《美穗礼仪》PPT课件.ppt
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1、美穗天花美穗天花2011年1月21日企业文化训导企业文化训导企业文化训导企业文化训导q企业使命:专注天花吊顶系统的研发与服务,帮助人们实现完美的空间梦想,让美与创意无处不在。q企业愿景:打造中国天花吊顶第一品牌!q企业价值观:执行有力,创新成长,诚信友好。q我们的团队管理:管理是严肃的爱,以目标与结果为导向,以数据和业绩为准绳!q我们的团队作风:微笑、专业、高效!q我们的团队状态:快乐、激情、和谐!q我们的团队口号:选择美穗,凝聚智慧;传递价值,携手腾飞。q我们的销售口号:开拓市场,有我最强,招之能战,有我必胜!销售人员的十条军规销售人员的十条军规1、你进入的是一家讲求实效的企业,请用你的业绩
2、说话。2、如果你要离开,请带上你的荣誉和奖金,我们是你最好的证明人。3、在你发出抱怨前,先想想同条件下优秀者是如何做到的。4、企业永远喜欢这样的销售人员:面对困境就有原因分析,更有解决方案。5、昨天的经验会成为今天的障碍,你需要不停地学习和进步。销售人员的十条军规销售人员的十条军规6、销售人员生存的价值只有一条:为客户创造利益。7、被拒绝是销售的家常便饭,惟有你是优质弹簧,修复能力才会最强。8、全世界成功销售人员的共同点只有四条:喜 欢,自信,悟性,德性。9、我们无视你的文凭,背景和经验,惟有贡献证明你的价值。10、销售行业竞争之道:与客户实现共赢!快乐崇拜快乐崇拜主要内容提升专业形象、养成良
3、好提升专业形象、养成良好的职业素养的职业素养 学习礼仪的重要性及作用学习礼仪的重要性及作用 个人职业形象设计个人职业形象设计塑造职业形象品牌塑造职业形象品牌q什么是礼仪?什么是礼仪?-“礼礼”,就是一种道德规范。,就是一种道德规范。孔子说过:孔子说过:“礼者,敬人也。礼者,敬人也。”-“仪仪”,就是恰到好处地向别人表示尊重,就是恰到好处地向别人表示尊重的的 具体形式。具体形式。q待人处事既要有礼,礼就是尊重;待人处事既要有礼,礼就是尊重;又要有仪,仪就是表达。没有礼,就是没又要有仪,仪就是表达。没有礼,就是没有仪!有仪!商务礼仪商务礼仪它是公司、企业的从业人员在商务它是公司、企业的从业人员在商
4、务 交往中所讲究的礼仪。交往中所讲究的礼仪。职业人员的工作能力至少要包括以下两方面:职业人员的工作能力至少要包括以下两方面:一是业务能力,它是职业人员的基本能力,一是业务能力,它是职业人员的基本能力,二是交际能力,它是可持续发展的能力。二是交际能力,它是可持续发展的能力。礼仪能为企业带来多重的附加值。礼仪能为企业带来多重的附加值。能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争,一个具有良好形象和信誉的企业或公司,容易获得社会各方的信任和支持。个人职业形象设计个人职业形象设计-商务场合的仪容礼仪头发头发 Ha
5、ir男士:男士:1、鬓角不过耳门。、鬓角不过耳门。2、梳洗整齐。、梳洗整齐。3、要短、要薄。、要短、要薄。4、前不遮额眉,后不超过衣领,、前不遮额眉,后不超过衣领,左右不刺耳朵。左右不刺耳朵。5、长脸型的人不宜留太短的头、长脸型的人不宜留太短的头发,矮胖瘦小的人头发不宜过发,矮胖瘦小的人头发不宜过长。长。女士:女士:1、刘海不能遮盖眉毛。、刘海不能遮盖眉毛。2、留有长头发的女士要盘发髻、留有长头发的女士要盘发髻或将长发挽束起来,发髻的底部或将长发挽束起来,发髻的底部必须与耳垂平行。必须与耳垂平行。3、发髻下面的零散头发要夹起。、发髻下面的零散头发要夹起。4、女员工短发不宜超过肩部。、女员工短发
6、不宜超过肩部。面部面部 Face 商务礼仪对面容最基本的要求是:时刻保持面部干净清商务礼仪对面容最基本的要求是:时刻保持面部干净清爽,无汗渍和油污等不洁之物。修饰面部,首先要做到清洁。爽,无汗渍和油污等不洁之物。修饰面部,首先要做到清洁。清洁面部最简单的方式,就是勤于洗脸。午休、用餐、出汗、清洁面部最简单的方式,就是勤于洗脸。午休、用餐、出汗、劳动或者外出后,都应即刻洗脸。劳动或者外出后,都应即刻洗脸。胡须胡须 Beard 男员工必须每天剃须。男员工必须每天剃须。脸上不可以留有须茬脸上不可以留有须茬。鼻毛不要外现!鼻毛不要外现!化妆化妆 Grooming工作场合,商务场合活动中,要求以淡妆为主
7、。工作场合,商务场合活动中,要求以淡妆为主。禁忌:禁忌:1、浓妆艳抹。浓妆艳抹让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。、浓妆艳抹。浓妆艳抹让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。2、不要当众化妆。化妆应事先准备好,或者在专用的化妆间进行。、不要当众化妆。化妆应事先准备好,或者在专用的化妆间进行。当众化妆或补妆有卖弄甚至勾引之嫌,惹人反感。当众化妆或补妆有卖弄甚至勾引之嫌,惹人反感。制服制服 Uniform1、要整齐干净。不论男女,穿着职业西服时,不扣最后的一颗、要整齐干净。不论男女,穿着职业西服时,不扣最后的一颗 纽扣。(图纽扣。(图1)2、纽扣要齐全扣上。领带要系好。、纽扣要齐全扣上。领带要系好。3、衬衣下
8、摆束进裤、衬衣下摆束进裤/裙子里。(图裙子里。(图2)4、配戴帽子的员工,上岗时要戴上帽子。、配戴帽子的员工,上岗时要戴上帽子。跟国家领导人学礼仪跟国家领导人学礼仪选择服装的选择服装的“TPOTPO原则原则”TPO TPO原则是选择服装千古不易的原则。服饰的选择必须符合原则是选择服装千古不易的原则。服饰的选择必须符合时间时间(time)(time)、地点、地点(place)(place)和穿戴目的和穿戴目的(object)(object)。公务场合公务场合着装基本要求为比较保守,宜穿套装、套裙,以及穿着装基本要求为比较保守,宜穿套装、套裙,以及穿 着制服。不宜穿时装、便装。必须注意非常重要的场
9、着制服。不宜穿时装、便装。必须注意非常重要的场 合短袖衬衫不适合作为正装来选择。合短袖衬衫不适合作为正装来选择。社交场合社交场合着装基本要求为时尚个性,宜着礼服、时装、名族服着装基本要求为时尚个性,宜着礼服、时装、名族服 装。一般不适合选择过分庄重保守的服装,比如穿着装。一般不适合选择过分庄重保守的服装,比如穿着 制服去参加舞会、宴会、音乐会等。制服去参加舞会、宴会、音乐会等。休闲场合休闲场合着装可随便些,一般以宽松舒适为宜,但也注意得体着装可随便些,一般以宽松舒适为宜,但也注意得体 适度。适度。职业场合着装的职业场合着装的“六不准六不准”:不能过分杂乱;不能过分杂乱;不能不按照常规着装;不能
10、不按照常规着装;不可过分鲜艳,不能过分暴露;不可过分鲜艳,不能过分暴露;不能穿透视装;不能穿透视装;不能穿过分紧身的服装不能穿过分紧身的服装。个人形象篇 之 男士着装男士的着装原则男士的着装原则“三三原则三三原则”三色原则:男士在正规场合穿西装时,三色原则:男士在正规场合穿西装时,全身的颜色(色系)不得多过三种;全身的颜色(色系)不得多过三种;三一定律:即鞋子、腰带、公文包这三一定律:即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致;三个地方的颜色应该一致;个人形象篇 之 男士着装男士的着装原则男士的着装原则“三大禁忌三大禁忌”p穿西装时,左边袖子上的商标没有拆;穿西装时,左边袖子上的商标没有拆;
11、p在正规场合,男士有两种袜子不能穿尼龙袜和在正规场合,男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。白色袜子。p有关领带的选择问题:质地、颜色、有关领带的选择问题:质地、颜色、图案、搭配、图案、搭配、领带夹。领带夹。个人形象篇 之 女士着装女士着裙装(裙装为正装)最不应该出现的几个女士着裙装(裙装为正装)最不应该出现的几个错误:错误:q绝对不准穿黑色皮裙,这是国际社会不成文法绝对不准穿黑色皮裙,这是国际社会不成文法q正规场合不能光腿正规场合不能光腿q不要穿残破的袜子不要穿残破的袜子q不要穿不配套的鞋袜不要穿不配套的鞋袜q不要不要“三节腿三节腿”,在裙子和袜子之间露出腿肚,在裙子和袜子之间露出腿肚子子首
12、饰首饰 Jewelry耳环:耳环:1、每只耳朵只能戴一只耳环。、每只耳朵只能戴一只耳环。2、必须戴一对。、必须戴一对。项链:项链:1、只许戴细链。、只许戴细链。2、只能是金色或银色。、只能是金色或银色。3、链坠的大小不超过人民币硬币、链坠的大小不超过人民币硬币1角(新版)。角(新版)。戒指:戒指:只许戴一只订婚或结婚戒指。只许戴一只订婚或结婚戒指。不许戴手镯不许戴手镯/手链!手链!发夹发夹 Hair Band/clip 应选用深色系发夹。应选用深色系发夹。不允许戴闪亮的发夹或发圈不允许戴闪亮的发夹或发圈。指甲指甲 Finger Nail 1、保持干净。、保持干净。2、要短,指甲长度不可超过手指
13、头、要短,指甲长度不可超过手指头1mm。3、女员工可以涂透明的指甲油。、女员工可以涂透明的指甲油。禁止涂有颜色的指甲油,禁止留长手指甲禁止涂有颜色的指甲油,禁止留长手指甲。手表手表 Watch佩戴典雅、简单的手表。不允许戴彩色、卡通、运动型、不允许戴彩色、卡通、运动型、特大或夸张的手表。特大或夸张的手表。女装女装男装男装 铭牌铭牌 NAME BADGENAME BADGE 1、佩戴在左上胸,保持端正。、佩戴在左上胸,保持端正。2、佩戴铭牌高度:西装或衬衣左上口袋的、佩戴铭牌高度:西装或衬衣左上口袋的袋口;若无口袋,以衬衣由上往下的第袋口;若无口袋,以衬衣由上往下的第三颗纽扣的高度为准。三颗纽扣
14、的高度为准。3、铭牌残旧须更换。、铭牌残旧须更换。图11皮带皮带 Belt 1、男员工要佩戴西装裤皮带。、男员工要佩戴西装裤皮带。2、如有需要,女员工佩带的皮带要细小。、如有需要,女员工佩带的皮带要细小。3、皮带扣要在体前中线位置。、皮带扣要在体前中线位置。图17皮带扣禁止使用过大、时髦的款式。皮带扣禁止使用过大、时髦的款式。袜子袜子 Socks 1、男员工必须穿黑色或深蓝色。、男员工必须穿黑色或深蓝色。2、女员工必须穿单色的丝袜,穿裙子要穿裤袜。、女员工必须穿单色的丝袜,穿裙子要穿裤袜。图27图28鞋子鞋子 Shoes1、上班时应穿专业黑色或单色的鞋。、上班时应穿专业黑色或单色的鞋。2、鞋的
15、颜色要与套装配衬。、鞋的颜色要与套装配衬。3、鞋子必须擦亮。、鞋子必须擦亮。禁止行为:禁止行为:女员工禁止在上班时穿亮晶、装饰品过多的鞋子。女员工禁止在上班时穿亮晶、装饰品过多的鞋子。禁止穿露出脚趾或后跟的鞋子。禁止穿露出脚趾或后跟的鞋子。女员工禁止穿有装饰绑带的鞋子。女员工禁止穿有装饰绑带的鞋子。女员工的鞋跟高度不可以超过女员工的鞋跟高度不可以超过50mm。鞋底禁止打金属鞋掌。鞋底禁止打金属鞋掌。禁止穿时尚尖嘴鞋(如尖椒头鞋)。禁止穿时尚尖嘴鞋(如尖椒头鞋)。仪姿仪态仪姿仪态1、站立要端正。双脚并、站立要端正。双脚并 拢,身体重心落在两拢,身体重心落在两 脚中间。脚中间。2、眼睛平视,环顾四
16、周。、眼睛平视,环顾四周。3、嘴微闭,面带微笑。、嘴微闭,面带微笑。站姿站姿 Standing Posture站姿站姿 Standing Posture男士双手手掌虎口交叉,右手背叠放男士双手手掌虎口交叉,右手背叠放在左手心中,放在身后,自然向下(切在左手心中,放在身后,自然向下(切记左手放在近身位置摆放)。记左手放在近身位置摆放)。女士双手手掌虎口交叉,左手背叠女士双手手掌虎口交叉,左手背叠放在右手心中,放在身前,自然向下放在右手心中,放在身前,自然向下(切记左手放在近身位置摆放)。(切记左手放在近身位置摆放)。今天你笑今天你笑了吗?了吗?我的爱狗在哪里?我的爱狗在哪里?不笑没人爱!不笑没人
17、爱!坐姿坐姿 Sitting Posture1、入座轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺、入座轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺 起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松,躯干起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松,躯干 与颈、腿、脚正对前方;与颈、腿、脚正对前方;2、手自然放在双膝上,双膝并拢;、手自然放在双膝上,双膝并拢;3、双目平视、面带微笑,应坐椅子的三分之二;、双目平视、面带微笑,应坐椅子的三分之二;4、不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;、不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;5、不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,、不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐。不可抖腿
18、,也不要半躺半坐。职业礼仪篇 之 仪态行为礼仪 不好的坐姿 良好的坐姿走姿走姿 Walking Posture行走迈步时:行走迈步时:1、脚尖向着正前方。、脚尖向着正前方。2、脚跟先落地,脚掌紧跟落地。、脚跟先落地,脚掌紧跟落地。3、要收腹挺胸。、要收腹挺胸。4、节奏快慢适当。、节奏快慢适当。5、两手微握拳头,两臂自然摆动。、两手微握拳头,两臂自然摆动。6、行走中,遇到客人或同事时,、行走中,遇到客人或同事时,要主动向对方微笑、点头致意或要主动向对方微笑、点头致意或打招呼。打招呼。7、行走时,必须靠右边走。、行走时,必须靠右边走。指引方向指引方向 SHOWING THE WAY1、伸出右手左手
19、,眼睛看着右手、伸出右手左手,眼睛看着右手左手的方向,说:左手的方向,说:“This way”。2、转头看着客人,说:、转头看着客人,说:“please”。3、身体复位,说:、身体复位,说:“sir/madam”。职业礼仪篇 之 仪态行为礼仪 良好的蹲姿 拾东西时的姿态问候问候 GREETING1、要弯腰。、要弯腰。2、要点头。、要点头。3、要与客人目光接触。、要与客人目光接触。4、要微笑。、要微笑。5、男女员工的手脚摆法与站姿相同。、男女员工的手脚摆法与站姿相同。6、打招呼一次即可,但一气呵成。、打招呼一次即可,但一气呵成。7、鞠躬时要问候并称呼客人,如、鞠躬时要问候并称呼客人,如“GOOD
20、 MORNING,SIR/MADAM”。向下鞠躬的同时说。向下鞠躬的同时说问候语问候语“GOOD MORNING”,抬起头的同时说称呼抬起头的同时说称呼语语“SIR/MADAM”,要保持动作的连贯和节奏。要保持动作的连贯和节奏。尽可能地用姓氏称呼客人。尽可能地用姓氏称呼客人。职业礼仪篇 之 仪态行为礼仪 上车和下车礼仪下车时的礼仪下车时的礼仪自检自检 请你判断以下人士在正式场合的着装是否正确请你判断以下人士在正式场合的着装是否正确q甲男:上身制服,下身牛仔甲男:上身制服,下身牛仔q乙男:制服脏破乙男:制服脏破q丙男:西服,全身多色丙男:西服,全身多色q丁男:西服,腰带、鞋子不同色丁男:西服,腰
21、带、鞋子不同色q戊男:西服,上衣袖口有商标,脚穿白袜戊男:西服,上衣袖口有商标,脚穿白袜XXXXX自检自检 请你判断以下人士在正式场合的着装是否正确请你判断以下人士在正式场合的着装是否正确q甲女:制服,拖鞋甲女:制服,拖鞋q乙女:贵重饰物乙女:贵重饰物q丙女:黑皮裙丙女:黑皮裙q丁女:套裙,旅游鞋丁女:套裙,旅游鞋q戊女:套裙,光脚,拖鞋戊女:套裙,光脚,拖鞋q己女:三截腿己女:三截腿XXXXXX距离有度距离有度常规距离:常规距离:正常情况下人与人之间所普遍适用的距正常情况下人与人之间所普遍适用的距 离为离为0.50.5米到米到1.51.5米之间。米之间。展示距离:展示距离:服务现场向服务对象
22、介绍产品服务、操服务现场向服务对象介绍产品服务、操 作产品、展示其技能时与对方相互之间作产品、展示其技能时与对方相互之间 的距离为的距离为1 1到到3 3米,最远不超过米,最远不超过5 5米。米。引导距离:引导距离:引导客人时与对方相互之间的距离。引引导客人时与对方相互之间的距离。引 导距离为在被引导者的左前方导距离为在被引导者的左前方1 1米左右。米左右。距离有度距离有度待命距离:待命距离:随时待命为客人提供服务的距离是客人侧随时待命为客人提供服务的距离是客人侧后方后方3 3米左右。米左右。信任距离:信任距离:待在客人看不见的地方,表示对客人的一待在客人看不见的地方,表示对客人的一种信任。种
23、信任。私人距离:私人距离:即人与人之间相距小于即人与人之间相距小于1.51.5米以至于无穷米以至于无穷接近。接近。塑造职业形象品牌塑造职业形象品牌 称呼礼仪称呼礼仪 依照惯例,在商务会面中,最正式的称呼依照惯例,在商务会面中,最正式的称呼有三,即应当称呼交往对象的:有三,即应当称呼交往对象的:行政职务、技术职称,或是其泛尊称。行政职务、技术职称,或是其泛尊称。不适当的称呼有:不适当的称呼有:其一,无称呼;其二,不适当的俗称;其一,无称呼;其二,不适当的俗称;其三,不适当的简称;其四,地方性称呼。其三,不适当的简称;其四,地方性称呼。自检自检 请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误请你指出
24、以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误 一西服革履男士进入一写字间。问一立一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐:于门口的小姐:“这是东海公司吗?这是东海公司吗?”该小该小姐姐不理,与周围一男一女交谈,道:不理,与周围一男一女交谈,道:“李姐,李姐,王王哥,我跟你说哥,我跟你说”交往双方在称呼方面都犯了错误。男士交往双方在称呼方面都犯了错误。男士 错在无称呼,女士则错在乱用称呼。错在无称呼,女士则错在乱用称呼。介绍礼仪介绍礼仪 介绍一般可分为三种,即介绍自己、介绍他人、介绍介绍一般可分为三种,即介绍自己、介绍他人、介绍集体。集体。介绍自己介绍自己 自我介绍,应注意三点:自我介绍,应注意三
25、点:一、先递名片;一、先递名片;二、时间简短;二、时间简短;三、内容完整。三、内容完整。一般而论,正式的自我介绍中,单位、部门、职务、一般而论,正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。姓名缺一不可。正式自我介绍的内容:正式自我介绍的内容:单位单位部门部门职务职务姓名姓名介绍他人介绍他人介绍他人时,最重要的礼仪问题是先后顺序。应遵循先卑后尊介绍他人时,最重要的礼仪问题是先后顺序。应遵循先卑后尊的原则。通常的引见介绍一般遵循的规则是:的原则。通常的引见介绍一般遵循的规则是:先将年轻者介绍给年长者;先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人
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