需求管理和产品开发流程.ppt
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1、贯穿着从信息收集、产品开发、注册、上市、推广的全部过程;不仅仅是用于产品开发,也适用于生产、质量、技术、行政;典型的PDCA,它有大循环,小循环;今天主要讲产品开发的需求流程。市场需求管理流程、产品路标规划流程、产品开发流程市场需求管理流程、产品路标规划流程、产品开发流程和技术开发流程关系和技术开发流程关系市场需求管理流程市场需求管理流程市场需求管理分为市场需求管理分为5 5个主要子流程或步骤个主要子流程或步骤A类新需求有产品路标规划,如血透产品、骨科产品请大家注意概念与计划两个阶段,是我们今天的重点0808年的流程图年的流程图客客户不能告不能告诉你你应该开开发什么什么产品品客客户不能提供他不
2、能提供他们没有体没有体验过的或不了解的事物信息的或不了解的事物信息自己成自己成为客客户/用用户与客与客户生活在一起(生活在一起(观察)察)与客与客户面面谈(5757名就足名就足够)让客客户参与到我参与到我们的开的开发团队中中 比客比客户更了解客更了解客户!1 1、客、客户目前如何解决他目前如何解决他们的的问题?2 2、如果客、如果客户重新重新选择将如何将如何选择?3 3、客、客户目前尚有哪些等待解决的目前尚有哪些等待解决的问题?4 4、选择标准与准与优先先权重?重?5 5、现有有产品的准品的准则中中项目如何排列目如何排列权重?重?6 6、喜、喜欢、不喜、不喜欢产品(品(竞争)的哪些方面?争)的
3、哪些方面?7 7、对产品特征、属性、性能品特征、属性、性能认为哪些是必哪些是必须具具备、有更好、有更好、可有可无、不需要?可有可无、不需要?还缺什么?缺什么?8 8、如何、如何权衡价格性能特征属性?衡价格性能特征属性?9 9、如何使用、如何使用产品,与其他品,与其他产品的配合关系?品的配合关系?1010、客、客户的的经济、价、价值角度?角度?部门部门:.:.姓名姓名:(whowho).联系方式联系方式:.:.采集的活动采集的活动(WHERE(WHERE)公司介绍公司介绍部门介绍部门介绍业务介绍业务介绍需求产生的场景需求产生的场景(WhereWhere)客户情况介绍客户情况介绍(WHO)(WHO
4、)客户的描述客户的描述加入自己的声音加入自己的声音1.1.2.2.3.3.4.4.WHOWHO、WHEREWHERE、WHENWHENWHYWHY、WHATWHATHOWHOW、HOW MUCHHOW MUCH如何实现该需求(建议)如何实现该需求(建议)公司的产品需求公司的产品需求(HowHow)原始需求是零散的原始需求是零散的需要需要统一管理(一管理(建需求管理建需求管理库)记录客客户需求:需求:1 1、客、客户语言言2 2、清楚、清楚3 3、简明明4 4、特定、特定环境境永永远要站在客要站在客户的角度来考的角度来考虑需求需求客户需求收集主要有以下方法客户需求收集主要有以下方法试验局标秆(产
5、品对比)会议客户顾问委员会客户简报(产品宣传反馈)客户满意度支持热线(和合作方建立)解决方案团队现场支持与客户高层交流决策支持中心(中基层客户信息收集决策)用服高层交流市场需求管理流程市场需求管理流程1 1、收集子流程总结、收集子流程总结市场需求管理流程市场需求管理流程2 2、分析子流程概要、分析子流程概要市场需求管理流程市场需求管理流程需求分析方法概述需求分析方法概述需求分析方法:需求分析方法:$APPEALS在确定客户需要和需求时,可以考虑这几类客户$APPEALS购买标准$成本,价格成本,价格可获得性可获得性包装包装性能性能受下述因素的影响能够按照客户需要的事件、地点和方式,提供客户需要
6、的东西:客户看到的物理形状、几何形状:产品预期的功能运行得怎么样?设计可生产性技术原料生产供应商加工元器件人工成本设施营销销售渠道分销提前期广告配置选项定价客户化风格大小、数量几何设计模块化架构表面机构原理标识图形内部、外部功能Appeal(要求)规格功率速度容量灵活性多功能容量大小易用性易用性保证性保证性生命周期成本生命周期成本社会接受度社会接受度考虑到所有的用户、购买者、操作者、分销商:在可预见的条件下,保证运作性能:以下各项功能的生命周期成本:除用户之外,其他影响因素的影响效果:用户友好性控制器人机工程学培训文档帮助系统人性因素界面操作可靠性质量安全性误差范围完整性强度灵活性动力学负荷冗
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