《标杆分析》PPT课件.ppt
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1、第第1010章章 标杆分析标杆分析重点与难点重点与难点重点:重点:标杆分析计划阶段的各项活动内容标杆分析计划阶段的各项活动内容内、外部数据的收集与分析过程及方内、外部数据的收集与分析过程及方法法难点:难点:内部数据收集与分析过程内部数据收集与分析过程外部数据收集与分析过程外部数据收集与分析过程学习内容:学习内容:一、标杆分析的概念、分类及过程一、标杆分析的概念、分类及过程二、标杆分析计划阶段二、标杆分析计划阶段三、内、外部数据收集与分析三、内、外部数据收集与分析四、改进与持续改进项目绩效四、改进与持续改进项目绩效标杆分析(标杆分析(BenchmarkingBenchmarking),又称标杆管
2、,又称标杆管理、基准管理、基准化分析等,是理、基准管理、基准化分析等,是2020世纪世纪7070年代末兴起的一种新型管理方法。年代末兴起的一种新型管理方法。据统计,全球据统计,全球500500强企业中有近强企业中有近90%90%的企业的企业应用了标杆管理,如施乐,应用了标杆管理,如施乐,AT&TAT&T,KodakKodak,FordFord,IBMIBM等行业领袖,那些通过标杆管理等行业领袖,那些通过标杆管理取得了系统突破的企业其投资回报在五倍取得了系统突破的企业其投资回报在五倍以上。以上。标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜,它与企业再造、战略联
3、盟一起大的波澜,它与企业再造、战略联盟一起并称为并称为2020世纪世纪9090年代三大管理方法。年代三大管理方法。如今标杆管理的使用范围已经超出了企业,如今标杆管理的使用范围已经超出了企业,很多非盈利单位也开始积极采用。很多非盈利单位也开始积极采用。10.1 标杆分析概述标杆分析概述10.1.1 标杆分析的起源标杆分析的起源产生于产生于2020世纪世纪7070年代末年代末8080年代初美国企业年代初美国企业“学习日本经验学习日本经验”的运动中,由施乐公司的运动中,由施乐公司首开标杆管理先河,随后西方企业群起跟首开标杆管理先河,随后西方企业群起跟风,形成了风,形成了“标杆管理浪潮标杆管理浪潮”。
4、标杆分析的定义标杆分析的定义标杆分析标杆分析就是将本企业各项活动与从事该项活动就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较,从而提出行动方法,以弥补自最佳者进行比较,从而提出行动方法,以弥补自身的不足。身的不足。标杆分析法标杆分析法是将本企业经营的各方面状况和环节是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对比分析与竞争对手或行业内外一流的企业进行对比分析的过程,是一种评价自身企业和研究其他组织的的过程,是一种评价自身企业和研究其他组织的手段,是将外部企业的持久业绩作为自身企业的手段,是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标,并将外界的最佳做法移植到本企内部发
5、展目标,并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。业的经营环节中去的一种方法。标杆分析标杆分析核心核心是向业内或业外的最优秀的是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习,企业重新思考和改企业学习。通过学习,企业重新思考和改进经营实践,创造自己的最佳实践,这实进经营实践,创造自己的最佳实践,这实际上是模仿创新的过程。际上是模仿创新的过程。标杆分析标杆分析是一种谦虚的承认他人的确在某是一种谦虚的承认他人的确在某些方面优于自己,并虚心地向其学习,以些方面优于自己,并虚心地向其学习,以求迎头赶上甚至超越之的实际做法。求迎头赶上甚至超越之的实际做法。为什么要学习标杆分析?为什么要学习标杆分
6、析?标杆分析能带来一些机会:标杆分析能带来一些机会:第一,标杆分析用于成本比较;第一,标杆分析用于成本比较;第二,标杆分析可用来比较企业的关键绩第二,标杆分析可用来比较企业的关键绩效指标;效指标;第三,标杆分析在流程比较时常带来许多第三,标杆分析在流程比较时常带来许多机会;机会;第四,标杆分析也能在战略层面带来机遇。第四,标杆分析也能在战略层面带来机遇。标杆管理的分类标杆管理的分类标杆分析从适用企业类型的范围和内在标杆分析从适用企业类型的范围和内在的结构方式上可以划分为:的结构方式上可以划分为:内部标杆分析内部标杆分析职能标杆分析职能标杆分析操作性标杆分析操作性标杆分析战略性标杆分析战略性标杆
7、分析竞争标杆分析竞争标杆分析内部标杆分析是以企业内部操作为基准的内部标杆分析是以企业内部操作为基准的标杆管理,是最简单、最易操作的标杆分标杆管理,是最简单、最易操作的标杆分析方式之一。析方式之一。内部标杆管理通过识别内部绩效标杆的标内部标杆管理通过识别内部绩效标杆的标准,确立内部标杆管理的主要目标,一方准,确立内部标杆管理的主要目标,一方面可以做到企业内部信息共享;另一方面,面可以做到企业内部信息共享;另一方面,可以识别企业内部最佳职能或流程及其实可以识别企业内部最佳职能或流程及其实践,然后推广到其他部门。践,然后推广到其他部门。(1)内部标杆分析)内部标杆分析竞争标杆分析是以竞争对象为基准的
8、标杆分析。竞争标杆分析是以竞争对象为基准的标杆分析。竞争标杆管理的目标是与有着相同市场的企业在竞争标杆管理的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较,直接面对竞争者。比较,直接面对竞争者。竞争标杆分析的实施比较困难,因为分析中竞争竞争标杆分析的实施比较困难,因为分析中竞争者的信息比较难于获得。者的信息比较难于获得。竞争标杆分析又可分为行业内部竞争性标杆分析竞争标杆分析又可分为行业内部竞争性标杆分析和行业外部竞争性标杆分析。和行业外部竞争性标杆分析。(2)竞争标杆分析)竞争标杆分析职能标杆分析是以行业领先者或者某些企业的
9、优职能标杆分析是以行业领先者或者某些企业的优秀职能运作为基准进行标杆管理。秀职能运作为基准进行标杆管理。这类标杆分析的合作对象常常能够相互分享一些这类标杆分析的合作对象常常能够相互分享一些技术和市场信息。标杆的基准是外部企业(但非技术和市场信息。标杆的基准是外部企业(但非竞争者)及其职能或者业务实践。竞争者)及其职能或者业务实践。由于没有直接的竞争关系,合作伙伴比较愿意提由于没有直接的竞争关系,合作伙伴比较愿意提供和分享技术和市场信息,不足之处是成本费用供和分享技术和市场信息,不足之处是成本费用较高,具体操作也有一定难度。较高,具体操作也有一定难度。(3)职能标杆分析)职能标杆分析操作性标杆分
10、析是一种注重公司整体或某个环节操作性标杆分析是一种注重公司整体或某个环节的具体运作,找出达到同行最好水平的运作方法。的具体运作,找出达到同行最好水平的运作方法。从内容上可以分为流程标杆分析和业务标杆分析。从内容上可以分为流程标杆分析和业务标杆分析。流程标杆分析流程标杆分析是从具有类似流程的企业中发掘出是从具有类似流程的企业中发掘出最有效率的操作流程,使企业通过改进核心流程最有效率的操作流程,使企业通过改进核心流程以提高绩效。以提高绩效。业务标杆分析业务标杆分析是通过比较产品和服务来评估自身是通过比较产品和服务来评估自身的竞争地位,通过对相关市场的标杆定位,熟悉的竞争地位,通过对相关市场的标杆定
11、位,熟悉市场路径,抓住业务的各要素组成部分,从而形市场路径,抓住业务的各要素组成部分,从而形成业务标杆分析的目标。成业务标杆分析的目标。(4)操作性标杆分析)操作性标杆分析战略性标杆分析是在与同行业最好企业进行比较战略性标杆分析是在与同行业最好企业进行比较的基础上,从总体上关注企业如何发展,明确和的基础上,从总体上关注企业如何发展,明确和改进公司战略运作水平。改进公司战略运作水平。战略性标杆分析是跨越行业界限,寻求绩优公司战略性标杆分析是跨越行业界限,寻求绩优公司成功的战略和优胜竞争模式。成功的战略和优胜竞争模式。战略性标杆分析可以分为产品战略标杆分析、技战略性标杆分析可以分为产品战略标杆分析
12、、技术战略标杆分析、市场战略标杆分析。术战略标杆分析、市场战略标杆分析。(5)战略性标杆分析)战略性标杆分析 标杆分析的五大阶段标杆分析的五大阶段詹姆斯詹姆斯.哈里顿的五大阶段分类法哈里顿的五大阶段分类法:阶段阶段1 1 标杆分析准备阶段标杆分析准备阶段阶段阶段3 3 外部数据收集与分析外部数据收集与分析阶段阶段4 4 改进项目绩效改进项目绩效阶段阶段5 5 持续改进持续改进阶段阶段2 2 内部数据收集与分析内部数据收集与分析10.2 标杆分析计划阶段标杆分析计划阶段标杆管理流程的第一步是组建标杆管理项目发起标杆管理流程的第一步是组建标杆管理项目发起小组,小组成员担负着发起和管理整个标杆分析小
13、组,小组成员担负着发起和管理整个标杆分析流程的责任。流程的责任。项目小组成立之后,首先需要明确的问题是企业项目小组成立之后,首先需要明确的问题是企业要对什么项目进行标杆管理。要对什么项目进行标杆管理。为了明确对什么项目进行标杆管理,项目发起小为了明确对什么项目进行标杆管理,项目发起小组可以参考这几方面:组可以参考这几方面:业务流程、机器设备、生业务流程、机器设备、生产流程、产品与服务。产流程、产品与服务。10.2.1 明确标杆分析的对象明确标杆分析的对象要确定标杆管理的项目,项目发起小组首先要对要确定标杆管理的项目,项目发起小组首先要对企业的经营计划、经营业绩、重要的成功因素以企业的经营计划、
14、经营业绩、重要的成功因素以及组织的核心竞争力进行全面、详细的调查与分及组织的核心竞争力进行全面、详细的调查与分析;其次,项目小组需要对竞争对手产品、服务析;其次,项目小组需要对竞争对手产品、服务以及核心竞争力进行分析。以及核心竞争力进行分析。经过全面、深入的了解之后,项目发起小组就能经过全面、深入的了解之后,项目发起小组就能选定标杆管理的类型。选定标杆管理的类型。明确标杆管理类型之后,发起小组需要进一步明明确标杆管理类型之后,发起小组需要进一步明确具体的标杆管理项目,这一步需要完成的任务:确具体的标杆管理项目,这一步需要完成的任务:P301标杆管理项目顺利进行,必须得到企业管理决策标杆管理项目
15、顺利进行,必须得到企业管理决策层的认可,这样才能保证项目所需的时间和资源。层的认可,这样才能保证项目所需的时间和资源。为获得管理决策层的支持,撰写项目申报书是一为获得管理决策层的支持,撰写项目申报书是一项必要的工作。项必要的工作。标杆管理项目申报书至少包括以下内容:标杆管理项目申报书至少包括以下内容:标杆管理项目计划进行的详细流程;标杆管理项目计划进行的详细流程;保证项目顺利实施所必须的组织框架;保证项目顺利实施所必须的组织框架;开展标杆管理活动必须遵守的道德准则与行为准开展标杆管理活动必须遵守的道德准则与行为准则;则;10.2.2 获取决策层支持获取决策层支持各类标杆管理的三年规划以及每种类
16、型需要进行各类标杆管理的三年规划以及每种类型需要进行的标杆分析项目;的标杆分析项目;近期需要开展的标杆管理项目;近期需要开展的标杆管理项目;标杆管理的投资收益。标杆管理的投资收益。最后,必要时还需对企业高层领导进行标杆管理最后,必要时还需对企业高层领导进行标杆管理相关基础的培训,对于项目的实施也非常有效。相关基础的培训,对于项目的实施也非常有效。如果项目已经获得管理决策层支持,那么标杆项如果项目已经获得管理决策层支持,那么标杆项目发起小组需要进行规范的项目评估,要完成的目发起小组需要进行规范的项目评估,要完成的工作:工作:P30210.2.2 获取决策层支持获取决策层支持制定评测方案需要解决如
17、下问题:制定评测方案需要解决如下问题:标杆管理有何特征?标杆管理有何特征?在哪些方面可以进行改进?在哪些方面可以进行改进?应该对什么项目进行评测以及如何评测?应该对什么项目进行评测以及如何评测?制定评测方案需要完成以下工作:制定评测方案需要完成以下工作:对标杆管理项目小组进行不同的测量方法培训;对标杆管理项目小组进行不同的测量方法培训;制定每种测量方法的制定每种测量方法的“鱼骨图鱼骨图”;完成测量图的开发工作;完成测量图的开发工作;制定测量的流程与步骤。制定测量的流程与步骤。10.2.3 制定评测方案制定评测方案图图1 1 标杆分析鱼骨图实例标杆分析鱼骨图实例数据收集计划应该包括以下内容:数据
18、收集计划应该包括以下内容:第一,确定标杆管理项目在组织内部其他单位如第一,确定标杆管理项目在组织内部其他单位如何运作的信息(即内部标杆管理):收集各种公何运作的信息(即内部标杆管理):收集各种公开发表的有关内部组织的相关信息,收集未公开开发表的有关内部组织的相关信息,收集未公开发表的信息(即对内部组织进行探索性研究)。发表的信息(即对内部组织进行探索性研究)。第二,标杆管理项目在组织外部的其他单位或地第二,标杆管理项目在组织外部的其他单位或地点运作情况信息(即外部标杆管理):收集各种点运作情况信息(即外部标杆管理):收集各种公开发表的有关外部组织的相关信息,收集尚未公开发表的有关外部组织的相关
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