外贸 打电话.doc
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1、为什么大家不愿意打电话联系客户,提高开发客户的反馈率教您提高开发客户反馈率小秘招 工具: 一个SKYPE OUTLOOK 在福步潜水已经三年了,接触的外贸业务员也有数千个,有经验的外贸高手也有几十个,成功案例也经常在我身边发生。希望提供的信息能够帮助到我们的福友。常常有业务员问我: 为什么我发了一千封开发信,没有一个人回复我?”“为什么我报价过后没有人答复我?”“为什么客户说让我寄样品一直没有消息呢?”.面对这些凝问,其实并不难解决,我们可以通过电话去营销。电话营销: 打电话联系客户是最好,也是最直接,更能很快了解客户需求的方式。打电话前我们需要做什么样的准备呢? 是不是所有的电话我们都需要去
2、打呢? 1:搜索一些准确率高的名录,黄页,工商企业信息。2:利用这些网站专业的分类,准确筛选出您的潜在客户。3:做好客户备案,联系客户前,详细的了解企业的信息。包括(公司业务描述,基本信息,产品情况,负责人,联系方式等)4:对待OEM客户发OEM的邮件,对待AGENT的客户,发适合AGENT的邮件。(很多外贸资深人士都不用给国外客户发邮件,直接电话)5:使用OUTLOOK发邮件或其他国外邮箱发邮件,并设置回执功能!6:对发过邮件的客户,几天后进行电话跟踪,进一步筛选潜在客户。电话拨通后,我们该对客户说些什么呢? (打先话前选需要能够有打电话的条件,推荐装一个SKYPE)1:询问客户是否有收到您
3、的邮件。2:询问客户是否有从中国进口,如果不想打算从中国进口,向客户了解一下具体原因。3:询问客户是否对您的产品感兴趣,客户对产品有什么样的要求。4:询问客户近期是否有采购意向。5:针对询问过的客户进行做笔记。如果客户拒绝您了,不要紧,只要他确实是您的潜在客户,我们只需让他记住您就可以。 影响您的客户,外贸周期性很长,不可能一打电话就能成交的。特别是欧洲的客户,他们通常在做一个决定前,是一定会去了解您的公司的。 我们要有耐心,要不断地给这些客户传递您公司的新信息。未发邮件,直接向国外客户打电话,我们又应该说些什么呢?1:告诉客户您是从哪里知道他,并询问他是否生产XX产品。2:告诉客户您是做什么
4、的,及您打电话的目的。3:询问客户是否希望找一些质量更好,价格更低的产品来提高公司的利润。这样的电话需要不断实践,不断与客户沟通,总结经验,我们才能把营销电话打的好。大家看到我上面提到的,一定会想,说都是哪么说的,可是做起来就会很难。 希望大家不要有这样的想法,万事开头难,只要我们能够坚持,细心,认真去做,相信就会有成绩的。如果大家希望提高自己,开发更好的客户,您可以尝试性的去做。遇到问题,我们可以一起来解决,不要懒惰,更不要守株待兔。给自己制定一个计划,您不需要一天打一百个电话,也不需要一天发一百个邮件,您如果能够找准客户,一天只要发30个邮件,打10个电话,同样会有效果的。当然,如果您能够
5、打更多的电话,发更多的邮件,我们也是支持的。康帕斯小熊原创打电话的最佳时间( 刚从一位网友处转)往国外打电话或者发帖最佳时间今天在网上看到了一个打国外电话最佳时间帖子,如果考虑到电话成本较高,其实也将时间稍作计算作为最佳回复买家邮件的时间参考 吼吼 排序依据是当地的作息时间, 一般选的是客户当地时间上午9:30-11:30左右,这个时候应该是最佳时间。8:00 美国的西部地区,如洛杉矶、西雅图、旧金山。 以及加拿大的温哥华(这个时间是当地快下班的时间,只能打电话,发邮件效果不佳,和下午发没差别)9:00 及以后2小时 日本,韩国10:00 及以后2小时 东南亚部分地区(马来西亚、印尼、越南、泰
6、国、柬埔寨)12:00 及以后2小时 印度、尼泊尔、孟加拉13:00 及以后2小时 巴基斯坦14:00 及以后2小时 阿联酋14:30 及以后2小时 伊朗、科威特15:00 及以后2小时 沙特阿拉伯、俄罗斯莫斯科附近地区16:00 及以后2小时 以色列、土耳其、乌克兰、罗马尼亚、希腊、芬兰、南非、保加利亚17:00 及以后2小时 匈牙利、奥地利、瑞典、克罗地亚、捷克、德国、瑞士、荷兰、比利时、阿尔及利亚、尼日利亚、法国、西班牙18:00 及以后2小时 英国、爱尔兰、摩洛哥、葡萄牙、冰岛21:00 及以后2小时 巴西、乌拉圭、阿根廷等南美地区以及加拿大东部圣约翰斯地区、22:00 及以后2小时
7、巴拉圭、智利、委内瑞拉、多米尼加、玻利维亚、波多黎各等南美国家23:00 及以后2小时 哥伦比亚、牙买加、秘鲁、古巴、加拿大的渥太华地区附近以及美国最东部地区,如波士顿、纽约。0:00 及以后2小时 尼加拉瓜、危地马拉、美国中部区、墨西哥、加拿大的温尼伯地区做外贸应该养成的11个好习惯(转).收到每一个询盘都要有所记录,客户的名字,电话,公司名及其它相关的信息都最好记在笔记本上。 2、为每一个客户都建一个文档,联系过的信息及传输过的文件都要保存下来。不仿在每个客户文档都新建两个子文件夹分别命名为:接收到的邮件,发出去的邮件;收到的邮件要定期导出。 3、寄出去的样品要及时的进行跟踪,不仿有计划的
8、联系一下客户,随时出集客户的反馈信息,不要寄出去的样品打“水漂”。 4、接到询盘,不要急的回,首先了解一下对方的公司,及一些相关的信息,并且查下对方国家所在的时区。 5、在贸易通上找到的客户,最好能和对方要得他的MSN或都其它常用的聊天工具,因为买家一般的时候不会上贸易通的,这样可以为以后打好基础。 6、多多的收集一下和自己公司的同类产品的信息及图片,其它是那些有自营出品权的公司,这样,卖别人的产品,自己也可以赚钱,而且,说不定还能卖出一些自己的产品; 7、多到论坛去看看,看看别人都遇到了什么问题,不知道的要记下来,以防以后自己遇到了,又不知所措了。 8、不仿结交一些同行的朋友,必要的时候他们
9、说不定可以帮的上你的忙; 9、货代没有什么不好,试着交几个做货代的朋友,到时我们走货还是哪个便宜走哪个。 10、业佘时间要多多的学习一下英语,因为英语可是做外贸的工具,要做一个很成功的业务员,英语一定要好的! 11、必要时晚上加加班,多找一个客户,是潜在客户的,多和他们沟通这个话题在SOHO版块已经讨论过了我把我的经历再复制一份过来吧因为我们的产品竞争很激烈,一般国外的客户都有固定供应商的,而且价格就相差那么几美分,都不怎么愿换供应商所谓的开发信发出去以后基本上很少有回复的无奈只能电话营销了平常都是用Skype打的电话,800或者877或者400的号码都是免费的哦一般开头我是这样说的: Goo
10、d morning, its XXX from China, we manufacture XXX, I saw several XXX on your website, and think you might need to import those items from China, So, could I speak to your buying department?大概有超过五成的客户会帮你转接到对方的采购部,运气好的话会直接转到他们公司的President那里. 然后再把上面的话重复一遍, 有些客户就会问一些相关的问题,比如说价格,交货期,出货港之类的. 最终, 一般情况下他们都会
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