员工应知应会ppt课件.ppt
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1、严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。员工应知应会员工应知应会培训管理部:刘璐昉严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一一个个温温馨馨的的微微笑笑、一一句句热热情情的的问问候候、一一个个友友善善的的举举动动、一一副副真真诚诚的的态态度度也也许许能能使使你你的的生生活活、工工作作增增添添更更多多的的乐乐趣趣,使使人人与与人人之之间间更更容容易易交交往往、沟沟通通。我我们们作作为为社社会会生生活活的的一一员员,有有义义务务、也也有有必必要要把把讲讲求求
2、礼礼仪仪作作为为维维护护公公共共秩秩序序、遵遵守守社社会会公公德德的的一一个个准准则则,通通过过自自律律不不断断地地提提高高个个人人自自身身修修养养,使使我我们们成成为为真真正正社社会会公公德德的维护者。的维护者。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。第一部分第一部分 基本礼仪常识基本礼仪常识第一章第一章 电话接听规范电话接听规范第二章第二章 站姿礼仪站姿礼仪第三章第三章 走姿规范走姿规范第四章第四章 坐姿规范坐姿规范严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突
3、发事件。第一章第一章 电话接听规范电话接听规范电话接听的五个基本原则:电话接听的五个基本原则:1、电话铃响在、电话铃响在3声之内接起。声之内接起。2、及及时时、主主动动接接听听和和代代接接电电话话,养养成成自自报报部部门门的的习习惯。惯。3、电话机旁准备好纸笔进行记录。、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确确认认记记录录下下的的时时间间、地地点点、对对象象和和事事件件等等重重要要事事项。项。5、接接电电话话应应面面带带微微笑笑,语语言言亲亲切切,接接电电话话让让对对方方等等候超过一分钟要主动致歉。候超过一分钟要主动致歉。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止
4、、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。顺序顺序 基本用语基本用语 注意事项注意事项 1、拿起电话话听筒“您好、苏宁”(直线)“您好、XX部门”(内线)电话铃响3声之内接起接听,电话不使用“喂”回答 2、确认对方“XX,你好”须对对方进行确认,如是客户要表达感谢之意 3、听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 对于自己不熟悉的业务,应尽快找熟人接听,必要时进行相应记录,接听电话应面带微笑,语言亲切;接电话让对方等候超过1分钟要主动致歉;通话时,如要接听电话或讲话,应用手捂住话筒。“对不起,他正在接听电话,请稍等,他马上来接电话”“对不起,他暂时不在,有什么可以转告?”或“请留下
5、电话号码,等他回来,马上给你电话。”“对不起,他正在接听一个电话,请您稍等,他马上来接电话”或“忙完以后给您回电话”4、进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在,9点钟见。”等等 确认时间、地点、对象、事由 5、结束语“清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6、放下电话等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。顺序顺序 基本用语基本用语 注意事项注意事项 1.准备 确认拨打电话对方的姓名、电话号码,准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等,明确通话所要达的目的
6、 2.问候、告知自己的部门“您好!部的”。一定要报出自己的部门、姓名,讲话时要有礼貌 3.确认电话对象“请问部的吗?”,“您好!我是部的”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后,应重新问候 4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于事”应先将想要说的结果告诉对方,如是比较复杂的事情,请对方做记录,对时间、地点、数字等进行准确的传达,说完后可总结所说内容的要点 5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼 6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发
7、事件。n使用电话语言简明,禁止长时间电话聊天。n使用电话声音应尽量调低,以不影响其他人工作为宜。n禁止使用公司电话长时间拨打私人电话,有急事需打时不超过10分钟时间。请您注意了!请您注意了!严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。第二章第二章 站姿礼仪站姿礼仪 站立是我们日常工作中与用户交往时的一种最基本的举止。俗话说的“站如松”,就是对站姿的基本要求。正确健美的站姿给人以挺挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象心十足、积极向上的印象。基本站姿:垂手式垂手式
8、、背手式背手式、握手式握手式严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。背手式:背手式:主要用于男士。要求在基本主要用于男士。要求在基本站姿的基础上,右手搭在左站姿的基础上,右手搭在左手上,贴在臀部,两腿分开,手上,贴在臀部,两腿分开,两脚平行,两脚跟之间为一两脚平行,两脚跟之间为一拳左右。拳左右。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。握手式:握手式:主要用于女士。是在基本站姿主要用于女士。是在基本站姿的基础上,双手搭握,稍向上的基础上,双手搭握,稍向上
9、提,放于小腹前。双脚也可以提,放于小腹前。双脚也可以前后略分开:一只脚略前,一前后略分开:一只脚略前,一只脚略后,前脚的脚跟稍稍向只脚略后,前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。男士有时后脚的脚背处靠拢。男士有时也可以采用这种姿态,但两脚也可以采用这种姿态,但两脚要略微分开。要略微分开。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。第三章第三章 走姿规范走姿规范 走延续动姿是站姿的作,是在站姿的基础上展示人的动态美的极好手段。无论是在日常生活中,还是在公共场合中,走路都是“有目共睹”的肢体语言,往往最能表现一一个个人人的的风风度度、
10、风风采采和和韵韵味味,有有良良好好走走姿姿的的人人,会会更更显显青青春春活活力力。优优美的走姿会使身体各部分都散发出迷人的魅力。美的走姿会使身体各部分都散发出迷人的魅力。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。应避免的走姿避免的走姿 给人的印象人的印象 身体乱晃乱摆 给人轻优、浮夸、缺少教养的印象 双手反背于背后 给人以傲慢、呆板的感觉 手插进衣服口袋里,甚至插在裤袋里 让人觉得拘谨、小气 步子过大或偏小 太大不雅观,太小不大方 常见的几种错误走姿常见的几种错误走姿严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。
11、做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。上上下下楼楼梯梯:上楼或下楼时,上体均应保持直挺,且靠右行,勿低头看梯,双眼应平视正前方。落脚要轻,重心一般位于前脚的脚前部,以求平稳。走路脚步要放轻,不要走得咚咚作响,遇到急事时,不要急不择路,慌张奔跑。超超越越让让行行:在楼梯或办公通道行走时,尽量靠右侧或内侧行走。在较窄的通道,要超越前行者,应先致歉再道谢,不得无礼抢道先行。遇见上级领导时应主动点头致意,并为领导让路。友情提示友情提示严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。第四章第四章 坐姿规范坐姿规范 坐,也是一
12、种静态造型。端庄优美的坐,会给人坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应端正、以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应端正、优雅,给人以美感。坐姿较站姿为复杂,因为站立时优雅,给人以美感。坐姿较站姿为复杂,因为站立时不须理会工具,但坐着则要视乎个人的身高、腿长、不须理会工具,但坐着则要视乎个人的身高、腿长、座位的高度、座位的软硬程度等而有所不同,所以并座位的高度、座位的软硬程度等而有所不同,所以并不如想象中简单。不如想象中简单。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。正确的坐姿
13、要求正确的坐姿要求说明:说明:至少坐满椅子的三分之二,宽座沙发至少坐1/2;上身要自然挺直,头正、肩平,双目平视,嘴微闭,面带笑容;两臂微屈放在桌上或座椅两侧的扶手上,也可双手平放或半握拳放在双膝上(女士则可两手相握放在腿上);两腿自然弯曲,双脚平落地上,双膝并拢或稍稍分开(女士应双膝和脚跟并紧)严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。正确的坐姿要求正确的坐姿要求男职员男职员说明:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度
14、。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。正确的坐姿要求正确的坐姿要求女职员女职员说明:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。第二部分第二部分 人事管理人事管理第一章第一章 入职管理入职管理第二章第二章 考勤管理考勤管理第三章第三章 出差管理出差管理第四章第四章 请休假管理请休假管理第五章第五章 福利管理福利管理第六章第六章 离职管理离职管理严格执行突发事件上报制度、
15、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。第一章第一章 入职及试用管理入职及试用管理按规定携带相关证件在人事部门办理入职手续,签按规定携带相关证件在人事部门办理入职手续,签订用工合同。订用工合同。人事部门组织企业文化以及规章制度的培训人事部门组织企业文化以及规章制度的培训 新员工进入部门后,由部门负责人或指定专人进行新员工进入部门后,由部门负责人或指定专人进行工作职责、工作流程规范方面的培训工作职责、工作流程规范方面的培训合同签定后,按岗位不同分为合同签定后,按岗位不同分为1-6个月试用期。试用个月试用期。试用期不符合要求者,终止试用,解除合同;试用
16、期满,期不符合要求者,终止试用,解除合同;试用期满,由人事部门发放转正审批表,逐级审批;表现突出由人事部门发放转正审批表,逐级审批;表现突出者可由部门申请提前转正。者可由部门申请提前转正。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。第二章第二章 考勤管理考勤管理第五条第五条 员工应当遵守公司的作息时间,双休日需要员工员工应当遵守公司的作息时间,双休日需要员工加班的,员工原则上应服从公司的安排,公司按照劳动法加班的,员工原则上应服从公司的安排,公司按照劳动法支付劳动报酬或安排调休。支付劳动报酬或安排调休。第六条第六条 员工考勤实
17、行打卡和部门考勤相结合的管理制度。员工考勤实行打卡和部门考勤相结合的管理制度。第七条第七条 员工每天上、下班各打卡一次,员工每天上、下班各打卡一次,严禁代打卡严禁代打卡。如发现代打卡,代打卡者与被代打卡者均作辞退处理。无如发现代打卡,代打卡者与被代打卡者均作辞退处理。无故不打卡者,以旷工论处。故不打卡者,以旷工论处。第八条第八条 当月迟到或早退一次罚款当月迟到或早退一次罚款50元,当月累计元,当月累计3次或次或全年累计全年累计5次公司可予以辞退。次公司可予以辞退。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。第九条第九条 员工打
18、卡后必须立即进入办公场所,不得随意员工打卡后必须立即进入办公场所,不得随意外出或做与工作无关的事,外出或做与工作无关的事,如违反本规定将予以如违反本规定将予以50元元/次次的处罚。的处罚。第十条第十条 员工因公外出,必须办理出门手续,如未能打员工因公外出,必须办理出门手续,如未能打卡,返回后其部门第一负责人应在考勤卡上注明未打卡卡,返回后其部门第一负责人应在考勤卡上注明未打卡原因,否则以旷工论处;中午休息时间原则上不允许外原因,否则以旷工论处;中午休息时间原则上不允许外出,如有特殊情况,需事先向部门负责人说明,并办理出,如有特殊情况,需事先向部门负责人说明,并办理外出手续。外出手续。第十一条第
19、十一条 员工在正常工作日无故旷工一天处以员工在正常工作日无故旷工一天处以100元罚元罚款,无故旷工两天处以款,无故旷工两天处以200元罚款,无故连续旷工三天元罚款,无故连续旷工三天(含)以上,或全年无故旷工五天(含)以上,予以辞(含)以上,或全年无故旷工五天(含)以上,予以辞退(注:无故不打卡,未按流程办理相关请假手续不来退(注:无故不打卡,未按流程办理相关请假手续不来上班均视为旷工)。上班均视为旷工)。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。第三章第三章 出差管理出差管理填写出差申请单填写出差申请单 部门负责人审批部门负
20、责人审批分管领导审批分管领导审批出差出差 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。出差期间注意事项:出差期间注意事项:1、员工出差时需携带考勤卡,至出差地考勤2、员工出差回来后在第一个工作日内凭出差单回执联到人事部门报到严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。第四章第四章 请休假管理请休假管理假期分类:带薪假、扣薪假假期分类:带薪假、扣薪假1、带带薪薪假假:每每周周公公休休假假、法法定定节节日日假假、婚婚假假、产产假假、陪陪产产假假、丧丧假假、工工伤伤
21、假假、探探亲亲假、年休假。假、年休假。2、扣薪假:病假、事假。、扣薪假:病假、事假。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。法法定定节节日日假假:指元旦、春节(农历初一、初二、初三)、国际劳动节(5月1日、2日、3日)、国庆节(10月1日、2 日、3日),依国家规定办理。婚婚假假(含含法法定定休休息息日日):公司提倡晚婚,入司一年以后员工结婚,且达到法定晚婚年龄的视为晚婚,凭结婚证提前一个月提前一个月申请,假期天数按各地相关规定执行;产产假假及及陪陪产产假假(含含法法定定休休息息日日):公司严格保护女员工的合法权益,女性员
22、工请产假应符合国家计划生育政策,凭医院相关证明文件提提前前一一个个月月申请,假期天数参照当地相关规定执行;男员工在配偶生育时,可以申请陪产假,假期天数参照当地相关规定执行;严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。工工伤伤假假:员工申请工伤假需要当地工伤鉴定部门的确认,假期天数参照当地相关规定执行;丧丧假假:员工的直系亲属(配偶、父母、子女)去世,给假3天;员工的兄弟姐妹、岳父母、祖父母、外祖父母、叔伯姨舅去世,给假1天;年年休休假假、探探亲亲假假:应在不妨碍工作之时,提提前前一一周周提出申请,假期天数参照公司福利制度执行;
23、病病假假:员工请病假,需要提供病历以及处方;2天(含)以上病假须持县级以上医院证明;事事假假:必须提前一天填写“请假单”,经批准后方可休假严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。请假流程请假流程填写请假申请单并附相关证明填写请假申请单并附相关证明 部门领导及相关上级领导审批部门领导及相关上级领导审批 交人事部门核准备案交人事部门核准备案严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。不能事先办理请假手续者的请假流程。得到上级主管同意,亲自或委托同事电话通知人事
24、部门,上岗1个工作日内补办相个工作日内补办相关手续关手续,续假的办理要求同上。上述除除每每周周公公休休假假、国国家家法法定定假假日日外的所有假期,请假人均应严格按请假流程办理请假手续。任何情况下,未按规定流程请假,或请假未予准许的而擅自离岗的,一律视为旷工,按旷工论处。(如为紧急的病、丧假,则应得到所托付同事的电话通知)友情提示友情提示严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。第五章第五章 福利管理福利管理公公司司福福利利分分两两部部分分:基基本本社社会会统统筹筹和和公公司司提提供供福利补贴福利补贴基基本本社社会会统统筹筹:
25、包包括括养养老老保保险险、失失业业保保险险等等当当地地劳劳动动政政策策规规定定必必须须交交纳纳的的社社会会统统筹筹。公公司司按按照照规规定定基基数数定定期期为员工缴纳统筹金,个人应缴部分从工资中扣除。为员工缴纳统筹金,个人应缴部分从工资中扣除。福福利利补补贴贴:包包括括工工作作服服、工工作作餐餐、节节日日礼礼金金、慰慰问问金金及慰问品、培训教育、体检等及慰问品、培训教育、体检等严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。工工作作服服:公公司司每每两两年年为为员员工工配配备备秋秋冬冬装装一一套套,每每两两年年夏夏季季服服装两套。
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