房地产项目跟踪销售程序文件.doc
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1、程序文件房地产项目跟踪销售程房地产项目跟踪销售程 序文件序文件2016 年 月 日起生 效文件号编制审核批准版 次1.0日期日期日期共 2 页第 1 页1.1目的及适用范围 1.2为系统地、有效地跟进房地产项目,提高网络用户数,特制定本程序。1.3本程序文件适用于沈阳有线向新建房地产或本公司网络尚未进入的楼盘进行销 售的项目。1.4本程序文件由沈阳有线 制定,其解释权及修改权属于 。1.5本程序文件从 2003 年 月 日起执行。2职责2.1销售主管负责获取新楼盘信息,销售的全程跟进。2.2技术主管负责对项目进行方案概算编制。2.3总监和总经理等相关领导按权限对合约进行审批。3房地产项目跟踪销
2、售流程3.1销售主管从相关渠道获得新房地产开发信息或本公司网络未进入的楼盘的信息, 填写项目跟踪管理表 。3.2销售主管确认本公司网络是否覆盖该楼盘。对于网络未能覆盖的楼盘,填写 网络空白信息反馈表到技术部网络规划主管;对于网络已覆盖的楼盘,则 与开发商或物业接洽,了解需求。3.3技术部网络规划主管接到销售主管的反馈,要分析判断能否及时建网并及时反 馈销售主管。对于能够及时建网的情况,销售主管与开放商或物业接洽,了解 需求;如果不能及时建网,则取消项目并备案以作为网络规划主管在网络规划 时(详见网络规划流程)的依据。3.4销售主管要了解楼盘自然户数和已入住户数,作为初装费报价依据。在了解需 求
3、后,通知工程部技术主管进行方案及概算编制(详见方案概算审批流程), 以便形成报价。3.5销售主管根据方案概算形成项目报价单 ,按审批权限交由相应的领导审批。3.6销售主管就项目线路方案和项目报价单与开放商进行接洽。如果双方 达成意见一致,则签订项目合约 ;如果双方没有达成意见一致,则相应修改 方案和报价(详见方案报价修改流程)。如果开放商不愿意与沈阳有线进一步 合作,则取消项目并备案。3.7销售主管向办公室申请盖合同专用章,进行合约审批的工作(详见合约审批流 程)。3.8销售主管将已盖合同章的项目合约返还开发商或物业,并出具收费通知 单 (含工程建设费和核定的用户当年收视费)通知收费站收费。程
4、序文件房地产项目跟踪销售程房地产项目跟踪销售程 序文件序文件2016 年 月 日起生 效文件号编制审核批准版 次1.0日期日期日期共 2 页第 2 页3.9收费站全额收到房产商交的工程费和核定用户收视费后,向市场部出具已交 费通知单和空户跟踪表 ,市场部接到已交费通知单后,填写并网通 知单送交工程部工程主管并网(详见并网流程 ;接到空户跟踪表后由 销售人员对空户跟踪表上的用户进行定期跟踪回访(详见有线电视开通 流程 ) ,提高有线电视入户率。4相关文件4.1网络规划流程4.2方案概算审批流程4.3方案报价修改流程4.4合约审批流程5记录5.1项目跟踪管理表5.2网络空白信息反馈表5.3项目线路
5、方案5.4项目报价单5.5项目合约5.6并网通知单程序文件并网程序文件并网程序文件2016 年 月 日起生 效文件号编制审核批准版 次1.0日期日期日期共 1 页第 1 页1目的及适用范围1.1为扩大用户数量,使本公司有线网络接入尚未进入的楼盘,特制本程序文件。1.2本程序文件适用于沈阳有线向本公司网络尚未进入楼盘的并网。1.3本程序文件由沈阳有线 制定,其解释权及修改权属于 。1.4本程序文件从 2003 年 月 日起执行。2职责2.1工程部工程主管负责制定相关施工方案。2.2工程部主管主管负责材料的领用和控制并对工程施工过程进行监理。2.3工程部技术主管负责对方案进行审核和施工验收。2.4
6、技术部设备主管负责材料的采购。3并网流程3.1工程部工程主管接到运营部销售主管的并网通知后,根据实际情况编制并网 施工方案和产生材料清单 ,送交技术主管审核,如果审核发现问题,工 程主管要进行方案修改。3.2在方案审核通过后工程主管通知设备主管备料,通知外包商施工准备。3.3工程主管从设备主管处领取材料交由外包商,外包商根据方案进行施工。在施 工过程中,工程主管负责进行监理。3.4施工结束后进行工程验收结算流程(详见工程验收结算流程)。4相关文件4.1工程验收结算流程5记录5.1施工方案5.2材料清单程序文件有线电视开通程序文件有线电视开通程序文件2016 年 月 日起生 效文件号编制审核批准
7、版 次1.0日期日期日期共 1 页第 1 页1目的及适用范围1.1为提高对用户反应速度,提升用户满意度,特制本程序文件。1.2本程序文件适用于沈阳有线个人用户有线电视的开通。1.3本程序文件由沈阳有线 制定,其解释权及修改权属于 。1.4本程序文件从 2003 年 月 日起执行。2职责2.1客服中心负责检查是否在规定时间内给用户安装和用户满意度调查。2.2运营部收费站负责办理用户入户手续,个人用户初装费的收取。2.3维护分公司负责进行上门安装。3有线电视开通流程3.1收费员根据系统资料判断是否可以受理用户申请。对于不能受理的情况收费员 通知客户并说明原因。对于能够受理的情况,收费员给用户办理入
8、户手续:填 写用户登记表 、发放磁卡、收取初装费。3.2办理完入户手续后,收费站通知维护分公司进行上门安装。3.3维护分公司接到通知后在 7 天内上门安装。安装结束后通知客服中心和收费站。3.4收费站将已安装等相关信息输入系统。3.5客服中心接到安装结束通知后,对客户进行电话回访并记录客户意见。3.6客服中心定期检查系统中有无过期未安装的用户,如有则记录在案并通知维护 分公司上门安装。4相关文件无5记录5.1用户登记表5.2安装通知单5.3电话回访用户意见记录程序文件有线电视收费程序文件有线电视收费程序文件2016 年 月 日起生 效文件号编制审核批准版 次1.0日期日期日期共 2 页第 1
9、页1目的及适用范围1.1为加强收费管理,提高收费率,特制定本程序。1.2本程序文件适用于沈阳有线电视个人用户使用费的收取。1.3本程序文件由沈阳有线 制定,其解释权及修改权属于 。1.4本程序文件从 2003 年 月 日起执行。2职责2.1收费站负责对个人用户有线电视使用费的收缴和催交,并对欠费用户进行相应 处理。2.2帐务主管负责对收费站所收费用进行稽核,并对违规现象按公司规定进行处理。2.3财务部负责对银行划帐数目和上缴的费用数目进行核对。2.4维护分公司协助收费站进行拆线、复线。3有线电视收费流程3.1收费站办理用户有线电视使用费收缴手续,将数据输入电脑并作书面记录。收 费站每天上传数据
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