业务年度的工作总结12篇(本年度业务工作总结).docx
《业务年度的工作总结12篇(本年度业务工作总结).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《业务年度的工作总结12篇(本年度业务工作总结).docx(42页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、业务年度的工作总结12篇(本年度业务工作总结)通过写工作总结,我们可以清晰地相识到自身的不足,并且加以改正,然后在工作中取得更好的成果。下面是我收集的业务年度的工作总结12篇(本年度业务工作总结),供大家赏析。业务年度的工作总结1时间飞梭,转瞬xxx年要与我们挥手告辞,这一年不能简简洁单用胜利或失败去判定,过去的这一年里,我个人素养实力和业务实力都有了很大的提高,对这个行业也有了更深化的了解和驾驭。待人更宽宏,更温柔,处理事情更有技巧性了,通过和各部门协调沟通能够保证各项事务顺当进行,没有资料信息供应和样品供应拖延和交期拖延现象,没有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。有说:业务员是夹心饼干,
2、如何充当好这个角色,并不是一件简单的事情,也要因人而异,因事而异。一业务实力1.熟识公司和产品熟识公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业,熟识该行业产品的学问,熟识公司的操作模式,了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布,了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所驾驭和熟识。从目前来说,我们公司除了主打产品,铁蹄,多门柜,储物柜,手推车,其他以冲压件为主的产品种类繁多,不同的客户所对应的产品也各有不一,一个人不简单在短时间内去驾驭全部的产品系列,但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品系列必需要
3、驾驭,像我的主要客户以割草机配件,直管,储物柜,手推车为主,这些产品的技术要求,基础要求我都已了如指掌。目前,我们的主要市场集中在美洲,可以说美国是我们的主要市场,南美目前并没完全开发出来,而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言,南美尤其是卡车运输占主要力气的巴西应当成为我们最具潜力的市场。中东地区也有肯定的市场潜力,但是由于市场情形不稳定,不能寄太多希望,我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。2.业务技巧拥有良好的业务技巧就意味着,有良好的沟通协调实力,在满意客户要求的同时,能够和工厂是实际运作相结合,搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁,做好监督,跟踪工作,保证产品质量,保证资料信息
4、供应的刚好性,刚好精确地供应报价,协调生产满意客户交期,建立良好的客户关系,增加客户对我们的信誉度。老客户扩大产品系列范围,争取更多的项目。业务谈判,作为业务员,业务员担当着客户的顾问的角色,责任是满意客户要求,服务好客户,站在客户的角度,设身处地为客户着想,一切从客户的需求动身,但是同时要对客户的要求加以推断,看是否合理,经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益,3.再加以处理,不能盲目盲从。客户来访时,相关资料和会议主题要提前打算,我们对客户有哪些问题,哪些要求须要当面解答。对于客户所提出的问题,要进行斟酌,考虑其问这个问题的目的,再进行适当回答,有些关键问题需向上级征求之后方可回
5、答。同时从客户的谈话,电话邮件中去推断客户的需求。业务员的目的很单纯,就是拿到订单,所以在和客户交谈,吃饭时要学会探测信息,了解订单状况和客户对我们的认知状况。其次,便是处理订单了,订单处理的过程,看似简洁实则须要许多精力和技巧。作为客户的顾问,工厂联络员,我们必需保证生产处客户须要的产品,不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段,都须要将客户的要求与工厂实际操作相结合,把客户的要求写清晰,时时刻刻关切生产进度了解,督促生产,保证按时交货,还要了解生产过程中产品是否有问题。货物生产好,要检查各个部分,产品是否能满意客户要求,是否存在外观上明显缺陷,或者有影响到功能的产品问题。有问题刚好沟通,刚好更
6、正,产品在工厂,任何问题都可以解决,一旦产品一出去了,一切都来不及了。到时候,只能听候客户发落。到交货期之前,要不断的提示,不断督促生产部,确保能按时交货。在做业务过程中,可能会出现各种问题,这很正常,没问题要业务员干什么,关键在于以什么样的心态去处理,去解决。我觉得有一点很关键,不要在乎别人怎么说,只要他们能把你的事情做好,保证产品质量,保证交期,客户满足这已经够了,遇到问题不要去埋怨,而要想着如何去解决。二.个人素养实力做事先做人,良好的品质除了与生俱来的,后天塑造也有很大关系,诚恳,热忱,自信,应变实力这些对于一个业务员很重要,而在过去的一年中我这些也有了很好的熬炼和实践。1.诚恳是维系
7、良好长期客户关系的基础,没有人情愿和一个信誉度差的人做生意,但是对客户的诚恳应当是要把握肯定度的,对于工厂也一样,这个问题主要表现在交期上,比如客户要求3月13号货必需到美国,船是在2月14号,订单下达日期为12.28日。对于以上的时间,怎么样告知工厂,才能督促他们按期交货,又怎么样在客户这边给工厂肯定的时间空间,这就须要业务员在诚恳上把握度了。另外,诚恳也意味着敢于担当,勇于担当责任,不推卸责任。2.热忱酷爱自己的工作,对于自己的工作要充溢热忱。业务员每天要解决的问题,处理的事情许多,须要的是足够的热忱和全身心低投入。3.自信自信对于一个业务员来说是很重要的,自己网络搜寻的客户,展会发过来的
8、客户,算起来也是有一些的,这些客户,发过去邮件不肯定会回复你,好像我们在做“无用功”,但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件,打电话。客户回复了,就是有希望了,抓紧追踪,这些潜在客户基本都是要很长时间才能转变成真正客户,不管怎么样,我坚信我肯定能拿得下他,坚持下去总有一天会有收获。而且,对于自己的产品,自己的公司要有信念,信任他们能做的好,他们就肯定能做的好。有这样一个信念,路也会渐渐通了。4.应变实力业务员每天处理的事情可能很繁杂,很琐碎,涉及到价格,技术性问题,收款状况等细小的事情,这就须要足够的细心;客户开发,接单,并不是一朝一夕的事情,有时候有些客户敲了好久,才能敲的动,渐渐实现量变的过程,
9、这个过程是相对比较长的,须要足够的耐性;有时候客户的要求可能是源源不断的,也可能是适时而变的,所以业务员要有良好的应变实力,随时打算好处理可能发生的状况,能够刚好沟通,刚好反馈,刚好处理。这一年的工作,我不能用满足和不满足来说,对工作,我是仔细负责的,自己处理的事情肯定处理好,做到让客户满足,监督,反馈,检查工作做的比较刚好,做到了零投诉,我所处理的重要客户之前有一些质量问题导致客户对我们的信念受挫,从9月份起先下单量也有了起色。人无完人,我也有缺点,我比较简单急躁,有时候事情又急又重要,可是别人还没弄好或多次弄错了,我就很简单发火。有时候不是很细心,比如表格做的不完整,周报中常常有别字,这个
10、问题让我觉得很丢人,我下狠心肯定突破自身的这些缺点,发掘自己更多的潜力,把工作做好,业绩做好。业务年度的工作总结220xx年已经过去了,在上个月底我们公司也开了年终销售会议,公司领导在会议上也做了一年的工作总结,给我们更深的了解了我们公司一年来的工作状况,还总结了一些阅历供我们共享。所以在这会议之后,领导要求我们也来给自己一年的工作做个人总结,希望通过总结我们能够更好的相识自己和向优秀的同事学习阅历,从而更好的开展下半年的工作。现在我对我这一年来的工作心得和感受总结如下:一、塌实做事,仔细履行本职工作首先自己能从产品学问入手,在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案,刚好的跟进客
11、户并对客户资料进行分析,其次自己常常同其他业务员勤沟通、勤沟通,分析市场状况、存在问题及应对方案,以求共同提高。二、做好客户联系工作要常常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类,把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户,把近期有项目的客户作为重点跟进客户,并依据他们的需求量来安排探望次数。力求把单子促成,从而达到销售的目的。分析客户的同时,必需建立自己的客户群。依据我们产品的特点来找对客户群体是胜利的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面,有好几个都是对该行业不是很了解,也就是在这个行业上刚刚起步,技术比较薄弱,单子也比较小,但是胜利率比较高,价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主
12、要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的,因为他们有这方面的客户资源,有发展的前景,所以假如能维护好这部分客户,往后他们走的量也是比较可观的。每天主动主动的探望客户,并确保探望质量,回来后要仔细分析信息和总结工作状况,并做好其次天的工作安排。探望客户是销售的基础,没有探望就没有销售,而且因为人与人都是有感情的,只有跟客户之间建立了感情基础,提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。主动帮助客户做工作,比如帮忙查找资料,帮忙做方案,做预算,这都是让客户对我们增加信任度的方式之一,也是推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立即成交,但是他们会始终记得你的
13、功劳的,往后有用到的都会主动找到我们的。三、做好售后服务不管是多好的产品都会有次品,都会有各种各样的问题出现,如此售后就显得尤其重要,做好售后是维护客情的重要手段,是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候,我们要向客户具体了解状况,并尽量找出问题的所在,假如找不出缘由的,也不要焦急,先稳定客户的心情,劝慰客户,然后再承诺肯定能帮他解决问题,让他放心,再把问题跟公司的技术人员反应,然后再找出解决的方案。在我成交的客户里,有反应出现问题的也不少,但是经过协调和帮忙解决以后,大多客户都对我们的服务感到很满足。许多都立即表示要接着合作,有项目有须要选购的都立即跟我们联系。四、坚持学习
14、人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品,我们的产品学问要过关其次是学习沟通技巧来提高自身的业务实力再有时间还可以学习一些同行的产品特点,并跟我们的作个比较,从而能了解到我们产品的优势,从而做到在客户面前扬长避短。五、多了解行业信息了解我们的竞争对手我们的同行,了解现在市场上做得比较好的产品,了解行业里的相关政策,这些都是一个优秀的业务员必需时刻都要关切的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙,才能对手中驾驭的信息做出正确的推断,遇到问题才能见机行事。业务年度的工作总结3假如在一年前你问我:你喜不喜爱做业务?我的答案肯定是否定的!业务曾经是我最厌烦的一个职位,也是我避之不及的
15、职位。但是今日你假如问我:让你去做文职工作,你肯吗?那我的答案确定也是否定的!因为在一年的打滚里我已适应了业务生涯,溶入到了这个角色之中。没错,没做业务之前我以为自己这一辈子应当就是在文职这个岗位呆下去的,不会有什么波浪,也不会有大的收获。在那个时候,心智仍旧停留在大多数女孩的意识里,平平稳稳的工作,这就是女孩子应做的事。走上业务这一块并不是我自愿的,因为工作须要,也是有点私心,总觉得自己不能无所作为的过一生,必需想方法的提升一下自身素养!如何提升?那应当要从业务做起!有句话是这样说的:从一个公司的每个部门、每个工作都尝试过,那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍!当我都尝试了这些工作之后(老总
16、及财务还没尝试),从一个角度来看,我是辛苦的,从另一角度来看,我是幸运的,一路中国给了我施展才华的平台,而我回报以我的努力及热忱。滴水之恩涌泉相报,这就是我的特性!从刚起先接触业务的时候,心态的确不那么端正。反反复复的,总是觉得自己不适合这种工作,还是去找份平稳的工作吧,周而复始的持续那种日子吧,但这时也会有另一种声音出现:不行,你不能就这样子,要知道你是最棒的,做那些工作只能奢侈了你的青春!两种声音交替,每天很累,最累的却不过是心灵的承受实力。公司是做网络通讯产品的,非传统行业可比,通过电话与网络招商,对客户在另一头的心情改变无从得知,只能从电话里头靠自己的实力来辨别,因为没阅历,刚起先两个
17、月基本上没出个单,靠公司养活,虽有惭愧,但亦不足以令我倒下。老总是个具有宽广胸怀的人,对于员工的培训方面花费了大量的精力,对我更是严格要求,不出单只能代表我的阅历不足,没找对方向,没找到技巧,老总手把手的教我做业务,供应了很多的机会,渐渐的,我慢慢溶入这个职位之中,一个单,二个单,都来了,我最终也松了口气。技巧,对于做业务的人来说是个很重要的环节,其次是产品学问,熟透了产品那客户半夜打电话来询问也能随口拈来、对答如流;心态是很重要的,每一个人都有惰性,这时候要有旁人的指引的,更多的靠自觉,凡事要旁人教,那一辈子也不会成长!一年来,足足一年,我曾经无助,曾经彷徨,最终找到了方向,虽说不上得心应手
18、,却也略有成果,最大的收获在于令自己成长了不少,业务,是一个很好的炼油缸!我是xx销售部门的一名一般员工,刚到房产时,我对房地产方面的学问不是很精通,对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员,我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养,高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。房地产市场的起伏动荡,公司于
19、XX年与xx公司进行合资,共同完成销售工作。在这段时间,我主动协作本公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣扬,为xx月份的销售高潮奠定了基础。最终以xx个月完成合同额xx万元的好成果而告终。经过这次企业的洗礼,我从中得到了不少专业学问,使自己各方面都全部提高。XX年下旬公司与xx公司合作,这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部,我担当销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中。在开盘之际,我基本上每
20、天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟识和了解,我立即进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大,在收款的过程中我做到谨慎仔细,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰,无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,我不断总结自己的工作阅历,刚好找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下,在新的一年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。业务年度的工作总结4从3月份到本公司起
21、先从事饲料销售工作,十个月来在公司经营工作领导的带领和帮助下,加之公司同事的鼎力帮助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,从事销售工作的心得和感受总结如下:一、 切实落实岗位职责,仔细履行本职工作。作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:1、想方设法完成区域销售任务;2、努力完成销售管理方法中的各项要求;3、负责严格执行产品的出库手续;4、主动广泛收集市场信息并刚好整理上报领导;5、严格遵守公司各项规章制度;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主子翁责任感;7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标
22、准,从工作中的一点一滴做起,严格根据职责中的条款要求自己的行为,一月来,在业务工作中,首先自己能从产品学问入手,在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己常常同其他区域业务员勤沟通、勤沟通,分析市场状况、存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中,自己在接到领导支配的任务后,主动着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之,通过这些时间的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要,是检验业务员工作得失的标准。在顺德杏坛和均安这块市场进行销售时候,由于自己业务学问欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。二、 明确任务,主动主动,力求保质保量按时完成。工作
23、中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面主动了解领导意图及须要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要主动考虑并补充完善。三、 正确对待客户投诉并刚好、妥当解决。销售是一种长期按部就班的工作,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中,严格根据公司制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应刚好汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同
24、时应刚好与客户沟通使客户对处理方案感到满足。四、仔细学习我公司产品及相关学问,依据客户需求确定可运用的产品品种。熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习,对公司生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能驾驭用途、运用。总结以前的工作,自己的工作仍存在许多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,20xx年自己安排在20xx年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作(一)、依据20xx年区域销售状况和市场改变,自己安排将工作重点放在淇县、林洲区域,一是主要做好各猪场的自购用户,选择几个用量较大且经济条
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 业务 年度 工作总结 12 本年度
限制150内