门店人员管理制度DOC.pdf
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1、文件名称文件编号核准责任单位门店人员岗位职责办公室制订日版次审核责任人2013 年 11 月 24 日张 XX生效日2013 年 11 月 24 日页数编制考核人页李 XX(一)店长岗位 1 认真贯彻执行药品管理法等有关药品管理的方针政策,按 GSP要求规范门店各项工作,对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任.2.切实贯彻执行公司各项管理制度,对业务部下达的各项任务指标和销售政策要传达落实并严格执行.3。对门店货物安全负有管理责任,每月组织门店的盘点工作,做到经营商品货帐相符(盘点前先上报盘点计划)。4.对门店现金管理负有相应责任,及时上缴货款.每月与财务核对购、销、存明细帐,做到帐货相符
2、。5。对门店请货计划,店长应该审核,有前瞻性和预见性的提出合理的要货数量,对要货数量不合理的并造成相关损失的要追究期相应责任.6。对相关票据,文件资料,要妥善保管保存包括进货凭证等)。7.负责加强对效期商品的管理,切实落实公司各项对效期商品的销售政策。8.对门店日常消耗品和必需品的领发以及其他费用的支出,需要建立相应的台帐,附上明细和相关票据。9.负责安排店员排班,日常事务的分工管理,监督、指导、激励门店员工以及安排相关培训。10。负责协助驻店药师做好药品质量监督工作,督查效期商品,并对效期商品在业务部的指导下安排必要的促销活动。11。负责确保门店零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行,确保
3、上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,及时有效的对门店商品价格进行自我监督工作.12.负责确认配送中心发送至门店以及门店对总部数据传输工作,保证数据准确性和及时性.13。负责贯彻执行规范服务,积极处理门店纠纷。14。负责组织门店相关人员会议工作,及时解决存在的问题,对店员提出的合理化建议及时上报业务部.15。对每月销售情况进行必要的总结,对发现的问题要采取必要的应对措施,并以书面报告的形式上报业务部,以便制定更加合理的销售政策。16。及时兑现相关销售费用,积极融洽相互关系,维护团队的稳定。17.积极调查周围情况,及时上报相关信息,配合公司总部各项调整工作,这里主要指价格调整等。18.积极完成上级
4、交代的其他工作。(二)驻店药师岗位 1。认真贯彻执行国家药品管理的有关法律法规及药房质量方针。2.自觉遵守门店各项规章制度,遵守职业道德.3.负责门店药品的质量管理,按 GSP 要求做好相关记录和管理。4。协助店长做好对相关人员的培训工作。5.营业时间必须在岗,并佩带标准的胸卡,不得擅离职守.6.指导、监督营业员做好药品拆零销售工作,并对拆零药品及时进行登记。7。负责执行药品分类管理工作,指导、检查门店商品陈列符合GSP要求,监督、检查是否按“先进先出,先产先出,近效期先出”的原则。8。严格执行处方审核工作,确保顾客用药安全有效,负责对门店销售的处方药做好台帐,负责对门店销售的双轨处方药和含兴
5、奋剂成分的药品进行登记。9.协助店员做好质量验收工作。负责做好药品的养护和效期的管理。10。负责收集对本公司经营的药品发生的不良反应,应详细记录和调查处理,并每季度向总部质检部门汇报。11。为顾客提供用药咨询服务,指导安全合理用药,保证顾客用药安全有效.12.在第一时间内正确处理质量查询、质量投诉,并按规定及时做好相关记录。13。日常工作接受店长的统一安排,与店长协作处理门店相关事务。14。中药师应该负责相关的炮制工作.(三)营业员岗位1.认真执行药品管理法及 GSP 相关规定,熟悉商品摆放和分类陈列.2。整理店容店貌,做好清洁,保持店内整洁、明亮。3。负责检查店内各种隐患,协助店长积极做好各
6、项预防工作。4。积极维护公司整体形象,端正服务态度,确保营业秩序的正常运转。5。积极热情的接待顾客,正确全面的向顾客介绍商品,准确介绍药品的相关知识,确保用药安全有效。6。交接班前清点药品,整理货柜。7.积极协助店长做好请货计划,优化品种结构。8.积极协助店长、驻店药师做好相关工作。9.必须坚守岗位,不得无故串岗、离岗.10。对于门店的盘点和各项销售活动,要予以积极配合和执行。11.鼓励积极学习、进取。12。积极完成上级交代的其他工作。(四)收银员岗位1。严格遵守收缴款制度,负责准确无误地进行收缴款工作。2.负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算,保证数据处理正确并传输至门店后台。3.在营业
7、时间内必须做到人不离岗,绝对不可以在接待顾客时中途离岗,如确实需要离开,应报请店长同意并指定专人代替后方可。4。做好零钞的调配工作,在收款时,做到唱收唱付。5.做好顾客退货、退款处理工作,接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。6.严格现金管理制度,不得擅自挪用或私自借用营业款。7。交接班时必须做好票据移交和货款交接,要求做好记录并签字。8.做好营业款的日清工作,并要求做到及时上缴营业款,帐款一致。9。负责收银工作环境的卫生清洁,设备的维护和保养.10.遵守门店的各项规章制度和工作程序。11。积极完成店长及财务部门交代的其他工作.(五)店长助理1、本职工作:协助店长完成好门店内部管理,重点在标准化
8、作业管理及日常事务的管理.工作内容:2、店长不在岗时担任值班负责人;3、人员管理:负责员工培训、排班管理、人员档案管理、卖场的现场管理,员工日常工作考核、团队建设;起到桥梁、纽带作用。4、制度管理:对营业员进行标准作业手册、流程及销售技巧的训练及示范,并对训练结果进行跟踪;各项作业流程的执行;负责门店清洁卫生工作的组织及检查;5、商品管理:负责商品的补货、打价、退换货、理货等流程管理,负责商品陈列的组织;6、售后服务:负责会员拓展与维护,顾客满意度的调查,客户服务工作的开展,投诉处理等。7、直接责任:(1)对门店经营现场管理负责;(2)对门店日常营业状况负责;(3)对门店作业的规范化执行负责;
9、(4)对顾客服务质量负责;(5)代理店长岗位时,对突发性事件及安全工作负责。任职资格:中专以上学历,有药品零售和相关行业管理经验。(六)咨询师(中、西医生、药师)1、本职工作:对门店顾客进行健康咨询,提高门店的专业服务质量及公司形象。2、工作内容:定期建立顾客资讯,完善顾客健康档案及重点顾客的维护和沟通工作.对员工进行临床知识培训,进行常见病、症的诊断、治疗知识培训.3、直接责任:对顾客健康咨询的准确性负责。对员工的临床知识培训、常见病症的诊断、治疗知识培训质量负责。对门店提供专业化服务质量负责。任职资格:有药师、医师执业资格,有一定的工作经验。文件名称文件编号核准责任单位门店日常工作流程办公
10、室制订日版次审核责任人2013 年 11 月 24 日张 XX生效日2013 年 11 月 24 日页数编制考核人页李 XX一、营业时间一、营业时间第一条公司根据每一个门店商圈的特点决定营业时间,目前主要有二种营业时间:每日门店营业时间表冬季:7:30-20:30夏季:7:0021:30门店店长根据公司规定的营业时间安排员工倒班、高峰班上岗,并把倒班时间表上报分管经理批准,同时上报公司备案,以便查岗作为依据。二、开店前准备二、开店前准备(营业时间以 7:3020:30 为例)1、早上进店时,由两人或两人以上同时开启店门。2、营业准备:着装准备、收银准备、商品准备。3、检查着装,清洁整理。第二条
11、组织晨会(或午会)(值班店长)晨、午会简单明了(510 分钟),内容说明:店长查看公司电脑通知,将有关通知内容传达给员工.员工仪容仪表及到岗状况检查。男、女装分别统一,不得有冬装、夏装同时出现的情况。參照员工仪容仪表规范.三人以上(含三人)需喊企业精神。前一天营业状况简要总结,下达当日营业计划。当日工作事项说明及员工工作安排.第三条清洁整理工作、商品准备及其它检查事项:清洁整理:清理责任区内商品及设备,检查货架、地板、柱子、墙壁是否清洁,玻璃门窗是否无灰尘印迹;设备是否归位摆妥,干净整洁,广告牌及便民设施摆放有序;垃圾桶是否清洁;店前及走廊是否清洁。雨天、雪天或地面较湿时,应在门店醒目位置放置
12、“小心地滑”标识。商品准备:商品补充充分,陈列规范整齐,标识、标牌、价签分别与区域、货架、商品对应。卖场气氛:灯光明亮,无损坏灯管;以适度音量播放公司统一配发的背景音乐;横幅、吊旗、POP 等按要求悬挂张贴。设备检查:听诊器、血压计、验钞机、体重称等是否正常,POS 机是否正常,电话连线是否正常,饮用水是否充分准备等。收银准备:零钞备用金准备充足,购物袋、打印纸、票据等准备充分。其它作业:各项报表是否填写无误;昨日与总部数据和医保通迅及信息传送是否成功,(如有疑问及时与总部联系);查阅电脑通知;检查昨日交班内容是否有待处理事宜;注意今日是否为补货日、效期商品检查日、退货日、调价日;有否其它公司
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