医院文明服务规范.doc
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1、 医院文明服务规范(文档) XXXX 医院文明效劳标准 文明效劳要从我做起,从现在做起,从每项工作做起,从每个细节做起,专心待人、用情感人,以真诚、专业、周到、温馨的效劳对待患者,提高自身文明素养,提升医院及城市文明程度,努力让群众满足、领导放心、社会认可。 一、优化环境,遵守公德 医疗环境干净温馨,积极创立“无烟医院”,公共设施功能完好,效劳标识清楚,主要收费工程公开,车辆治理有序; 常常性开展网络文明传播志愿效劳,发挥文明风气引领作用; 餐饮环境亮证经营,有经营许可证、卫生许可证,从业人员持安康证、卫生学问培训证明上岗。 二、提升质量,确保安全 严格遵守医疗根本制度、核心制度和各项诊疗标准
2、,严格质量治理和监控,提升质量,确保安全; 落实岗位责任制,加强医患沟通,构建和谐医患关系,主悦耳取患者意见、建议,持续改良工作,防范医疗纠纷; 组织参加各类理论及技能竞赛,加强医疗效劳质量治理;发觉苗头性问题要准时处置,防范医疗过失和事故的发生。 三、文明效劳,热忱待患 扎实开展“三好一满足”活动、学雷锋活动、优质护理效劳活动及各类志愿效劳活动; 收费、发药、诊疗等效劳窗口排队等候不超过 15 分钟,无排长队现象,供应导医、询问、预约等多种便民利民举措,工作流程顺畅,工作秩序井然; 着装干净标准,效劳热忱,诚信友善,接听电话准时,用语文明,杜绝效劳禁语;自觉践行效劳标准和效劳承诺,为行业、为医院增光添彩。 四、遵章守纪,廉洁行医 遵守医院各项规章制度及廉洁自律的有关规定,无收受“红包”、开“大处方”现象,塑造良好的职业形象; 强化劳动纪律治理,佩戴胸牌,准时到岗到位,晚间值班有巡察并有记录; 落实“首问负责制”,畅通各类投诉渠道,建立高效的投诉处理机制。
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- 关 键 词:
- 医院 文明 服务 规范
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