质量意识.ppt
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1、质量意识培训2017年5月质量名言质量名言品质,始于教育,终于教育 日本品管大师 石川馨质量是维护顾客忠诚的最好保证 通用电器公司总裁杰克.韦尔奇 我们来公司工作几年了?检验文件都了解了吗?质量意识建立了吗?我们有多久没有看书了?多久没有进步了?质量质量意识意识 质量意识也称品质意识,为什么要讲品质意识?首先从“说文解字”上来理解“品”字的每一个口加一个圆,如图所示 就变成古代的一种钱,意思是说“品”就是钱的叠加;“质”字,古体字“质”的写法是上面两个“斤斤”字,下面是一个“贝”字,“贝”也是古代的一种货币,如“質”的字法,总的意思就是品质是对钱的“斤斤计较”,总而言之,品质管理就是对钱的管理
2、。质量意识质量意识 所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。从行为学的角度来讲,人的行为=个人因素和环境因素的综合效应,在环境因素一定的情况下,人的思想意识对人的行为影响极为重要,因此必须重视品质意识教育。质量质量企业竞争的第一要素企业竞争的第一要素 质量与经济的关系日益密切,其重要性之一归结为顾客对质量的需求不断提高。从整体上看,目前的世界市场已不再留有空白,买方市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成,包括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长,在生产和服务领域中,一方面要不断采用新技术,开发新产品,以满足社会的需求;另一方面就要提高产品与服务质量和档次,以扩大产品在国内
3、外市场上占有的份额。质量质量企业竞争的第一要素企业竞争的第一要素 最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项调查研究表明:(1)购买前:在本世纪末,约有90的购买者在作购买决定时,把质量看得比价格更为重要,而在1979年持这种观点的购买者只占3040,就此预料,以后这种趋势将会更加明显。质量质量企业竞争的第一要素企业竞争的第一要素(2)购买后:购买不满意的顾客中只有4的人会抱怨、投诉,96的顾客不提意见,但有91的人不再来你的公司购买了,而且,一位不满意的顾客平均会向其它9个人诉说他的不满意,13的不满意顾客平均会向下20个其他人说不满意的话,而寻找一个新顾客要比保留一位老顾客多开支5倍的费
4、用,才能使新顾客确信产品或服务的质量是符合他们的期望的。可见客户不投诉,不一定说明客户对产品质量满意,也不一定非买你的产品不可。质量质量企业竞争的第一要素企业竞争的第一要素 此外,低质量会给顾客带来的不良反应,也给产品的生产或服务增加了开支,现在越来越多的企业认识到,即便是有形产品,顾客购买的并非“硬件”本身,而是产品价值,产品价值是通过围绕产品的综合服务体现出来的。例如,不妨提出这样一个问题,你花钱买空调究竟是买的什么?质量质量企业竞争的第一要素企业竞争的第一要素 听者起初疑惑,然后恍然大悟,回答说:“我买的是冷气和暖气”,空调机的价值体现在就是满足顾客对冷气和暖气的综合服务,所以,可以说企
5、业所经营的最终产品是服务,就有形产品而言,产品质量是从顾客需求识别开始,包括设计、制造、检验以及售前和售后服务的全过程。一一个合格检全员应必具备的素质个合格检全员应必具备的素质l1)、坚持原则,责任心强,具有必要的技能。技能包括:一是技术技能;二是解决问题和做出决策的能力:三是人际关系能力;l2)、善于与它人沟通。l 一个信息在经过多层的传递后,其正确性在打折扣,如在一个企业中,若中间层次太多,一个信息在高层那里的正确性是100%,到了信息的接受者那里可能只有20%的正确性。l 沟通的方式有:l A、口头沟通:在信息传送过程中,失真的可能性相当大。l B、书面方式:书面沟通显得更为周密,逻辑性
6、强,条理清楚。l C、非语言方式:如警笛、红绿灯等。l D、电子媒体。l3)、能承受很强的工作压力,有良好的素质(身体素质、心理素质、技能素质)。l4)、基于事实的客观证据。“割草的男孩割草的男孩”一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割您需不需要割草?草?”陈太太回答说:陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。不需要了,我已有了割草工。”男孩又说:男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答:陈太太回答:“我的割草工也做了。我的割草工也做了。”男孩又说:男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。我
7、会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说:陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这通电话?打工吗?为什么还要打这通电话?”男孩说:男孩说:“我只是想知道我做得有多好!我只是想知道我做得有多好!”那他还有什么没做好的那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢你还希望得到什么样的服务呢?“割草的男孩割草的男孩”1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”,不断地探询顾
8、客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。2.我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢?3.所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才可以不断改进.谁是我们的客户?谁是我们的客户?下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户谁是我们的客户?谁是我们的客户?100%保证下一道工序就是用户下一道工序就是用户 员工的工作质量具体要求员工的工作质量具体要求 熟悉检验标准、了解操作
9、规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品品质质保保证证的三不政策的三不政策(不接受不良品;不接受不良品;不不制造不良品;制造不良品;不流出不良品不流出不良品)和和三不放三不放过过原則原則(事件原因分析事件原因分析不清不放过;不清不放过;事件责任者与群体未受到教育不放过;事件没有防范措事件责任者与群体未受到教育不放过;事件没有防范措施不放过施不放过)不合格品的控制不合格品的控制 量具的使用与保养量具的使用与保养怎么样做出品质合格的产品怎么样做出品质合格的产品1.1.零缺陷原则:零缺陷原则:第一次就把事情做好(避免返第一次就把事情做好(避免返工及产生不合格品,同时
10、保证质量和工及产生不合格品,同时保证质量和效率及降低成本)。效率及降低成本)。怎么样做出品质合格的产品怎么样做出品质合格的产品1、按照工艺标准规范操作2、按照操作规范合理化操作3、摈弃错误的质量意识4、树立正确的质量观念5、谨记:质量是生产出来的如何保证第一次做对呢?怎么样做出品质合格的产品怎么样做出品质合格的产品2.2.三不原则:三不原则:不接收不合格品不接收不合格品 不生产不合格品不生产不合格品 不转交不合格品不转交不合格品执行方法:执行方法:准备生产时先检查来料,准备生产时先检查来料,准备生产时先检查来料,准备生产时先检查来料,生产操作过程要严格按照要求执行,生产操作过程要严格按照要求执
11、行,生产操作过程要严格按照要求执行,生产操作过程要严格按照要求执行,生产完毕检查产品是否合格。生产完毕检查产品是否合格。生产完毕检查产品是否合格。生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商(生产前发现的不合格品要返回上工序),将上道工序当成供应商(生产前发现的不合格品要返回上工序),将上道工序当成供应商(生产前发现的不合格品要返回上工序),将上道工序当成供应商(生产前发现的不合格品要返回上工序),将下道工序当成客户(生产后的不合格品也不可以交到下工序手上)。将下道工序当成客户(生产后的不合格品也不可以交到下工序手上)。将下道工序当成客户(生产后的不合格品也不可以交到下工序手上)。将下道工序
12、当成客户(生产后的不合格品也不可以交到下工序手上)。怎么样做出品质合格的产品怎么样做出品质合格的产品3.3.生产作业时依据的工艺标准及岗位生产作业时依据的工艺标准及岗位作业指导书操作作业指导书操作 作业指导书:设备使用维护规定;工艺标准;怎么样做出品质合格的产品怎么样做出品质合格的产品4.不合格品处置不合格品处置 生产过程中发现不合格品要及时改正,如生产过程中发现不合格品要及时改正,如无法马上改正应暂停生产查找原因,改善后才无法马上改正应暂停生产查找原因,改善后才可以继续生产。可以继续生产。不合格品要经品保人员确认后方可判定为不合格品要经品保人员确认后方可判定为次品或废品,对于可以继续生产的次
13、品要经技次品或废品,对于可以继续生产的次品要经技术人员或品质人员的允许,一直到成品都要做术人员或品质人员的允许,一直到成品都要做好标识,并且保留记录。已经产生的不合格品好标识,并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识好,不可以与合格品放在一起。要单独标识好,不可以与合格品放在一起。改 善1.1.突破旧有思维突破旧有思维模式模式2.2.细微处着手细微处着手3.3.从从我做起我做起4.4.全面全面质量管理质量管理,贯彻贯彻制度制度走质量质量之路!客户满意客户满意你所做的工作,自己是否满意?你所做的工作,自己是否满意?你所做的工作,自己是否满意?你所做的工作,自己是否满意?你所做的工作,后工序的人
14、是否满意?你所做的工作,后工序的人是否满意?你所做的工作,后工序的人是否满意?你所做的工作,后工序的人是否满意?你所做的工作自己满意及后续人的满意是你的责任你所做的工作自己满意及后续人的满意是你的责任你所做的工作自己满意及后续人的满意是你的责任你所做的工作自己满意及后续人的满意是你的责任质量质量大堤大堤提高产品质量的提高产品质量的意义意义 诚然,每一个人都希望自己的各种用品具有满意的质量,但往往不能如愿以偿。由于生产者的粗制滥造、偷工减料,这种现象导致损害用户和消费者利益的事件不断发生。当我们听到因材料质量、施工质量与工作质量而造成的燃烧爆炸、房倒楼塌、车毁人亡等事故,又是何等触目惊心!当我们
15、听到每年因家用电器漏电而触电死亡的竟达千人以上时,我们怎能不强烈感受到质量的重要性,又怎能不强烈希望我们的生活需要一个“质量大堤”的保护。对于一个企业来说,它即是生产者,又是消费者;它即给自己的用户提供产品,自身又需要使用其它企业的产品,如原材料、设备、零件等,这些东西的质量又直接影响着这个企业的生产和效益,如果其它企业所提供的原材料、设备和零件都有做到了质优价廉,无疑能提高本企业的经济效益,反之就会降低本企业的经济效益,甚至于还会危及到本企业产品的质量与信誉,以至于危及到本企业的生存。可见,如果企业的职工都能“从我做起”,注意维护质量大提,互相提供价廉物美的产品,那就会实现良性循环,彼此受益
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