电子商务2电子商务系统.ppt
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1、w w w.w h u e b.c o m电子商务2电子商务系统 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望w w w.w h u e b.c o m第二讲 电子商务系统第一节 电子商务系统概述第二节 电子商务系统的功能 与结构第三节 电子商务服务商第四节 电子商务系统流程2w w w.w h u e b.c o m第一节 电子商务系统概述电子商务系统流程电子商务系统流程电子商务系统的组成电子商务系统的组成我国电子商务系统的发展我国电子商务系统的发展3w w
2、w.w h u e b.c o m一、电子商务系统流程信信息息流流。它它包包括括商商品品信信息息的的提提供供、促促销销行行销销、技技术术支支持持、售售后后服服务务等等内内容容;也也包包括括诸诸如如询询价价单单、报报价价单单、付付款款通通知知单单、转转账账通通知知单单等等商商业业贸贸易易单单证证;还还包包括括交交易易方方的的支支付付能能力力、支支付付信信誉誉等等。(双向)。(双向)。商商流流。主主要要指指商商品品在在购购、销销之之间间进进行行交交易易和和商商品品所所有有权权转转移移的的运运动动过过程程,具具体体指指商商品品交交易易的的一一系系列活动。列活动。(双向)(双向)货货币币流流。主主要要
3、指指货货币币的的转转移移过过程程,包包括括付付款款、转转账等过程。账等过程。物物流流。是是指指物物质质实实体体(商商品品或或服服务务)的的流流动动过过程程,具具体体指指运运输输、储储存存、配配送送、装装卸卸、保保管管、物物流流信信息息管管理理等等。对对于于大大多多数数的的商商品品和和服服务务而而言言,物物流流仍然要通过物理方式实现。仍然要通过物理方式实现。4w w w.w h u e b.c o m电子商务流程图购买者供应商金融服务商物流服务商商流信息流物流资金流5w w w.w h u e b.c o m电子商务系统流程体系的演变电子商务系统流程体系的演变 物质实体所有权转移,仅仅出现了物物
4、质实体所有权转移,仅仅出现了物 流流一般等价物出现,产生了资金流一般等价物出现,产生了资金流信用机构产生,使信用机构产生,使物流和物流和货币流货币流才相分才相分离离 支付模式多样化,使支付模式多样化,使商流与物流商流与物流也相互也相互独立独立 流通要素的分离,风险增加,流通要素的分离,风险增加,信息流信息流变变的重要的重要电子商务系统可以使各流通要素通畅传电子商务系统可以使各流通要素通畅传输输6w w w.w h u e b.c o m二、电子商务系统组成由参与交易的信息化企业、信息化组织和使用INTERNET的消费者,提供实物配送服务和支付服务的机构,以及提供网上商务服务的电子商务服务商组成
5、。还受到相关环境的影响。7w w w.w h u e b.c o m电子商务系统外部环境经济:网上规模、税收经济:网上规模、税收技术:加密、认证技术技术:加密、认证技术社会:生活习惯、潮流社会:生活习惯、潮流法律:网上交易法规法律:网上交易法规电子商务系统组成Internet信息系统信息系统(信息信息流流)企业、组织、消费者企业、组织、消费者(主体主体)实物配送实物配送(物流物流)网上支付网上支付(资金流资金流)电子商务服务商电子商务服务商(中间商中间商)Internet信息系统企业、组织、消费者实实物物配配送送网网上上支支付付电子商务服务商电子商务服务商经济环境经济环境法律环境法律环境社社会
6、会环环境境技技术术环环境境8w w w.w h u e b.c o m(一)(一)Internet信息系统信息系统它是进行交易的平台,交易中所涉及的信它是进行交易的平台,交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与信息系统紧密息流、物流和货币流都与信息系统紧密相关。相关。Internet信息系统是指企业、组织和信息系统是指企业、组织和电子商务服务商,在电子商务服务商,在Internet网络的基网络的基础上开发设计的信息系统,它可以成为础上开发设计的信息系统,它可以成为企业、组织和个人消费者之间跨越时空企业、组织和个人消费者之间跨越时空进行信息交换的平台,在信息系统的安进行信息交换的平台,在信息系统的
7、安全和控制措施保证下,通过基于全和控制措施保证下,通过基于Internet的支付系统进行网上支付,通的支付系统进行网上支付,通过基于过基于Internet物流信息系统控制物流物流信息系统控制物流的顺利进行,最终保证企业、组织和个的顺利进行,最终保证企业、组织和个人消费者之间网上交易的实现。人消费者之间网上交易的实现。9w w w.w h u e b.c o m(二)电子商务服务商电子商务服务商电子商务服务商分类:为为电电子子商商务务系系统统提提供供系系统统支支持持服服务务的的,它它主主要要为为企企业业、组组织和消费者在网上交易提供技术和物资基础织和消费者在网上交易提供技术和物资基础直直接接提提
8、供供电电子子商商务务服服务务者者,它它为为企企业业、组组织织与与消消费费者者之之间间的交易提供沟通渠道和商务活动服务的交易提供沟通渠道和商务活动服务电子商务系统服务商IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP(外包,演示)(外包,演示)根据企业规模,企业战略选择根据企业规模,企业战略选择电子商务中介服务商提供B-C型交易服务的电子商务服务商,典型的是网上商,典型的是网上商厦,它通过出租空间给一些网上零售商,网上商厦负责客厦,它通过出租空间给一些网上零售商,网上商厦负责客户管理、支付管理和物流管理等后勤服务。户管理、支付管理和物流管理等后勤服务。10w w w.w h u e b.c o
9、m 电子商务服务商电子商务服务商 如我国的著名的如我国的著名的ICP新浪网提供新浪网提供新浪商城新浪商城,在网上提供页,在网上提供页面空间给一些传统的零售商在网上销售产品面空间给一些传统的零售商在网上销售产品提供B-B型交易服务的电子商务服务商,典型的是,典型的是B-B型型交易市场,它通过收集和整理企业的供求信息,为供求双交易市场,它通过收集和整理企业的供求信息,为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台。方提供一个开放的、自由的交易平台。如我国著名的如我国著名的B-B型电子商务服务公司型电子商务服务公司阿里巴巴阿里巴巴,它通过,它通过建立网上供求信息网为全球商人提供供求信息发布和管理建立网上供
10、求信息网为全球商人提供供求信息发布和管理工作。工作。提供网上拍卖服务的电子商务服务商,有提供消费者之间,有提供消费者之间拍卖中介服务的,消费者拍买商家产品中介服务的,以及拍卖中介服务的,消费者拍买商家产品中介服务的,以及商家之间的拍卖服务的。商家之间的拍卖服务的。如我国著名的拍卖电子商务服务公司如我国著名的拍卖电子商务服务公司雅宝雅宝,它提供消费者,它提供消费者之间的个人竟价服务,还有从消费者到商家的集体竟价服之间的个人竟价服务,还有从消费者到商家的集体竟价服务。务。11w w w.w h u e b.c o meBbay Vs.Yabuy拍卖方拍买方eBay1.提交拍卖品资料/并交押金2.竟
11、拍得到商品/将付款汇到指定账户3.通知卖方发货4.卖方发货5.货物验收通知付款6.付款并退押金eBbay 控制整个交易流程,既规避双方交易风险,同时可以提取应得的中介费用Yabuy 网上撮合,网下交易,无法控制交易全过程网上支付第三方物流12w w w.w h u e b.c o m(三)企业、组织与消费者(三)企业、组织与消费者1.概述企企业业、组组织织与与消消费费者者是是Internet网网上上市市场场交交易易主主体,他们是进行网上交易的基础。体,他们是进行网上交易的基础。组组织织与与消消费费者者上上网网比比较较简简单单,因因为为他他们们主主要要是是使使用用电电子子商商务务服服务务商商提提
12、供供的的Internet服服务务来来参参与与交交易。易。企企业业上上网网则则是是非非常常重重要要而而且且是是很很复复杂杂的的。一一方方面面企企业业作作为为市市场场交交易易一一方方,只只有有上上网网才才可可能能参参与与网网上上交交易易;另另一一方方面面,企企业业作作为为交交易易主主体体地地位位,必必须须为为其其他他参参与与交交易易方方提提供供服服务务和和支支持持,如如提提供供产产品信息查询服务、商品配送服务、支付结算服务。品信息查询服务、商品配送服务、支付结算服务。企企业业上上网网开开展展网网上上交交易易,必必须须进进行行系系统统规规划划建建设设好自己的电子商务系统。好自己的电子商务系统。13w
13、 w w.w h u e b.c o m企业电子商务系统结构顾客顾客/供应商供应商 互联网(Internet)数据库营销(Web)服务器(DBMS)其它系统维护电子商务系统电子商务系统企业内部网(Intranet)防火墙消费者其它数据库服务器防火墙企业外部网(Extranet)14w w w.w h u e b.c o m企业电子商务系统组成企业电子商务系统组成由基于Intranet(企业内部网)基础上的企业管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织人员组成。企业内部网络系统(支撑)将客户可以分为三个层次。对于特别重要的战略合作伙伴关将客户可以分为三个层次。对于特别重要的战略合作伙伴关系,企
14、业允许他们进入企业的系,企业允许他们进入企业的Intranet系统直接访问有关系统直接访问有关信息;对于与企业业务相关的合作企业,企业同他们共同建信息;对于与企业业务相关的合作企业,企业同他们共同建设设Extranet 实现企业之间的信息共享;对普通的大众市实现企业之间的信息共享;对普通的大众市场客户,则可以直接连接到场客户,则可以直接连接到Internet企业管理信息系统(基础,见后说明)企业管理信息系统是一些相关部分的有机整体,在组织中发企业管理信息系统是一些相关部分的有机整体,在组织中发挥收集、处理、存储和传送信息,以及支持组织进行决策和挥收集、处理、存储和传送信息,以及支持组织进行决策
15、和控制。企业管理信息系统最基本系统软件是数据库管理系统控制。企业管理信息系统最基本系统软件是数据库管理系统DBMS(Database Management System),它负),它负责收集、整理和存储与企业经营相关的一切数据资料。责收集、整理和存储与企业经营相关的一切数据资料。15w w w.w h u e b.c o m企业电子商务系统组成电子商务站点电电子子商商务务站站点点是是指指在在企企业业Intranet上上建建设设的的具具有有销售功能的,能连接到销售功能的,能连接到Internet上的上的WWW站点。站点。电电子子商商务务站站点点起起着着承承上上启启下下的的作作用用,它它直直接接连
16、连接接到到Internet,企企业业的的顾顾客客或或者者供供应应商商可可以以直直接接通通过过网网站站了了解解企企业业信信息息,并并直直接接通通过过网网站站与与企企业业进进行行交交易。易。它它将将市市场场信信息息同同企企业业内内部部管管理理信信息息系系统统连连接接在在一一起起,将将市市场场需需求求信信息息传传送送到到企企业业管管理理信信息息系系统统,然然后后,企企业业根根据据市市场场的的变变化化组组织织经经营营管管理理活活动动;它它还还可可以以将将企企业业有有关关经经营营管管理理信信息息在在网网站站上上进进行行公公布布,使使企企业业业业务务相相关关者者和和消消费费者者可可以以通通过过网网上上直直
17、接接了了解解企企业业经营管理情况经营管理情况16w w w.w h u e b.c o m(四)实物配送与支付结算实物配送进进行行网网上上交交易易时时,如如果果用用户户与与消消费费者者通通过过Internet定定货货、付付款款后后,不不能能及及时时送送货货上上门门,便便不不能能实实现现满满足足消消费费者者的的需需求求。一一个个完完整整的的电电子子商商务务系系统统,如如果果没没有有高高效效的的实实物物配配送送物流系统支撑,是难以维系交易顺利进行的。物流系统支撑,是难以维系交易顺利进行的。支付结算支支付付结结算算是是网网上上交交易易完完整整实实现现的的很很重重要要一一环环,关关系系到到购购买买者者
18、是是否否讲讲信信用用,能能否否按按时时支支付付;卖卖者者能能否否按按时时回回收收资资金金,促进企业经营良性循环的问题。促进企业经营良性循环的问题。网网上上交交易易时时交交货货和和付付款款在在空空间间和和时时间间上上是是分分割割的的,涉涉及及到到信用问题。信用问题。17w w w.w h u e b.c o m(五)电子商务系统各部分联系(五)电子商务系统各部分联系Internet信息系统保证了电子虚拟市场交易系统信息系统保证了电子虚拟市场交易系统中信息流的畅通,它是电子虚拟市场交易的顺利中信息流的畅通,它是电子虚拟市场交易的顺利进行的核心。进行的核心。企业、组织与消费者是网上市场交易的主体,实
19、企业、组织与消费者是网上市场交易的主体,实现其信息化和上网是网上交易顺利进行的前提,现其信息化和上网是网上交易顺利进行的前提,缺乏这些主体,电子商务失去存在意义,也就谈缺乏这些主体,电子商务失去存在意义,也就谈不上网上交易。不上网上交易。电电子子商商务务服服务务商商是是网网上上交交易易顺顺利利进进行行的的手手段段,它它可可以以推推动动企企业业、组组织织和和消消费费者者上上网网和和更更加加方方便便利利用用Internet进行网上交易。进行网上交易。实实物物配配送送和和网网上上支支付付是是网网上上交交易易顺顺利利进进行行的的保保障障,缺缺乏乏完完善善的的实实物物配配送送及及网网上上支支付付系系统统
20、,将将阻阻碍碍网网上交易完整的完成。上交易完整的完成。18w w w.w h u e b.c o m三、我国电子商务系统的发展三、我国电子商务系统的发展 企业电子商务系统的发展企业电子商务系统的发展 消费者电子商务系统的发展消费者电子商务系统的发展 政府电子商务系统的发展政府电子商务系统的发展 19w w w.w h u e b.c o m(一)企业电子商务系统的发展(一)企业电子商务系统的发展企业电子商务系统的发展经历了一个由简单到复杂、由企业电子商务系统的发展经历了一个由简单到复杂、由低级到高级的发展阶段低级到高级的发展阶段,可分为四阶段:,可分为四阶段:改造企业原有的管理系统改造企业原有
21、的管理系统。按新的需求进行改造按新的需求进行改造。建立企业电子商务系统新的应用。集成新的和已有的业建立企业电子商务系统新的应用。集成新的和已有的业务和应用,创建和重新利用企业的资产来满足新的业务务和应用,创建和重新利用企业的资产来满足新的业务需求,构建支持系统。需求,构建支持系统。企业电子商务系统的运行阶段企业电子商务系统的运行阶段。加强对系统的运作管理,加强对系统的运作管理,及时发现问题并对系统进行纠错和完善等各种维护及时发现问题并对系统进行纠错和完善等各种维护,重,重点放在网页设计。点放在网页设计。进一步发掘企业电子商务系统的功能。数据挖掘,预测进一步发掘企业电子商务系统的功能。数据挖掘,
22、预测未来,帮助企业赢得竞争优势未来,帮助企业赢得竞争优势 20w w w.w h u e b.c o m(二)消费者电子商务系统的发展(二)消费者电子商务系统的发展 国际线路容量的发展国际线路容量的发展。我国国际线路带宽的总容量从我国国际线路带宽的总容量从19981998年年84.64Mbps84.64Mbps发展到发展到20032003年的年的18599M18599M。网络市场规模的发展网络市场规模的发展。根据根据CNNICCNNIC的调查显示:我国上的调查显示:我国上网用户数从网用户数从19981998年年117.5117.5万增加到万增加到20032003年的年的 68006800万万。
23、我国网民的基本特征我国网民的基本特征:学历知识较高,购买能力比较学历知识较高,购买能力比较强,男性网民较多,多为年轻人强,男性网民较多,多为年轻人,市场潜力大,主要,市场潜力大,主要集中在城市,集中在城市,收入属于中等偏下收入属于中等偏下。我国网民的上网使用特征我国网民的上网使用特征:选择家中上网占:选择家中上网占65.9%65.9%,平,平均均13小时小时/周,多集中在晚上上网,把网络当成信息工周,多集中在晚上上网,把网络当成信息工具。具。我国网民的网上购买行为特征我国网民的网上购买行为特征:用户对网上购物都比用户对网上购物都比较认同,较认同,经常访问购物网站的用户占经常访问购物网站的用户占
24、20.3%,有时访,有时访问的用户占问的用户占43.7%,多购买书刊,多购买书刊、音像器材及制音像器材及制品品、电脑及相关产品电脑及相关产品 等。等。21w w w.w h u e b.c o m(三)政府电子商务系统的发展(三)政府电子商务系统的发展 政府信息服务系统的发展政府信息服务系统的发展。19981998年七月,以年七月,以.ORG.ORG注册的注册的域名数目仅为域名数目仅为229229个个,而截止到而截止到20032003年以年以.ORG.ORG注册的域注册的域名数目达到名数目达到63426342个,网站的数目达到个,网站的数目达到2629226292个个。政府利政府利用网络意识提
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