2022兴华物业各岗位职责_物业部各岗位职责.docx
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1、2022兴华物业各岗位职责_物业部各岗位职责 兴华物业各岗位职责由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“物业部各岗位职责”。 武安市物业管理有限公司各部门岗位职能说明书 (草案) 一、总经理岗位职责 1、主持公司的日常管理。 2、确定公司的经营安排和投资方案。 3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。 4、对质量体系担当全面的责任,对质量做出承诺。 5、聘任或解聘各职能部门经理,确定其酬劳事项。 6、审定公司的基本管理制度。 7、负责对公司运营的监督管理。 二、办公室 1、办公室职责 做好公司人事、工资、档案、新员工入职培训等方面的工作及管理。 做好各部门的后勤保障工作。
2、参加制定、修改程序文件、工作指导书和服务标准。 根据公司的各项程序文件及各项服务标准,对公司各服务中心的各项工作进行检查,对 检查不合格的提出整改看法。 对各服务中心落实公司各项程序文件及服务标准的执行状况进行监督,对不符合规定或 不规范的行为刚好进行订正,对不合格整改工作进行监督。 对各服务中心管理人员进行业务指导,对管理人员实际操作中的遇到的困难进行指导并 帮助其解决。 提出奖、罚动议,执行奖罚规定。 对各服务中心主任进行绩效考核,对设备主管、管理员、员工的工作绩效进行复评。 对公司员工进行程序文件、工作指导书、服务标准、行业规范进行培训。 2、办公室主任岗位职责 学习当前国家的方针、政策
3、,实行公司的各项工作指令。 负责公司程序文件等各类文件的起草审核工作。 帮助总经理处理日常工作,当好参谋和助手,做好各部门、各服务中心之间的协调工作。 负责公司人事工作,依据总经理的指示做好员工的接收、调查、辞退等管理工作。 负责公司员工的工资管理。 帮助综合管理部做好员工培训工作。 做好公司员工的思想教化工作。 完成总经理交办的其他工作。 帮助各服务中心与涉及公共事务(工商、税务、环保、用水、用电)有关部门的协调工作。 3、办公室文员岗位职责 负责公司日常的打印工作。 负责公司及各服务中心往来文件、电脑资料的存档工作。 负责办公室的日常卫生。 做好开会前的会场支配及会议记录工作。 每日信件的
4、核发工作。 任何其他秘书工作。 三、管业部 1、管业部职责 参加制定、修改程序文件、工作指导书和服务标准。 根据公司的各项程序文件及各项服务标准,对公司各服务中心的各项工作进行检查,对检查不合格的提出整改看法。 对各服务中心落实公司各项程序文件及服务标准的执行状况进行监督,对不符合规定或不规范的行为刚好进行订正,对不合格整改工作进行监督。 对各服务中心管理人员进行业务指导,对管理人员实际操作中的遇到的困难进行指导并帮助其解决。 提出奖、罚动议,执行奖罚规定。 对各服务中心主任进行绩效考核,对设备主管、管理员、员工的工作绩效进行复评。 对公司员工进行程序文件、工作指导书、服务标准、行业规范进行培
5、训。 2、管业部经理职责 负责公司工作安排、总结各类文件的起草、审核工作。 牵头组织承办公司各类会议的会务工作,做好会议记录,整理睬议纪要。 对上级和外来文、电负责催办、回复。 帮助总经理处理日常工作,协调部门工作,监督各部门和服务中心仔细刚好地实行公司的各项作决策和指令。 分析市场,制定对策,确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考。 了解项目代培管理人员的基本状况,对其综合素养进行全面评定。 负责统筹公司的内部管理工作,帮助总经理协调各部门、各服务中心之间的关系。 常常与公司各管理层、基层员工沟通,并将所收集的看法、建议反馈给公司领导。 帮助办公室做好制度建设,了解办公室的工作状况,检查
6、制度落实状况,并向领导反馈; 协作综合管理部制定员工培训安排、培训内容,审核培训教材。 与办公室协作,帮助办公室做好年检、报批、人事、工资、档案管理等工作。 主持部门例会,听取工作汇报及建议,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作发展。 完成总经理交办的其他工作。 3、 物业服务中心职责 根据托付管理合同中的承诺对项目进行全面管理; 执行公司的各项程序文件; 达到各项管理质量目标。 4、 客服主管岗位职责 对管业部经理负责,主持物业服务中心日常工作。 仔细贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件,严格按公司质量要求进行本项目物业管理运作。 代表公司与开发商、业委会及政府相关部门协调相
7、关事宜。 爱岗敬业,具有奉献精神,以身作则,严格要求自己。 总结物业服务中心年度工作安排和周工作安排,制定物业服务中心年度资金预算。 制定物业服务中心月工作安排和周工作安排:审核客服员员、设备主管的工作安排。 组织召开物业服务中心每周工作例会,驾驭工作动态,了解各方面信息,总结和布置工作,确保安排按时按质完成。 负责组织协调物业服务中心各岗位及员工的工作支配。 审核员对员工工作绩效的考核以及对员工的嘉奖、惩罚看法。 关爱员工,公允、公正审核员工绩效,不公报私仇,不假公济私。 对于客户有效的重大投诉要按不合格限制程序上的要求操作,必需亲自回访、了解处理,并把处理方案、结果记录投诉回访单。 熟识本
8、项目状况,与业主保持亲密联系;每月至少回访三位客户,征求客户的建议、指责、看法,并把回访状况记录入户调查表。负责组织物业服务中心的宣扬和社区文化活动。 加强收费工作的检查、监督,确保完成公司下达的收费率指标。 增加经营意识,组织开展多种经营创收工作。励行节约,限制费用不超过费用限制标准并尽量降低成本。 仔细学习驾驭法律法规和公司各项程序文件,虚心听取他人看法,不断改进工作方法,提高业务水平和管理水平。组织下属员工的培训工作。 协调本物业服务中心内部各岗位、本物业服务中心与公司职能部门和其它物业服务中心的工作关系。 管辖项目内发生重大突发事务,接到通知后应在第一时间赶赴现场处理,不得延误。 对物
9、业服务中心员工的工作状况负有检查、督促、订正的管理责任。每天必需检查物业服务中心的物业服务中心工作记录,督促下属员工处理完成物业服务中心工作记录上未完成的工作。 工作检查中发觉的严峻或重大不合格项程序文件,虚心听取他人看法,不断改进工作方法,提高业务水平和管理水平。 传达公司和职能部门下达的指令,仔细完成公司交办的其他任务,定期向公司领导汇报工作。接受下属员工、业主和公司上级部门的监督。 5、客服员岗位职责 熟识本物业状况。 负责做好本物业防火、防盗、防抢工作,发觉担心全因素应马上查明状况,解除险情并刚好报告主管领导,确保本物业平安。 做好来访登记,有对讲系统的项目须严格根据“来访者须运用对讲
10、系统,经住户同意后方可入内”规定执行。 严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。 帮助邮递员做好邮件收发工作。 负责维护本物业范围内的公共秩序。 坚守岗位,听从指挥;文明服务,礼貌待人;仔细做好值班记录。 娴熟驾驭发电机组的设备操作规程,确保本大厦正常供电。 负责巡察各楼层等公共部分设施、设备完好状况,做好巡察记录。 负责24小时监视电梯运行状态。 仔细完成上级领导交办的其他任务。 6、大堂助理岗位职责 熟识公司及物业服务中心的各项管理制度,项目的收费标准及其构成,驾驭业主或住用户的基本状况和物业内结构及其功能。 在客服主管的指挥下,负责办理业主(用户)的入住、二次装修、退房、租赁、搬迁及装修工作
11、出入证等手续。 熟识值班管理员、保洁及绿化工的工作职责、工作规程,并在每日工作中检查各岗位人员的工作是否符合标准及要求,对不符合人员进行记录及要求整改。 做好投诉回访的工作。 7、绿化工岗位职责 熟识管理区内的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量。 熟识土壤性质,驾驭季节性绿化物的栽培技术。 懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的方法。 对花草树木要定期地培土、施肥、除杂草和病虫害,并要修枝剪叶、补苗、浇水。 要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃,花木生长茂密。 熟识防治病虫害的农药性能和作用,刚好防治和护理。 对一些欣赏性绿化物要常常保持期清洁。 维护好水井、水泵、电
12、机、喷淋设备及其他器材、工具。 正确运用剪草机及其配套设备,做好日常修理保养工作。 检查、记录、报告绿地、树木状况,刚好处理违章,解决问题。 要仔细学习业务技术学问,提高管理水平。 刚好制止任何有意破坏绿化物的人员并予以指责教化。 8、保洁员岗位职责 负责本物业所属范围内的门前三包的责任工作。 负责本物业所属范围内的暗沟、下水道的清理,保证雨季水道畅通。 负责清运各自范围内垃圾,并集中至垃圾周转站。 负责清洁地下车库卫生。 负责每周对楼道的清洗工作。 9、车库管理员岗位职责 四、工程部 1、工程部职责 负责审核各物业服务中心设备设施的修理保养安排和物料申购安排; 对物业服务中心机电设备设施的修
13、理保养工作进行检查监督、指导,确保物业服务中心 机电设备设施正常运行,达到完好率要求; 对工程人员进行统一管理、调度、指挥; 对工器具进行统一管理、调度; 对备品备料进行备品备料管理,综合利用,达到资源共享; 2、工程部经理岗位职责 在公司总经理的领导下,制定、贯彻、执行各物业服务中心设备管理方面的规章、制度。 对各备品备料进行统一管理,制定相应的管理规定; 对物料的选购进行审核、监控,做好成本限制; 对存放与各物业服务中心的工器具实行统一管理、统一调配制定相应的管理规定; 检查、监督、指导设备主管的工作。 负责组织设备的运用、维护、革新改造直至报废的整个运用过程的管理工作,使设备始终处于良好
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