《酒店管理》专业教学片脚本.docx
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1、酒店管理专业教学片脚本一、 饭店画面及饭店简介沈阳丽都喜来登饭店全景图片;饭店介绍:饭店巍峨耸立在沈阳市最繁华的景观路-青年大街上的沈阳丽都喜来登饭店是沈阳最大的五星级饭店。饭店的设计和装饰结合了东西方文化的精粹,贯穿现代时尚的理念。 590间装饰精美的客房、套房、公寓房和写字间,各具特色的餐厅及酒吧,设备精良的宴会服务设施为客人提供最佳的全方位的服务。3500平方米的喜来登丽都俱乐部为客人提供一个身体和心灵和谐健康的殿堂。饭店总以不懈的努力追求卓越的服务,给客人永远留下了亲切、友善、诚挚的关怀。配丽都西餐厅、天宝阁中餐厅、特色套房等图片。 沈阳商贸饭店全景图;饭店介绍:饭店位于市中心区,距离
2、机场30分钟车程,是政府举行官方宴会及签约仪式的指定场地。 饭店备有588个豪华房间,包括35个套房及86个商贸客房间,饭店内每个房间及套房均设有可独立调控的空调系统、电子保险箱、饮品和小食齐全的小型酒吧及冰箱等设施,此外饭店还有三层商贸阁,为要求严谨的行政商旅提供国际级服务。中餐厅特备多元化地道美食,色香味俱全;咖啡厅献上国际及地方食品;大堂酒廊提供小食及特式饮品。饭店不仅设有8个会议室,更拥有全市最大的宴会厅,可招待多达560位客人,可举办小型酒会、重要宴会等。商务中心备有先进完善的设施,提供专业而全面的秘书服务、传真机、私代码电脑和打字机等,一应俱全。配大堂酒吧、宴会厅等图片。 辽宁凤凰
3、饭店全景图;饭店介绍:饭店始建于1984年,已有近20年的历史。经过2003年年初的装修改造,饭店现正以四星级商务型酒店的全新面貌恭迎八方的来宾。饭店主楼共11层,院内拥有100个车位的宽大停车场,当置身于豪华、宽敞的大堂里,在办理入住的同时,还可以欣赏到气势磅礴的大型陶瓷壁画“凤凰涅磐”令客人沉醉于现代与传统、现实与神话的曼妙绚丽之中。辉煌的穹顶,豪华的回廊,内外通达的视角,带给客人无与伦比的贵族气质。设备先进的商务中心,洁净隐蔽的商务洽谈室,休闲幽雅的大堂吧以及琳琅满目的商品,都给客人住宿提供舒适与便利。配西餐厅、商品、“凤凰涅磐”等图片。 沈阳金都饭店全景图;饭店介绍:饭店座落于沈阳市繁
4、华商业中心太原街,地势优越,交通便利,步行至沈阳南站仅需10分钟,车程至沈阳北站仅需16分钟,至桃仙机场需25分钟。饭店是按国际标准兴建的集餐饮、商住、娱乐、行政写字间等综合设施于一体的豪华型四星级涉外饭店。金都饭店隶属于东北电气发展股份有限公司。于1998年8月18日正式营业,1999年加入中国名酒店组织,2000年被国家旅游局授为四星级涉外饭店。饭店设有布置高雅、宽敞舒适的各类客房229间(套),包括各类豪华套房、标准房、单人房等。饭店宾至如归的服务及绝佳的地理位置,具备承担大型会议、宴会的经验和能力。饭店以其一流的硬件设施,饭店有可容纳450人的中餐厅、金船咖啡厅、日本料理、西餐厅、风味
5、餐厅、大堂酒吧、钢琴酒吧等。配金船咖啡厅、钢琴酒吧等图片。沈阳皇朝万豪酒店全景图;酒店介绍:酒店是万豪国际集团在中国大陆首家以万豪命名的酒店,也是国内最新颖的豪华酒店之一,为商务客户及旅游者提供高档次的酒店住宿服务。酒店距市中心和沈阳市北站只有五分钟车程,距沈阳桃仙国际机场乘车前往只需十五分钟。酒店共有435间舒适的客房和套房,设有商务楼层。万豪宫提供传统特色的粤菜及地方特色名菜,每日提供午餐和晚餐;御门铁板烧是沈阳公认最出色的日本料理餐厅,提供日本传统炉端烧和极品铁板烧,并配有日本酒和其它国际知名美酒。商务楼层位于酒店顶楼,商务中心为商务旅客提供完善周到的商务服务。1999年开业 。配豪华套
6、房、西餐厅等图片。广州地中海酒店全景图;酒店介绍:地中海国际酒店是白金五星级豪华商务酒店.位于广州市天河区天河路南方科技广场后,周边集科技、商贸、文化、购物为一体。距火车东站仅10分钟;乘车前往白云机场只需40分钟、通往琶洲会馆15分钟,且邻近地铁三号线站口,尽显地利之便。酒店开业时间2005年3月,楼高52层,共有客房总数400间(套),豪间面积55平米。每间都是色彩宜人、风格各异、舒适典雅、设施齐全。客房内浴室的設备也非常新颖,包括設有豪华浴缸及强力花洒,宽敞的空间及存有最丰富的迷你酒吧,地中海国际俱乐部,内部装修豪华,配有现代最尖端的音响及视听设备,所设的八十间KTV豪华包房别具风格。演
7、艺厅内每晚多姿多彩的演出节目,更令人夜夜笙歌流连忘返。酒店拥有能容纳30席的喜庆筵席及800人以上的西式大型宴会厅,大礼堂无柱式设计及璀璨悦目灯饰,气派宏伟;切合不同种类的活动。酒店宴会部人员经专业训练,悉心策划及安排会议或中西式宴会。酒店的中、西、日餐厅,均设有豪华贵宾房,为不同需要的客人提供享尽世界各地美食佳肴,及热情周到的服务地方。配大堂、西餐厅、豪华套房图片。配学生参观饭店图片。二、 饭店现在与未来对人才需求情况介绍 :据沈阳市旅游局的统计资料显示,现在沈阳星级酒店已经达到111家,其中,五星级酒店5家,四星级酒店16家,三星级酒店55家。仅今年就新增了4家三星级和四星级酒店。而在星级
8、酒店中,“升星”成了这两年许多本土酒店孜孜以求的目标。未来2年,我市还将新建5家以上五星级豪华酒店,增加数千间客房。目前凯宾斯基酒店、沈阳宾馆两家酒店待评五星级。在建酒店中能达到五星级酒店规模的有东环五洲、德郡豪生国际大酒店、沈阳国际饭店、沈阳财富大酒店等4家。2年内,沈阳五星级酒店将增加到10家以上规模。据了解,沈阳酒店业发展已吸引了一批有实力的国内外知名酒店管理机构在沈投资,除喜来登、洲际、假日、香格里拉、凯莱等国内外知名酒店管理集团已经先期抵沈外,香港荣富、法国雅高、美国豪生国际、上海高瀛等国内外酒店管理集团也已准备进沈,进军酒店业。业内人士称,从酒店业的发展格局看,沈阳金廊沿线将成为星
9、级酒店的争夺地,金廊沿线将成为豪华酒店密集地区。目前,一些五星级酒店已经开始在金廊沿线的市府广场、辽宁大厦、北站、浑南等地区选址建设。与国内一些大中城市相比,沈阳现有豪华酒店的数量仍偏少,而随着沈阳投资环境的改善,商务活动和旅游观光的客人继续保持增长势头,因此不用担心出现“僧多粥少”的局面。再就业队伍中,大专以上学历在饭店业从事工作的比例很低,这些学生已有一定知识的沉淀,只要他们爱岗敬业,就有很多提升的机会。就全国而言,2008年奥运会和2010年世博会对国内酒店、餐饮和旅游业的需求进一步加强,而这些行业的经营管理人才、专业技术人才和一线服务人员的需求量也大增。所以仅从沈阳酒店业发展形势来看,
10、我们酒店管理专业未来发展形势是可喜的,就业的前景是光辉的。以上要配各大饭店建筑画面、学生顶岗工作的照片,并要配有音乐。三、专业基本情况介绍1、本专业建设时间:2000年7月 配学校教学楼图片。2、培养人才目标介绍:本专业培养德、智、体、美全面发展的具备扎实的专业基础知识和创新精神,熟悉我国酒店行业的现行方针、政策、法规以及国际相关行业的发展状况,有较强的实践能力,能够在星级宾馆、高档度假村、中高档餐饮集团、各大旅行社工作的高技能人才。配学生岗位工作现场图片,优秀毕业生工作情况介绍及所在企业和工作岗位照片。(找学办)3、开设课程介绍理论知识课程设置及学时分配表(1)类 别序 号课 程 名 称考试
11、形式学时学分按学期周学时分配考试考查总学时理论实践一 16二 16三 16四 16五 6六 18必修课程1政治理论课1396722462222体育139649262223计算机基础I1643232444应用文写作2322012225酒店管理实务1、34192192124446酒店会计核算1643232447导游基础16464448餐饮服务技能436432324229前厅与客房服务技能36432324410酒店英语46432324411职前综合能力560603.810必修课小计86051234853.8限选课程12英语 A121289632844英语 B13酒店法规2646444中国旅游地理26
12、4644414旅行社经营业务2323222导游业务232322215康乐服务与管理3323222客源国概况332322216化妆与技巧332161622酒店服务礼仪33216162217宴席设计实务4323222中外饮食文化4323222限选课小计5124486420理论知识教学学时及周学时137296041273.82416181210理论知识课程设置及学时分配表(2)类 别序 号课 程 名 称考核形式学 时学分按 学 期 周 学 时 分 配考试考查总学时理论实践一15二15三15四15五15六 任选课程1演讲与口才1、2302462222自然科学概论1、2302462223书法1、2302
13、462224环保与社会发展1、2302462225公关礼仪1、2453693336摄影艺术1、2453693337文学常识1、2453693338计算机基础II2、34530153339心理学2、34536933310经济学基础3、44536933311网页制作与设计3、445301533312管理学基础3、44536933313信息应用技术3、44536933314市场营销策划3、44536933315动漫设计与鉴赏3、445301533316人力资源管理3、44536933317机械工程常用软件3、445351033318家用电器使用与维修3、445301533319电子商务3、44536
14、933320现代制造技术概论4、54536933321商务英语4、54536933322计算机英语4、54536933323工程英语4、54536933324韩语4、54536933325日语4、54536933326投资理财4、54536933327自主创业与管理4、54536933328货币银行学4、545369333累 计 门 数 28门配课堂教学画面(多媒体教学画面)4、师资力量介绍:刘红春:1985年7月毕业于渤海大学,主修中文专业;专业教师,副教授,学士学位,主讲旅游政策与法规、导游业务、现代饭店管理等课程,酒店管理专业带头人,国家技能鉴定高级考评员(职业:餐厅服务员)。王秋明:1
15、991年7月毕业于辽宁大学,主修企业管理专业,专业教师,副教授,主讲酒店人力资源管理、酒店市场营销、现代饭店管理,硕士学位。赵楠:2005年10月毕业于英国萨里大学,主修酒店管理专业,专业教师,助教,主讲餐饮服务技能、前厅与客房管理等课程,硕士学位。王珺:2003年7月毕业于渤海大学,主修旅游管理专业,专业教师,助教,主讲导游基础知识、景点导游、酒店英语等课程,学士学位。徐明哲:2005年9月毕业于辽宁大学,主修工商管理专业,专业教师,助教,主讲酒店人力资源管理、酒店市场营销、现代饭店管理,硕士学位。赵丹:毕业于沈阳联合职工大学,主修商场经营与管理专业,实习教师,主讲餐巾服务技能、酒吧服务技能
16、等课程,国家技能鉴定高级考评员(职业:调酒员)。配有照片。 5、校内外实训条件:喜来登、万豪、商贸、凤凰、金都、裕宁、鸿宇山庄、广州地中海等企业为我们校外实训基地图片;校内实训室:目前酒店管理专业实训室有中餐实训室、调酒实训室、前厅实训室、客房实训室、茶艺实训室。配有实训室照片。 6、人才培养模式创新:我们酒店管理专业采用2+1人才培养模式,即在校期间实行两年的理论课程学习,期间,对一些专业技能课程又安排了校内实训、校外认知实训等实践环节,第三学年安排学生到校外实训基地顶岗实习,使学生很快就能进入角色,做好岗位工作。通过组建高素质的双师型教师队伍,提高本专业实践教学水平,我们专业有从国外专门从
17、事酒店管理专业学习的研究生,并拥有在国外从事酒店管理工作经验,还有专职实训课老师,使我们的实践教学水平达到了高水准,目前我们专业双师型教师已达到60%;积极推进教学改革,从2006年开始,本专业进行了课程整合,使课程设置更加合理、更符合人才培养目标,在企业调研中,得到了用人单位认可;加强与企业合作、强化学生毕业实习的管理,几年来,我们专业注意加强与企业合作,通过校外实训基地,满足了学生第三学年的顶岗实习岗位需求,并为学生就业打下基础;目前我们专业毕业生就业形势非常好,只要学生热爱本专业,那么就业率可达100%。从2006级学生开始,我们准备将原人才培养方案中的校内专业理论课学习,搬到企业去上,
18、即将学生整班带到某企业边实习边学习专业课,这样学生所学到得知识完全符合企业需要,理论与实践做到了很好的结合,从而真正实现了学校、学生和企业三赢的理想。7、工作岗位情况介绍餐饮部工作内容和任务1、 编制餐饮预算,拟定各餐厅的收入、成本、费用和利润计划,报上级审批,并组织贯彻执行2、负责管理各餐厅的正常运作3、建立各项工作的标准、程序和规范4、做好设施设备的维修保养和清洁卫生工作5、做到防火、防盗、安全生产6、严格执行中华人民共和国食品卫生法和酒店食品卫生制度,确保饮食卫生7、制定饮食产品促销计划8、广泛收集客人意见,处理好客人投诉9、加强与酒店各部门沟通协作配有图片餐厅服务员岗位职责1、服从酒店
19、的工作安排,按照本岗位工作程序与标准为客人服务2、熟悉菜单和酒水单,积极推销酒店产品3、认真做好自己负责区域设施、设备清洁保养工作,提供优雅洁净的就餐环境4、当班结束后做好收尾工作,补充本岗位所需物品,保证服务工作顺利进行积极参加培训,不断的提高服务技能和服务质量配有图片前厅部工作内容1、建立各项工作的标准、程序和规范2、树立酒店良好形象3、通过预定、接待服务努力开拓客源市场,销售酒店客房4、前厅部 为客人提供问讯、留言、行李寄存、店外接送、商务中心,投诉处理等服务,尽量为客人提供各种方便5、制作预定、接待、客房出租统计、客情分析等表格6、建立客户档案,进一步改进服务管理水平7、联络、协调各部
20、门之间的对客服务工作配有图片预订员业务范围1. 熟悉酒店房价政策及预订业务2. 受理各种方式订房3. 密切与总台接待处联系4. 及时提供VIP客人信息5. 参与客情预测6. 参与制订全年客房预订计划7. 与有关公司,旅行社建立业务关系,尽力推销客房客房部工作内容1、建立各项工作的标准、程序和规范2、负责客房及公共区域的清洁卫生3、负责客房设施设备的维修保养4、管理客房用品,降低经营成本5、优化楼层服务台及客房服务中心的服务工作6、负责洗衣房及布草房的运作7、搞好与酒店其他部门的协调配合配有图片客房清洁整理的准备工作1. 早会听工作安排,签领工作钥匙2. 了解房态3. 确定清扫程序4. 准备房务
21、工作车及清洁工作走客房清扫程序1. 按规范要求进入房间2. 拉开窗帘,开窗,开空调,开灯3. 撤走房内的餐具4. 撤走用过的茶杯,烟灰缸,清理垃圾5. 撤床,做床6. 抹尘并补充房间用品7. 清理卫生间并补充房间用品8. 吸尘9. 离开房间并填写报表调酒员岗位职责:1、 按照酒店标准和客人要求,负责吧台酒水饮品的供应工作,按程序补充酒水。2、 负责饮品的领取、保管和销售工作,每日进行一次庆典和整理。并负责本吧台售出酒水的薄唇和整理。3、 负责为客人调制鸡尾酒,并负责管理酒吧的玻璃杯、器皿和设备。4、 将水果切成片,挤压水果汁,供装饰或客人饮用。5、 负责填报酒水销售盘点日报表,做到填表和实物相
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