物业服务品质绩效管理指标体系(秩序维护部分).docx
《物业服务品质绩效管理指标体系(秩序维护部分).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业服务品质绩效管理指标体系(秩序维护部分).docx(7页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、物业服务品质绩效管理指标体系(秩序维护部分)一、秩序维护服务 (一)巡逻 1、文件是否对秩序维护人员巡逻作明确规定(路线、频次、巡视内容、记录要求等)2、秩序维护巡逻路线、频次设置是否合理,是否存在重要的监控部位(区域)遗漏3、现场询问巡逻岗秩序维护是否熟悉作业指导书关于巡逻的规定4、秩序维护是否按照规定路线、频次巡逻5、秩序维护巡逻记录是否符合要求6、主管人员是否对秩序维护巡逻进行必要的巡查和检查(包括夜间)并有巡视和检查记录7、客户有需要时,巡逻秩序维护是否主动提供力所能及的服务与帮助8、巡逻秩序维护员在当值时间是否存在离岗脱岗等违规、违纪记录9、秩序维护员在巡逻中发现的问题是否及时记录、
2、汇报,联系有关部门或人员处理,并跟踪处理情况10、是否发生过入室盗窃案件,有无客户关于财产被盗损的投诉 (二)监控 11、文件是否对监控中心实施楼宇重要部位的监控作出明确规定12、现场询问值班人员是否熟悉作业指导书中关于电子监控的规定13、监控设备设施是否正常运行无故障,若存在故障,是否及时记录并报修14、监控设备设施故障时,是否采取人工防范和其他防范措施15、监控中心是否24小时值班,值班人员是否存在离、,脱岗等现象16、主管人员是否对监控中心进行必要的巡视和检查(包括夜间),并有巡视和检查记录17、监控中心值班人员是否熟悉闭路电视监控设备的操作18、监控中心是否按规定保存和管理所有监控部位
3、的监控生像记录19、监控过程中发现的异常现象是否及时有效处理,有无处理记录20、监控中心是否有无关人员进入21、闭路电视监控的范围是否出现移位,若出现移位,是否及时矫正22、监控中心是否定时呼叫各哨位汇报值班情况,有无记录23、监控中心对各岗位汇报上来的情况是否做出记录,如果出现问题是否及时联系相关部门/人员处理24、现场遮挡监控探头(约三分钟),验证监控中心的反应效率和质量 (三)值班门岗 25、文件是否对秩序维护人员值守作出明确规定26、现场询问门岗秩序维护是否熟悉作业指导书中关于门岗值班的规定27、秩序维护是否按规定对陌生人到访进行登记,并通知巡逻哨或监控中心进行跟踪或重点监控28、客户
4、有需要时,值班秩序维护是否主动提供力所能及的服务和帮助29、秩序维护是否按规定对客户搬离物品进行有效控制(如放行单和实物核对)30、如合同有约定,秩序维护是否按规定对客户邮件和报刊进行准确及时分发31、如何同有约定,有无客户对接收邮件和报刊不及时或者遗失方面的投诉32、秩序维护的值班记录是否清晰完整可追溯33、是否24小时值班,有无离岗、脱岗、睡岗等违规违纪现象34、主管人员是否对值班岗位进行必要的巡视和检查(包括夜间),并有巡视和检查记录 二、停车场管理 35、经核准的停车场经营和收费标准是有关证明是否在入口处公示36、若行业和政府部门有关规定,停车场管理员是否持停车场管理员上岗证37、文件
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 服务 品质 绩效 管理 指标体系 秩序 维护 部分
限制150内