投标售后服务承诺书15篇.docx
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1、投标售后服务承诺书15篇投标售后服务承诺书1 我参加项目名称为“XXXX”的投标活动,现对售后服务做如下承诺: 1、供货渠道: 全部产品均由制造商或在其区域的辖属分销机构所供应,具有合法透亮的供货渠道,投标人及制造商供应产品品质和一切售后服务保障。 2、交付方式: 交付使用首次开展工作,我方派工程师现场操作培训。 3、验收要求: 按国家相关标准执行。 4、设备承诺: 全部设备、材料均为全新并符合指定参数,若设备验收时发觉设备性能指或功能上不符合招标文件技术规格要求,视为性能不合格,选购人有权拒收并要求赔偿。 5、我方所供应的货物开箱后,发觉有任何问题(包括外观损伤),以使用方能接受的方式加以解
2、决。 6、保修期: 免费质保期限为两年,制造厂家垂直服务,供应每月定期巡回保养服务。在质保期内,同一设备、同一质量问题连续两次修理仍无法正常使用的,更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,供应设备的更换、修理只收取成本费用,不收取人工技术费用。 7、为设备供应终身修理服务或升级技术支持。 8、响应时间:接到故障通知后10分钟内答复,2小时内到达现场,4小时内排解故障。 9、供应完整的培训方案,为选购人培训1至2名维护、操作人员,直至能独立操作设备。 10、在设备的设计使用寿命期内,我方保证使用方能更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用。 11、修理备件库地点:
3、12、厂家修理站地点: 13、保修期后的修理收费标准,易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同,不受时间和市场波动影响。 14、人员培训方案: 培训地点在现场和办公室;时间为现场安装、调试期间。为选购人培训1至2名维护、操作人员,直至能独立操作设备。 货物安装、调试结束后,我方会立刻派专业工程师对买方人员进行培训,包括:操作、维护保养和平安学问的.培训,并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。 15、货物安装、调试结束后,我方关心建立和健全设备日常维护保养制度。 16、电话支持: 我公司设有专用技术服务电话,供应7x24小时实时技术支持。 17、远程技术支持: 当系统消逝故障,
4、经用户许可后,我公司远程登录用户系统,进行故障分析、问题定位并供应解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作,确保经用户确认后进行 18、定期跟踪: 项目验收完毕后,我公司将定期电话、现场跟踪系统使用状况,听取看法和建议,准时分析系统存在的问题,并随时赐予解决。必要时,我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。 19、软件升级: 我公司将准时向用户通报系统软件升级状况,若用户需要对系统软件升级,我公司会供应升级版本和相应的支持服务。 20、售后服务中心向用户供应全天候的服务,节假日及星期天均有人值班,收到用户的服务要求,我们将通过电话或远程的方式尝试处理故
5、障。如需到客户现场进行处理,我方将在特别钟内告知客户行程支配。 21、巡回检修服务:除了系统消逝问题时准时响应外,客户服务工程师还将到现场定期访问,其巡检内容包括: 了解系统运行状况; 诊断操作系统问题; 解决客户系统问题; 系统健康检查; 预防性软件安装; 软件运行状况评估; 数据平安性评估; 备份数据清理; 赐予用户与系统相关的技术支持及询问; 填写巡检报告。 22、特殊状况处理: 如遇重大突发大事(如自然灾难、人为因素造成系统大面积故障等)或特殊时期(如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等),确需人员值守时,我公司将派技术人员,供应7x24小时服务现场服务,直至系统恢复正常运行或特
6、殊时期结束。 假如核心设备消逝故障,影响系统局部或整体正常运行,我公司将准时更换备机,恢复系统,保证将损失降到最低。 投标售后服务承诺书2 xx市工商局: 本投标单位认真争论招标内容后,自愿接受招标书的邀约条件,本投标单位承诺如下: 1、在仔细争论了xx市工商局新办公楼地下车道入口装饰项目竞争性谈判文件的各项条款后,本投标单位情愿以投标报价书中确定的单位,招标文件和投标书的条款实施、完成并维护全部招标内容。 2、本投标单位供应的 质保期为 3、本投标单位对贵单位招标文件中所提出合同条款清楚明白,情愿接受。 4、本投标单位同意在招标文件商定的投标书效期之前,本投标书将始终对本投标单位具有约束力并
7、随时被招标单位接受。 投标单位代表人签字: 投标单位(盖章): 年 月 日 投标售后服务承诺书3 我公司对用户庄重承诺: 凡精欧公司专业经营产品,保证均为原装品牌厂家经营,并且除享受原厂保修承诺外,均可享受我公司供应的以下服务: 1、全部产品质量保证期为:交货日起十二个月。 (特殊订货要求可以延长质保期) 2、产品发生故障后,我们准时给以解决,接到客户反馈后48小时内到达现场,如48小时内不能解决,我公司免费供应备用产品。 3、精欧公司售后服务人员每周7天,每天24小时,每年365天为客户进行售后服务。 用户可以通过售后电话询问有关技术问题,并得到明确的解决方案。 4、可享受免费检测;免费技术
8、支持。 5、除此以外,国家适用法律法规另有明确规定的.,本公司将遵照相关法律法规执行。 承诺人:xx 20xx年x月xx日 投标售后服务承诺书4 器械设备有限公司就此次对投标xx理工学院工业微生物重点试验室建设项目 三标包第11项名称:不锈钢立式高压蒸汽灭菌器,型号:LDZ50KBS,生产厂家: 所售产品售后作如下承诺: 、服务方式 1、电话支持:通过电话或传真形式,将支配专业技术人员在规定时间内对设备故障定位,并拿出解决方案,最终排解故障。 2、现场支持:通过电话不能诊断的故障,将支配工程师赴现场分析缘由,制定方案,排解故障。 二、服务承诺 1、服务响应准时; 2、解决问题有效; 3、服务过
9、程规范; 4、服务内容全面。 对本公司供应的设备均不少于规定保修期,如在此期间消逝质量问题,我公司将派特地工程师,1小时内响应,16小时内到达现场,24小时内解决问题,如在24小时内不能解决的,当天赐予相应产品替代更换保证设备运行正常。 三、售后服务内容 1、产品质保期内免费保修,五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后依据状况合理收取费用,详见备品备件收费标准。 激光 2、每次服务完毕后,都会向客户提交正规的售后服务报告。 3、服务方案:详见投标文件内容。 4、备品备件:详见投标文件优待备品备件。 飞秒滂 5、联系方式:详见投标文件售后服务网点。 6、安装调试:免费供应货物
10、的安装调试,依据预定方案及用户的实际需求,制定安装方案并安装调试。 7、资料:安装完毕、免费供应必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。 四、优待条件 设备产品保修期内,我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查,准时解决间题,免费客户后顾之忧。 投标单位公章:xx器械设备有限公司 20xx年x月x日 投标售后服务承诺书5 质量保证措施、培训方案、售后服务的内容及承诺 质量保证措施: 1、原材料选购严把质量关,杜绝不合格材料进厂。 2、机床制造严格按质量管理体系认证执行,确保每一件加工产品的合格与优质。 3、机床出厂严格检查机床精度、噪声、电器元件确保每一台均为优质产品
11、。 4、做好用户的售前、售中、售后服务,亲热协作指导用户。 5、定期回访用户,确保机床使用过程中不消逝任何质量问题,原则上每半年为客户定期上门服务一次。 6、机床产品质量免费质保期2年。 培训方案: 1、定期开培训班。 2、随时来人到厂家培训。 3、针对此次项目中,我厂可分别派技术工程师去客户现场培训,提高服务效率,便利客户。让该批设备尽早为教学服务。 售后服务的内容及承诺: 1修理人员均为高技术技能人员,确保在指导用户使用、调试、修理过程中准时精确推断和解决机床问题,不留尾。 2。接到用户传真后1小时内准时回访用户电话,了解分析问题和使用状况。若需到现场指导或修理机床时,保证1各工作日到用户
12、后解决问题。 3、机床到用户后,售后服务人员做到不培训好用户不能离开、机床调试不好不能离开、机床修理时不解决问题不能离开、用户对机床调试或修理不满意不能离开。 4、服务过程中做好用户每台机床档案,准时协作用户做好机床的定期维护工作。 5、质保期内无偿供应服务、质保期过后收取配件费用人工费不在计算。 投标售后服务承诺书6 致:xx x(以下简称我方)在xx项目招标中,假如我方有幸中标,特殊感谢评委及建设单位的信任,在该项目建设和施工过程中,我们除响应招标文件中全部的条款及履约合同内容外,并对工程售后服务做出如下承诺: 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的,并保证产品质量保证期不低于“三包”规
13、定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的,按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构,并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后,我方将负责壹年的工程质量无偿保修,以优质的.服务,实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工,创一流的质量的服务宗旨; 4、我方保证在工程竣工,经相关部门认证合格后2个工作日内,对招标方供应上门“集中式”培训服务,确保使用人在操作前充分了解产品性能,使用规范;毁灭事故隐患,提高工作效率; 5、电话询问:在质量保质期内供应技术救济电话,解答招标方在使用中遇到的问题,准时为招标方提出解决问题的建议; 承诺人: 日期: 投标售后服务承
14、诺书7 一、 售后服务承诺 1、保修服务 我公司承诺全部产品3年内供应免费的修理、维护保养服务(人为或自然灾难的缘由损坏除外)。 2、本地化服务 在邢台设有分公司,供应长期的本地化服务。 3、备品备件服务 核心设备供应备机,其他设备供应充分的备件,故障不能准时解决时准时更换备品备件,保证系统正常运行。 4、服务响应时间 保修期内,我公司承诺依据故障处理流程,0小时响应,常驻人员通过监控软件远程解决故障,假如通过监控软件远程不能解决,依据故障现场与市公安局的距离,现场技术人员将在0至3小时内赶到现场,并在8小时内完成用户有故障产品的修理,8小时内无法解决问题的,更换备品、备件,12小时内恢复通信
15、,故障解决后通知用户并录入档案,将故障产品返厂修理并查找故障缘由。 售后服务小组召开会议争论故障缘由,并制定响应方案防止相同或相像的故障再次发生。 5、巡回检修服务 除了系统消逝问题时准时响应外,客户服务工程师还将到现场定期访问(4次/年),其巡检内容包括: 了解系统运行状况; 诊断操作系统问题; 解决客户系统问题; 系统健康检查; 预防性软件安装; 赐予用户与系统相关的技术支持及询问; 填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。 6、故障解决流程 7、特殊状况处理 如遇重大突发大事(如自然灾难、人为因素造成系统大面积故障等)或特殊时期(如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等),确需人员值
16、守时,我公司将派技术人员,供应7*24小时服务现场服务,直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。 假如核心设备消逝故障,影响全网或部分网络正常运行,我公司将准时更换备机,恢复业务,保证将损失降到最低。 投标售后服务承诺书8 依据贵方为20_年_月_日_招标项目的投标邀请,我方对该项目做出如下售后服务承诺: 1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道,所供应的货物保证是全新原厂正品,且得到生产厂家供应的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。 2、对合同条款、付款方向全部予以响应。 3、对使用单位供应技术培训与保养常识培训。 4、供应整套工程系统保修服务,且保修期内供应每季度一次的设备维护(包括压力系统测试
17、、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等)。 5、设备投入运营后,质保期内整套工程故障免费修理,并供应免费维保;以最优待的价格供应所需零配件及耗材,免收服务费。 6、修理响应时间:接到故障通知后必定在二十四小时之内做出答复,一般问题在四十八小时之内解决,如遇重大问题或其他临时没有方法快速解决的问题在一周内解决。 7、备品、备件:公司有充分的常用备用零部件,能准时处理各种一般性故障,公司设有售后服务中心,急需备品、备件可在二十四小时内到达现场。 8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程,并配备专业的技术人员,保证整个售后服务能准时全面地实施。 投标人:_有限公
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