任务1公共关系活动认知.ppt
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1、P.R.公共关系实务公共关系实务The practice of public relations微课版第微课版第3 3版版“十二五十二五”职业教育国家规划教材职业教育国家规划教材Design by POST&TELECOM PRESSAdapted by Zhao yiP.R.导入页导入页任务1公共关系活动认知任务8组织形象塑造任务9公共关系危机管理任务7公共关系专题任务6公共关系评估任务5公共关系实施任务4公共关系策划任务2公共关系活动准备公共关系职业概括性工作任务及抽象活动顺序P.R.公共关系职业工作任务综述公共关系职业工作任务综述任务3公共关系调研任务10公共关系活动技巧P.R.目录 C
2、ONTENTS任务一任务一 公共关系活动认知公共关系活动认知任务二任务二 公共关系活动准备公共关系活动准备任务三任务三 公共关系调研公共关系调研任务四任务四 公共关系策划公共关系策划任务五任务五 公共关系实施公共关系实施任务六任务六 公共关系评估公共关系评估任务七任务七 公共关系专题公共关系专题任务八任务八 组织形象塑造组织形象塑造任务九任务九 公共关系危机管理公共关系危机管理任务十任务十 公共关系活动技巧公共关系活动技巧P.R.1任务一公共关系活动认知P.R.任务一 公共关系活动认知 知识目标 认识公共关系的内涵 认识公共关系的基本要素 认识公共关系人员素质要求 技能目标能说明公共关系的现实
3、意义能认识公共关系工作能对公共关系工作过程有整体认识P.R.学习目标学习目标 第第1 1页页 思政目标能理解国家形象外宣的意义增强民主自豪感激发爱国热情P.R.任务解析任务解析 公共关系基础认知公共关系基础认知公共关系基础认知公共关系基础认知公共关系职业认知公共关系职业认知公共关系职业认知公共关系职业认知公共关系工作认知公共关系工作认知公共关系工作认知公共关系工作认知任务任务1.1任务任务1.2任务任务1.3P.R.第第2 2页页任务一 公共关系活动认知 P.R.实训目的实训名称加深学生对公共关系的认识 加深学生对公共关系工作的认识 引领学生认识公共关系职业的认识理解现实生活中的公共关系活动
4、任务实训 实训实训1.1 公共关系要素讨论 实训实训1.2 公共关系工作内容讨论 实训实训1.3 公共关系职业讨论 实践项目实践项目 了解企业公关活动 任务实训任务实训 P.R.第第3 3页页任务一 公共关系活动认知 P.R.1.1公共关系基础认知公共关系基础认知1.3公共关系职业认知公共关系职业认知1.2公共关系工作认知公共关系工作认知P.R.第第4 4页页任务一 公共关系活动认知 P.R.关系是指事物之间相互作用、相互影响的状态。人与人或事物之间互相联系,即产生关系。公共关系是社会组织为了实现良好合作与和谐发展,通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式,同利益相关的公众结成的一种社会关系。包
5、括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系。静态:是一种状态;动态:是一种管理活动。P.R.关系公共关系第第5 5页页任务一 公共关系活动认知公共关系职业认知公共关系职业认知公共关系职业认知公共关系职业认知公共关系工作认知公共关系工作认知公共关系工作认知公共关系工作认知公共关系认知公共关系认知公共关系认知公共关系认知认识公共关系认识公共关系P.R.公共关系的理解P.R.管理管理活动活动传播传播沟通沟通社会社会活动活动塑造塑造形象形象艺术艺术活动活动使组织与公众互相了解一种独特的管理职能具有公众性、社会性特点塑造组织形象获取公众支持讲究艺术性、科学性第第6 6页页1.
6、1.1认识公共关系认识公共关系任务一 公共关系活动认知 公共关系职业认知公共关系职业认知公共关系职业认知公共关系职业认知公共关系工作认知公共关系工作认知公共关系工作认知公共关系工作认知公共关系认知公共关系认知公共关系认知公共关系认知P.R.P.R.第第7 7页页1.1.2认识公共关系要素认识公共关系要素任务一 公共关系认知 公共关系的认识公共关系的认识公共关系的认识公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系有三个构成要素:社会组织、公众、传播。社会组织是主体要素、公众是客
7、体要素、传播是中介要素。社会组织传 播公 众P.R.P.R.第第8 8页页1.1.2认识公共关系要素认识公共关系要素社会组织盈利性组织服务性组织公共性组织互利性组织如:工商企业如:学校、医院等如政府、军队等如:政党、职业团体(学会、协会、研究会等)任务一 公共关系认知 公共关系的认识公共关系的认识公共关系的认识公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识P.R.P.R.第第9 9页页1.1.2认识公共关系要素认识公共关系要素公 众公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、
8、组织集合而成的整体。具备广泛性、整体性、多样性、共同性、变化性和相关性等特征。任务一 公共关系认知 公共关系的认识公共关系的认识公共关系的认识公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识P.R.P.R.第第1010页页认识公共关系要素认识公共关系要素公 众内部公众外部公众根据与组织的关系划分首要公众次要公众边缘公众根据公众的稳定性划分临时公众周期性公众稳定公众根据公众发展进程划分非公众潜在公众知晓公众行动公众根据对组织的态度划分公众的划分顺意公众逆意公众中间公众根据身处组织内外划分
9、任务一 公共关系认知 公共关系的认识公共关系的认识公共关系的认识公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识P.R.P.R.第第1111页页认识公共关系要素认识公共关系要素传 播传播者传播效果信 息媒 介受传者反馈 公共关系中的传播是指组织传播媒介向公众进行信息或观点的传递和交流。任务一 公共关系认知 公共关系的认识公共关系的认识公共关系的认识公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识
10、公共关系职业的认识P.R.P.R.第第1212页页1.1.2认识公共关系要素认识公共关系要素传 播语言与非语言与非语言媒体语言媒体报纸、杂志、广播、电视、网络等大众媒体大众媒体实物媒体实物媒体图像标图像标示媒体示媒体人体媒体人体媒体印刷品印刷品产品及劳务、公共关系礼品、象征物或模型等。照片与图画、标志、标识等人员形象等语言媒体有记者会、座谈、会议、谈判、演讲等;非语言媒体有动作、表情、服饰等小报、刊物、书籍、小册子、宣传单等公共关系传播媒体任务一 公共关系认知 公共关系的认识公共关系的认识公共关系的认识公共关系的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关
11、系职业的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识数字数字新媒体新媒体PC互联网、手机客户端、户外移动传媒、视频传媒、微博、微信等P.R.642P.R.重要信息:公共重要信息:公共关系的基本原则关系的基本原则真实性原则 531互利性原则 双向沟通原则 整体一致原则 全员公关原则 长期坚持原则 要以事实为基础,据实、客观、公正、全面地传递信息,反映情况。公共关系强调主体与客体的平等权利和义务。组织与公众之间相互信息交流和信息反馈修正的过程。一个社会组织要保证自己的长远利益,就必须顾及社会整体利益。组织的全体成员都要树立公关意识。公共关系工作是一项长期的、持久的任务。第第1313页
12、页公共关系的基本原则公共关系的基本原则任务一 公共关系认知 公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系认知公共关系认知公共关系认知公共关系认知 P.R.见公关实务教学素材 P.R.实训名称:公共关系要素讨论实训目的:加深学生对公共关系的认识第第1414页页任务实训任务实训1.1任务一 公共关系认知 公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系认知公共关系认知公共关系认知公共关系认
13、知 P.R.P.R.公共关系职能是指公共关系在组织中应发挥的作用和应承担的职责。其具体职能可概括为收集信息、咨询建议、沟通协调、塑造形象、提供服务和处理危机。第第1515页页1.2.1认识公共关系职能认识公共关系职能任务一 公共关系认知 公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系职业的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系工作的认识公共关系认知公共关系认知公共关系认知公共关系认知 P.R.公共关系公共关系纠纷纠纷处处理、理、恶恶性性突突发事发事件件处理、处理、负负面舆面舆情处理情处理 产品形象信息。产品形象信息。组织形象信息。组织形象信息。组织运
14、行状态与组织运行状态与发展信息等。发展信息等。公共关系专业公共关系专业人员向组织领导人员向组织领导提供有关公众方提供有关公众方面的可靠情况说面的可靠情况说明和意见。明和意见。组织与其公众在信组织与其公众在信息传递的基础上相息传递的基础上相互认识,并据此调互认识,并据此调整其中的不合理因整其中的不合理因素。素。形成公众对社会形成公众对社会组织良好的整体组织良好的整体印象和评价。印象和评价。向公众提供各种向公众提供各种优优质服务,以实质服务,以实际行动获得公众际行动获得公众的理解与好感。的理解与好感。信息管理信息管理P.R.第第1616页页1.2.1认识公共关系职能认识公共关系职能任务一 公共关系
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