2022岗位职责说明书前台_岗位职责说明书前台.docx
《2022岗位职责说明书前台_岗位职责说明书前台.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022岗位职责说明书前台_岗位职责说明书前台.docx(14页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022岗位职责说明书前台_岗位职责说明书前台 岗位职责说明书前台由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“岗位职责说明书前台”。 岗位职责说明书(前台) 岗位名称:前台文员 所属单位: 岗位类别:行政内勤 任职者: 岗位概述:负责公司前台接待工作,客户服务工作、基础文职类工作以及每日开关公司大门等内勤工作。 岗位职责: 一.客户的接待工作。 1.客户入馆时的登记接待工作。 a) b) c) d) e) f) g) 填写客户登记表:到馆时间、姓名、专业/单位、诞生年份、电子邮件、来馆事由、了解途径、初次到访。 向非会员客户说明会员制度,劝服会员办卡。 收取租/押金,填写 收款纪
2、录,开具专用收据。下班前将钱款上交财务。 保证 收款纪录,专用收据,实收金额完全一样。 供应客户专用的出入卡,并为客户介绍运用方法。 现金抽屉严格上锁,离开前台时必需细致检查。 更新客户消费单信息。 2.客户入馆时的登记接待工作(熟客)。 a) b) c) d) e) f) 礼貌问好,询问客户有无其他要求。 查看场地运用状况表,供应客户可以预定运用的场地进行选择。 每周查看客户账户余额,少于客户本日所预定的消费额时刚好询问客户是否充值。并更新会员消费统计表。 收取租/押金,填写 收款纪录,开具专用收据。 保证 收款纪录,专用收据,实收金额完全一样。 前台需熟识熟客基本状况,待人亲切,给人宾至如
3、归的感觉。 3.客户引导工作。 a) b) c) d) 礼貌引导客户入座,询问客户有无其他须要。 刚好为客户解决问题,经客户确认无须要后离开快速归位。 对初次到馆者供应入馆须知阅读,主动询问客户是否须要熟识场地。 引导客户巡察场地时,做必要讲解,语音和缓,动作温柔。 4.客户离馆登记接待工作。 a) b) c) 礼貌提示客户离开时打卡,并帮助客户调整打卡机。 监控客户运用时间,刚好礼貌地提示超时的客户。 填写客户登记表:离馆时间。 5.客户离馆时接待及清理工作。 a) b) 礼貌目送客户出馆,如客户携带大量工具,应为客户开门。必要时帮助客户提携工具至电梯口。 5分钟内完成客户运用过区域的打扫工
4、作,清理垃圾。(清理所需的工具均在咖啡机所在通道究竟处的杂物间 内,用后需送回并严格锁上杂物间的门)。 c) 打扫时动作要尽量轻,以免打搅其他运用者的正常工作。 6.商品贩卖工作。 a) b) c) d) e) 客户须要购买食品、饮料、绘图材料等,引导客户至贩卖区。 礼貌帮助客户选择,专业解答客户各种问题。 收款并填写贩卖区流水单。 每日交班前核对贩卖区物品和贩卖区流水单数量,发觉问题刚好汇报。 现金抽屉严格上锁,离开前台时必需细致检查。 7.客户运用中的接待工作。 a) b) c) d) 客户有其他须要时,应主动主动地帮助客户解决问题。 超出职能范围的,应马上向上级汇报。 紧急状况时,应帮助
5、稳定客户心情。 待人热忱友善,微笑服务。 8.下班时的工作。 a) b) c) d) e) 每日按时下班,如早退须要按规定填写请假单。 下班时,关闭馆内不必要运用的空调及灯光照明。 按要求锁好公司大门及通道门。 夜班下班前,须要和馆内人员确定是否还有其他须要。 离岗时锁好全部的抽屉。 二.公司行政内勤工作。 1.消耗品领用保管工作。 a) b) c) 每周清点核对一次消耗品流水单,并交上级抽检。 员工领用时,填写消耗品流水单,收员工签字的申请单存档。 保管公司消耗品,随时上锁。 2.消耗品请购工作。 a) b) c) d) 消耗品不足时,填写请购单向上级申请购买。 购买时需供应至少两个供应商的
6、比价状况说明,填写比价单。 保证货品质量和选购价格合理,不得利用职务之便损坏公司利益。 订水,保持服务区不断水。 3.考勤请假统计工作。 a) b) c) d) e) f) 迟到30分钟以内者,填写扣款单,并经部门经理签字后收款。 迟到30分钟以上(含)者,填写处理看法书,并经总经理签字后计算年假抵扣。 早退15分钟以内者,填写扣款单,并经部门经理签字后收款。 早退15分钟以上(含)者,填写处理看法书,并经总经理签字后计算年假抵扣。 每日填写考勤表,每月统计本月迟到、早退、请假人员的状况汇总至总经理过目。 每二周累计请假超过二天的异样人员状况,应刚好通知人事部。 4.维护馆内环境工作。 a)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 岗位职责 说明书 前台
限制150内