装饰公司设计部流程说.pdf
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1、设计部流程说明第 1 页共 18 页文档来源:重庆信析科技设 计 师 工 作 流 程 图接洽量房方案议案审核签约施工关联(服务)客户维护设计部流程说明第 2 页共 18 页设 计 师 工 作 流 程一、接洽接洽阶段即初次洽谈阶段,此阶段非常重要,在此之前客户对公司和设计师本人并不了解,而此次洽谈是设计师向客户推销公司和个人的初期,同时也是了解客户的初期,因此,每个设计师对此阶段必须高度重视,此阶段具体操作规程如下:1、注意自己的仪表整洁大方及言语措辞(基本行为规范)2、向客户问明家庭情况、工作性质、设计意图和家庭成员的构思3、向客户如实说明公司价位层次和公司的基本状况和市场优势4、向客户说明设
2、计师本人的基本情况5、向客户说明公司的基本服务流程6、以诚实的原则让客户缴纳立项费(定金)和设计费的原因和好处,并说服其缴纳。让客户明白立项费是公司在确定此项目开始实施的标志,因为项目不是公司单方面的事情,双方都应该做适当的投入,而且立项费也是对双方的一种约束,同时也是对设计师前期工作的保障。7、洽谈完毕后,礼貌的让客户填写客户登记表并将其送走或填写完登记表,缴纳立项费和设计费后随其量房,边交谈边记录,最后须客户签字,并存入工作档案库,然后进入量房程序。二、量房量房阶段是设计师技术实施阶段很重要也很基础的阶段,接下来要做的图纸和报价都是以量房草图为基础的,所以量房的要求必须正规、严格、细致。(
3、一)量房条件获得1、取财务开出收据并收取量房定金(立项费)然后填写立项费说明,量房定金必须在当天交到财务,然后和客户确定量房时间,并按时到达。(二)量房准备1、量房时注意着装(工服)2、准备好量房工具:盒尺速写本笔,严禁只带一张白纸量房(有条件可集中于量房包)3、房人员原则上是2 名设计师(如有绘图员,则是设计师和绘图员)(三)量房过程1、量房过程(绘图员绘制):勾画出房型草图设计部流程说明第 3 页共 18 页量出每个房间的长、宽、层高量出每个门、窗的宽高,窗户要测出窗台的高度标明厨房、卫生间各下水道和各管道的位置,各房间暖气的位置,各房间空调的位置有梁的位置,标明梁上的高、宽、厚及其准确的
4、位置标明室内配电箱和网络、电视、电话入户,原有电话、电视、电源插座的准确位置。(四)重复确认客户意图1、量房结束,仔细聆听客户再次陈述其对房间的构思和向往(五)约定议案时间1、和客户约定第一次看方案的时间(一般为37 天)(六)礼貌道别1、礼貌的和客户道别。三、方案阶段(一)方案准备阶段1、参照量房草图先绘制出原始结构图,图纸要求画明承重墙、剪力强和轻体墙,标好所有的有用尺寸,并将暖气、空调位置,卫生间、厨房上下水口及管道的位置标明,以便做方案和做预算报价时使用。2、根据客户要求、自己的构思和基本的专业知识将平面布置图、天花布置图绘制出(平面和顶面布置图要求参CAD 制图规范)3、根据平面布局
5、和人体工程学等专业知识分别绘制出插座布置图、开关灯位图等图纸4、根据客户要求和平面布置图作出一至四张效果图(电脑或手绘)5、根据效果图、原始结构图、平面布置图、天花布置图、插座布置图、开关灯位图及量房草图作出初期工程预算单。6、图纸装订:将做好的图纸和报价打印,并按顺序装订成册。7、与客户联系并约其看方案。四、议案阶段(一)方案初议1、准备工作:见面前检查自己的着装等仪表状况、查看要给客户呈上的图纸及报价是否齐全和无误。2、客户到来时,微笑并礼貌的请客户入座。设计部流程说明第 4 页共 18 页3、耐心的向客户讲解方案,表明自己的设计理念和构思,并尽力说服客户接受自己的设计方案。4、客户对方案
6、提出整改意见时,耐心听取并做好完整的记录5、耐心给客户讲解报价,并适时给客户作出解释。6、洽谈完毕后礼貌送走客户,对客户的整改意见作进一步理解,准备方案修改。7、如无异议,初步确认方案草本,同时填写客户确认记录单。(二)方案修改阶段1、按照客户的意思,对各矢量图进行详细的修改。2、对效果图进行修改,如果是手绘图则需要重新绘制3、修改完毕后,打印装订成册,有礼貌的通知客户。(三)方案再议1、同第一次洽谈,准备好自己的仪表和物品,提前等候。2、耐心向客户讲解修改后的方案。3、如客户仍不满意,则仍需记录客户要求,做进一步修改。4、如客户对方案满意,则进一步确定讲解报价。5、报价中须有工程项目的工艺做
7、法、工程量和单价。6、待客户对设计方案和报价确定无异议时,进行签订合同的准备工作,并将图纸送交设计部经理审核。(四)图纸审核1、将图纸送交设计部经理处,由设计部经理审核,审核主要包括图纸的数量是否齐全、图纸上尺寸准确,设计内容的可行性与否等技术内容。待图纸审核完毕后由审核人签字确认后,整理齐备以备签约。五、签约1、签订合同前,必须让客户仔细阅读合同条款,遇到不明处应耐心讲解,设计师无权力对客户做出折扣处理。2、合同为一式两份,一分由客户保留,另一份由公司保留。3、合同签订时,除小部分施工图外(开工前补齐,由客户签字确认),大部分图纸应该齐全,图纸为一式三份,公司一份,客户一份,项目经理一份。设
8、计师手中需自备一份。所有图纸必须由客户签字后方能施工。4、工程报价单一式三份,公司一份,客户一份,项目经理一份,报价单也必须由客户签字确认。5、除合同、图纸、报价外,设计师必须为客户提供客户须知、合同补充条款、主材配送客户须知、空气质量检测确认书、业之峰环保家装材料明细单、装修所用主材简表、工程验收标设计部流程说明第 5 页共 18 页准、环保合同(个别公司有)。以上所列文件一式两份,必须由客户签字确认生效。(各表单见附页)6、合同签订完毕后,设计师需帮助客户检查手中的合同及其他附件是否有遗漏。7、合同签订完毕后,指引客户交付首期款,并告知客户三天后某一时间进行现场交底。六、施工服务(一)内部
9、交底1、在开工之前的三天内,设计师必须去工程部,对本工程的客服监理和项目经理进行第一次交底,交底完毕后填写一次交底单,三方签字确认生效。(二)现场交底1、合同签订三天后,设计师、客户、项目经理、监理进行现场交底。设计师需对照图纸将要施工的内容对项目经理做现场详细讲解,帮助项目经理理解图纸。交底完毕后填写现场交底单,有四方签字确认后生效。(三)现场服务1、在整个施工期间,设计师去工地次数不少于四次,积极配合工程部,将设计方案准确无误的反映在实处,共同为客户负责。每次去工地后须填写工地检查记录单,在其上面记录清楚工地的现状,然后由客户签字后放入工作档案库。(四)变更处理1、如中期遇到设计变更,设计
10、师应与客户、监理、项目经理共同签订设计变更单,四方签字确认后生效,设计师须及时的将图纸修改或补齐,经客户签字确认后交由客户、监理和项目经理各一份。(五)其他服务1、设计师在整个施工过程中应尽心尽力,全心全意的答复客户每一个合理的要求,直到工程完工。七、关联服务1、工程竣工后,客户需购买家具、窗帘布艺、配饰等家庭用品,设计师应尽力帮助客户选购,如果的确没时间,应向客户说明并给客户提供以下具体的建议。设计师每次陪客户购买物品时,须填写客户服务登记单,由客户签字后放入工作档案库。八、客户维护1、客户乔迁时,应以电话或其他方式向客户贺喜2、阶段性的给客户打电话询问装修后的情况设计部流程说明第 6 页共
11、 18 页3、节假日给客户贺喜。设计部工作流程图客服部客户洽谈单至设计部经理专案设计师经营人员与设计师共同约见客户与客户交流客户交纳量房定金设计师出设计方案、工程预算书预算、设计方案谈判签单、助理向客户介绍签单客户须知客户交纳工程首期款签市场部单确认表行政助理填写合同摘要合同摘要传工程部工程监理、项目经理、设计师、客户进行预交底工程监理、项目经理、设计师、客户进行中期验收工程监理、项目经理、设计师、客户进行竣工验收设计师了解客户满意度客户财务部客服部将信息反馈至经理满意满意不满意不满意客服回访反馈信息至设计部主管设计部流程说明第 7 页共 18 页设计部岗位职责职务说明书设计部经理一、基本情况
12、:职务名称:设计部经理部门:设计部直属主管:总经理二、职务陈述:全面管理所有设计部店面的管理工作,保证公司业绩指标的完成,并争取新高,为公司的发展提供建议并参与决策。三、基本职能:1、全面负责设计部的各项管理工作,并承担责任,向总经理负责。2、领导本部门完成公司下达的业绩指标。3、不断完善设计部内部管理,调动设计师积极性,提高工作效率。4、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度,并监督实施。5、协 调 本 部 门 内 部 整 体 工 作 关 系 和 员 工 关 系,将 设 计 部 建 设 成 团 结 合作、奋发图强的团队。6、制定本部门工作计划及培训计划,组织安排设计部的整体培训和考核,提高
13、本部门全体员工的素质和业务水平。7、为公司的发展,积极培养、挖掘、推荐优秀人才,不断优化团队组织。8、负责总体协调配合与其他部门的工作,使相关工作顺利进行。9、全面了解并掌握市场动态及发展趋势,把握设计方向,为公司的总体发展,提供战略性建议并参与高层决策。四、按时参加或组织公司或部门各项会议,汇报或传达有关情况。五、文件记录:每日工作计划与记录(电子)、设计人员人力安排与计划(电子)合同及补充条款、报价单(保存)财务、市场部客户派单表市场部、设计师(白板)职务说明书店面经理一、基本情况:职务名称:店面经理部门:设计部直属主管:设计部经理二、职务陈述:全面负责店面的各项工作,带领店面全体员工完成
14、公司下达的业绩指标及其他的工作任务,协调好与公司内部各部门间的关系,及与外部市场和其他相关机构的关系,营造良好的市场氛围和店面形象,确保店面整体工作的顺利进行,积极参与公司的各项事务。三、基本职能:1、全面负责本店的各项管理工作,并承担责任。2、领导本店完成公司下达的业绩指标及其他工作任务。3、负责本店员工日常培训计划的制定和实施,提高内部员工的整体素质和业务水平。设计部流程说明第 8 页共 18 页4、最大限度的调动内部员工的积极性和创造性,选拔推荐优秀员工。5、制定和完善店面管理的各项制度并予实施。6、对员工工作期间的各项行为进行指导、督促和监督。7、协调配合好与公司内部各部门间的工作,积
15、极参与公司各项事务,同时作好店面与外部相关部门的沟通与协作。8、把握行业动态和市场信息,及时分析和反馈,为公司高级决策提供参考,当好助手。9、建立良好的市场环境,使店面的各项权利得到最大限度的保护和发挥。10、积极推进外部市场及小区的开发,搜集信息认真策划快速出击,开拓小区新客户。11、同设计师顺利完成谈单、签单工作,全面把握设计师的谈单、做单、签单情况,负责店面设计师所做方案的最后审核。12、根据公司的总体规划,制定店面的业绩计划,并有效实施。13、掌握设计师的心态,促进设计师互相交流,培养设计师的团队精神,建立起极具凝聚力的团队,稳定设计师队伍。14、完成设计部经理交付的其他工作。一、按时
16、呈交周报、月报,准时参加例会。二、文件记录:合同摘要客户签单记录台帐客户员工培训资料设计师店面客户统计报表经理合同及补充条款、报价单(保存)财务市场部客户派单表市场部、设计师职务说明书首席设计师一、基本情况:职务名称:首席设计师部门:设计部直属主管:设计部经理二、职务陈述:做好设计研发工作,解决设计中的难题,指导和帮助提高设计师的设计能力,研究施工工艺及出现的问题,协助其他设计师谈单,为签单客户提供服务,与客户良好相处,以最佳的设计方案满足客户的需要,做好公司的样板工程。三、基本职能:1、研发制作绘图方案。2、与设计师研讨设计方案。3、到施工现场解决问题。4、与客户洽谈。5、解决技术难题,培训
17、设计师,对店面管理工作提出改进意见。6、完成个人业绩指标和总业绩指标。关注、分析行业动态,提供研发报告。七、文件记录:合同客户、工作人事档案行政部、业务设计部经理九、其他重要信息:1、每位设计师需有周工作计划、月度工作计划、月度工作总结,分阶段、有步骤地向设计部流程说明第 9 页共 18 页专职设计师靠拢。2、每月初举行设计沙龙会,探讨设计方案,解决疑难问题,使设计师之间互助互利,不断完善自我,提高自己业务水平或专业水平,建立一个合作发展的团队。职务说明书主任设计师一、基本情况:职务名称:主任设计师部门:设计部直属主管:设计部经理二、职务陈述:进行市场分析,独立做单、谈单、签单,并指导设计师的
18、工作,协助店面经理做好店面其他工作。三、基本职能:1、整理前一天的工作情况。2、分析单量情况,并作出具体安排。3、整理一天之内的谈单及做单进展情况。4、根据单量变化做市场分析。5、与设计师互相交流经验,对设计师的工作进行指导,在完成业绩指标中发挥带动作用。七、文件记录:合同图纸与报价客户、客户洽谈计划表设计部经理九、其他重要信息:1、整个市场的经济发展情况。2、整个市场的人文发展情况。3、房地产的开发情况。4、市场的消费群情况。5、市场购买力情况。职务说明书设计师一、基本情况:职务名称:设计师部门:设计部直属主管:店面经理二、职务陈述:与客户进行交流,做好设计、选材、施工工艺的确定指导工作,注
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