2023年三级企业人力资源管理教材第三版课后习题参考答案.doc
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1、第三版公司人力资源管理师(三级)课后习题答案第一章1.简述人力资源规划内容以及与组织规划关系答:人力资源管理规划内容:1.战略规划(公司发展目的)2.组织规划(公司整体框架设计)3.制度规划(目的实现保证)4.人员规划(对公司人员整体规划)5.费用规划(公司费用整体规划)人力资源规划与组织规划关系:1.组织规划是人力资源规划一某些2.人力资源要适应组织规划2.简述公司组织机构概念、组织机构设立原则和公司组织构造类型 答:概念:公司组织机构是保障其生产经营活动正常进行所设立各类只能与业务部门总称。 原则:1.任务目的原则(明确公司发展方向和战略布置)2.分工协作原则(分工粗细合当)3.统一领导、
2、权力制衡原则(权利运用必要收到监督)4.权责相应原则(明确责任)5.精简及有效跨度原则(保证功能有效前提下,减少办事程序及制度)类型:1.直线型(最简朴集权式组织构造形式)2.职能型(按照专业分工设立相应职能管理部门)3.支线职能型(支线型与职能型互相作用)4.事业部型(在支线职能型上演变出来当代形式)3.简述公司组织机构与组织构图绘制基本办法答:公司组织机构是保障其生产经营活动正常进行所设立各类职能与业务部门总称。 绘制办法:1.框图普通要画四层,从中心层算起,其上画一层,其下画两层,用框图表达2.功能、职责、权限相似机构(岗位或职务)框图大小应始终,并列在同一水平线上3.表达接受命令指挥系
3、统线,从上一层垂小赖与框图中间或两端横向引出线相接4.命令指挥系统用实线,彼此有协作服务关系用虚线5.具有参谋作用机构、岗位框图,用横线与上一层垂线相连,并画在左、右上方4.简述工作岗位分析内容、作用和程序答:工作岗位分析内容:1.对岗位存在时间、空间范畴作出科学界定,再对岗位活动进行分析2.根提出本岗位员工所具有资格和条件3.将分析成果,以文字和图表形式表述,最后制定出人事文献工作岗位分析作用:1.工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格员工奠定了基本2.工作岗位分析为员工考核、晋升提供了根据3.工作岗位分析是公司单位改善工作设计、优化劳动环境必要条件4.工作岗位分析是制定有效人力资源规划,进行各
4、类人才供应和需求预测重要前提5.工作岗位分析是工作岗位评价基本工作岗位分析程序:(一)准备阶段1.对公司各类岗位现状进行初步理解2.设计岗位调查方案3.做好员工思想工作4.把任务任务分解成若干工作单元和环节,逐项完毕5.组织关于人员学习并掌握调查内容(二)调查阶段(依照调查方案,对岗位进行认真细致调查研究)(三)总结分析对岗位调查成果进行进一步细致分析,再采用文字图表等形式,作出全面归纳和总结。5.简述劳动定额水平概念和衡量办法答:概念:在一定生产技术和组织条件下,为生产一定数量产品或完毕一定量工作所规定劳动消耗量原则衡量办法:1.用实耗工时来衡量2.用实测工时来衡量3.用原则工时来衡量4.通
5、过现行定额之间比较来衡量5.用原则差来衡量6.简述劳动定额定期与不定期修订内容和办法答:劳动定额定期内容和办法:1.新产品定额应在小批试制后完毕2.小批试制后,成批生产前,再修改一次定额 不定期修订内容和办法:公司在如下状况时,可进行不定期修改1.产品设计构造发生变动2.工艺办法变化3.设备或工艺装置变化4.源材料材质、规格变动5.劳动组织和生产组织变更6.个别定额存在明显不合理 可予以补加偏差工时,而不修改现行定额7.简述实耗工时记录汇总和劳动定额完毕限度指标记录和分析办法答:实耗工时记录和分析办法:(一)以原始记录为依照产品实耗工时记录1.按产品零件逐道工序汇总产品实耗工时2.按产品投入批
6、量记录汇总实耗工时3.按照重点产品、中点零部件和重要工序记录汇总实耗工时4.按照生产单位和生产个人记录汇总实耗工时(二)以现场测定为基本产品实耗工时记录1.工作日写实2.测时劳动定额完毕限度指标记录:1.按产量定额计算2.按工时定额计算劳动定额完毕限度指标分析办法:1.分组法2.分析劳动条件不正常和工时运用充足对劳动定额影响8.简述公司定员作用、原则,公司定员基本办法和最新核算办法答:公司定员作用:1.合理劳动定员是公司用人科学原则2.合理劳动定员是公司人力资源筹划基本3.科学合理定员是公司内部各类员工调配重要根据4.先进合理劳动定员有助于提高员工队伍素质。公司定员原则:1.定员必要以公司生产
7、经营目的为根据2.定员必要以精简、高效、节约为目的3.各类人员比例关系要协调 公司内人公司定员基本办法:1.按劳动效率定员(依照生产任务和工人劳动效率、出勤率来计算定员人数)2.按设备定员(依照设备需要开动台数和开动班次、工人看守定额,以及出勤率来计算定员人数)3.按岗位定员(依照岗位多少,以及岗位工作量大小来计算定员人数)4.按比例定员(依照公司员工总数或某一类人员总数比例,来计算某类人员定员人数)5.职责分工定员(依照职责范畴和业务分工拟定定员原则)公司定员新办法:1.运用数理记录办法对管理人员进行定员2.运用概率推断拟定经济合理医务人员人数3.运用排队论拟定经济合理工具保管员人数4.零基
8、定员法。9.简述人力资源费用审核办法和程序答:人力资源费用审核办法:1.分析人力资源管理各方面活动及其过程2.分析需要资源人力资源费用审核程序:1.要检查项目与否齐全2.关注国家关于规定和发放原则变化10.简述人力资源费用控制作用与程序答:人力资源费用控制作用:1.保证员工切身利益,使公司达成人工成本目的2.减少招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用重要途径3.为防止滥用管理费用人力资源费用控制程序:1.制定控制原则2.人力资源费用支出控制实行3.差别解决第二章1.员工招聘渠道有哪些?简述各种员工招聘渠道特点答:招聘渠道:内部招募:1.推荐法;2.布告法;3.档案法。外部招募:1.发布广告2.
9、借助中介;(1)人才交流中心(2)招聘洽谈会(3)猎头公司3.校园招聘;4.网络招聘;5.熟人推荐。招聘渠道特点:内部招募:1、精确性高;2、适应较快;3、勉励性强;4、费用较低; 5、在组织中导致某些矛盾,产生不利影响;6、容易克制创新。外部招募:1、带来新思想和新办法;2、有助于招聘一流人才;3、树立形象作用;4、筛选难度大,时间长;5、进入角色慢;6、招募成本大;7、决策风险大;8、影响内部员工积极性2.相应聘者进行初步筛选办法有哪些?简述各种筛选办法特点答:初步筛选办法:笔试:测试基本知识和素质能力 筛选简历办法:1.分析简历构造;2.审察简历客观内容; 3.判断与否符合岗位技术或经验
10、规定;4.审查简历中逻辑性; 5.对简历整体印象筛选申请表办法:1.判断应聘者态度;2.关注与职业有关问题;3.注明可疑之处 筛选办法特点: 笔试特点:长处:1.增长对知识、技能和能力考察信度和效度2.大规模进行,花费时间少3.相应聘者,心理压力小4.成绩鉴定客观缺陷:不能考察出除基本能力外其他能力简历和申请表:理解应聘者组织能力和沟通能力和基本态度3.简述面试基本环节答:(一)面试前准备阶段;(二)面试开始阶段;(三)正式面试阶段;(四)结束面试阶段;(五)面试评价阶段。4.简述面试技巧答:(一)开放式提问;(二)封闭式提问;(三)清单式提问;(四)假设式提问;(五)反复式提问;(六)确认式
11、提问;(七)举例式提问。5.简述心理测试分类答:一、人格测试;二、爱好测试;三、能力测试;1.普通能力倾向测试;2.特殊职业能力测试; 3.心理运动机能测试四、情境模仿测试法;1.语言表达能力测试; 2.组织能力测试; 3.事务解决能力测试6.简述情景模仿法分类答:1.语言表达能力测试;2.组织能力测试;3.事务解决能力测试7.简述员工录取决策方略分类答:一、多重淘汰式;二、补偿式;三、结合式。8.简述如何进行员工招聘评估答:成本效益评估:(一)招聘成本;(二)成本效用评估;(三)招聘收益成本比数量与质量评估:(一)数量评估;(二)质量评估信度与效度评估:(一)信度评估;(二)效度评估。9.简
12、述劳动分工内容和原则答:劳动分工内容:1、职能分工;2、专业(工种)分工;3、技术分工。劳动分工原则:1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开;2、把不同工艺阶段和工种分开;3、把准备性工作和执行性工作分开;4、把基本工作和辅助工作分开;5、把技术高低不同工作分开;6、防止劳动分工过细带来悲观影响。10.简述劳动协作内容、规定与形式答:劳动协作内容:公司劳动协作除了要安排好最基层班组、作业组组织之外,还应当搞好车间一级协作。劳动协作规定:1.尽量地固定各种协作关系2.实行经济协议3.全面加强筹划、财务、劳动人事等项管理劳动协作形式:简朴协作和复杂协作11.简述员工配备办法答:以人为原则进行配
13、备;以岗位为原则进行配备;以双向选取为原则进行配备12.简述5S活动内涵答:整顿:分出需要和不需要物品,需要整顿,不需要清理,整顿:对现场需要留下物品进行科学合理布置和摆放清扫:在进行清洁工作同步进行自我检查。清洁:对整顿、整顿、清扫成果巩固和维持,使之制度化。素养:即教养,努力提高员工素养,养成良好作业习惯,严格遵守行为规范,而不需要别人督促,不需要领导检查13.简述劳动环境优化内容答:(一)照明与色彩;(二)噪声;(三)温度和湿度;(四)绿化。14.简述劳动轮班组织形式答:两班制(早中班,不上晚班)三班制:1、间断性三班制(公休日休息,公休日后轮换)2、连续性三班制(组织轮休)四班制:1、
14、“四八交叉”(24小时4个班,一种班8小时,交叉)2、四六工作制(24小时4个班,一种班6小时)3、五班轮休制(员工每工作10天休息两天)15.简述四班三运转和五班四运转组织形式答:四班三运转:也叫四三制,其轮休制是以八天为一种循环期,组织四个轮班,实行早、中、夜三班轮流生产,保持设备连续生产不断,工人每八天轮休两天轮班工作制度。从循环期上看,可分为四天、八天、十二天等形式。每月需要安排一种公休日。五班四运转:即五班轮休制,它是员工每工作十天轮休两天轮班制度。以十天为一种循环期,组织五个轮班,实行早、中、夜三班轮流生产,保持设备连续生产不断,并天天安排一种副班,按照白天正常时间上班,负责完毕清
15、洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务。第三章1.简述培训需求分析含义,各类需求分析技术模型内容和特点答:培训需求分析含义:在筹划与设计活动之前,采用办法和技术,对组织及成员目的、知识、技能等方面进行研究,以拟定与否需要培训和培训内容过程培训需求分析技术模型:(一)Goldstein组织培训需求分析模型培训需求应从组织缝隙、人物分析和人员分析三个方面着手(二)培训需求循环评估模型是对员工培训需求提供一种连续反馈信息流,以用来循环预计培训需求特点:全面,循环,但工作量大(三)前瞻性培训需求评估模型 为工作变化而作准备需求特点:培训更积极,员工归属感提高;预测会有差距,难把握培训度,员
16、工或跳槽(四)三维培训需求分析模型基于方位胜任力和人才测评等手段培训需求分析办法特点:客观精确分析需求,普遍性,为后期筹划提供根据,但复杂,成本高2.简述基于培训需求分析培训项目设计程序和办法答:(一)明确员工培训目(二)对培训需求分析成果有效整合综合公司和员工双方需求,形成一份分析报告以及有针对性培训方案(三)界定清楚培训目的让培训者理解到自己要做什么,以及达成目的(四)制定培训项目筹划和培训方案1.培训目的对受训者传达意图2.组织对受训者但愿3.受训者将目的与自身结合(五)培训项目筹划沟通和确认获得关于部门,管理者,员工支持,且阐明报告内容3.简述培训有效性评估含义、作用和内容,培训效果评
17、估普通程序 答:培训有效性评估含义:指是培训为什么发挥作用及培训实现其目的难度培训有效性评估作用:1.从公司培训普通角度:培训作用,人自身学习,改善培训,发展培训,培训费用效益,决策者获得信息2.从切也战略角度对培训者好处,培训者能为组织和成员带来什么培训有效性评估内容:1.培训有效性内容2.培训有效性信息类型培训效果评估普通程序:1.评估目的拟定 2.评估方案制定 3.评估方案实行 4.评估工作总结4.简述培训有效性评估办法和技术,培训效果评估方案设计,培训评估效果信息收集,培训效果跟踪与监控,培训效果评估实行程序,以及投资回报率计算分析办法答:培训有效性评估办法和技术:1.观测法2.问卷调
18、查法3.测试法4.情景模仿法5.绩效考核法 6.360度考核7.先后对照法8.时间序列法9.收益评价法培训效果评估方案设计:1.明确培训评估目2.培训评估方案制定培训评估效果信息收集:1.收集培训效果信息目2.不同类型培训效果信息采集3.培训效果信息收集渠道4.培训评估信息解决5.信息手机过程中技巧培训效果跟踪与监控:1.培训前对培训效果跟踪与反馈2.培训中对培训效果跟踪与反馈3.培训效果评估4.培训效率评估。培训效果评估实行程序:1.培训效果综合评估规定2.培训效果评估工具3.培训效果四层评估应用投资回报率计算分析办法:培训投资净回报率=(培训项目收益-培训成本)/培训项目成本培训投资回报率
19、=培训项目收益/培训项目成本5.简述培训课程设计基本原则,培训课程设计程序,以及培训课程实际方略答:培训课程设计基本原则:1.依照培训项目类别和层次确立培训目的2.充足考虑组织特性和学习风格以制定培训方略培训课程设计程序:1.培训课程设计任务2.培训课程设计要素培训课程实际方略:1.基于学习风格课程设计2.基于资源整合课程设计3.对课程设计效果事先控制6.简述培训课程设计项目和内容,培训教学设计与方案形成程序,以及实行培训教学活动注意事项答:培训课程设计项目和内容:1.培训课程分析2.培训教学设计内容3.撰写培训课程大纲4.培训课程价值评估5.培训课程材料设计6.培训课程修订与更新培训教学设计
20、与方案形成程序:1.培训教学设计程序2.形成培训教学方案实行培训教学活动注意事项:1.做好充足准备2.讲求授课效果3.动员学员参与4.预设培训考核7.简述各类培训办法种类和特点,选取与应用各类培训办法基本程序和办法,以及员工培训组织实行基本程序和办法答:各类培训办法种类和特点:直接传授型培训法(一)讲授法;(二)专项讲座法;(三)研讨法。实践型培训法(一)工作指引法;(二)工作轮换法;(三)特别任务法;(四)个别指引法参与型培训法(一)自学;(二)案例研究法;1.案例分析法;2.事件解决法。(三)头脑风暴法;(四)模仿训练法;(五)敏感性训练法;(六)管理者训练。心理态度型培训法(一)角色扮演
21、法;(二)拓展训练法; 1、场地拓展训练;2、野外拓展训练科技时代培训方式(一)网上培训;(二)虚拟培训 其她办法。如函授、业余进修、开展读书活动、参观访问 选取与应用各类培训办法基本程序和办法:1.拟定培训活动领域2.分析培训办法试用性3.依照培训规定优选培训办法员工培训组织实行基本程序和办法:1.培训师培训与开发2.培训课程实行与管理3.公司员工外部培训实行8.简述公司培训制度内涵和构成,起草与修订培训制度规定,公司培训制度基本构造,以及起草公司各项培训制度内容答:公司培训制度内涵和构成:内涵:即可以直接影响与作用于培训系统及其活动各种法律、规章、制度及政策总和. 构成:培训服务制度、入职
22、培训制度、培训勉励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度起草与修订培训制度规定:1.培训制度战略性2.培训制度长期性3.培训制度合用性公司培训制度基本构造:1.制定公司员工培训制度根据2.实行公司员工培训目或宗旨3.公司员工培训制度实行办法4.公司培训制度核准与实行5.公司培训制度结实与修订权限规定起草公司各项培训制度内容:1.培训服务制度培训服务制度和培训服务协约条款2.入职培训制度(1)意义和目(2)人员界定(3)特殊状况解决办法 (4)重要责任区(5)基本规定(6)培训办法3.培训勉励制度(1)任职资格规定(2)业绩考核原则(3)晋升规定(4)分派原则4.培训考核制度(1
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