会议服务流程培训课件.pptx
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1、会议服务流程会议服务流程一、会议服务工作流程一、会议服务工作流程会后收尾会中服务会前准备2u了解会议基本情况u物品的准备u场地布置u人员安排会前准备3了解会议基本情况人数名称包括会议名称、客人姓名及职务规模时间会前准备一、一、了解会议情况了解会议情况4u准备会议需用物品,按规定摆放,并留 出用量的10%作为备量。u一般会议摆台有纸夹、公司宣传册、铅 笔、矿泉水、直筒杯、茶杯、毛巾托、清口糖等。u确保物品干净整洁,无破损。二、二、物品准备物品准备会前准备5美观协调卫生舒适整洁6会前准备三、三、场地布置场地布置u根据会议的类型、性质、人数,结 合会议室的具体情况安排会场布局。u会议桌干净、整洁,无
2、污渍;椅子 前后左右距离合适,各成直线。u摆放绿植。u做好会议室内外的卫生,保证无异 味,无异物。7会前准备三、三、场地布置场地布置u会场音响、话筒、投影提前调试,灯光、空调全面检查,确保使用正常。u根据现场情况,提前做好设备应急处置方案。8会前准备三、三、场地布置场地布置u标准会议摆台 摆放专用会议杯垫,会议摆放物品包括中式茶杯、矿泉水、铅笔、公司宣传资料、会议笔记本和笔、铅笔、纸巾、果盘等,所有物品摆放方向一致(中式茶杯杯柄朝右成45度角),间距相等,椅子及物品成一条直线。9会前准备三、三、场地布置场地布置u使用矿泉水的会议摆台 会议皮夹处于椅子正前方,铅笔摆在信签纸右侧,笔尖朝上。矿泉水
3、、水杯距皮夹两厘米,矿泉水距水杯两厘米,所有物品摆放成一条直线。10会前准备三、三、场地布置场地布置u中式茶杯的会议摆台 摆台时信签纸必须处于椅子正前方,铅笔摆放在信签纸上成45度角,茶杯摆放在信签纸右上角,茶杯手柄成45度角,所有物品摆成一条直线。11会前准备三、三、场地布置场地布置u使用水杯的会议摆台 水杯置于文件的右上方,与文件距离两厘米,水杯成一条直线。12会前准备三、三、场地布置场地布置桌椅及物品左右、上下间距一致,成一条直线笔、杯子、文件等朝向一致方向一致矿泉水、纸巾、笔记本等物品大小、品牌一致物品一致摆台三大要点13三、三、场地布置场地布置会前准备间距一致14会前准备四、四、人员
4、安排人员安排停车场停车场大厅大厅电梯口电梯口会议室会议室门口门口会场内会场内卫生间卫生间u迎宾服务u设施服务u毛巾服务 u茶水服务u会场休息服务u茶歇服务 15会中服务u安排专人在大堂、电梯间、会议室门口迎接客人。u礼仪人员在会前半小时站位迎宾,仪容仪表及站姿要规范。u客人抵达时做好引领工作。16会中服务一、一、迎宾服务迎宾服务u会场投影仪、灯光、空调要在会议开始前半小时打开,话筒应在会议开始前5分钟打开。u空调温度设定在最佳温度。夏季:22-24 冬季:24-26 17会中服务二、二、设施服务设施服务u客人落座后上毛巾(夏季上冰毛巾、冬季上热毛巾),上毛巾应在客人左侧进行,必须使用干净的毛巾
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