ISO9001-2015质量管理体系基础知识培训及建立方案ppt课件.pptx
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1、为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能ISO9001:2015质量管理体系基础知识培训及建立方案王兆赟为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能注意事项!注意事项!为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能目标课程目标了解ISO9001基础知识质量管理体系建立方案了解ISO国际标准化组织了解ISO9001的管理理念为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会
2、精神,充分发挥中小学图书室育人功能ISO什么是ISO?国际标准化组织简称ISO是一个全球性的非政府组织,是国际标准化领域中一个十分重要的组织。ISO一来源于希腊语“ISOS”,即“EQUAL”平等之意。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能组织的成立的宗旨在世界范围内促进标准化工作的发展,以利于国际物资交流和互助,并扩大知识、科学、技术和经济方面的合作。其主要任务是:制定国际标准,协调世界范围内的标准化工作,与其他国际性组织合作研究有关标准化问题。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会
3、精神,充分发挥中小学图书室育人功能关于ISO国际标准化组织19461946年,来自年,来自2525个国家个国家的代表在伦敦召开会议,决定成立的代表在伦敦召开会议,决定成立一个新的国际组织,其目的是促进国际间的合作和行业标一个新的国际组织,其目的是促进国际间的合作和行业标准的统一。准的统一。ISOISO组织组织于于19471947年年2 2月月2323日日正式成立,总部设在瑞士的日内正式成立,总部设在瑞士的日内瓦。瓦。ISOISO于于19511951年年发布了第一个标准发布了第一个标准-工业长度测量用标准参工业长度测量用标准参考。考。目前共颁布各种标准目前共颁布各种标准1.61.6万多种万多种。
4、为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能关于ISO国际标准化组织ISOISO该组织自我该组织自我定义定义为为非政府组织非政府组织。官方语言官方语言是是英语英语、法语法语、俄语俄语。制定和修订制定和修订参加者包括各会员国的国家标准机构和主要参加者包括各会员国的国家标准机构和主要公公司司。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能关于ISO国际标准化组织ISO 的 Logo为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥
5、中小学图书室育人功能质量管理发展的历程质量检验质量检验Quality Test质量控制质量控制Quality Control全面质量管理全面质量管理TQM迈向迈向66Marching 61900 1930 1950 1990 零缺陷零缺陷为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能ISO9001改版的背景ISO9001ISO9001是由是由ISO/TC176/SC2ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量管理和(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量保证技术委员会质量体系分技术委员会质量体系分技术委员会)负责制定和
6、)负责制定和修订。修订。所有所有ISOISO的国际标准都应的国际标准都应每每5-85-8年年进行评审,评审其适用性进行评审,评审其适用性和适宜性。和适宜性。ISO9000ISO9000族标准已进行了多次修订。族标准已进行了多次修订。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能ISO9001改版的背景20022002年年起起TC176TC176相继提出了相继提出了“20082008版版ISOISO的标准结构和内容的标准结构和内容的设计规范的设计规范”和和“ISO 9001ISO 9001修订草案修订草案”20082008年年111
7、1月月1515日日ISOISO正式发布正式发布ISO 9001:2008ISO 9001:2008版国际标准版国际标准。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能ISO9001改版的背景20142014年起年起,TC176TC176相继提出了相继提出了 “2014 2014 版版ISO 9001ISO 9001的标准的标准结构和内容的设计规范结构和内容的设计规范”和和 “ISO 9001ISO 9001修订草案修订草案”。20152015年年9 9月月ISOISO正式发布正式发布ISO 9001:2015ISO 9001:20
8、15版国际标准。版国际标准。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能修订原因1.1.与质量管理体系要求和组织战略意图有关。与质量管理体系要求和组织战略意图有关。企业面临的企业面临的市场竞争环境的变化,增加对组织提供合格产品和服务的市场竞争环境的变化,增加对组织提供合格产品和服务的能力的信任能力的信任2.2.组织发展的需要。组织发展的需要。不断提高顾客的满意程度,促进组不断提高顾客的满意程度,促进组织各项工作的持续改进,提高组织的整体业绩,加强组织织各项工作的持续改进,提高组织的整体业绩,加强组织满足顾客的能力。满足顾客的能力
9、。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能修订原因3.3.标准的使用的需要标准的使用的需要 。加强顾客对基于加强顾客对基于ISO9001ISO9001的质量的质量管理体系的信任,要求标准的结构和内容具有更加广泛的管理体系的信任,要求标准的结构和内容具有更加广泛的通用性,能适用于各种类型和规模的组织。通用性,能适用于各种类型和规模的组织。4.4.标准定期修订的需要。标准定期修订的需要。定期修订以确保标准内容与思定期修订以确保标准内容与思路的及时更新。路的及时更新。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻
10、全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能ISO9001的管理理念愿景愿景使ISO90001标准“成为组织主动实现可持成为组织主动实现可持续发展的组成部分,并在世界范围内获得续发展的组成部分,并在世界范围内获得承认和尊重。承认和尊重。”为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能ISO9001的管理理念出发点出发点强调与组织的运营过程(即业务流程)的整合与统一。赋予最高管理者更积极的角色。为未来10年或更长时间建立一个稳定的核心框架。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中
11、小学图书室育人功能ISO9001的管理理念持续成功持续成功领导力;相关方;组织环境;基于风险的思维。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理体系要求采用质量管理体系应该组织的一项战略决策。可以帮助组织改进其绩效,并为持续发展计划提供良好的基础。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理体系要求对根据本标准实施质量管理体系的组织来说,潜在的收益对根据本标准实施质量管理体系的组织来说,潜在的收益是:是:a)稳定提供满足顾客要求和法律法规要求的产品
12、和服务能力;b)获取增强客户满意度的机会;c)应对组织情境和目标相关的风险;d)证实符合质量管理体系特定要求的能力。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理体系要求标准可同时用于内部管理和外部管理。本标准采用,策划-实施-检查-改进(PDCA)循环和基于风险的思维。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理体系原则质量管理七原则:以顾客为关注焦点;以顾客为关注焦点;以顾客为关注焦点;以顾客为关注焦点;领导作用;领导作用;领导作用;领导作用;全
13、员参与;全员参与;全员参与;全员参与;过程方法;过程方法;过程方法;过程方法;改进;改进;改进;改进;基于事实决定;基于事实决定;基于事实决定;基于事实决定;关系管理关系管理关系管理关系管理为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理体系第一原则以顾客为关注焦点:以顾客为关注焦点:质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面,都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来
14、的需求,有助于组织的持续成功。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理体系第一原则增加顾客价值提高顾客满意增进顾客忠诚增加重复性业务提高组织的声誉扩展顾客群增加收入和市场份额为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理体系第二原则领导作用:领导作用:各层领导建立统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。统一的宗旨和方向,以及全员参与,能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致,以实现其目标。为深入学习习近平新时代中
15、国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理体系第二原则提高实现组织质量目标的有效性和效率使组织的过程更加协调改善组织各层次、各职能间的沟通开发和提高组织及其人员的能力,以获得期望的结果为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理体系第三原则全员参与:全员参与:整个组织内各级人员的胜任、授权和参与,是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。为了有效和高效的管理组织,各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力,促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与
16、。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理体系第三原则通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标在改进活动中,提高人员的参与程度促进个人发展、主动性和创造力提高员工的满意度增强整个组织的信任和协作促进整个组织对共同价值观和文化的关注为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理体系四原则过程方法:过程方法:当活动被作为相互关联的功能经过过程进行系统管理时,可更加有效和高效的始终得到预期的结果。质量管理体系是由相互关联的过程所组
17、成。理解体系是如何产生结果的,能够使组织尽可能地完善体系和绩效。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理体系四原则提高关注关键过程和改进机会的能力通过协调一致的过程体系,始终得到预期的结果通过过程的有效管理、资源的高效利用及职能交叉障碍的减少,尽可能提高绩效使组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理体系第五原则改进:改进:成功的组织总是致力于持续改进。改进对于组织保持当前的业绩水平,对
18、其内外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理体系第五原则改进过程绩效、组织能力和顾客满意度增强对调查和确定基本原因以及后续的预防和纠正措施的关注提高对内外部的风险和机会的预测和反应能力增加对增长性和突破性改进的考虑通过加强学习实现改进增强改革的动力为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理体系第六原则基于事实决定:基于事实决定:一切以数据分析提炼出主要问题,从而有的放矢对症下药。一切以数据分
19、析提炼出主要问题,从而有的放矢对症下药。当管理者选择标杆时,应当反问自己下列问题:(1)你选择的榜样,其取得成功的奥妙是不是就是来自你要模仿的那种实践?为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理体系第六原则(2)将要采用的做法,同提高绩效之间具有什么逻辑关系?(3)即便前面两个反问都能得到很好解答,还要再追问一句,这种学习有没有什么副作用?如果有副作用,有没有缓解方法?没有这样的反问和追思,所选择的标杆很有可能没有这样的反问和追思,所选择的标杆很有可能是错误的,即便没有错误也可能对你并不适当。是错误的,即便没有错误也可
20、能对你并不适当。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能案例例如,一个卓有成效的经理人,到了一个新公司后,感到新公司的薪酬制度很差劲,就十分卖力地要求他的人力资源经理去学习和模仿他原来所在公司的薪酬政策。这位经理人并没有意识到,这两个公司在规模、市场、客户方面有着很大的不同,在前一个公司具有很好效果的薪酬政策,到后一个公司就不见得同样奏效。这种失误,在管理人员中十分常见。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理体系第七原则关系管理:关系管理:为了持
21、续成功,组织需要管理与供方等相关方的关系。相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系,以最大限度地发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理时非常重要的。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理体系第七原则通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应,提高组织及其相关方的绩效对目标和价值观,与相关方有共同的理解通过共享资源和能力,以及管理与质量有关的风险,增加为相关方创造价值的能力使产品和服务稳定流动的、管理良好的供应链为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精
22、神,充分发挥中小学图书室育人功能建立质量管理体系的目的为什么要建立和实施质量管理体系?为什么要建立和实施质量管理体系?需求和期望方针和目标实现目标规定测量过程的方法,确定过程的有效性和效率;确定防止不合格消除产生原因的措施持续改进为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能质量管理体系建立方案建立质量管理体系的四个基本步骤建立质量管理体系的四个基本步骤一、策划与准备一、策划与准备二、文件编写二、文件编写三、试运行三、试运行四、内部审核与管理评审四、内部审核与管理评审为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻
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