电话销售人员的成长之路.ppt
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1、电话销售人员的成长之路电话销售人员的成长之路电话销售人员的成长之路电话销售人员的成长之路所谓电话销售人员的成长之路,是所谓电话销售人员的成长之路,是指在不同的阶段,电话销售代表要指在不同的阶段,电话销售代表要接受不同的培训。接受不同的培训。培训的过程可以分为以下四个阶段1.03个月2.39个月3.915个月4.1524个月1.03个月在刚开始时,你可能从来都没有接触过电在刚开始时,你可能从来都没有接触过电话销售这样的工作,所以在初次进入一家话销售这样的工作,所以在初次进入一家公司时,对你的培训可能是关于公司概况、公司时,对你的培训可能是关于公司概况、产品介绍、行业现状和电话销售的一些基产品介绍
2、、行业现状和电话销售的一些基本知识及技巧。本知识及技巧。2.39个月接下来你就会进入到实际的电话销售中了。假如接下来你就会进入到实际的电话销售中了。假如你的订单全部要靠电话来拿并且你是一个纯粹的你的订单全部要靠电话来拿并且你是一个纯粹的新手,往往在前几个月没有什么业绩是很正常的。新手,往往在前几个月没有什么业绩是很正常的。在经过一段时间的实际操作以后,你就会逐步地在经过一段时间的实际操作以后,你就会逐步地建立自己的客户关系。建立自己的客户关系。接下来你就会面临一个客户服务问题,所以接下来你就会面临一个客户服务问题,所以这时你可能就需要接受专业的客户服务方面的培这时你可能就需要接受专业的客户服务
3、方面的培训,以便提高自己的客户服务方面的能力和技巧。训,以便提高自己的客户服务方面的能力和技巧。3.915个月随着时间的推移,你的业务能力会越来越强,销随着时间的推移,你的业务能力会越来越强,销售业绩也越来越多。这时你就会遇到催收账款的售业绩也越来越多。这时你就会遇到催收账款的问题,相应的你就可能要接受信用和账款催收方问题,相应的你就可能要接受信用和账款催收方面的培训。对于一些较大的客户,你还有可能会面的培训。对于一些较大的客户,你还有可能会感到谈判的压力,此时针对这些方面的培训对你感到谈判的压力,此时针对这些方面的培训对你来讲就像雪中送炭。在压力的促进下,你的学习来讲就像雪中送炭。在压力的促
4、进下,你的学习速度也会是很快的。速度也会是很快的。4.1524个月当你接触的客户数量越来越多,并且有了一些规当你接触的客户数量越来越多,并且有了一些规模较大的客户时,客户管理又会成为了你的新问模较大的客户时,客户管理又会成为了你的新问题,对于客户管理技能的培训也被提上了日程。题,对于客户管理技能的培训也被提上了日程。在整个的销售过程中你会不断地接受培训,在整个的销售过程中你会不断地接受培训,包括行业发展、竞争对手等方面,也包括其它的包括行业发展、竞争对手等方面,也包括其它的一些需要你提高能力的培训。能力的培训会伴随一些需要你提高能力的培训。能力的培训会伴随你的整个销售和成长的过程,及时地为你提
5、供很你的整个销售和成长的过程,及时地为你提供很大的帮助。大的帮助。电话销售人员的六大助手录音机录音机头戴式耳机头戴式耳机计时器计时器镜子镜子同事和朋友同事和朋友电子相册电子相册录音机用录音机把你跟客户沟通交流时你讲用录音机把你跟客户沟通交流时你讲的话及时地记录下来,可以跟同事共同分的话及时地记录下来,可以跟同事共同分析,你在哪些方面是不足的,比如说你的析,你在哪些方面是不足的,比如说你的声音的感染力、销售能力、促成能力和提声音的感染力、销售能力、促成能力和提问技巧等方面,哪些是需要改进的,这对问技巧等方面,哪些是需要改进的,这对你自身的提高是很有帮助的。你自身的提高是很有帮助的。头戴式耳机用头
6、戴式耳机与客户进行电话交流要比长用头戴式耳机与客户进行电话交流要比长时间手持话筒要轻松得多,而且它可以把时间手持话筒要轻松得多,而且它可以把你的双手都解放出来,双手可以做很多的你的双手都解放出来,双手可以做很多的工作,比如记录、查找资料等等。工作,比如记录、查找资料等等。计时器计时器的作用是帮你来明确时间概念,节计时器的作用是帮你来明确时间概念,节约时间和金钱,提高工作效率。如果你打约时间和金钱,提高工作效率。如果你打电话的目标是筛选潜在客户,那么这种电电话的目标是筛选潜在客户,那么这种电话最好不要超过三分钟。话最好不要超过三分钟。镜子通过镜子可以随时地看到自己的表情,时通过镜子可以随时地看到
7、自己的表情,时刻提醒自己要保持热情,注意面部表情和刻提醒自己要保持热情,注意面部表情和语言的配合,加强讲话的效果。语言的配合,加强讲话的效果。同事和朋友前面提到了镜子的作用,同事和朋友的提前面提到了镜子的作用,同事和朋友的提醒要比镜子的作用还要明显。醒要比镜子的作用还要明显。你应主动地要求你的同事或朋友指出你应主动地要求你的同事或朋友指出你的不足之处,提供好的建议给你,这样你的不足之处,提供好的建议给你,这样更有利于你的工作能力的提高。更有利于你的工作能力的提高。电子相册你要有自己的电子相片。因为在电话销售你要有自己的电子相片。因为在电话销售中彼此看不到对方,不利于双方感情的拉中彼此看不到对方
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