管理心理学第十章.ppt
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1、第十章领导心理与行为第十章领导心理与行为 第一节第一节 领导的一般概述领导的一般概述一、领导的概念一、领导的概念哈哈罗罗德德孔孔兹兹(Koontz)等等认认为为,领领导导是是“一一门门促促使使其其部部属属充充满满信信心心、满满怀怀热热情情来来完完成成他他们们任任务务的的艺艺术术”。泰泰瑞瑞(GRTerry)认认为为,“领领导导是是影影响响人人们们自自动动为为达达成群体目标而努力的一种行为成群体目标而努力的一种行为”。杜杜平平(RDubin)认认为为,“领领导导即即行行使使权权威威与与决决定定”。坦坦宁宁鲍鲍姆姆(RTannenbaum)认认为为,“领领导导就就是是在在某某种种情情况况下下,经经
2、意意见见交交流流的的过过程程所所实实行行出出来来的的一一种种为为了了达达成某个目标的影响力成某个目标的影响力”。赖赖特特(EBRerter)认认为为,“领领导导不不凭凭借借特特权权、组组织织权力或外在形势而说服和指挥他人权力或外在形势而说服和指挥他人”。阿阿吉吉里里斯斯(Argyris)认认为为,“领领导导即即有有效效的的影影响响。为为了了施施加加有有效效的的影影响响,领领导导者者需需要要对对自自己己的的影影响响进进行行实实地地的了解的了解”。俞俞文文钊钊编编著著:(管管理理心心理理学学),甘甘肃肃人人民民出出版版社社1993年年版版,第第472页。页。领领导导是是对对群群体体或或个个体体施施
3、加加心心理理影影响响,使使之之努努力力实实现现组组织织目目标标并并与与环环境境保保持持一一致致的的过过程程。而而施施加心理影响的人是领导者加心理影响的人是领导者。二、领导的功能二、领导的功能 (一一)正式领导者正式领导者 正正式式领领导导者者拥拥有有组组织织结结构构中中的的正正式式职职位位、权权力力与与地地位位,其其主主要要功功能能是是领领导导职职工工达达成成组组织织目目标。标。制订和执行组织的计划、政策与方针;制订和执行组织的计划、政策与方针;提供情报知识与技巧;提供情报知识与技巧;授权下级分担任务;授权下级分担任务;对职工实行奖惩;对职工实行奖惩;代表组织对外交涉;代表组织对外交涉;控制组
4、织内部关系,沟通组织内上下的意见。控制组织内部关系,沟通组织内上下的意见。(二二)非正式领导者非正式领导者协助职工解决私人问题协助职工解决私人问题(家庭的或工作的家庭的或工作的);倾听职工的意见,安慰职工的情绪;倾听职工的意见,安慰职工的情绪;协调与仲裁职工间的关系;协调与仲裁职工间的关系;提供各种资料情报;提供各种资料情报;替职工承担某些责任;替职工承担某些责任;引导职工的思想、信仰及对价值的判断。引导职工的思想、信仰及对价值的判断。领领导导行行为为主主要要是是人人群群关关系系的的行行为为,因因此此必必须须具具有有较较高高的的被被组组织织内内的的职职工工所所接接受受的的感感情情,才才能能发挥
5、其领导的效果。发挥其领导的效果。一一个个真真正正有有作作为为的的领领导导者者,他他同同时时应应具具有有正正式式领导者与非正式领导者的功能。领导者与非正式领导者的功能。三、领导者素质与培养三、领导者素质与培养领领导导者者素素质质是是指指领领导导者者具具有有的的先先天天条条件件与与后后天天品品格格、能能力力的的综综合合反反映映,包包括括领领导导者者的的思思想想、品品德德、气气质质、性性格格、能能力力、知知识识、风风度度等等,即即领导者内在品格和外在能力的综合体现。领导者内在品格和外在能力的综合体现。1品质素质品质素质 政治上要坚强。政治上要坚强。工作要勤奋。工作要勤奋。品德要高尚。品德要高尚。2知
6、识素质知识素质 (1)与领导者密切相关的学科知识。与领导者密切相关的学科知识。包包括括政政治治法法律律、社社会会学学、心心理理学学、广广告告学学、管管理理学学、营营销销学学、经经济济学学、人人际际关关系系理理论论、大大众众传播学、新闻学、企业文化等学科知识。传播学、新闻学、企业文化等学科知识。(2)领领导导的的基基本本理理论论和和实实务务知知识识。包包括括领领导导学学原原理理、企企业业形形象象设设计计、市市场场调调查查与与预预测测、传传播播效效果果评评估估、危危机机处处理理、商商业业谈谈判判、演演讲讲技技巧巧以以及会议组织等。及会议组织等。3、能力素质、能力素质 (1)组织能力。组织能力。善善
7、于于运运用用组组织织的的力力量量,综综合合协协调调人人力力、物物力力、财财力力,充充分分调调动动所所有有成成员员的的积积极极性性,充充分分发发挥挥人、财、物的作用;人、财、物的作用;善善于于把把国国家家、组组织织的的目目标标和和个个人人需需要要、利利益益联系起来,进行目标连锁;联系起来,进行目标连锁;善于影响带动他人。善于影响带动他人。(2)社交能力。社交能力。有有开开朗朗的的性性格格,与与个个交交往往使使对对方方产产生生信信任任感感、安安全全感感,不不用用蔑蔑视视、怀怀疑疑、敌敌视视的的眼眼光光看看待待所所接接触触的的人人,尽尽管管他他们们的的某某些些行为并不令人满意。行为并不令人满意。要要
8、善善于于广广泛泛交交往往,不不仅仅要要保保持持与与老老朋朋友友的的联联系系,而而且且要要不不断断结结交交新新朋朋友友,善善于于同同社社会会各各界界、各各种种层层次次的的人人士士交交往往。有有些人将来很可能成为企业的客户,直接或间接地给企业以支持些人将来很可能成为企业的客户,直接或间接地给企业以支持。掌掌握握交交谈谈艺艺术术,善善于于诱诱发发和和倾倾听听他他人人的的谈谈话话,正正确确的的、错错误误的的甚甚至至是是敌敌对对的的意意见见也也要要平平心心静静气气地地仔仔细细听听,在在感感情情冲冲动动时时能够控制自己的情绪。能够控制自己的情绪。(3)决策能力。决策能力。要做好决策,必须善于判断、善于分析
9、、善于创造。要做好决策,必须善于判断、善于分析、善于创造。(4)创新能力。创新能力。(5)用人能力。用人能力。用人能力包括协调能力和辨别能力。用人能力包括协调能力和辨别能力。只只有有民民主主没没有有辨辨别别能能力力,是是会会误误大大事事的的,会会使使公公司司成成为一盘散沙。为一盘散沙。有有了了辨辨别别能能力力,就就能能够够任任人人唯唯贤贤,就就能能用用好好将将才才,就就能够当机立断,就能够管理好一个企业能够当机立断,就能够管理好一个企业。广纳贤士。广纳贤士。用人所长。用人所长。任人唯贤。任人唯贤。4心理素质心理素质(1)较完善的人格。较完善的人格。完善的人格表现为:完善的人格表现为:有敏锐准确
10、的观察力;有敏锐准确的观察力;对自己和生活有正确的理解;对自己和生活有正确的理解;有很强的宽容力;有很强的宽容力;尊重他人,能正确对待别人的批评和赞扬;尊重他人,能正确对待别人的批评和赞扬;不嫉妒他人的成功,不讥笑别人的失败。不嫉妒他人的成功,不讥笑别人的失败。(2)善于转换角色。善于转换角色。(3)外松内紧的防卫心理。外松内紧的防卫心理。(4)富有使命感和同情心。富有使命感和同情心。一个现代领导者,应能胜任不断变化一个现代领导者,应能胜任不断变化的外界环境和日益加重的业务负担,因的外界环境和日益加重的业务负担,因此,还必须具有强壮的身体、充沛的精此,还必须具有强壮的身体、充沛的精力,以及勇于
11、承担风险的魄力。力,以及勇于承担风险的魄力。(二二)领导者的素质培养与方法领导者的素质培养与方法智力比知识更重要;智力比知识更重要;素质比智力更重要;素质比智力更重要;觉悟比素质更重要。觉悟比素质更重要。领领导导者者的的素素质质观观是是:要要有有进进取取性性,就就是是不不安安于于接接受受书书本本中中的的答答案案,克克服服盲盲目目自自信信;还还有有在在哲哲学学上上有有自自己己独独立立的的见见解解;再再有有是是思思路路活活,其其前前提提是是创创新新,它它包包括括求求同同思思维维与与求求异异思思维维的的并并进进。求求同同思思维维是是乐乐于于接接受受有有益益的的东东西西,求求异异思思维维是是对事物试图
12、有新见解和新发现。对事物试图有新见解和新发现。1.领导者的素质培养领导者的素质培养 (1)吸取新知识。吸取新知识。(2)重视理性。重视理性。(3)强调成效。强调成效。(4)开发意识。开发意识。2领导者的选拔与培训方法领导者的选拔与培训方法 (1)评鉴考核法。评鉴考核法。依依据据一一个个相相对对统统一一的的尺尺度度,把把干干部部素素质质分分解解为为若若干干要要素素,并并制制定定一一个个考考评评量量表表,组组织织有有关关方方面面人人员员,对被考评人才进行多层次、多角度的考评。对被考评人才进行多层次、多角度的考评。(2)情景模拟法。情景模拟法。根根据据受受培培训训者者拟拟担担任任的的职职务务,编编制
13、制一一套套相相似似该该岗岗位位实实际际情情况况的的考考核核样样本本,将将受受培培训训者者放放在在模模拟拟的的工工作作环环境境中中,用用多多种种方方法法观观察察他他的的心心理理和和行行为为,并并按按照照一一定的规范对受培训者的行为进行评定。定的规范对受培训者的行为进行评定。(3)实绩考核法。实绩考核法。被考核对象撰写述职报告。被考核对象撰写述职报告。由由与与被被考考核核对对象象工工作作相相关关性性大大的的下下级级和和同同级级进进行行民民主评议。主评议。专家评议。专家评议。重点访谈。重点访谈。(4)案例分析法。案例分析法。(5)工作轮换法。工作轮换法。(6)座谈访问法。座谈访问法。(7)敏感性训练
14、。敏感性训练一度是训练经理人员的重敏感性训练。敏感性训练一度是训练经理人员的重要方法。通过这一方法主要是培养管理人员的自我认要方法。通过这一方法主要是培养管理人员的自我认识和与人相处的能力。这一方法的要点是在一个人群识和与人相处的能力。这一方法的要点是在一个人群关系实验室中,让受培训者通过巧妙的安排获得如何关系实验室中,让受培训者通过巧妙的安排获得如何管理自己的部属的知识。管理自己的部属的知识。(8)成就需要法。成就需要法。麦克利兰麦克利兰人的基本需要:成就、权力和情谊。人的基本需要:成就、权力和情谊。有有成成就就需需要要的的人人的的特特点点是是:事事业业心心强强,有有高高而而切切合合实实际际
15、的的奋奋斗斗目目标标,注注意意工工作作的的反反馈馈,愿愿意意承承担担责责任任,甘甘冒冒一一定定的的风风险险。一一个个企企业业乃乃至至一一个国家的兴旺发达,取决于这种人的多寡。个国家的兴旺发达,取决于这种人的多寡。高高成成就就需需要要可可以以通通过过教教育育加加以以培培训训。教教学学内内容容为四部分:为四部分:介绍高成就需要的人物形象;介绍高成就需要的人物形象;要求受培训者制定具体而可以衡量的规划;要求受培训者制定具体而可以衡量的规划;理理解解基基本本概概念念,如如人人生生的的价价值值、科科学学、逻逻辑辑等,帮助提高受培训者的认识能力;等,帮助提高受培训者的认识能力;受受培培训训者者交交流流成成
16、功功与与失失败败、希希望望与与恐恐惧惧的的经经验体会,并形成团结互助的气氛。验体会,并形成团结互助的气氛。(9)交往风格类型鉴定法。交往风格类型鉴定法。第二节第二节 领导有效性理论及其运用领导有效性理论及其运用一、领导有效性的品质理论一、领导有效性的品质理论 (一一)传统品质理论传统品质理论古古希希腊腊时时代代的的哲哲学学家家亚亚里里士士多多德德就就认认为为,人人从从出出生生之之日日起起就就已已注注定定了了他他是是治治人人,还还是是治治于于人人的命运。的命运。美美国国学学者者吉吉伯伯指指出出,天天才才的的领领导导者者应应具具备备以以下七项天生的品质特征:下七项天生的品质特征:善言辞;善言辞;外
17、表英俊潇洒;外表英俊潇洒;智力过人;智力过人;具有自信心;具有自信心;心理健康;心理健康;有支配他人的倾向;有支配他人的倾向;外向而敏感。外向而敏感。心理学家斯托格迪尔的品质因素特征:心理学家斯托格迪尔的品质因素特征:智力,包括判断力和运用语言的能力;智力,包括判断力和运用语言的能力;在学术和体育运动上取得过成就;在学术和体育运动上取得过成就;通过可靠性、持久性反映出来的感情的成熟性与稳定性;通过可靠性、持久性反映出来的感情的成熟性与稳定性;参与社会的能力和适应各种群体的能力;参与社会的能力和适应各种群体的能力;对于个人身份和社会经济地位的欲望。对于个人身份和社会经济地位的欲望。斯托格迪尔提出
18、领导者品质特征应包括:斯托格迪尔提出领导者品质特征应包括:才智;才智;强烈的责任心和完成任务的内驱力;强烈的责任心和完成任务的内驱力;坚持追求目标的性格;坚持追求目标的性格;大胆主动的独创精神;大胆主动的独创精神;自信心;自信心;合作性;合作性;乐意承担决策和行动的后果;乐意承担决策和行动的后果;能忍受挫折;能忍受挫折;社交能力和影响社交能力和影响别人行为的能力;别人行为的能力;处理事务的能力。处理事务的能力。(二二)对传统品质理论的评价对传统品质理论的评价 传传统统品品质质理理论论从从调调查查研研究究与与心心理理测测验验两两方方面面,概括地描述了领导者的许多品质特征概括地描述了领导者的许多品
19、质特征.片面与不足之处:片面与不足之处:在在观观点点上上,过过分分强强调调领领导导者者的的天天生生品品质质特特征征,就就有有可可能能滑滑入入遗遗传传决决定定论论的的泥泥坑坑,从从而而忽忽视视了了教教育育、环环境境因因素素在在形形成成、培培养养发发展展、造造就就领领导导者品质中的决定作用。者品质中的决定作用。(三三)现代品质理论现代品质理论现现代代品品质质理理论论研研究究者者密密切切联联系系管管理理实实践践,改改进进研研究究方方法法,从从动动态态的的角角度度深深入入研研究究领领导导者者的的品品质特征。质特征。二、领导有效性的行为理论二、领导有效性的行为理论 (一一)关心人与关心工作的领导行为方向
20、关心人与关心工作的领导行为方向(二二)管理方格理论管理方格理论罗伯特罗伯特布莱克和简布莱克和简莫顿。莫顿。1管理坐标图的概念管理坐标图的概念 管管理理坐坐标标图图是是一一种种采采用用图图示示和和量量表表方方式式来来衡衡量量一一个个企业领导人的管理方式是否高效率的方法与手段。企业领导人的管理方式是否高效率的方法与手段。理理论论根根据据认认为为,最最有有效效的的领领导导者者应应该该是是一一位位既既关关心心工工作作,同同时时又又关关心心工工作作人人员员的的人人。对对生生产产的的关关心心不不仅仅仅仅意意味味着着对对工工厂厂物物质质的的关关心心,还还包包括括对对一一些些有有用用的的研研究究成成果果,一一
21、些些经经过过处处理理、设设想想后后的的产产品品的的销销售售量量,服服务务的的质质量量以以及及高高层层决决策策的的质质量量等等等等的的关关心心。对对人人的的关关心心也也包包括括:对对友友谊谊、对对个个人人在在工工作作中中的的义义务务、对对人人的的自自尊、对公平的报酬的关心等等。尊、对公平的报酬的关心等等。2管理方式的类型管理方式的类型(1)(91)型管理方式。型管理方式。“任务型管理任务型管理”。非常关心生产,但不关心人。非常关心生产,但不关心人。搞好生产是搞好生产是9:1型领导者取得成就的手段型领导者取得成就的手段行使控制、统治、支配等权力形式行使控制、统治、支配等权力形式管管理理者者准准备备
22、随随时时坚坚持持他他自自己己的的思思想想、意意见见和和主主张张,并并努努力力迫迫使使别别人人接接受受,如如遇遇矛矛盾盾时时的的处处理理方方法法是是压压制制不不同意见同意见短期内可能取得较高的生产效率短期内可能取得较高的生产效率消极作用是在长期内,可以使生产效率真正下降。消极作用是在长期内,可以使生产效率真正下降。(2)(1.9)型管理方式。型管理方式。“乡村俱乐部型管理乡村俱乐部型管理”。只强调关心人,而不驱使人去生产。只强调关心人,而不驱使人去生产。管理者高度估价温和和友好的关系管理者高度估价温和和友好的关系很少引起冲突很少引起冲突不能有益于生产效率,而是妨碍了生产效率不能有益于生产效率,而
23、是妨碍了生产效率生产效率不管是从长期还是短期都不可能是高的生产效率不管是从长期还是短期都不可能是高的(3)(11)型管理方式。型管理方式。“贫乏型管理贫乏型管理”。既不关心生产,也不关心人既不关心生产,也不关心人躲避责任,回避个人义务躲避责任,回避个人义务无定向无定向既既没没有有要要支支配配环环境境的的志志向向,也也不不想想受受到到这这一一环环境境中中的的人们的喜爱或好评人们的喜爱或好评必将导致最低的生产效率。必将导致最低的生产效率。(4)(5.5)型管理方式。型管理方式。“中间道路型的管理中间道路型的管理”。既要完成必要的任务,又要保持必要的士气。既要完成必要的任务,又要保持必要的士气。目目
24、的的在在于于采采取取一一种种适适中中的的“胡胡萝萝卜卜加加大大棒棒”的的政政策策,既公平又严厉,并且要相信下级完成任务的能力。既公平又严厉,并且要相信下级完成任务的能力。推推崇崇对对问问题题的的“折折衷衷”处处理理,追追寻寻一一种种平平衡衡的的解解决决方方式。式。(5)(99)型管理方式。型管理方式。“团队式型的管理团队式型的管理”既十分关心生产,又十分关心人的因素既十分关心生产,又十分关心人的因素不认为这两者是水火不相容的不认为这两者是水火不相容的此此类类领领导导把把人人员员和和生生产产协协调调起起来来,使使之之一一体体化化。持持9。9型型管管理理方方式式的的领领导导者者,努努力力去去发发现
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