酒店工程部绩效考核评分标准.pdf
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1、-.工程部考核标准工程部考核标准工程部门实行分级考核制度,1、制定实行考核级别分三级,A 级、B 级、C 级。2、工程部员工相关待遇;根据实际考核结果确定相应级别。级别决定工资待遇,试用期员工参加转正考核,等待转正后方可执行。3、考核容:级别评定实行百分制分级评定容所占比例如下:工作质量占:30%。分值为:30分工作态度占:27%分值为:27分业务技能占:21%分值为:21分礼貌合作占:22%分值为:22分名称分数A级90分以上B级80-90分C级80分以下实行末位淘汰制,连续 3 个月积分最低的员工将不被录用。本考核标准适用围:工程部督导、工程部员工、工程试用人员此标准只限当月积分。-.可修
2、编.-.工程部绩效考核评分标准:岗位:日期:考核项目考核评估考核容1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果考核标准1.1所管辖设备运行正常,无意外事故。1.2维修保养及时,客房满意,无投诉。1.3节能效果显著,控制在12%以。2.1工作效率高,无拖拉,小修不过夜,急修8 分钟到现场。2.2维修速度快,无返工现象,公共区域无瞎子灯。3.1工作责任感强,差错率为零,客户满意。3.2认真负责,耐心细致,不怕麻烦,主动到客房部、餐饮部取维修单。3.3按规定做好交接班工作。3.4机房卫生清洁无漏洞,每天进行量化考核。3.5认真填报技工日志表,每天进行量化考核。3.6脏活、重活、累活抢在先,工作积极主
3、动。1.1思想进步,进取心强,树立正气。1.2坚持原则,遵守纪律制度,按“员工手册”办理。标准自评部门评分人事评分33333323223233322223工作质量2、工作效率包括维修速度 和质量3、负责感、工作认真、客户反映好工作态度1、思想品德高,1.3作风正派,不计较个人得失。遵守规章制度1.4廉洁奉公,不谋私利,不动用酒店客房任何物品。1.5准时出勤,着装达标,仪表整洁,提前10 分钟接班。2.1有酒店服务意识,一切为客人方便,使客人满意。2、服务态度好,2.2服务态度热情周到,维修及时,进客房维修不挪动有关物品完成上级工 作2.3接急修 8 分钟之直到现场。指令2.4按时按要求完成任务
4、,不拖拉。-.可修编.-.1.1工作能力强,一专多能,胜任万能工,熟练维保工作。业务技1、工作能力、维修技能22331.2分析能力,迅速找出故障原因,并及时排除。1.3判断慎重、处理果断准确,尽量减少损失。1.4熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。2.5不出差错,出了差错不推诿。2.6比上级领导要求做的更好,维修完要场地清洁。32-.可修编.-.能2、业务知识、专业水平技工等级2.1业务知识丰富,能胜任所承担工作。2.2取得上岗证或者有关证书。2.3对所学专业有理论有实践。2.4刻苦学习钻研技术积极参加培训。2.5积极开展节能降耗活动,并取得明显效果。1.1注重仪表仪容,礼貌服务,用敬语:你
5、好、对不起。1、礼貌服务,客人满意1.2对客服务应主动招呼,进客房由服务员敲门或开门。1.3上班穿工作服,佩戴名牌,见客人要主动让路。1.4客户满意率达 95%以上。2.1能与任何人合作共事,协调能力强。2.2团队精神、互帮互教互学,协作意识强。2、协作精神、沟通与协调2.3尊敬领导和同事,团结互助。2.4工作严谨、细致、服从分配。2.5手册以外的临时任务不推诿。2.6积极参加机房建设和改造,使其达到样板机房。222232222232322礼貌合作部门考核意见:考核人:部门经理:一、岗前培训标准扣分标准-.可修编.-.1、2、3、4、5、熟悉员工手册容。熟悉后勤保障部签到、请假及考核制度。熟悉
6、工程报修、物品领用制度熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。熟练掌握酒店电路开关情况。此项不合格 不予录用二、上班前标准1、员工提前10分钟进入工作岗位,集体清扫 办每违反一次 扣1 分扣分标准公室、配电室、各机房。2、上班穿工作服,佩戴工号牌,工装必须保证完好、清洁(特别是领口、袖口)三、交接班标准1、工具交接扣分标准每违反一次 扣 1分每日 8 点前 根据工具明细认真核对工具数量,如有不符,及时查对,丢失照单赔偿;工具自然磨损需以旧换新。交接完毕后,出现工具损坏或丢失,未在交班纪录中说明的,由接受人负全部责任。未经上级负责人批准,严禁拒接班。2、设备层交接每日 8 点前认真巡查设备层水箱、
7、管道、阀门有无-.可修编.-.异常,并记录交换罐温度。3、天然气气站交接每日 8 点前察看并记录天然气表压力(正常围:0.2Mpa0.35Mpa;压力最高不能超过 0.5Mpa;小于每违反一次 扣 10.2Mpa 须加压到0.35Mpa;小于0.2Mpa 通知天然气客服)。4、大水池交接分每日 8 点前察看大水池水位,保证酒店用水正常供应。5、6、7、三、值班标准1、扣分标准每日 8 点前抄配电室电表、水表、蒸汽表、每违反一次 扣 1分每违反一次 扣 1地下室泵房交接。工程钥匙交接。遗留问题交接。天然气表,并计算用量。2、不定期巡查各楼层,保证酒店公共区域设施设备的正常运行。公共区域维修须在第
8、一时间巡查发现及时处理。3、保证霓虹灯规定时间的开关:(夏季)19:3022:00 根据季节变化调整-.可修编.-.4、保证水、电、汽、液化气等能源供应。5、保证对讲机及专配手机 正常通讯。6、公共区域照明的开关。7、不定时节能巡查,并记录。四、工作过程标准1、工程部具体工作安排由工程部督导负责,接到报修后需根据报修情况予以安排并答复。重要项目和应急工作,不得拖延至第二天完成。2、严格规填写维修单。维修完毕,填写完整后,交到工程仓库。3、报修 2 天 无正当原因 未安排或未去维修的。4、同一问题 48 小时返修。5、超过 3 次计算水、电、汽用量或抄表错误的。6、在前台区维修应遵守“三轻”原则
9、,在客人分扣分标准每违反一次 扣3 分面前要注意礼貌,不大声喧哗,每项工作结束后,都必须做到工作完毕、场地清洁。7、非紧急事故处理未经工程督导同意不得擅自离岗。-.可修编.-.8、工作失误造成酒店能源损耗的9、严格遵守各项操作规程,工作中将安全放在第一 每违反一次 扣位,确保人身安全。违反操作规程造成设施设备损坏的,视情节严重给予相关责任人处罚。工程督导附加标准工程督导附加标准督导管理督导管理1、5 分并处罚金查阅值班室工作日志和技工日报表,了解各工程督导以此班组工作状况A 每天早晨 8:30 查阅前一天值班记录,了解设备运 为考核标准行情况、维修保养情况、维修单完成情况、劳动纪律、出勤情况、
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