物业客服个人工作年终总结范本.doc
《物业客服个人工作年终总结范本.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业客服个人工作年终总结范本.doc(9页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、第 1 页 共 9 页物业客服个人工作年终总结范本做好工作总结,升华工作内容,让工作明晰明了,使得工作进展顺利进展。物业客服个人工作年终总结范文是为大家准备的,有帮助。篇一:20_年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理根本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、效劳周到,报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各工程标及方案。截止到 20_年_月_日共办理交房手续_户。办理二次装修手续_户,二次装修验房_户,二次装修已退押金_户。车位报名_户。以下是重要工作任务完成情况及分析p:
2、一、日常接待工作每日填写客户效劳部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及效劳事项,并协调处理结果,及时反应、回访业主。累计已达上千项。第 2 页 共 9 页二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约 20 屡次。运用_发送通知累计 968 条,做到通知拟发及时、详尽,表述明晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20_年_月_日之前共发出_份遗漏工程维修工作联络单,开发公司工程部维修完成回单_份,完成率_%。_月_日以后共递交客户投诉信息日报表_份,投诉处理单_份。开发公司工程部维修完成回单_份,业主投诉报修维修率_%。我部门回访_份,回访率
3、_%,工程维修满意率_%。四、地下室透水事故处理工作20_年_月_日地下室透水事故共造成_户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部联络业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主会谈,并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户效劳意见调查工作第 3 页 共 9 页我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断进步世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳程度。截止到 20_年_月_日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访_户,并发放物业效劳意见表_份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达_%,接待报修的满意率达_%,回访工作的满意
4、率达_%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案_份,并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为_户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下,我部门从客服人员最根本的形象建立,从物业管理最根本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进展了较为系统的培训学习。第 4 页 共 9 页部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业开展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白
5、培训成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结如下:一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够及时;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴 1 户,未交 1 户。水电费预交费用缺乏业主49 户,未交 7 户。四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节才能需不断进步。五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来进步工作效率,简化工作难度。六、对小区的精神文明建立,像开展各种形式的宣传及组织业主
6、的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来。篇二:第 5 页 共 9 页我从 20_年_月_日_物业正式成立后,接收_物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时_个月,从探索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可。在这_个月来,我们面对了很多压力,克制了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到效劳,完成了各级领导交办的工作任务,详细情况如下:一、标准行为,强化内部管理,自身建立质量进步。1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。2、
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 客服 个人 工作 年终总结 范本
限制150内