2023年广东电大公共关系学形成性考核册参考答案材料.docx
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1、广东电大公共关系学形成性考核册参考答案形成性考核册作业答案1一、填空题:1、从静态的角度去分析,公共关系表现为(一种状态);从动态的角度去分析,公共关系又表现为(一种活 动)。2、公共关系追求的目的是(扩大社会组织的信誉度),树立良好的形象;坚持的原则是(实事求事),以便 社会组织自己可认为其事业的成功奠定基础。3、现代公共关系观念规定以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则,其基本内容涉及:(塑造形象) 的观念、(提高信誉)的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、(全员公关)、立足长远的 观念和注重效益的观念。4、 公众导向规律规定组织或公司无论做任何事,都必须以(公众的需求
2、)作为出发点,以满足(公众的 需求)作为归宿点。5、愚弄公众观念的出发点是(欺骗公众);单项灌输观念的出发点是(让公众了解组织);而公众导向观 念的出发点则是(重视组织(或公司)和公众双方)的利益。6、1 9 84年,(广州白云山制药厂)首开中国国营公司之先河,率先成立了公共关系部。7、作为一个社会组织,采集信息的重要内容有:(组织内部信息);(组织环境信息);国际环境信息。A 8、公众的基本特性是:具有(群体性)、同质性、(多变性)和能动性。9、(首要公众)是关系到组织成败、存亡的公众。而(边沿公众)是指与组织利益相关,但只能间 接影响组织存亡的公众。二、名词解释1、公共关系状态(P 5 )
3、:指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态,即这个组织在公众心目中的现实形象。2、伯奈斯(P3 8):美国著名学者,公共关系学的创始人。192 3年发表论著公共舆论之形成一书。这 是第一本研究公共关系理论的专著,因而被视为公关发展史上的一个里程碑。他的思想重要是“投公众所好”。 由于他将公共关系引上了科学的轨道,因此被世人誉为“公共关系泰斗”。1、“CS”活动(P4 2 8) : “CS”是英文“Sustomer Satiafaction”的缩写,其中文意思是“让顾客满 意”。“CS”的基本指导思想是:公司的整个经营活动要以顾客满意为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而 不是公司自身的利益和观点
4、来分析、考虑顾客的需求,尽也许全面尊重顾客的利益。2 MKP34 6):是指理念辨认系统,它是指公司经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、 公司使命、公司目的、公司精神、公司哲学、公司文化、公司性格和座右铭的一体化。MI是CI的核心,是CI 深层次的观念系统,是公司发展的主线动力和精神资产。3、公司使命(P 3 5 5):就是公司根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。4、名人战略(P4 1 9):即运用一些著名人物的知名度,托起公司及其产品的品牌。三、单项选择题:1、C 2、D 3、B 4、B 5、B 6、A 7、C 8、D 9、B 10、C四、多项选择题
5、:口、CE2 ABCDE 3、BCD 4、ABDE 5、ABCD五、简答题:1、在公关活动中,微笑可表达多种含义,你能说出有几种含义表达?(P388)答:在公关活动中,微笑可以表达多种含义,一般多是和谐的,如“你好”、“不久乐和你见面”、“欢迎 光顾”、“我能为你做些什么”、“我喜欢你”等等。2、开展政府公共关系的意义何在? (P4 3 1-43 3 )答:在当今的高科技和新经济时代,人的活动对社会和自然的影响越来越大,因此加强政府与公众的沟通就 变得越来越重要。结合中国的国情,我们把开展政府公共关系的重要意义归纳为下面几点:(1)有助于市场经济的发展。(2)有助于加强民主政治建设。(3)有助
6、于政府的廉政建设。(4 )有助于克服官僚主义作风,提高行政效率。(5)有助于协调不同利益主体间的矛盾,维护稳定的政治局面。(6)有助于塑造良好的政府形象,赢得广大民众的信赖与支持。有助于发展国际和谐关系,促进改革开放。六.案例分析:IBM公司的“金环庆典”活动美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会,对那些在一年中做出过突出奉献的销售人员进行表彰。 这种活动经常是在风光旖旎的地方进行。对3%的作出了突出奉献的人所进行的表彰,被称作“金环庆典”。在 庆 典中,IBM公司的最高层管理人员始终在场,并主持盛大、庄重的颁奖酒宴,然后放映由公司自己制作的表 现那些作出了突出奉献的销售人员工作情况、
7、家庭生活,乃至业务爱好的影片。在被邀请参与庆典的人中,不仅 有股东代表、工人代表、社会名流,尚有那些作出了突出奉献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动,自始至 终都被录制成电视(或电影)片,然后被拿到I B M公司的每一个单位去放映。IBM公司每年一度的“金环庆典”活动,一方面是为了表彰有功人员,另一方面也是同公司职工联络感情, 增进友情的一种手段。在这种庆典活动中,公司的主管同那些常年忙碌,难得一见的销售人员聚集在一起,彼此 毫无拘束地谈天说地,在交流中,无形地加深了心灵的沟通,特别是公司主管那些表达关心的语言,经常能使那 些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个 过程中,销售人员更
8、增强了对公司的“密切感”和责任 感。 问题思考:1、IBM公司的庆功会在公司内部都有哪些重大意义?2、这种活动对其他公司有何借鉴?分析:(1 ) IBM公司的“金环庆典”活动属于公司内部的公共关系活动,它对公司公共关系的发展有着 极其重要的现实意义。a 第一,它可以增强公司内部的凝聚力与向心力,显现公司文化的氛围。通过“庆典” 活动,让对公司有功的人员亲身感受到公司高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心,感受到公司 大家庭的温暖。这是一种公司文化的氛围,是公司发展的基石。它可以使公司内部更多地联络感情,增进友情, 协调公司内部的人际关系。总 第二,它可以使员工家庭和睦、健康。为公司做出
9、突出奉献的销售人员的家属、 亲友也被公司邀请参与庆典活动,这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现,使其家属 在以后的工作中更多地支持亲人们的工作,使之多一份理解与关爱,从而保证这些家庭的和谐气氛。总 第三, 它可以使公司员工的积极性更高,使公司形象更好。在这样的庆典活动中,接受表扬者会产生一种继续奋发向上, 为公司多做奉献的决心。同时也会鼓励更多的员工努力工作。在这种公司氛围中,员工们会处处为公司着想,在 工作中表现出良好的员工形象,进而展示出公司的风格。总 第四,它可以使公司的社会效益和经济效益得到 同步增长。公司员工热爱自己的公司,以公司为荣,会自觉地为公司树立良好的形
10、象。这样会使公司在社会公众 心目中拥有良好的形象,如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最 终转化为公司经济效益的提高。人们认定,拥有良好形象的公司,一定会生产出优质的产品和提供优质的服务, 进而乐意购买这样公司的产品。(2)其他公司应借鉴IBM的这种做法,更多地开展公司内部的公共关系活动,以增强公司职工与领导、职工 与职工之间的感情联系,发明出良好的内部公共关系氛围。联络感情、增进友情,除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外,还可以采用诸如组织全体职工开展 文体活动,运用各种故意义的事件(如厂庆日,新产品投产和新设施的剪彩等)和故意义的节目(如新年、元
11、旦、 国庆节、五一节以及职工的生日等)举办各种形式的工作会餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联谊活 动。以增强公司职工与领导、职工与职工之间的感情联系,发明出良好的内部公共关系氛围。3、报刊宣传活动(P34):现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动,即公司或一 个组织为了木组织的利益,雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动,以此扩大影响。4、知名度(P14 5):是表达一个组织被公众知晓和了解的限度,是反映组织社会名气大小的客观指标。三、单项选择题:c 1、D 2、A 3、C 4、D 5、D 6、C 7、C 8、C 9、B 10、D四、多项选择题:S、ABC
12、 DE 2、ABC 3、BD 4、ACD 5、ACE五、简答题:口、简述公共关系产生的(三个)基本条件。(P41-46)答:公共关系的起源受到一定社会条件的限制。从历史的角度来分析,公共关系作为一种活动的产生,受制于 (三个)基本条件:(1)商品经济的高度发达是公共关系产生的经济基础。由于发达的商品经济提出了对公共关系的需要。第一, 公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要。第二,公共关系是物质生产供大于求,市场重心从卖 方向买方过渡的产物。第三,证券民主化运动推动了公共关系的深化发展。第四,民众的巨大压力迫使公司家放 弃唯利是图的经营方针,采用嬴利与公关并重的经营策略。(2 )民主
13、政治制度的出现是公共关系产生的政治前提。民主政治与公共关系密切相联。第一,民从社会地 位提高,公众队伍形成,老百姓有了维护自己合法权利的也许。第二、民主制度的建立提高了民众的参与意识,而 民主政治的每一步都需要公共场关系活动的配合。第三,言论自由、出版自由是民主政治的重要支柱,也是公共 关系运营的重要保证。(3)现代管理理论的发展对公共关系的发展产生极大影响。公共关系是组织的一项重要管理职能,它的发展与 管理学的发展密切相关。特别是科学管理理论和人际关系理论对公共关系理论的形成和发展起了重要作用。(4)大众传播事业的发达为公共关系的发展提供了必要的技术手段。科学技术与公共关系互相促进。落后的
14、技术条件限制了信息传播,也限制了人类的交往活动。先进的技术条件促进了人类的交往活动,推动了公共关系 事业的发展。在信息时代,社会关系是各种信息的重要来源。随着科学技术的进步和微电子技术的广泛应用,大 众传播媒介不断更新、换代和完善,从而使各类社会组织运用现代化的传播手段,通过对内协调,对外宣传,扩大 本组织或公司的社会影响,提高组织的知名度和美誉度,完善组织在公众心目中的形象,为社会组织的生存与发展 发明良好的舆论环境和社会环境。2、公众分类方法的作用和意义是什么?总答:对复杂多样的公众进行必要的分类,把握其内在的规律是 每个公共关系部门的一项重要工作,也是公关人员必须掌握的基本功。对公众进行
15、科学分类,是开展公共关系工 作的出发点和落脚点,是提高公共关系活动效率的重要保证。对复杂多样的公众进行科学的分类,有着十分重要 的意义:(1)对公众进行分类,是每一个公关部门的一项重要工作,是开展公关工作的出发点,是提高公共关系活动效 率的重要保证。(2)能帮助社会组织更好地结识公众的特性和共性,结识公众的多变性,重视与公众的关系,使社会组织的政 策和活动能顾及到各方面公众的利益,做到内外兼顾,内求同心合力,外求和谐发展,为组织的发展创设良好的社 会环境。(3)能帮助社会组织清楚地把握每一类公众的特性,有针对性、有重点、有选择地开展公关工作,有助于与 各类公众更好地进行沟通与交流,建立起良好的
16、情感关系。(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应随时了解不同的公众的互相转化情况, 并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计,才干发明性地开展公关工作,使组织立于不败之地。3、应从几个方面把握公共关系定义的基本特性? A答:我们应从综合的角度把握公共关系的定义,其基本特性有:(1)明确了公共关系具有三大要素,即公共关系的主体一各种类型的社会组织;公共关系的客体-与特定组 织或公司相关的社会公众;开展公共关系活功的手段与方法-管理职能的发挥和传播活动的开展。(2)明确了公共关系工作的基本内涵,即在组织内部实行有效的管理方法;按照公众的意愿去有计划地开展各 项公共关系活动;根据
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