5-组织环境与组织文化.pptx
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1、教学网站教学网站: 15 组织环境与组织文化教学网站教学网站 2023/2/91教学网站教学网站: 2目目 录录 51 组织环境组织环境 52 组织文化组织文化 53 组织对环境和文化的影响组织对环境和文化的影响 54 社会责任与管理道德社会责任与管理道德2023/2/92教学网站教学网站: 3学习目标学习目标了解和掌握组织环境的概念及构成掌握组织文化的含义、本质特征及其内容了解组织文化对管理职能的作用理解组织对环境和文化的影响2023/2/93教学网站教学网站: 4基本概念基本概念组织环境组织文化社会责任管理道德2023/2/94教学网站教学网站: 5环境(Environment)是指对组织
2、绩效起着潜在影响的外部机构或力量。环境是一种客观力量,任何一个系统都与一定的环境联系在一起。组织环境就是组织外部存在的一切客观因素和条件。组织环境的含义组织环境的含义51 组织环境组织环境2023/2/95教学网站教学网站: 6512 组织环境的类型组织环境的类型 2023/2/96教学网站教学网站: 71、一般环境一般环境一般环境也被称为宏观环境,它指的是那些在各个也被称为宏观环境,它指的是那些在各个不同的时期都能够对组织产生影响的外部环境因素,不同的时期都能够对组织产生影响的外部环境因素,如政治法律环境因素、经济环境因素、社会文化环如政治法律环境因素、经济环境因素、社会文化环境因素、科学技
3、术环境因素以及自然资源环境因素境因素、科学技术环境因素以及自然资源环境因素等等。等等。(1 1)政治法律环境因素)政治法律环境因素(2 2)经济环境因素)经济环境因素(3)社会文化环境因素(4)科学技术环境因素(5)自然资源环境因素2023/2/97教学网站教学网站: 82023/2/98教学网站教学网站: 9(1)、人口迅速增长发达国家出生率下降老龄化(银色市场营销)家庭结构变化非家庭住户(三率(晚婚、离婚、再婚)上升三率(晚婚、离婚、再婚)上升DINK增加增加)人口流动移民造成多民族2023/2/99教学网站教学网站: 10(2)经济经济环境包括影响消费者购买力及支出模式的诸因素。而购买力
4、是构成市场和影响市场规模大小的要素之一。应着重分析的主要经济因素:(购买力)实际收入持续增长实际收入持续增长消费支出模式变化消费支出模式变化高储蓄高储蓄贫富差距加大现象明显贫富差距加大现象明显2023/2/910教学网站教学网站: 11(3)自然环境自然资源短缺环境污染政府对自然资源管理日益增强社会营销2023/2/911教学网站教学网站: 12(4)技术环境新技术成为创造性的毁灭力量利于改善经营管理影响零售商业结构和消费购物习惯(B2B,B2C,C2C)知识经济带来给予与挑战2023/2/912教学网站教学网站: 13(5)政治法律政治会对企业监管、消费能力以及其他与企业有关的活动产生十分重
5、大的影响力。你必须牢记以下几点:1.政治环境是否稳定?2.国家政策是否会改变法律从而增强对企业的监管并收取更多的赋税?3.政府所持的市场道德标准是什么?4.政府的经济政策是什么?5.政府是否关注文化与宗教?6.政府是否与其他组织签订过贸易协定,例如欧盟(EU),北美自由贸易区(NAFTA),东盟(ASEAN)等?2023/2/913教学网站教学网站: 14(6)社会文化环境各国的社会与文化对于企业的影响不尽相同。社会与文化要素包括:教育水平、语言文字、价值观念、宗教信仰、审美观、风俗习惯。特别要注意以下几点:1.信奉人数最多的宗教是什么?2.这个国家的人对于外国产品和服务的态度如何?3.语言障
6、碍是否会影响产品的市场推广?4.消费者有多少空闲时间?5.这个国家的男人和女人的角色分别是什么?6.这个国家的人长寿吗?老年阶层富裕吗?7.这个国人的人对于环保问题是如何看待的?2023/2/914教学网站教学网站: 15Businesscustoms有一个美国人要到东京与一家日本公司签定合约。第一天,日方邀请他去打高尔夫球,他赢了两杆,第二天,日方又请他去打高尔夫球,他又赢了两杆。第三天,当日方提出去打高尔夫球时,他有些不满,随口说:“我们什么时候谈正事”。主人很吃惊,说“我们一直在谈正事”试:分析美国人和日本人的商业习惯2023/2/915教学网站教学网站: 16该例子表明:对日商来说,签
7、约并不重要,建立良好的合作关系才关键;对美商来说,强调个人成就,他承诺签约,就希望早点完成在时间观念上,日方认为,关系的建立需要一个良好的开端,该花多少时间就花多少时间;对美商来说时间是昂贵大,合同格式是律师的事情2023/2/916教学网站教学网站: 17日本人的商业习惯:重视个人信用;做决定缓慢;定单小而频繁;对商品质量和交货期要求十分严格;独特的回扣制度等。美国人的商业习惯:对每一细节都强调法律化。美国商人对生意比较看中财务指标如对交易伙伴的利润率,投资回收期等。2023/2/917教学网站教学网站: 18企业环境分析工具企业环境分析工具(PEST)(PEST)经济环境(Economic
8、s)政治法律环境(Political)技 术 环 境(Technological)社会文化环境(Socialculture)企业2023/2/918教学网站教学网站: 19XX公司涉足生物制药业的PEST分析2023/2/919教学网站教学网站: 202、具体环境、具体环境具体环境是特定的组织所面临的现实环境,这些环境因素与实现组织目标直接相关,是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键要素组成的,并且每个组织所面临的具体环境是有差异的。(1)供应商(2)顾客(3)竞争者2023/2/920教学网站教学网站: 21公公 众众供供应应商商本企业本企业竞争者竞争者营销营销中介中介顾顾客客企业微观环境因
9、素企业微观环境因素2023/2/921教学网站教学网站: 22(1)企业(内部营销环境)人员资金状况、厂房设备管理水平、规章制度企业文化组织机构2023/2/922教学网站教学网站: 23(2)供应商(Suppliers)供应商是指向企业提供原材料、零配件、设备、能源、劳务等生产经营所需资源的企业或个人。供应商对企业营销的影响主要表现在三个方面:1.所供资源的数量和质量影响产品的数量和质量2.所供资源的价格影响产品的价格3.满足企业特殊或应急需要的能力企业应选择与那些信誉良好、货源充足、价格合企业应选择与那些信誉良好、货源充足、价格合理、交货及时的供应商合作。同时还应分头从多家供理、交货及时的
10、供应商合作。同时还应分头从多家供应商采购,避免对某一供应商的过份依赖。应商采购,避免对某一供应商的过份依赖。2023/2/923教学网站教学网站: 24(3)营销中介)营销中介(Marketing Intermediaries)营销中介是指协助企业促销、销售和经销产品的机构,包括中间商、物流公司、营销服务机构、财务中介机构等。1.中间商中间商(resellers):商人中间商(取得产品所有权)和代理中间商(不拥有产品所有权)2.物流公司物流公司(physical distribution firms):协助厂商储存并把货物运送到目的地的公司。物流的要素主要包括包装、运输、仓储、装卸、搬运、库存
11、控制、订单处理等。3.营销服务公司营销服务公司(marketing services agencies):协助厂商推出并促销产品到恰当的市场的机构,如市场研究公司、营销咨询策划公司、广告公司等。4.财务中介机构财务中介机构(financial intermediaries):协助厂商融资或保障货物购销储运风险的机构,如银行、信托公司、保险公司等。2023/2/924教学网站教学网站: 25(4)顾客)顾客(Customers)1.消费者市场(consumer markets)2.生产者市场(business markets)3.中间商市场(reseller markets)4.非赢利组织市场(
12、non-profit organization markets)5.国际市场(international markets)2023/2/925教学网站教学网站: 26(5)竞争者)竞争者(Competitors)1.愿望竞争者:提供不同产品以满足不同需要的竞争者愿望竞争者:提供不同产品以满足不同需要的竞争者2.属类竞争者:提供不同产品以满足同一需要的竞争者属类竞争者:提供不同产品以满足同一需要的竞争者3.产品形式竞争者:提供规格、性能等方面不同的产品形式竞争者:提供规格、性能等方面不同的同类产品以满足同一需要的竞争者同类产品以满足同一需要的竞争者4.品牌竞争者:提供不同品牌的同类产品以满足同一
13、品牌竞争者:提供不同品牌的同类产品以满足同一需要的竞争者需要的竞争者从消费者购买选择的角度分析,企业的竞争者有:从消费者购买选择的角度分析,企业的竞争者有:2023/2/926教学网站教学网站: 271,愿望竞争者愿望竞争者Desire competition.指提供不同产品以满足不同需求的竞争者。现在只有2万块钱,我们是先买家具?还是先买家电?还是要买辆车?这个时候,家具、家电、车、衣服,就是竞争者。2,属类竞争者Industrycompetition.指提供不同产品以满足同一种需求的竞争者,同样是满足吃的需求,:“我要吃些什么呢?各种食品就会出现在心头,如炸土豆片、糖果、软饮料、水果。这些
14、能表示满足同一需要的不同的基本方式,我们可称之为属类竞争者。2023/2/927教学网站教学网站: 283,产品形式竞争者Formcompetition.指满足同一需要的产品的各种形式间的竞争.“我要什么样的糖果呢?”于是就会想起各种糖果来,如巧克力块、甘草糖和水果糖,这些糖果都是满足吃糖欲望的不同形式,它们称为产品形式竞争因素。4,品牌竞争者品牌竞争者Brand competition.指满足同一需要的同种形式产品不同品牌之间的竞争.男装中的雅戈尔和杉杉就是品牌竞争者。2023/2/928教学网站教学网站: 29(6)公众)公众(Publics)1.融资公众(financial public
15、s)2.媒体公众(media publics)3.政府公众(government publics)4.社团公众(citizen-action publics)5.社区公众(local publics)6.一般公众(general publics)7.内部公众(internal publics)2023/2/929教学网站教学网站: 30SWOT综合分析2023/2/930教学网站教学网站: 31SWOT分析框架环境机会(Opportunities)环境威胁(Threats)内部劣势(Weaknesses)内部优势(Strengths)增长型环境扭转型环境防御型环境多元化环境2023/2/931
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