某特许经营连锁企业人力资源管理手册112062.docx
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1、目录前言11.目 的 52.适用范范围 53. 名词词解释 54. 作业业流程 65. 作业业内容 76. 附 件 995某特许经营营连锁企业业人力资源源管理手册册前 言 本手册主主要从企业业人力资源源管理的视视角,介绍绍了人力资资源管理的的基本理论论和可操作作方法,内内容涉及企企业组织机机构职能及及各岗位职职责、人员员招聘、人人力资源信信息管理、薪薪酬管理、福福利管理、考考核管理、相相关制度及及人力资源源相关测评评。本手册介绍绍了XXXX公司的人人力资源部部的运作实实务。为使使加盟商对对人力资源源部运作方方面的工作作具有更直直接的了解解,特提供供部分市场场部相关的的管理表格格,以供实实际应用
2、。本手册尽可可能为特许许经营总部部以及加盟盟商提供较较为全面的的参考以及及理论上的的依据。本手册仅供供参考,不不包含可能能被忽视的的差异与不不足,在今今后实际运运作过程中中须不断进进行修改,以以完善其中中的内容。本手册属于于XXX特特许经营总总部为加盟盟商提供的的“特许经营营配套”的其中一一项,“特许经营营配套”的详细内内容已在特特许经营合合同的“附件三”中有详细细规定。未经特许经经营总部授授权不得已已任何方式式改编、传传递、转录录本手册。1.手册的的说明 特特许经营是是特许人与与加盟商之之间的“业务结合合体”。这是一一种长期互互动互惠关关系,需要要双方的承承诺和付出出,才能取取得成功。因因此
3、,加盟盟商和特许许人首先应应确立一个个共同目标标,在发展展业务过程程中双方应应精诚合作作,取长补补短,齐心心协力地为为此目标作作出贡献。只只有这样,“XXX”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。 为为了取得更更高的成效效,在经营营业务的过过程中,特特许经营体体系内的每每一位成员员都必须遵遵守“XXX”所规定的的营业程序序、经营手手法及市场场策略;彻彻底了解特特许人的远远景与目标标,同心协协力,朝共共同的利益益努力。 作作为“XXX”特许经营营体系中的的一员并不不容易,在在运营的过过程中,此此“手册”与加盟商商手册是非非常珍贵的的指导手册册。它包含含许多有关关XXX总总部的总体
4、体思想与管管理方法,以以及如何切切实有效的的进行相互互间的配合合的重要资资料。如果果正确运用用,将有助助于展开全全面管理工工作,使日日常业务能能够顺利、畅畅快的进行行,确保业业务运作有有效,职业业道德及专专业水准得得以保持。2.手册的的使用: 此此手册为XXXX公司司无形资产产的一种,受受知识产权权法保护,特特许经营体体系各成员员有责任和和义务小心心保管这份份重要文件件。 XXXX特许许经营总部部为了达致致“XXX”特许经营营体系正常常运作的要要求,可将将此手册当当作“业务运作作备忘录”。经常查查阅及了解解所应遵守守的规定,将将有助提高高管理成效效。在日常常管理中碰碰到难题,本本手册也将将提供
5、珍贵贵意见供参参考。 特特许经营总总部成员在在任何情况况之下,都都不应向“XXX”特许经营营体系以外外的人透露露本手册的的内容详情情。 每每一份总部部手册都有有列号,这这可以让“XXX特特许经营总总部”认明归还还手册的原原借户。 我我们也谨此此提醒特许许经营总部部成员,在在监督加盟盟商履行特特许经营合合同时,若若要了解合合同中个别别条款所涉涉及的责任任与义务,应应参阅合同同的有关规规定。3.手册的的管理 本本手册的内内容受版权权法和XXXX总部与与所有加盟盟商签署的的合同限制制。 只有以以下人士有有权使用本本手册: 特许经营权权特许人-也就是是XXX公公司。 XXX特许许经营总部部成员。 其他
6、经XXXX特许人人认可的使使用者。 除非经由特特许人书面面授权,其其他人都不不许翻阅本本手册。3.1知识识产权保护护 该该手册是“XXX”的独有资资产,受版版权法令的的保护。本本手册版权权与知识产产权归“XXX”所有。根根据版权法法规定,任任何人都不不许抄袭或或复印本手手册内容,也也不许以口口头传达、录录音或其他他方式将内内容转告他他人。只有有在特定情情况下,经经“XXX”的书面认认可,才可可向他人透透露有关资资料。 本本手册必须须在公司妥妥善保存。在在任何情况况下,本手手册都不许许拿离“XXX”特许经营营总部。若若本手册失失落、遭盗盗窃或破坏坏,应该立立即向XXXX报告。 上上述所有的的资料
7、属机机密,并对对其他类似似生意的竞竞争者来说说,具有商商业价值。因因此,其知知识产权应应随时受到到该特许经经营网络成成员的保护护。 在在特许经营营的管理条条例下,特特许经营总总部成员在在面对第三三者时,必必须保护其其知识产业业使用权或或未来知识识产权。若若成为副特特许人,在在与第三者者签署特许许经营合同同的时候,特特许经营总总部成员必必须确保对对方能保护护特许人的的知识产权权。3.2补充充及修改程程序 为为了面对市市场的剧烈烈竞争,“XXX”将不断进进行市场调调查,改进进企业策略略,开发新新产品,提提高生产效效率,所以以要不断修修订运作系系统。此手手册也将因因此根据需需要不断修修订。为使使“X
8、XX”特许经营营总部成员员了解特许许人最新政政策,特许许人将履行行其义务,在在必要时修修订本手册册。“XXX”也将定期期检查手册册,以确保保整个特许许经营体系系所使用的的手册内容容保持一致致。1.目 的:力求人事事的密切协协调、和谐谐与配合,以以充分发挥挥个人的积积极性、主主动性和创创造性,提提高员工素素质,增强强员工动力力和士气,有有效实现公公司的经营营管理目标标。2.适用范范围:XXXX连锁总总部人力资资源管理部部及所属各各加盟商人人力资源管管理部3.名词解解释:无4.作业流流程:员工管理功能与作用建立信息管理系统的原则以及内容招聘流程图招聘渠道及费用控制招聘的初试复试工作人员招聘人力资源
9、信息管理行政人员工资待遇标准营业部人员工作流程、工资待遇发放方式与发放时间薪金代扣总则薪资构成计算方式薪酬管理机构职能各岗位职能组织机构职能及各岗位职责人力资源手册人力资源手册管理能力测评心理测试沟通能力测评奖惩制度考勤制度考核制度考核结果公布人力资源相关测评相关制度考核管理福利目标内容总则目的适用范围员工劳保及福利待遇管理体制承前表:55.作业内内容: 5.1组组织机构职职能及各岗岗位职责5.1.11组织机构构图分公司总经理总经办人力资源部营业部市场部工程部企划部行政部精品设计部财务部5.1.22机构职能能 根根据公司的的组织机构构设置,现现将各主要要职能机构构的职责分分工予以明明确化,力力
10、求责权分分明,高效效协调,以以适应现阶阶段经营和和发展的客客观需要。(1)分公公司总经办办(监察部部)l 负责安排分分公司总经经理日程。l 负责E-mmail、传传真、电话话、特快专专递的接收收和发送。l 负责各部门门间协调工工作,反馈馈信息。l 负责骨干中中层会议安安排及记录录。l 协助总经理理其他事务务安排。l 对市场分析析、预测、宣宣传营销方方案策划等等,提出议议案。l 关注同行业业及时提供供重要信息息。(2)人力力资源部l 人员招聘l 档案管理l 员工福利l 考核l 人事管理制制度l 培训l 薪金核定(3)行政政部l 各部门办公公费用计划划收集、审审核、报批批,费用支支出情况的的审查。
11、l 办公用品采采购、入库库、入帐及及物品领用用登记。l 重要物品包包括介绍信信,相关合合同,相关关证明,保保修单、说说明书、电电脑驱动盘盘、车辆及及办公文柜柜备用钥匙匙的保管。l 对外关系(政政府、装协协、工商)的的协调。l 办公设备的的维护、保保养。l 车辆管理l 办公资料的的打印、复复印、登记记、统计。l 车、船、飞飞机票的订订购。l 公司内部各各部门间的的工作协调调。l 报刊、杂志志等资料和和征订,整整理,收存存。l 员工考勤汇汇总登记及及监督。(4)财务务部l 核算:对各各类数据进进行归类、统统计,并按按统一格式式进行会计计核算。制制作会计报报表,包括括:资产负负债表、损损益表、管管理
12、费用明明细表、其其他应付款款明细表、各各店面签约约明细表。并并针对企业业财务状况况做进一步步财务分析析,提出合合理化建议议。l 监督:遵照照会计法规规及财务会会计制度,对对企业各项项经营活动动的真实性性,合法性性进行监督督。具体到到原始凭证证的完整性性和真实性性,财务处处理的合法法性等。对对企业良性性发展起促促进作用。l 财务管理:具体到企企业内部的的管理,针针对企业具具体状况,制制定出合理理发展战略略,建立一一整套控制制制度,即即投融资体体系,对企企业发展壮壮大从战略略上进行量量化的处理理,避免盲盲目性。(5)企划划部l 根据公司发发展方向和和目标,起起草、整理理公司战略略发展规划划。l 根
13、据公司整整体规划,以以市场和客客户为中心心,制定短短、中、长长期宣传策策略,编制制广告预算算。l 通过各种形形式,广开开思路,力力所能及,对对内对外宣宣传、推广广公司的形形象和内涵涵。l 对公司内外外形象进行行设计、创创作、监督督使用。l 调查、了解解、掌握媒媒体状况,作作出分析报报告,为公公司相关决决策提供依依据和参考考。l 负责广告宣宣传及活动动内容的创创意、制作作,并监督督执行。l 合理使用宣宣传经费,严严格控制,追追求综合效效益最大化化。l 组织安排公公司的各项项庆祝活动动,展会布布置和其他他事宜。(6)营业业部l 客户咨询接接待,谈判判,针对客客户要求出出设计方案案,最后签签订合同。
14、l 相关信息的的收集、反反馈。l 对整个公司司运作所需需的技术支支持。l 培养提高整整个团队的的业务水平平。(7)市场场部l 前期的市场场调研,准准确了解市市场特点,制制定相应的的营销策略略。l 从宏观把握握整个市场场动态,为为企业制定定市场发展展目标和战战略提供准准确信息以以及有价值值的建议。l 订立市场近近期、中期期、长期发发展目标,组组织实施市市场发展计计划。l 建立一个团团结、善战战的销售团团队。(8)工程程部l 对所有工程程的统一管管理,如安安排工队,确确定工期等等。l 建立客户档档案,处理理客户投诉诉,提供优优质服务。l 施工合同存存档、管理理。l 协调工长、客客户、设计计师之间的
15、的关系,处处理施工中中的突发事事件。l 建立施工人人员档案,掌掌握施工队队人员增减减情况及各各工种水平平。l 监督施工质质量,保证证工程按时时按质完工工。l 监督设计师师的服务质质量并统计计反馈到相相关部门。(9)精品品设计研究究所l 大宗业务的的谈判,设设计工作。l 对各店面设设计师的培培训和技术术支持。l 收集了解XXX行业最最新知识、信信息,包括括XX风格格,XX材材料等,并并定期发布布。l 与各分公司司及其它XXX公司建建立XX信信息共享的的关系。5.1.33各岗位职职责(1)总经经理岗位职职责向上关系:直接对董董事长负责责,接受董董事长考核核平行关系:与各分公公司总经理理同级向下关系
16、:领导分公公司全体员员工工作职责:l 主持分公司司全面经营营管理工作作,组织实实施总公司司决议。l 组织实施分分公司年度度计划和方方案,完成成公司下达达的业绩指指标。l 制定分公司司内部管理理机构设置置方案、人人员编制和和工资计划划总额,提提交总公司司批准。l 拟定分公司司基本制度度。l 对重大事件件或问题做做出决策、处处理,并承承担责任。l 定期向总公公司提交经经营状况和和财务报告告,并接受受咨询和监监督。l 对分公司安安全负责。l 保证分公司司提供的服服务符合标标准。l 在分公司内内,签署合合法的、职职责权限内内的各种命命令、指示示。l 在职责范围围内,代表表分公司签签署各种对对外协议,开
17、开展公关活活动。l 完成总公司司赋予的其其他责任。工作权限:l 分公司总经经理有权对对部门经理理(财务经经理除外)及及以下人员员进行招聘聘、培训、任任免、调动动、辞退。部部门经理的的任免、辞辞退,须报报总公司备备案。l 在总公司规规定的薪酬酬等级范围围内,分公公司总经理理有权决定定部门经理理及以下人人员的工资资标准,并并报总公司司备案。l 有权提出营营业额提成成的对象、比比例、并报报总公司批批准后执行行。l 根据考核情情况,有权权决定部门门经理及以以下人员的的奖惩。(2)总经经理助理岗岗位职责向上关系:直接对总总经理负责责,接受公公司的统一一考核。平级关系:与总经办办其他成员员同级。职务要求:
18、l 大学本科以以上学历,市市场营销或或经济管理理类专业。l 从事市场营营销管理或或企业管理理工作两年年以上。l 有较强的市市场预测,分分析能力和和营销策划划、运作能能力。l 综合素质高高,思维敏敏捷,头脑脑灵活,有有创新意识识及创新能能力。l 有较强的管管理能力和和处理问题题的能力。职责范围:l 协助总经理理准确了解解整个市场场状况,作作出分析,为为总经理制制订总的市市场运作计计划提供有有价值的建建议。l 掌握市场部部及企划部部运作状况况,协助总总经理制订订并督导实实施营销工工作计划。l 掌握其他家家装公司每每月市场状状况及竞争争手段,协协助制订相相应的市场场策略。l 向市场部经经理提供合合理
19、建议,帮帮助合理分分配业务资资源。l 协助总经理理掌握市场场部业务进进度情况,及及时发现问问题,解决决问题,使使市场部的的运作沿正正常轨道进进行。l 协助总经理理处理其他他日常事务务。(3)总经经理秘书岗岗位职责向上关系:直接对总总经理负责责,接受公公司考核。平行关系:与总经办办其他成员员同级。职务要求:l 大专以上教教育背景,中中文或文秘秘类专业,330岁左右右的女性。l 形象气质好好,从事过过相关工作作三年以上上。l 良好的对外外交际和对对内协调能能力。l 工作细心负负责,条理理性好,踏踏实勤奋。职责范围:l 总经理日程程安排、时时间提醒。l 总经理相关关人员的通通讯记录。l 负责总经办办
20、传真文件件的收发和和保管。l 总经理召开开会议的通通知、记录录,会议纪纪要的打印印,下发,保保管。l 负责总经理理文稿的起起草及公司司文件下发发、保管。l 总经理外客客来访接待待,来电的的记录,转转述。l 协助总经理理的外事活活动。l 总经理和部部门经理间间信息的上上传下达。l 总经理办公公室卫生,物物品保管。l 与公司总部部和各分公公司的联络络。(4)人力力资源部经经理岗位职职责向上关系:直接对总总经理负责责,接受公公司的统一一考核。平级关系:与其他职职能部门经经理同级。向下关系:领导本部部门人事主主管和培训训主管。职务要求:l 经济管理类类本科以上上教育背景景。l 丰富的现代代企业人力力资
21、源管理理经验。l 有极强的部部门协调能能力,善于于发现问题题并解决问问题。l 具有领导才才能,表达达能力强,有有亲和力及及协作精神神。l 公平民主的的处事原则则l 熟练使用现现代办公设设备。l 职责范围:l 制定人力资资源计划。根根据公司发发展规划编编写人力资资源计划,制制定未来人人力资源的的需求和供供给状况的的分析及估估计,对职职务编制、人人员配置、教教育培训、人人力资源管管理政策、招招聘和选拔拔等内容进进行计划。l 员工招聘选选拔。全面面了解当地地人力资源源市场状况况,与各人人才交流中中心建立良良好关系,及及时为企业业输送各类类合格人才才。l 建立绩效考考评体系,实实施绩效考考评。l 薪酬
22、管理。建建立人力资资源工资制制度,进行行岗位评估估,建立各各项保险制制度和福利利制度。l 制订员工激激励制度和和培训制度度。l 建立员工档档案管理制制度,制定定中层干部部培养和选选拔制度。(5)人事事主管岗位位职责向上关系:直接对人人力资源部部经理负责责,接受公公司统一考考核。平行关关系:与培培训主管平平级。职务要求:l 大专以上教教育背景,劳劳动经济或或行政管理理类专业。l 有一定的现现代企业人人力资源管管理经验,熟熟悉相关法法规及薪酬酬管理,辅辅助人员招招聘,社会会保险,人人事档案,人人员调配等等程序。l 做事认真负负责、计划划性,条理理性强,为为人公平正正直,原则则性强。l 能熟练使用用
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