用六个步骤建立平衡计分卡 bsc40074.docx
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1、建立平衡计计分卡实务务案例用六个步骤骤建立平衡衡计分卡目前,平衡衡计分卡应应用与推广广的热潮正正从国外袭袭入国内。根根据Garrtnerr Grooup 的的调查表明明,到20000年为为止,在财财富杂志志公布的世世界前10000位公公司中有440%的公公司采用了了平衡计分分卡系统。在在最近由WWilliiam MM. Meercerr 公司对对214个公公司的调查查中发现,88%的公司提出平衡计分卡对于员工报酬方案的设计与实施是有帮助的,并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。然而,国内不少企业设计与实施的平衡计分卡与真正的平衡计分卡的初衷存
2、在一些背离。在国外,平衡计分卡被比作飞机驾驶舱内的仪表盘,里面有各种指标,管理层借此观察企业运行是否良好。而国内的公司更多的只是单纯将平衡计分卡作为一种绩效考评工具,往往以解决价值分配问题为初衷,而不是作为一种战略实施划执行工具,首先以支撑企业战略目标的达成为目的。建立平衡计分卡是一个系统化的过程。这里必须强调的是,必须根据公司战略来制定平衡计分卡,再按照战略与平衡计分卡来制定战略的实施计划,而不是相反。否则平衡计分卡就成为对战略实施计划的监测工具和绩效管理工具,这与KPI没有什么区别。这是多数公司会犯的错误。下表1是笔笔者20003年上半半年在深圳圳特区某高高科技民营营企业做BBSC咨询询项
3、目时的的工作计划划表:表表1:BSC项目目时间表第第一阶段:战略明确确与前期工工作时间事项事务责任者备注第1周项目组成立立下设一流程程小组、一开发小组组总经理第1-33周公司远景与与战略讨论论会明确公司的的远景、使使命与战略略,并用文文字表达出出来总经理第2周中高层BSSC与BPR培训训讲授(4课时)发放有关BBSC与BPR内训训教程战略管理部部人力资源源部第3周公司远景与与战略发布布会大张旗鼓对对内、对外外发布公司司的远景、使使命与战略略战略管理部部人力资源源部第2-33周职员BSCC与BPR培训训讲授(2课时);员工BSCC与BPR培训训讲授(1课时)发放有关BBSC与BPR内训训教程战略
4、管理部部人力资源源部第3周面谈(大股股东) 项目组组成员;了解其对公公司财务收收益绩效的的期望,并并撰写成报报告以提交交第一次高高管讨论会会BSC专案案组第3周面谈(重要要客户) 项目组成成员了解其对最最好的供货货商的表现现的期望,明明确客户的的价值定位位,并撰写写成报告以以提交第一一次高管讨讨论会BSC专案案组第4周第一次面谈谈(高级主主管)发放有关描描述公司远远景、使命命和战略的的内部文件件战略管理部部人力资源源部第4周项目组成员员与每位高高层管理人人员进行约约60分钟的的面谈1, 了解其对公公司使命、战战略目标的的了解程度度2, 征求其对公公司的平衡衡计分卡以以及项目的的建议BSC专案案
5、组第5-66周公司核心流流程描述根据公司战战略,与高高层充分沟沟通,确定定公司核心心流程(核核心过程是是为了反映映战略、为为顾客创造造价值的关关键活动或或过程);收集主要要竞争对手手绩效资料料确定主要要竞争对手手,收集主主要竞争对对手绩效资资料BSC专案案组BSC专案案组第7周核心过程关关键衡量指指标开发开发出核心心流程的关关键流程衡衡量目标与与测评指针针,并与主主要竞争对对手进行对对比,找出出公司瓶颈颈流程与绩绩效差距第二阶段:制定平衡衡计分卡时间事项事务责任者备注第8周第一次讨论论会(高级级主管)发放面谈(大股东)与面谈(重要客户户)结果报告告;议程1:讨讨论在第一一次高管面面谈时收集集的
6、对公司司使命、战战略的各种种说法,并并最终应对对公司使命命与战略达达成一致; BSCC项目组 BBSC项目目组提供通通用战略地地图或*行业通用战略地图供讨论以启发思考议程2:将参会者分为财务、顾客、流程与学习/成长四组,项目组提出问题“如果我们成功地实现了我们的使命和战略,对股东而言、对顾客而言、对公司流程而言、对学习与成长提高我们的能力而言,我们的绩效将会有什么不同?”,从而确定关键成功因素(CSF)议程3:根据关键成功因素(CSF)制定测评指标发放公司核核心瓶颈流流程与绩效效差距报告告战略管理部部人力资源源部第9周第二次讨论论会(高级级主管)项目组成员员就暂定的的BSC与每每位高管面面谈,
7、征求求意见,并并就实施过过程中的潜潜在风险与与潜在的问问题予以识识别,并提提出规避措措施。BSC专案案组第10周第二次讨论论会(中、高高阶主管)议程1:为为每一个测测评指针提提出弹性目目标与改进进进度议程2:讨论公公司战略、远远景陈述与与暂定的BBSC,并并开始构思思实施计划划BSC专案案组第11-12周第三次讨论论会(高阶阶主管)议程1:就就前两次讨讨论会制定定的远景、战战略目标和和测评指针针达成一致致意见,并并更新公司司长期规划划,为BSSC的每一一指标制定定三至五年年期弹性目目标,并责责成财务部部牵头确定定实现这些些三至五年年期目标所所需的资源源(投资)议程2:商定BSC项目实施计划(包
8、括宣传计划、培训计划、执行计划)BSC专案案组第三阶段,制制定战略与与测评指标标的实施计计划时间事项事务责任者备注第12114周资源计划根据BSCC三至五年年期目标,起起草三至至五年期资资源(投资资)预算与与资金计划划以提交交第四次高高管讨论会会财务部战略略管理部第13周公司BSCC发布会公司第一张张平衡计分分卡确定,并且中高高层二级管管理团队明明晰后,向向全公司阐阐明BSCC战略管理部部人力资源源部第14-16周第四次讨论论会(高阶阶主管)议程1:财财务部汇报报三至五五年期资源源(投资)预预算与资金金计划,高高层讨论会会审议议程程2:取消非非战略方案案或投资,BSC在阐明公司战略上需优先考虑
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