工作中的理念陶师.ppt
《工作中的理念陶师.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《工作中的理念陶师.ppt(11页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
工作中的理念工作中的理念培训者:陶爱香服务:服务:心态态度性格人生 美国式:以服务为荣幸 日本式:以服务为荣耀 中国式:以服务为服役顾客就是上帝:顾客就是上帝:因为酒店服务对象是高消费者,因此只要你服务的好,他们就会再来,这样会给我们带来更多的利润,所以顾客对我们很重要。微笑:微笑:微笑是一种各国宾客都能理解的世界性欢迎语言。真诚、诚实和友好:真诚、诚实和友好:这要求服务员一定要为客人着想,要用最好的积极的语言与顾客沟通。提供快速迅捷的服务:提供快速迅捷的服务:服务员要根据顾客要求及时采取服务行动,以表示你在时刻关心着他。要佩带好你的铭牌:要佩带好你的铭牌:这主要是为了便于宾客与你沟通,如果宾客需要你的服务要招呼你,他们也不喜欢大声叫“服务员”或“服务生”,这时就体现了名牌的重要性。要有与要有与他人互助合作的团队工作精神:他人互助合作的团队工作精神:在工作中好的经验和方法应互相传授,不要相互瞒怨,这样才能更好的为客人服务。积极的问候:积极的问候:服务人员至少要经常使用“您好”、“欢迎光临”、“我能帮助您吗”等一些语言。掌握产品知识:掌握产品知识:每位服务员都要熟知自己的工作,熟知自己的企业和有关信息,因为客人希望服务人员能够给他提供更多的、更好的服务信息。因此掌握和熟悉酒店的产品知识具有重要性。谢谢 谢谢
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作 中的 理念
限制150内