第9章--项目风险管理-项目管理课件.ppt
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1、第九章项目风险管理项目风险管理第九章项目风险管理项目风险管理3导入案例:导入案例:“新可乐新可乐”的夭折的夭折v在历时两年、耗资在历时两年、耗资400400万美元、调查了近万美元、调查了近2020万名消费者,而且调查的结果既合理有有万名消费者,而且调查的结果既合理有有利的情况下,可口可乐公司的董事长罗伯特终于在利的情况下,可口可乐公司的董事长罗伯特终于在19851985年年4 4月月2323日宣布了一项惊人的日宣布了一项惊人的决定:可口可乐公司决定改变它决定:可口可乐公司决定改变它9999年不变的传统配方,生产新一代可乐。年不变的传统配方,生产新一代可乐。v然而事与愿违,在然而事与愿违,在“新
2、可乐新可乐”上市上市4 4小时之内,可口可乐公司接到小时之内,可口可乐公司接到650650个抗议电话。到个抗议电话。到5 5月中旬,公司每天接到的批评电话多达月中旬,公司每天接到的批评电话多达50005000个,还有雪片般飞来的抗议信件。可口个,还有雪片般飞来的抗议信件。可口可乐公司不得不开辟可乐公司不得不开辟8383条热线,雇用更多的公关人员来处理这些抱怨和批评。条热线,雇用更多的公关人员来处理这些抱怨和批评。v有的顾客称他们市喝着可口可乐长大的,可口可乐市美国的象征,可如今却突然被抛有的顾客称他们市喝着可口可乐长大的,可口可乐市美国的象征,可如今却突然被抛弃了。有的顾客威胁说将改喝茶水,永
3、远不再买可口可乐公司的产品。在弃了。有的顾客威胁说将改喝茶水,永远不再买可口可乐公司的产品。在5 5月月3030日以日以前还有前还有5353的顾客声称喜欢的顾客声称喜欢“新可乐新可乐”,可是到了,可是到了6 6月,一半以上的人说他们不喜欢月,一半以上的人说他们不喜欢“新可乐新可乐”。到了。到了7 7月,只剩下月,只剩下3030的人说的人说“新可乐新可乐”的好话了。的好话了。v到到6 6月低,月低,“新可乐新可乐”的销量仍不见起色,而公众的抗议却愈演愈烈。于是,可口可的销量仍不见起色,而公众的抗议却愈演愈烈。于是,可口可乐公司决定恢复传统配方的生产,其商标定为可口可乐经典。同时继续保留和生产乐公
4、司决定恢复传统配方的生产,其商标定为可口可乐经典。同时继续保留和生产“新可乐新可乐”,其商标为新可乐。,其商标为新可乐。7 7月月1111日,罗伯特率领可口可乐公司的高层管理者站在日,罗伯特率领可口可乐公司的高层管理者站在可口可乐的标志下向公众道歉,并宣布立即恢复传统配方的可口可乐的生产。可口可乐的标志下向公众道歉,并宣布立即恢复传统配方的可口可乐的生产。4导入案例导入案例 :20032003中国非典中国非典v2003年年4月月上上旬旬,北北方方的的沙沙尘尘暴暴没没有有按按时时到到来来,绿绿色色已已经经点点缀缀着北京城。着北京城。v形式一片大好。国家统计局公布了鼓舞人心的数字:一季度全形式一片
5、大好。国家统计局公布了鼓舞人心的数字:一季度全国国GDP增幅增幅9.9%,对外贸易进出口总额增长,对外贸易进出口总额增长42.4%,全国新批,全国新批设立外商投资企业设立外商投资企业8624家,比去年同期增长家,比去年同期增长36.61%;实际使;实际使用外资金额用外资金额130.86亿美元,同比增长亿美元,同比增长56.72%。这些数字说明,。这些数字说明,中国刚刚超过美国,成为世界上利用外资最多的国家。中国刚刚超过美国,成为世界上利用外资最多的国家。v可是没想到,非典已悄悄来临可是没想到,非典已悄悄来临v医疗设备和器械也明显不够起来:呼吸机、床头医疗设备和器械也明显不够起来:呼吸机、床头X
6、光机、医护光机、医护人员的防护服和口罩人员的防护服和口罩 v需要资金用于医院购置设备、医务人员补贴、环卫局特种垃圾需要资金用于医院购置设备、医务人员补贴、环卫局特种垃圾处理和维修、客运办进行消毒、市政排水处消毒等各项种类繁处理和维修、客运办进行消毒、市政排水处消毒等各项种类繁多的项目上,甚至为平抑多的项目上,甚至为平抑SARS疫期肉菜的价格疫期肉菜的价格.5第九章第九章 项目风险管理项目风险管理风险监控风险监控风险对策风险对策风险评估风险评估风险识别风险识别项目风险管理概述项目风险管理概述6项目风险管理概述项目风险管理概述v1 1 风险的概念风险的概念v风险的含义可以从多个角度来考察。风险的含
7、义可以从多个角度来考察。v以以研研究究风风险险问问题题著著称称的的美美国国学学者者A.H.威威雷雷特特认认为为为为:“风风风风险险险险是是是是关关关关于于于于不不愿愿发发生生的的事事件件件件发发发发生生的的不不确确定定性性之之客客观观体体现。现。”v日日本本学学者者武武井井勋勋认认为为:“风风险险是是在在特特定定环环境境中中和和特特定定期间内自然存在的导致经济损失的变化。期间内自然存在的导致经济损失的变化。”v比比较较经经典典的的风风险险定定义义是是美美国国人人韦韦氏氏(Webster)给给出出的:的:“风险是遭受损失的一种可能性。风险是遭受损失的一种可能性。”7 1 1 风险的概念风险的概念
8、风险是风险是遭受损失的一种可能性风险是风险是遭受损失的一种可能性主体主体影响(损失)影响(损失)可能性可能性风险风险=f(=f(损失损失,可能性可能性)8 风险大小风险大小损失损失概概率率(可可能能性性)风险增大风险增大高度风险区高度风险区中度风险区中度风险区低度风险区低度风险区9 2 2 风险的特点风险的特点v客观性客观性风险的存在取决于决定风险的各种因素的存在。也就是说,风险的存在取决于决定风险的各种因素的存在。也就是说,不管人们是否意识到风险,只要决定风险的各种因素出现不管人们是否意识到风险,只要决定风险的各种因素出现了,风险就会出现,它是不以人们的主观意志为转移的。了,风险就会出现,它
9、是不以人们的主观意志为转移的。v无形性无形性风险不像一般的物质实体,能够非常确切的描绘和刻画出风险不像一般的物质实体,能够非常确切的描绘和刻画出来。因此,在分析风险中。应运用系统理论、概率、弹性、来。因此,在分析风险中。应运用系统理论、概率、弹性、模糊等概念和方法进行界定或估计、测定,从定性和定量模糊等概念和方法进行界定或估计、测定,从定性和定量两个方面进行综合分析。两个方面进行综合分析。v相对性相对性一般而言,人们的风险承受能力受到收益的大小、投入的一般而言,人们的风险承受能力受到收益的大小、投入的大小、拥有财富的状况等因素的影响。大小、拥有财富的状况等因素的影响。v突发性突发性风险的产生往
10、往给人以一种突发的感觉。当人们面临突然风险的产生往往给人以一种突发的感觉。当人们面临突然产生的风险,往往不知所措,其结果是加剧了风险的破坏产生的风险,往往不知所措,其结果是加剧了风险的破坏性。性。103 3 风险大小之人的风险态度风险大小之人的风险态度W(财富)U(效用值)风险喜好风险中庸风险厌恶114 4 风险的分类风险的分类v按风险产生的原因分类按风险产生的原因分类自然风险、经济风险、技术风险、政治风险、管理风险自然风险、经济风险、技术风险、政治风险、管理风险等。等。v按项目后果的承担者分类按项目后果的承担者分类项目业主风险、政府风险、承包商风险、投资方风险、项目业主风险、政府风险、承包商
11、风险、投资方风险、设计单位风险、监理单位风险、供应商风险、担保方风设计单位风险、监理单位风险、供应商风险、担保方风险和保险公司风险等。险和保险公司风险等。v按风险的可预测性分类按风险的可预测性分类已知风险、可预测风险和不可预测风险已知风险、可预测风险和不可预测风险。125 5 项目风险项目风险v项目风险项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的不确定性和项目当事者主观上不能准确预见或控制的因素影响使项目的最终结果与当事者的期望产生背离的可能性。包括给当事者带来损失的可能性和带来机遇的可能性两个方面。v项目风险产生的原因项目风险产生的原因人们的认识能力所限信息本身的滞后特性项目环境与条件的发展变
12、化13 5 5 项目风险项目风险14 6 6 知识体系中的项目风险管理知识体系中的项目风险管理1/21/2v美国项目管理协会(美国项目管理协会(PMIPMI)项目管理知识体系指项目管理知识体系指南南(PMBOK 2008PMBOK 2008)v六方面内容六方面内容风险管理计划风险管理计划风险识别风险识别定性风险分析定性风险分析定量风险分析定量风险分析风险应对风险应对风险监测与控制风险监测与控制 15 6 6 知识体系中的项目风险管理知识体系中的项目风险管理2/22/2v日本工业标准日本工业标准风险管理体系的建立指南风险管理体系的建立指南中规定的风险管理中规定的风险管理程序以程序以PDCAPDC
13、A循环为基本构造,即循环为基本构造,即Plan-Plan-制定风险管理方针及有关风险管理计划制定风险管理方针及有关风险管理计划;DoDo实施风险管理;实施风险管理;Check&ActionCheck&Action风险管理成效,风险管理体系的有效性评风险管理成效,风险管理体系的有效性评价,风险管理体系纠偏、改进及组织最高经营者审定等。价,风险管理体系纠偏、改进及组织最高经营者审定等。v我国我国中国项目管理知识体系中国项目管理知识体系(20042004年版)中将风险管理也年版)中将风险管理也划分为划分为风险管理规划、风险识别、风险评价、风险量化、风险应对风险管理规划、风险识别、风险评价、风险量化、
14、风险应对和风险监控六个阶段,基本沿用了和风险监控六个阶段,基本沿用了PMBOKPMBOK中的风险管理程序。中的风险管理程序。167 7 项目的风险管理项目的风险管理风险识别风险识别风险评估风险评估风险对策风险对策风险监督风险监督17风险识别风险识别风险评估风险评估风险管理计划风险管理计划风险监控风险监控即确定项目有哪些风险。包括即确定项目有哪些风险。包括运用专家判断法,头脑风暴法运用专家判断法,头脑风暴法即比较风险的大小,确定风险即比较风险的大小,确定风险的性质,对风险进行定量和定的性质,对风险进行定量和定性的分析。性的分析。即制定风险响应的措施和实施即制定风险响应的措施和实施步骤。步骤。即监
15、督和检查风险事件的发生即监督和检查风险事件的发生情况以及风险措施的落实情况情况以及风险措施的落实情况7 项目的风险管理项目的风险管理18第九章第九章 项目风险管理项目风险管理风险监控风险监控风险对策风险对策风险评估风险评估风险识别风险识别项目风险管理概述项目风险管理概述191 1 项目风险识别的内容项目风险识别的内容识别并确定项目有哪些潜在的风险识别并确定项目有哪些潜在的风险识别引起项目风险的主要影响因素识别引起项目风险的主要影响因素识别项目风险可能引起的后果识别项目风险可能引起的后果202 2 风险识别方法风险识别方法1/31/3v德尔菲法德尔菲法德德尔尔菲菲法法本本质质是是一一种种反反馈馈
16、匿匿名名涵涵询询法法。其其作作法法是是,在在对对所所要要预预测测的的问问题题征征得得专专家家的的意意见见之之后后,进进行行整整理理、归归纳纳、统统计计,再再匿匿名名反反馈馈给给各各专专家家,再再次次征征求求意意见见,再再集集中中,再反馈,直至得到稳定的意见。再反馈,直至得到稳定的意见。v头脑风暴法头脑风暴法以以专专家家的的创创造造性性思思维维来来获获取取未未来来信信息息的的一一种种直直观观预预测测和和识识别别方方法法。一一般般是是在在一一个个专专家家小小组组内内进进行行,通通过过专专家家会会议,激发专家的创造性思维来获取未来信息。议,激发专家的创造性思维来获取未来信息。212 2 风险识别方法
17、风险识别方法2/32/3v系统分析法系统分析法系系统统分分析析法法就就是是把把复复杂杂的的事事物物分分解解成成比比较较简简单单的的容容易易被被认认识的事物,将大系统分解成小系统,从而识别风险的方法。识的事物,将大系统分解成小系统,从而识别风险的方法。222 2 风险识别方法风险识别方法3/33/3v事故树分析事故树分析 压力升高安全阀门失效泵失效输入过量污染物人为错误箱体爆炸233 3 风险识别的成果风险识别的成果v风险来源表风险来源表风险事件的可能后果风险事件的可能后果对预期发生时间的估计对预期发生时间的估计v风险的分类或分组风险的分类或分组v风险症状风险症状v对项目管理其它方面的要求对项目
18、管理其它方面的要求24北京奥运会风险分类北京奥运会风险分类北京奥运会主要存在北京奥运会主要存在5 5个风险点个风险点:v极端气象灾害极端气象灾害(暴雨洪涝、雷电、高温热浪、雾害等暴雨洪涝、雷电、高温热浪、雾害等)、v生命线系统事故生命线系统事故(水、电、气中断等水、电、气中断等)、v高技术事故高技术事故(含高技术犯罪及信息安全隐患含高技术犯罪及信息安全隐患)、v地下空间致灾隐患地下空间致灾隐患(地下商业设施、地下交通、地下公共场所地下商业设施、地下交通、地下公共场所等等)、v恐怖与社会灾害恐怖与社会灾害(敌对势力的恐怖袭击、公共场所人员骚乱、敌对势力的恐怖袭击、公共场所人员骚乱、公共卫生疫情等
19、公共卫生疫情等)。25奥运会潜在的风险奥运会潜在的风险v奥运会作为国际性超大型体育赛事活动,其规模盛大、参与者众多、涉及面广泛,奥运会作为国际性超大型体育赛事活动,其规模盛大、参与者众多、涉及面广泛,公共传媒关注度极高。风险管理专家根据奥运会风险的影响危害程度,通常将其划公共传媒关注度极高。风险管理专家根据奥运会风险的影响危害程度,通常将其划分为三类:分为三类:v灾难性风险、严重性风险、一般性风险灾难性风险、严重性风险、一般性风险。灾难性风险灾难性风险的发生将导致比赛及相关活动的中止、推延以至赛事取消,如的发生将导致比赛及相关活动的中止、推延以至赛事取消,如19721972年慕尼黑奥运会爆发绑
20、架人质事件,造成多人死亡。年慕尼黑奥运会爆发绑架人质事件,造成多人死亡。严重性风险严重性风险将直接给组织者、举办城市等带来重大损失,也可能造成比赛的中将直接给组织者、举办城市等带来重大损失,也可能造成比赛的中断和推迟,如断和推迟,如19961996年亚特兰大奥运会奥林匹克公园发生爆炸事件,死伤多人;年亚特兰大奥运会奥林匹克公园发生爆炸事件,死伤多人;19801980年莫斯科奥运会遭西方阵营国家的联合抵制。年莫斯科奥运会遭西方阵营国家的联合抵制。一般性风险一般性风险更是层出不穷。至今为止,由于各种原因,在奥运会的历史上,已更是层出不穷。至今为止,由于各种原因,在奥运会的历史上,已有有1 1届中断
21、、届中断、2 2届主办国放弃、届主办国放弃、3 3届全部取消、届全部取消、1414届遭到不同程度的抵制。届遭到不同程度的抵制。26序序号号风险事件风险事件风险来源风险来源风险产生的条件风险产生的条件1 1设计不符合客户的质量性能要求设计不符合客户的质量性能要求工程部工程部未按要求设计未按要求设计2 2客户需求变更客户需求变更客户客户变更申请的提出变更申请的提出3 3产品不能按时生产出来产品不能按时生产出来生产部生产部未按时开工生产未按时开工生产4 4生产出来的产品不符合设计要求生产出来的产品不符合设计要求生产部生产部未按图纸设计要求生产未按图纸设计要求生产5 5关键的设计人员离开关键的设计人员
22、离开项目组项目组提出辞职申请提出辞职申请6 6零件晚到零件晚到供应商供应商未按时发货或中途出现问题未按时发货或中途出现问题7 7资金不到位资金不到位财务部财务部未按计划筹措资金未按计划筹措资金新产品开发项目风险识别的结果新产品开发项目风险识别的结果27例:合肥水泥院例:合肥水泥院NJLNJL项目风险识别项目风险识别 v项目地位于沙特阿拉伯南部,离首都利雅得约项目地位于沙特阿拉伯南部,离首都利雅得约10001000公里。周公里。周围大都为沙漠以及盘山公路,蜿蜒曲折,路面狭窄,交通极围大都为沙漠以及盘山公路,蜿蜒曲折,路面狭窄,交通极不便利。现场海拔高度不便利。现场海拔高度860m860m;月降雨
23、量很低。;月降雨量很低。v政治风险政治风险国际恐怖主义分子国际恐怖主义分子 v社会风险社会风险频繁的礼拜(一天五次)造成了当地人办事效率低下。频繁的礼拜(一天五次)造成了当地人办事效率低下。v自然风险自然风险离首都利雅得约离首都利雅得约10001000公里。周围大都为沙漠以及盘山公路,公里。周围大都为沙漠以及盘山公路,蜿蜒曲折,路面狭窄,交通极不便利。蜿蜒曲折,路面狭窄,交通极不便利。没有地区电网系统和互联网系统。没有地区电网系统和互联网系统。v技术风险技术风险该项目的设计标准、技术要求均被要求达到欧洲和美洲标该项目的设计标准、技术要求均被要求达到欧洲和美洲标准。准。28第九章第九章 项目风险
24、管理项目风险管理风险监控风险监控风险对策风险对策风险评估风险评估风险识别风险识别项目风险管理概述项目风险管理概述29风险评价的方法风险评价的方法定性评估:定性评估:评估已识别出的项目风险的影响和可能性评估已识别出的项目风险的影响和可能性的过程。这一过程按风险项目目标可能的影响对风险进行的过程。这一过程按风险项目目标可能的影响对风险进行排序,一般为高、中、低三档。排序,一般为高、中、低三档。定量评估:定量评估:是量化分析每一风险的概率及其对项目目标是量化分析每一风险的概率及其对项目目标造成的后果,并得出每种风险大小及其严重程度的一种方造成的后果,并得出每种风险大小及其严重程度的一种方法。法。30
25、风险事件风险事件 可能性可能性 严重性严重性 发现难度发现难度 发生时间发生时间 (低中高)(低中高)(低中高)(低中高)(低中高)(低中高)系统死机 低 高 高 开始用户反对 高 中 中 安装后硬件故障 低 高 高 安装中举例:定性评估举例:定性评估31风险概率(可能性)度量表风险概率(可能性)度量表现象分析现象分析风险可能性范围风险可能性范围分级计算数值分级计算数值顺序计量分值顺序计量分值非常不可能发生非常不可能发生0 010105 51 1发生可能性不大发生可能性不大1111404025252 2可能在项目中发生可能在项目中发生4141606050503 3较可能发生较可能发生61618
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