美容美发业员工行为手册5261.doc
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1、美容美发发服务有有限公司司员工手手册目 录第一节 引言2第二节 使命与与宗旨3第三节 公司简简介4第四节 总则4第五节 入职指指引4第六节 劳动合合同与人人事档案案6第七节 员工权权利与义义务6第八节 培训制制度7第九节 考勤制制度10第十节 卫生制制度11第十一节节 服务流流程管理理制度12第十二节节 销售管管理制度度16第十三节节 工作轮轮牌制度度17第十四节节 顾客投投诉管理理办法17第十五节节 绩效考考核与薪薪金制度度18第十六节节 福利制制度21第十七节节 奖惩制制度22第十八节节 服务管管理流程程26第十九节节 成本控控制管理理制度32第二十节节 员工关关系与沟沟通33第二十一一节
2、 员工行行为规范范33第二十二二节 员工职职业发展展36第一节 引 言各位员工工: 很高兴兴您能到到XXXX美容美美发服务务有限公公司工作作,请尽尽情发挥挥您的才才华,实实现您的的人生梦梦想目标标,并凭凭着您的的工作热热情和进进取心及及对美容容业的热热爱,愉愉快的在在这里工工作、生生活、成成长。美发、美美容业要要作好服服务,需需要您和和大家的的共同努努力,为为顾客提提供完美美的服务务,力求求以科学学、专业业的美发发、美容容技术和和高品质质的服务务水准树树立并维维护本公公司良好好的企业业形象和和声誉,作作为我们们共同奋奋斗的目目标,您您会在这这里发挥挥出最佳佳的水平平。为了使您您对本公公司的基基
3、本情况况和有关关规章制制度能有有比较清清楚的了了解,并并认真遵遵照执行行,请入入职员工工认真阅阅读员员工手册册,理理解并严严格执行行其中各各项内容容,以便便明确本本公司对对员工的的基本要要求,本本员工工手册也也同时作作为增训训考核的的内容之之一。谨希望各各位员工工敬业乐乐业,真真诚合作作,为实实现我们们的宏伟伟目标而而努力奋奋斗。第二节 使命与与宗旨1我们们使命:对社会会-造福大大众,倡倡导文明明 对顾客-服务至至上,满满意第一一 对员工-提供舞舞台,促促进发展展2我们们的服务务通则:员工满意意:员工工是企业业最宝贵贵的财富富,企业业的成功功标志即即是为员员工提供供发展与与成长的的机会,帮帮助
4、员工工获得工工作中的的满足感感和成就就感。顾客满意意:不断断了解客客户的需需求,比比竞争者者更好地地满足其其现实和和潜在需需求,创创造一流流的高品品质的客客户满意意度。上级为下下级服务务;二线线为一线线服务;同事为为同事服服务;全全体为顾顾客服务务。XXX美美容美发发服务有有限公司司组织结结构图行政经理总经理培训教育员工管理员工监督顾客管理美容部主管美发部主管技术总监后勤部主管后勤保障财务管理货品管理保洁培训教育员工管理员工监督顾客管理培训教育服务管理技术监督顾客管理第三节 XXXX美容容美发服服务有限限公司简简介XXX美美容美发发店,总总店位XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
5、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX,集行行业技术术技能,高高品质的的服务体体系,创创新的最最详尽行行业管理理系统美美容美发发连锁体体系总部部。第四节 总 则目的为使本公公司员工工管理科科学、规规范,并并使公司司能够长长期稳步步发展,特特制定本本手册。范围(一)本本公司员员工管理理,除遵遵照有关关法律、法规、行政规规章及公公司规章章制度外外,悉依依本手册册办理。(二)本本手册所所称公司司指XXXX连锁锁机构。(三)本本手册适适用于公公司各部部门正式式批准录录用的所所有员工工。本
6、手册册中管理理制度的的解释权权归公司司。第五节 入职职指引1.原则则及聘用用标准 用人原原则:重重业务、重能力力、不拘拘一格、任人为为贤。 聘用标标准:符符合本市市劳动管管理部门门的管理理条件,据据本公司司的发展展需要,凡凡是具有有一定专专业知识识和技能能、身体体健康、无不良良行为记记录,有有志从事事美容美美发服务务工作的的应聘人人员,经经过自愿愿报名,公公司测试试考核合合格者,均均有录用用机会。 2.资格审审核 凡报名名应聘人人员,均均应提供供本人身身份证件件,学历历证书及及相关证证件,由由公司审审核无误误。 凡报名名应聘本本公司技技术职位位的人员员应提供供专业技技术资格格证明。 3.身体检
7、检查:凡凡经初试试、面试试合格人人员,必必须经过过本市卫卫生防疫疫站身体体检查并并获得健健康合格格证,费费用自行行负担。 员工入入职后,每每年一次次体检,对对患有传传染性疾疾病的员员工,公公司有权权做出病病退或终终止合同同处理。 4.入职考考试: 应聘人人员初试试面试合合格后,须须参加一一个月培培训,考考核合格格后,成成为公司司实习员员工(试试用)试试用期三三个月。 5.试用期期: 所有入入职员工工在试用用期间,如如员工预预终止合合作,须须提前半半个月(15天)以以辞职报报告(书书面)的的形式报报告公司司,否则则应赔偿偿公司的的培训招招聘损失失300元整,并并不结算算所有薪薪金,试试用期均均为
8、三个个月,试试用期满满考试合合格上岗岗。并与与公司签签订劳动动合同书书,时限限根据具具体不同同岗位签签订时限限,最高高3年。 6.辞退、辞职:员工在合合同期内内因违反反店规或或其它店店内规定定,后果果严重者者,违法法犯罪者者,由公公司辞退退者,扣扣发当月月工资和和有关职职位保证证金以作作补偿。员工在合合同期内内要求辞辞职,均均应提前前一个月月写出书书面申请请报告,经经公司批批准,办办理离职职手续,否否则按旷旷工论处处,合同同期内辞辞职者,扣扣发有关关职位保保证金。入股员员工办理理持股退退股手续续,并做做清算。无论何故故,员工工离职都都必须按按公司规规定交回回制服、工具,退退清欠款款。办完完一切
9、离离职手续续,方可可离开公公司。 7.职位保保证金: 为了更更好的保保障公司司的正常常经营秩秩序,保保障顾客客的长期期持续的的优良服服务品质质。保证证优秀员员工的岗岗位稳定定,特制制定以下下规定: 7.11凡属公公司正式式员工,均均应交纳纳相应职职位的职职位保证证金作为为对本职职位岗位位的保留留承诺。7.2职职位保证证金的具具体数额额为: 大工20000元,中中工、后后勤、美美容:10000元。 7.33员工在在合同期期内提出出辞职,被被公司开开除者,因因违法被被刑事处处罚者均均不退还还职位保保证金。 7.44员工在在合同期期满提出出辞职,被被公司开开除者,公公司无条条件退还还职位保保证金。第
10、六节 劳动合合同与人人事档案案劳动合合同 (一)合合同背景景 为确立立公司与与员工的的劳动关关系,明明确双方方的权利利与义务务,公司司实施全全员劳动动合同制制管理。公司的的劳动合合同制管管理以国国家颁布布的劳劳动法和和地方相相关劳动动法规为为依据,本本规定未未提及事事项均遵遵照上述述各项法法规执行行。 (二)适适用范围围 正式员员工在公公司工作作期间,均均需与公公司订立立劳动合合同,确确立劳动动关系。 (三)合合同期限限 劳动合合同的期期限为三三年,合合同期间间被辞或或辞职者者职位保保证金不不退。 (四)合合同签订订、续订订、变更更和解除除,纠纷纷处理等等详见劳劳动合同同。人事档档案(五)公公
11、司提倡倡正直诚诚实,并并保留审审查员工工所提供供个人资资料的权权利;如如有虚假假,将立立即被终终止或解解除劳动动合同。 (六)进进入各单单位的新新员工填填写的员员工登记记表、证件及及个人资资料将由由本单位位管理层归归档,建建立人事事档案,并并按相关关规定上上报公司司。 (七)公公司的人人事档案案由管理理层统一一管理。各公司司在年初初时应提提供本公公司人员员基本情情况,发发生人员员变动时时应向本本单位管管理部门门备案。(八)查查阅人事事档案必必须填写写申请书书,经主主管领导导签字同同意方可可进行。第七节 员工权权利与义义务员工权权利(一)公公司录用用员工时时,优先先考虑内内部招聘聘。(二)内内部
12、招聘聘须公开开招聘,考考核结果果公开,实实现公平平竞争。(三)员员工劳动动时间取取得报酬酬,不得得低于国国家规定定本地区区本行业业最低工工资标准准。(四)员员工按国国家规定定及各单单位细则则享受保保险福利利待遇。(五)按按考勤制制度员工工每天工工作时间间为:10小时(双双班制) (六)员员工按公公司休假假制度休休假。(七)员员工正式式录用后后须签订订合同,享享有中中华人民民共和国国劳动法法规定定的各项项权利。(八)公公司员工工有实现现自我发发展的权权利。(九)公公司员工工有参加加培训的的权利。员工根根据自身身实际情情况和岗岗位要求求有权提提出培训训要求并并参加培培训。(十)员员工有根根据工作作
13、岗位具具体情况况提出合合理化建建议的权权利。(十一)员员工有申申诉权,对对直接上上级的不不公平待待遇或人人身伤害害有权越越级上诉诉;如投投诉不予予受理解解决,员员工有权权向国家家有关部部门提请请劳动争争议处理理,但情情况必须须属实。(十二)在在特殊工工作环境境中工作作的员工工,依有有关规定定享有劳劳动保护护待遇以以及使用用劳动保保护用品品的权利利。(十三)员员工对公公司中层层领导的的工作态态度、工工作方法法、违法法行为有有投诉的的权利。员工义义务(十四)遵遵循国家家法律、法规及及本公司司有关规规章制度度,遵守守本岗位位所属部部门的各各项管理理细则。(十五)工工作上遵遵循公司司利益第第一的原原则
14、,自自觉维持持公司的的利益和和形象。(十六)严严格按公公司保密密及职务务保密准准则规定定,保守守公司的的商业秘秘密。个个人工薪薪待遇、店内货货品进货货情况严严禁对外外泄密,情情节严重重者重罚罚10000元,并并予以开开除。(十七)严严格按公公司的管管理模式式运作,确确保工作作流程和和工作程程序的顺顺畅高效效。(十八)积积极学习习,刻苦苦钻研,努努力提高高职业技技能水平平,积极极参加培培训和考考核。(十九)遵遵守公司司的各项项劳动安安全卫生生规程,严严格按岗岗位操作作规程操操作,对对操作规规程中不不合理的的问题,及及时提出出并报直直接上级级尽快解解决。严严禁违章章作业,杜杜绝事故故发生,因因个人
15、违违章操作作,造成成的一切切后果员员工自行行承担。(二十)创创造和谐谐的工作作环境,互互相学习习,互相相帮助,共共同提高高,发扬扬团队精精神,增增强公司司的凝聚聚力。第八节 培训制制度目的实现公司司与员工工共同发发展,使使培训更更有利于于公司竞竞争力的的提高。原则公司根据据发展战战略和业业务需要要,在考考虑培训训效益的的情况下下,实行行统一安安排和个个人争取取相结合合的培训训原则。培训内内容包括公司司文件、发展战战略、规规章制度度、基本本政策、与所在在岗位相相关的专专业知识识培训等等,使员员工掌握握公司的的政策和和行为规规范,具具备完成成本职工工作所必必需的基基础知识识和达到到高绩效效工作标标
16、准所需需的高级级知识。(一)技技能培训训包括岗位位职责、操作规规程和专专业技能能的培训训,使员员工在充充分掌握握理论的的基础上上,能熟熟练地应应用、发发挥、提提高。(二)系系统理解解与创造造力培训训新理念、新思维维等有助助于员工工对整个个生产或或服务过过程及各各部门之之间的关关系进行行系统理理解和创创新产品品和服务务的培训训。培训方方式包括自我我培训、公司内内部培训训、公司司外部培培训、综综合培训训等。(三)自自我培训训自我培训训是员工工在工作作时间之之外,通通过自学学或其他他形式积积极提高高自身素素质和业业务能力力,自己己承担费费用的培培训方式式。(四)内内部培训训内部培训训指由公公司或各各
17、单位内内部组织织管理的的培训,主主要有以以下几种种形式:新员工培培训,包包括知识识培训和和部门工工作引导导;“师带徒徒”,即由由一位专专业水平平和威望望高的员员工负责责对新员员工的成成长的培培训;现场培训训,即根根据工作作需要由由有关管管理人员员或资深深技术人人员在工工作现场场进行的的培训;实行轮岗岗,通过过在不同同岗位上上工作,熟熟悉多个个岗位的的技能;“以会代代训”,即在在专业技技术研讨讨会或管管理会议议上由有有关技术术专家或或管理人人员进行行的培训训;专家讲座座,公司司每年将将邀请高高、中层层管理人人员、有有关专家家就公司司经营管管理、企企业文化化建设、专业技技术等进进行统一一宣讲。(五
18、)外外部培训训外部培训训指选派派员工参参加由公公司以外外单位组组织的培培训,主主要有以以下几种种方式:学历或学学位证书书培训;参加针对对岗位的的短期专专业培训训,各类类职业经经理人的的相关专专业培训训;参加加有关专专题讲座座、展览览会;(六)综综合培训训公司根据据发展需需要在有有关人员员自我培培训的基基础上进进行特定定项目的的培训。如公司司有关人人员从内内部升到到部门副副经理以以上职位位前半年年内,各各单位人人力资源源部门将将组织晋晋升新职职位培训训,包括括参加针针对晋升升岗位的的外部专专题培训训和公司司领导人人统一安安排的内内部培训训。员工的的培训权权利(七)员员工有权权利根据据业务发发展要
19、求求和个人人职业生生涯规划划申请参参加公司司内部培培训和外外部培训训。(八)经经批准参参加培训训的员工工有权利利享受公公司为受受训员工工提供的的各项待待遇。(九)员员工有权权利向人人力资源源部或人人力资源源管理部部门及本本部门负负责人提提出改进进培训效效果的建建议。(十)业业绩评估估最高的的参加培培训,费费用由个个人和公公司各付付一半;学习成成果与效效益挂钩钩,所创创造的效效益中反反还员工工相应的的培训费费。员工的的培训义义务(十一)培培训期间间受训员员工应认认真学习习,努力力达到培培训目标标。(十二)培培训期间间一律不不得故意意规避或或不到,对对无故迟迟到和不不到的员员工,按按公司考考勤制度
20、度处理,员员工在培培训期间间无故迟迟到和不不到3次,将将取消培培训资格格。(十三)受受训者在在参加重重要的内内部和外外部培训训后,应应及时将将有关的的培训资资料交公公司有关关部门保保管,并并负责在在相关范范围内宣宣讲。(十四)员员工有义义务将培培训成果果运用于于日常工工作中,并并产生效效果。(十五)内内容:学学习本店店的规章章制度,基基本的岗岗位知识识,实际际操作技技能,基基本的专专业知识识,适应应工作,学学习新业业务和技技术,工工程程序序和服务务技巧,(十六)有有计划,分分批、分分阶段,按按不同的的工作和和岗位,需需要进行行培训,不不断提高高员工队队伍素质质。(十七)管管理人员员应学习习和掌
21、握握管理理理论知识识和技巧巧,提高高指挥、协调督督导和策策划能力力。制定定周、月月、季培培训计划划。(十八)培培训采取取授课、讲座、座论会会、日常常工作会会,实际际操作演演习,不不断考试试考核,重重复联系系等形式式。(十九)培培训严格格把关,凡凡有弄虚虚作假者者重罚。(二十)培培训缺课课者每次次扣发50元。(病病、事假假员工除除外,病病、事假假员工自自行补课课。)(二十一一)培训训课程内内容,员员工无条条件接受受。(二十二二)培训训后严格格考核过过关,考考核情况况进入员员工档案案。(二十二二)因培培训需求求外聘讲讲师培训训或者外外派培训训所产生生的费用用由公司司承担,但但需签订订此种培培训的培
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- 美容美发 员工 行为 手册 5261
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