网络营销案例展示.ppt
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1、苏宁易购社会化媒体营销方案13 and 1目录一、背景分析 1、市场分析 2、行业背景二、市场调研 1、问卷 2、调研总结三、策略方案一背景分析社会化媒体营销定义 社会化媒体是一个近来出现的概念,大致上指的是“能互动的”媒体,或者说,如果缺乏用户的有效参与,平台基本上就是毫无内容的媒体。社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社会化媒体领域,有两个关键词:UGC(用户创造内容)和CGM(消费者产生的媒体)。关 注兴趣口碑传播分享购买搜索社会化媒体营销社会化媒体的发展趋势社会化媒体的发展趋势社会化媒体社会化媒体的发展趋势的发展趋势社会化媒体的基本形式社会化媒体的基本形式33%
2、12.40%2.30%2.20%50.30%0%10%20%30%40%50%60%淘宝网京东商城亚马逊苏宁易购其他市市 场场 分分 析析2011年中国年中国B2C网上零售市场份额网上零售市场份额大众对苏宁易购的认知大众对苏宁易购的认知54.50%67.40%80.60%60.30%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%认可价格认可价格认可物流认可物流认为安全认为安全认为方便认为方便网购人群的年龄分布网购人群的年龄分布18岁以下岁以下36-45岁岁30-35岁岁26-30岁岁46岁以上岁以上18-25岁岁47.9%
3、28%14%7.4%7.4%1.2%10%20%省份北京北京广东广东上海上海山东山东辽宁辽宁浙江浙江江苏江苏四川四川 在苏宁易购购物人群分布在苏宁易购购物人群分布网站名称网站名称分享数据分享数据比重比重回归流回归流量比重量比重排名趋排名趋势势 QQQQ空间空间15.12%15.12%8.51%8.51%新浪新浪微博微博9.09%9.09%15.79%15.79%百度搜索百度搜索3.59%3.59%1.25%1.25%人人网人人网2.70%2.70%1.47%1.47%腾讯微博腾讯微博2.62.68 8%3.763.76%社会化网络分享网站前五名社会化网络分享网站前五名类别类别测评内容测评内容物
4、流物流配送配送京东商城:京东商城:3 3大物流中心,大物流中心,26座重点城市拥有自有配送站,满座重点城市拥有自有配送站,满39元免运费,元免运费,42个城市自提点,其中一半自提点提供个城市自提点,其中一半自提点提供DIY装机服务。装机服务。苏宁易购:千家连锁门店,苏宁易购:千家连锁门店,100100个物流中心,全国个物流中心,全国300余座城市物流配送网余座城市物流配送网络,全网免运费。络,全网免运费。支付支付方式方式京东商城:货到付款,在线支付,银行转账,邮局汇款,公司转账,分期京东商城:货到付款,在线支付,银行转账,邮局汇款,公司转账,分期付款。付款。苏宁易购:网银支付,易付宝支付,苏宁
5、易购:网银支付,易付宝支付,1212大银行电话支付,货到付款,分期大银行电话支付,货到付款,分期付款。付款。呼叫呼叫中心中心京东商城:提供全国京东商城:提供全国400400客服电话,在线留言客服电话,在线留言150个呼叫席位个呼叫席位苏宁易购:在线客服,论坛实时留言,提供全国苏宁易购:在线客服,论坛实时留言,提供全国2424小时销售热线,全国小时销售热线,全国24小时服务热线共小时服务热线共1000个呼叫席位。个呼叫席位。售后售后服务服务京东商城:退换货服务,价格保护。京东商城:退换货服务,价格保护。苏宁易购:退换货服务,苏宁易购:退换货服务,30003000多个售后服务网点多个售后服务网点特
6、色特色服务服务京东商城:商品拍卖,京东商城:商品拍卖,DIYDIY装机,延保服务,上门服务,上门装机。装机,延保服务,上门服务,上门装机。苏宁易购:苏宁易付宝,苏宁易购:苏宁易付宝,VVWorld会员俱乐部,会员俱乐部,IT帮客,以旧换新,集团帮客,以旧换新,集团采购,家电下乡采购,家电下乡苏宁易购和京东商城对比苏宁易购和京东商城对比市场背景分析总结1、苏宁易购作为后起之秀,物流、售后等方面做的都很苏宁易购作为后起之秀,物流、售后等方面做的都很不错,支付方式方面略占劣势,但苏宁已花重金做易付宝,不错,支付方式方面略占劣势,但苏宁已花重金做易付宝,各个方面都在优化。各个方面都在优化。2、用户对苏
7、宁易购还是比较认可的,另外从与京东的对用户对苏宁易购还是比较认可的,另外从与京东的对比中可见,只要苏宁在营销方面多花些精力,促成用户的比中可见,只要苏宁在营销方面多花些精力,促成用户的初次购买,赶超京东只是个时间问题。初次购买,赶超京东只是个时间问题。3、苏宁易购的客户群体主要是集中在沿海发达地区的学、苏宁易购的客户群体主要是集中在沿海发达地区的学生和自由职业的年轻人。这块是现在的主打市场,运用各生和自由职业的年轻人。这块是现在的主打市场,运用各种方式,后来居上。种方式,后来居上。4、随着经济的发展,中西部欠发达地区,其他职业及各、随着经济的发展,中西部欠发达地区,其他职业及各个年龄段的群体都
8、会有越来越多的人加入到网购的群体中个年龄段的群体都会有越来越多的人加入到网购的群体中来,这是一个很有潜力的市场,要加紧宣传,先入为主来,这是一个很有潜力的市场,要加紧宣传,先入为主行业背景分析行业背景分析购物网站分为四种类型,购物网站分为四种类型,第一种是第一种是B2C,即商家对,即商家对顾客的形式顾客的形式,(如校导商,(如校导商城)。第二种是城)。第二种是C2C,即顾客对顾客的形式(如即顾客对顾客的形式(如淘宝、易趣、拍拍、有啊)淘宝、易趣、拍拍、有啊)。第三种是。第三种是B2B,用于企,用于企业之间的购物交易,(如业之间的购物交易,(如阿里巴巴、慧聪网等)。阿里巴巴、慧聪网等)。第四种是
9、第四种是B2F,是电子商,是电子商务按交易对象分类中的一务按交易对象分类中的一种。种。在上述的四种购物网站里面,苏宁易购属在上述的四种购物网站里面,苏宁易购属于第一种是于第一种是B2C。在所有的购物网站里面,纵向相比,有淘在所有的购物网站里面,纵向相比,有淘宝,拍拍,易趣,横向比,有亚马逊、当宝,拍拍,易趣,横向比,有亚马逊、当当网、麦考林、凡客诚品、京东商城、校当网、麦考林、凡客诚品、京东商城、校导商城导商城 苏宁易购处于一种十分尴尬的境地。起步苏宁易购处于一种十分尴尬的境地。起步晚,知名度不高,但是发展迅速。晚,知名度不高,但是发展迅速。中国内地中国内地B2C市场还面临一些困境。根据对国外
10、市场还面临一些困境。根据对国外家电家电B2C行业发展经验的研究以及我国行业发展经验的研究以及我国B2C现状现状的分析,的分析,GFK中国董事总经理赵新宇表示,中国中国董事总经理赵新宇表示,中国家电家电B2C行业出现上规模的企业,将至少面临采行业出现上规模的企业,将至少面临采购管理瓶颈、物流服务瓶颈、售后服务瓶颈、盈购管理瓶颈、物流服务瓶颈、售后服务瓶颈、盈利模式瓶颈四大瓶颈。利模式瓶颈四大瓶颈。苏宁电器正是凭借其庞大的实体网络作为后台,苏宁电器正是凭借其庞大的实体网络作为后台,大举进入大举进入B2C市场,以求多渠道发展。当前情况市场,以求多渠道发展。当前情况之下,应该充分发挥社会化媒体的作用,
11、将之下,应该充分发挥社会化媒体的作用,将“苏苏宁易购宁易购”打造成为苏宁电器又一门户品牌。打造成为苏宁电器又一门户品牌。为什么要做网络营销?CNNIC:中国互联网络信息中心数据3.82.92.11.31.120092008200720062005平凡不美20104.5亿亿 截至2010年10月,中国网民规模达到4.46亿人,在总人口中的比重从22.6%提升到33.4%,手机上网用户突破3亿,互联网普及率在稳步上升。网络已成最大社区平凡不美网民年龄结构对比20092010网民素质在提升7070、8080后人群超后人群超50%50%平凡不美 截至2010年6月,有网络购物体验的中国网民比例达33.
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