物业管理及其理论基础,物业管理论文.docx
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1、物业管理及其理论基础,物业管理论文【题目】 【绪论】 【第一章】物业管理及其理论基础 【第二章】 【3.1】 【3.2 3.3】 【第四章】 【结束语/以下为参考文献】 第一章 物业管理及其理论基础 第一节 物业及其管理 一、物业的概念 一物业的来历 物业 一词最早出自单词 property ,在上世纪八十年代从香港引入到大陆,融合入了房产和地产两大定义。从理论上来讲,学术界给出物业的界定是 已经建成完工并投入使用的房屋、与之相配套的配置、设施和有关场所。 二物业的意义 以业态角度对物业进行划分,主要有住宅物业、商业物业、工业物业等,住宅物业是以居民为主的具有住宅功能的房产建筑,包括住宅建筑楼
2、层、小区、区域范围内配套设施等,是最常见的物业业态,也是最初形态的物业。本文将物业暂且定义为单独住宅小区或者住宅建筑群,能够为居民提供基本寓居、生活、娱乐、消费等基本需求的公共场地。 二、物业管理及其意义 一物业管理的涵义 物业管理是指 业主经过选聘物业企业,由业主和物业企业根据物业服务条约约定,对物业及配套设施进行修整、保养、管理,维护相关地域内的环境卫生和纪律的活动。 与物业的涵义对应展开,主要包括住宅物业管理、商业物业管理、工业物业管理等。纵观国内外物业管理发展历程,物业管理都是围绕住宅物业为中心,向周边各领域逐步放射的物业管理延伸。 二物业管理的特点 1.公共性 物业管理公司与业主之间
3、的关系是基于合同之上建立的长期契约关系。尽管物业服务属于物业管理行业的无形产品,但是不同于普通服务,物业管理经过中除了与业主直接接触外,大多数工作是进行物业管理管辖范围内公共基础设施维修、公共秩序维护、公共交通及安全维护、公共卫生清洁、小区绿化园艺等。物业管理服务目的及工作特殊性,确定了物业管理具备显着的公共性。 2.长期性 通常情况下,考虑到物业管理收益情况,物业管理服务与顾客建立合作关系时,会签订不低于半年的长期寓居合同。由此可见,物业管理公司在为住宅小区业主及使用者提供的服务并非一时兴起,而是一个动态的、不断改善的循环经过,即物业管理公司所提供的是长期服务。不仅如此,在确保业主满意物业管
4、理所提供的服务时,物业管理公司还需保证小区服务范围内基础设施完好无损、小区环境保持清洁等,具有一定长期性。 3.适时性和无形性 物业管理公司与被服务的业主之间构成的产品商家和消费者,在缺失流通环节的物业管理服务中,业主可随时随地享受物业管理公司服务,而物业管理公司可以根据业主需求随时随地调整服务项目,增加业主对物业管理的满意度。在业主提出不满之后,物业管理公司通常会根据业主要求及时采取服务弥补工作,以在短时间内知足业主提出的新要求,由此能够看出物业管理具有适时性。除此之外,与市场流通的一般产品不同,物业服务是无形的产品,在提供无形产品服务的同时,也为物业管理满意度评价带来了难题,很多业主全凭主
5、观感受模糊评价,不利于物业管理公司改善本身服务。 4.广泛性 物业管理服务对象上至退休老人、下至学龄前儿童,服务对象的多样性导致物业管理范围特别广泛。除了服务范围广泛之外,物业管理工作中包括合同签约、法律纠纷处理、财产事项、上门服务、小区建设、房地产开发等内容,呈现出不同于其他管理的多样化,由此也突出了物业管理的广泛性。 三物业管理的意义 本质意义上来讲,物业管理与房地产管理一样,基于小区住宅管理中心呈现出放射形状,纵横覆盖很多行业,并且打破了传统的房地产管理经营范围,将更多方面纳入到管理体系中,只是不负责项目开发、运营管理。因而,从功能上来讲,物业管理的意义为承受住宅小区业主委托责任的物业管
6、理公司,根据双方协议规定,采取科学合理的手段,对物业服务范围内的各个主体,提供系统的、专业的、规范化的服务种类,通过努力为所有住宅小区业主创造更安全、更舒适、更人性化的寓居及工作环境,实现物业管理行业的社会价值。 四物业管理组织重要性 物业管理组织通常根据物业公司与业主签订的入住合约,对小区房屋及配套措施、基础设备、小区环境等进行维护,组织中的保安部门、接待部门、清洁部门、维修部门等随时随地为业主提供寓居保障,减少业主日常生活后顾之忧。除此之外,组织中的业主委员会展开管理工作的原则为 业主是上帝,一切为了业主,为了业主一切 ,物业管理组织业主委员会的存在不但能够保障业主在寓居经过中人身财产安全
7、遭到损失,还能够为业主处理纠纷提供相应法律保障,切实帮助业主维护本身利益。再者,物业管理组织中的各个部门设置,立足每一位业主的生活需求,与业主寓居需求逐一对应,不惜花费大量人力、物力及时间在维护小区安全、秩序上,实现业主自治与专业化管理有机结合。 第二节 物业管理的相关理论 一、产权理论 一物权法的概念 中国物权法是为了维持国家基本经济制度,维护社会市场经济秩序,明确物的归属,发挥物的效用,保卫权利人的物权,根据宪法,制定的法规。由第十届全国人民代表大会第五次会议于 2007 年丁亥年3 月 16 日通过,自 2007 年 10 月 1 日起施行。物权法主要是中国法系独有的概念,是中国法系民法
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