2011年深圳外贸物业管理处满意度调查暨专业评审项目案例.pdf
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1、 上书房市场研究 Tel:0755-36530803 M/T:13612914030 QQ:371425687 Mail: Web: 1/7 2011 年深圳外贸物业管理处满意度调查暨专业评审项目案例年深圳外贸物业管理处满意度调查暨专业评审项目案例 研究背景 现在,越来越多的企业开始关心客户满意度的问题,由于客户的满意度与企业的服务表现紧密相连,因而客户是否满意对企业的长期发展起着举足轻重的作用。深圳外贸物业为了了解业主对各区管理处提供的服务的满意程度,以及了解内部工作人员管理现状,发现公司服务存在的不足之处,以此促进公司各项服务的不断改进以及进一步提升公司的竞争能力与盈利能力,特此提出此服务
2、满意度项目需求。本次项目由深圳市上书房市场研究策划执行,以帮助深圳外贸物业找出影响满意度的根源,并提供相应的决策支持。研究目的(一)了解业主对深圳外贸物业提供的各项服务的满意度情况;(二)了解影响满意度因素,找出深圳外贸物业服务的优势和短板所在;(三)对深圳外贸物业各管理处内部管理现状进行检测,了解存在的问题以便及时改进;(四)比较各管理处满意度水平差异,建立绩效考核管理体系,不断提高深圳外贸物业服务及管理水平。调研内容 研究区域研究区域 研究对象研究对象 研究内容侧重研究内容侧重 深圳外贸物业公司在深圳各区管理处 各管理处业主 满意度调查 各管理处内部 检测管理现状(一)针对业主满意度测评,
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