公司服务管理规定.pdf
《公司服务管理规定.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《公司服务管理规定.pdf(1页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、1.听清楚在接待客户投诉时,应耐心听客户讲完,听清投诉的内容,不得打断其说话,更不能急于表态;2.问清楚待客户讲完后,要进一步问清有关情况,切忌与客户正面辩驳,应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况;3.跟清楚受理客户投诉要一跟到底,直到问题得到解决并回复为止;对不能解决的投诉,应婉转地向其讲清楚,并确定下次回复的时间;4.复清楚对客户的投诉在充分了解有关情况后,应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户,以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决;5.记清楚处理客户投诉后,应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于顾客投诉记录;6.报告重大投诉,必须马上报告部门负责人或分管经理;七、接待服务标准 1、
2、客户到达公司后,必须在 1分钟内有人主动上前与客户打招呼,主动、热情的问候“某某先生女士,您好;”2、每一位客户进展厅前应该给他们倒水,新客户应先做客户信息登记;3、待客户坐下后,礼貌问清来意,并转相关人员接待处理;八、送客服务标准 当客户点完货准备离开时,应主动提出送客户下楼,不管客户愿意不愿意,我们要先采取主动;1.在客户快要离开的过程中,远方的要主动问客户是坐火车还是坐飞机,近点的可以问客户是自己有车还是叫车,可以让我们更好的为客户服务;2.在送客户出发前,要主动提醒客户,带走他们的所有物品,以免造成补寄的麻烦;3.送客户上车的时候,可顺便讲一下,祝他们生意好,生意兴旺之类的话;第四章 检查与考核 1.对制度的执行情况,各科室每月进行一次自查;公司每季组织一次检查,并进行不定期抽查;2.对制度条款的执行情况,与经济责任挂钩,纳入各部门精神文明目标考核;3.对各科室和个人执行制度的情况,公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核;4.本制度自发布之日起执行;
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 公司 服务 管理 规定
限制150内