社交礼仪项目二交际交往礼仪精选PPT.ppt
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1、关于社交礼仪项目二交际交往礼仪第1页,讲稿共69张,创作于星期二一、能力目标1.能根据不同交际场合、情境和对象,在交往中恰当地称呼他人。2.能运用得体的称呼,建立良好的社交形象。第2页,讲稿共69张,创作于星期二二、任务情境 在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好,平时进出公司大门时,门卫都对王先生以王哥相称,王先生也觉得这种称呼很亲切,这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司,门卫看到王先生一行人,又热情地打招呼到:“王哥好!几位大哥好!”,谁知随行的香港客人觉得很诧异,其中有一位还面露不悦之色。学习要求:请同学讨论:为什么门卫平时亲切的称呼,在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦?门
2、卫的称呼有何不妥,应该如何称呼?然后请同学们模拟示范表演。第3页,讲稿共69张,创作于星期二三、相关案例【案例1】有一次,演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话,遇到了一个难题,那就是怎么称呼的问题,如果叫“同志们”吧,好像不大合适,叫“罪犯们”吧,好像会伤害到对方的自尊。经过考虑,曲啸同志在称呼他们时,说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来,全体罪犯热烈鼓掌,有人还当场落下了热泪。第4页,讲稿共69张,创作于星期二三、相关案例【案例2】有一次,有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕,并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后,询问先生说:“先生,请问您的朋友是小姐还是太太?”这位
3、先生也不清楚朋友是否结婚了,想想一大把年龄了,应该是太太吧,于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后,小姐把蛋糕送到指定的地方,敲开门,只见一位女士开门,小姐有礼貌地询问:“您好,请问您是怀特太太吗?”女士愣了愣,不高兴地说:“咦,错了!”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了,打电话向订蛋糕的先生再次确认,地址和房间号码都没错,于是再次敲开门,说道:“没错,怀特太太,这正是您的蛋糕!”。谁知这时,这位女士大叫道:“告诉你错了,这里只有怀特小姐,没有怀特太太!”“啪”的一声,门大声地关上了。讨论:请同学们针对以上案例谈谈你的看法,评价一下两个案例涉及的称呼礼仪行为。第5页,讲稿共69张,创作于星期二四、知识
4、链接 (一)称呼礼仪的含义 (二)称呼的几种功能 1.呼唤功能 2.关系功能 3.情感功能(三)称呼的几种方式 1.国内称呼方式2.国际称呼方式(四)称呼的注意事项(五)称呼的禁忌第6页,讲稿共69张,创作于星期二(一)称呼礼仪的含义称呼,主要是指人们在交往过程中对彼此的称谓语,它表示着人与人之间的关系,反映着一个人的修养和品德。称呼语是交际语言中的先行官,是沟通人际关系的一座桥梁。一声得体又充满感情的称呼,不仅体现出称谓人的文化和礼仪修养,也会使交往对象感到愉快、亲切,促进双方感情的交融,为以后的深层交往打下良好基础。因此有人把称呼比作是交谈前的“敲门砖”,它在一定程度上决定着社会交往的成功
5、与否。第7页,讲稿共69张,创作于星期二(二)称呼的几种功能1.呼唤功能称呼具有呼唤功能。2.关系功能 称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系。3.情感功能 除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系之外,称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。第8页,讲稿共69张,创作于星期二(三)称呼的几种方式 1.国内称呼方式1)直呼其名的称呼2)只呼名不道姓3)相对年龄的称呼 4)仿亲属称呼 5)称呼老或先生 6)称呼职业、身份 7)称呼行政职务、技术职称 8)泛尊称 9)称呼同志 10)简称 第9页,讲稿共69张,创作于星期二(三)称呼的几种方式 2.国际称呼方式1)对地位高的官方人士2)对来自君主制国家
6、的贵宾 3)对有职业、职务或学位的称呼 4)对军人的称呼 5)对神职人员 6)对与有同志相称的国家 第10页,讲稿共69张,创作于星期二(四)称呼的注意事项(1)要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。(2)在称呼时要注意民族和区域的界限,根据称呼人的交往习惯来选择称呼。(3)要注意称呼的感情色彩,给不同的交往对象被尊重之感。(4)注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合,或者熟人之间,不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰号。(5)注意不要以“喂”、“哎”、“3号”、“那个端盘子的”、“卖菜的”、“老头”等这样的方式去称呼对方,这样显得很不礼貌,更不能不称呼对方直接
7、进入谈话。(6)使用称呼就高不就低。(7)当被介绍给他人,需与多人同时打招呼时,称呼要注意有序性。第11页,讲稿共69张,创作于星期二(五)称呼的禁忌(1)使用错误的称呼(2)使用误会的称呼(3)使用不通行的称呼(4)庸俗低级的称呼(5)随便给人起绰号和称呼别人绰号 第12页,讲稿共69张,创作于星期二五、模拟任务训练 1.著名传记作家叶永烈在着手写陈伯达传记时,必须采访陈伯达,采访时究竟怎样称呼陈伯达,叶永烈颇觉为难。采访的前一天晚上,叶永烈辗转反侧,明天见到了陈伯达到底该叫他什么呢?叫他陈伯达同志,不合适,因为陈伯达是在监狱服刑的犯人,叫他老陈,也不行,因为陈伯达已经是八十四岁的老人了,而
8、自己才四十八岁,究竟应该怎样称呼呢?小组讨论:抽23个小组代表上台试演。全班讨论确定最佳方案,分组上台试演。2.有一位年轻人想要去市工商局,走了很长一段,不知距目的地还有多远,看见一位老者在前方行走,跑过去张口就问:“喂,老头,市工商局还有多远啊?”老者抬头望了年轻人一眼,说:“五里。”年轻人大喜,也不道谢,急往前走,可走了很长一段,早就有几个五里了,还是不见工商局。年轻人不禁骂起老者来。小组讨论:请问年轻人的问题出在哪?小组派代表分别扮演老者和年轻人,如何问路,分组上台试演,全班评议。3.一位西装革履的男士进入一写字间,问前台秘书小姐:“这是四方公司吗?”小姐不理,这时,有两个客户走来,秘书
9、小姐说:“李姐,王哥,我们经理正等着你们呢”小组讨论:以上情景在称呼上有什么问题?分别由组员担任各角色,上台试演,全班评议。第13页,讲稿共69张,创作于星期二礼人无礼不生,事无礼不成,国无礼不宁。项目二项目二 交际交往礼仪交际交往礼仪任务2 握 手 礼 仪社社 交交 仪仪第14页,讲稿共69张,创作于星期二一、能力目标1.能用正确的姿势握手。2.能根据不同的交往对象和场景,准确地把握握手的时机和顺序。第15页,讲稿共69张,创作于星期二二、任务情境 张先生与王小姐在公园相遇,由于好久没见,张先生大方、热情地向王小姐伸出手去,想与王小姐握手,谁知王小姐却不将手伸出来与之同握,甚至将手放进裤袋里
10、。张先生只好尴尬地摸着自己的手。如果你是张先生或者王小姐,你会怎么做呢?学习要求:请同学们思考,在这个情景中,交往双方有些什么问题?全班展开讨论,说出理由,应该如何处理,看看哪一种做法更好。再请几位同学面向全班进行模拟表演。第16页,讲稿共69张,创作于星期二三、相关案例【案例1】在一次接待某省考察团到访的任务中,小王因与考察团团长熟识,因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后,小王面带微笑热情地走向前,先于部门领导与团长握手致意,表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。第17页,讲稿共69张,创作于星期二三、相关案例【案例2】某国的商业代表团到一
11、个大国访问,大国的首脑人物接见商业代表团,这位首脑人物与代表团团长握手时,代表团团长心中不悦,因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满,顺手摸出一块手帕,擦了擦刚握过的手,把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家,这是不能容忍的。讨论:请针对以上两个案例谈谈你的看法,评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。第18页,讲稿共69张,创作于星期二四、知识链接(一)握手礼仪的含义1.友善的表示2.和平的象征3.现代化的多重含义(二)握手的正确方式1.距离适度2.手位适当3.态度友善4.力度适中5.时间合适6.姿态自然第19页,讲稿共69张,创作于星期二四、知识链接(三)握手的顺序(四)握手
12、的时机(五)握手的注意事项第20页,讲稿共69张,创作于星期二(一)握手礼仪的含义1.友善的表示2.和平的象征3.现代化的多重含义 除了在见面时表示友好、和善、应酬、寒暄外,还在告辞时表示道别,也可表示对他人的感谢、祝贺和慰问、安慰等。第21页,讲稿共69张,创作于星期二(二)握手的正确方式1.距离适度握手时两个人的距离最好保持在1米左右。2.手位适当1)单手式握手2)双手式握手3.态度友善4.力度适中5.时间合适6.姿态自然第22页,讲稿共69张,创作于星期二(三)握手的顺序上下级之间握手,应让上级先伸手。职位高者与职位低者握手,应让职位高者先伸手。长辈与晚辈之间,应让长辈先伸手。男士与女士
13、,应让女士先伸手。主客见面,主人先伸手,表示对客人的欢迎。主客分别时,客人先伸手,表示对主人的感谢和道别。已婚女性与未婚女性见面时,已婚女士先伸手。第23页,讲稿共69张,创作于星期二(四)握手的时机当被介绍与人相识时,应与对方握手致意,表示很愿意结识对方,为相识而高兴。当朋友久别重逢或多日未见的同学相见时应热情握手,以示问候、关切、高兴。当对方取得了好成绩、得到奖励或有其他喜事时,可以握手,表示热烈的祝贺。受奖者在领取奖品时,要与颁奖者握手,以示感谢对自己的鼓励。在接受对方馈赠的礼品时,要与之握手表示感谢。当得到了别人的帮助后,应握手表示感谢。在要拜托别人办某事后并准备告辞时,应以握手表示感
14、谢和恳切企盼之情。当参加完宴会告辞时,应与主人握手表示感谢主人的盛情款待。在拜访友人、同事或上司之后告辞时,应握手表示再见之意。到医院去看望病人时,应握手表示慰问。参加友人或同事的家属追悼会,离别时应和主要亲属握手,表示劝慰并节哀之意。第24页,讲稿共69张,创作于星期二(五)握手的注意事项首先要弄清握手次序。不要用左手与人握手。不能戴着手套与人握手,社交场合,女士穿着晚礼服戴着薄纱手套时除外。男士与女士握手,不宜采用双手式握手方式。不能戴着墨镜与人握手,患有眼疾或眼部有缺陷者除外。握手时不能一面握手一面东张西望。握手时一般不能坐着与人握手。握手后不能立即用手帕擦手。不能握手后立即转身背对对方
15、。不能用脏手、湿手与人握手。不要在握手的时候还将另外一只手心不在焉地放在衣袋里,或者,另外一只手还拿着香烟、报刊等。不可在握手的时候把对方的手拉过来、推过去,不可握在手里不放,或者握住上下抖个不停。不要在握住对方的手时点头哈腰、卑躬屈膝,不可热情过度、喋喋不休,反倒让对方不自在、不舒服,甚至反感、厌恶。当在一个人多的交际场合,不可多人同时交叉握手。如果军人和军人见面时握手,可先行军礼,再握手。第25页,讲稿共69张,创作于星期二五、模拟任务训练 1.夏天,天气很热,光线很强,小陈戴着墨镜正在街上行走,路遇自己的好朋友小王,小陈很高兴,立即趋身向前与小王握手。要求:小组讨论:小陈在和小王握手的时
16、候有何不妥之处,应该如何处理,抽23个小组代表上台试演。全班同学评议。第26页,讲稿共69张,创作于星期二五、模拟任务训练 2.小张是刚到公司工作的业务员,这天在公司内遇到了公司总经理,小张立即跑过去,向总经理问好,并伸出双手,去握住总经理的手,却看见总经理微蹙眉头,面露不悦之色,小张很纳闷,不知自己哪里做错了。要求:小组讨论:小张和领导在握手时候有何不妥之处,应该如何处理,抽23个小组代表上台试演,全班同学评议。第27页,讲稿共69张,创作于星期二五、模拟任务训练 3.在公司年会上,王强、张波、陈刚、李露云(女)相遇了,他们四人高兴地相互交叉握手,久久不放,热烈交谈。要求:小组讨论:4位年轻
17、人的这种握手方式是否妥当,应该如何握手,学生分别模拟角色表演,全班同学评议。第28页,讲稿共69张,创作于星期二礼人无礼不生,事无礼不成,国无礼不宁。项目二项目二 交际交往礼仪交际交往礼仪任务3 介 绍 礼 仪社社 交交 仪仪第29页,讲稿共69张,创作于星期二一、能力目标1.能针对不同场合和情境,恰当地进行自我介绍。2.能针对不同场合和情境,恰当地为他人作介绍。第30页,讲稿共69张,创作于星期二二、任务情境 张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座,赵波对讲座很感兴趣,想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课,认识张云,因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果
18、你是张云,你会怎样介绍两人认识呢?学习要求:先请几位同学面向全班进行模拟表演,然后展开全班讨论,看看哪一种做法更好,说出理由。第31页,讲稿共69张,创作于星期二三、相关案例【案例1】在一次宴会上,有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说:“那个女的长得太丑了,好恶心。”主人生气地说那是我的夫人,客人慌忙掩饰说:“不是她,是她旁边的那位。”主人愤怒地说:“那是我的女儿。”客人很尴尬,呆若木鸡再也不知道怎么说了。【案例2】有一个大学生在实习期间,实习单位让他到A公司去推销按摩产品,他到A公司以后,见人就介绍我是,学校毕业,我的特长爱好是,我为什么来你们公司推销,说了很长一串,东西没有卖出去,
19、还遭人白眼。他非常纳闷,不知道什么地方做的不妥。讨论:请针对以上两个案例谈谈你的看法,评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。第32页,讲稿共69张,创作于星期二四、知识链接(一)介绍礼仪的含义(二)介绍的分类1.寒暄式介绍2.公务式介绍3.社交式介绍(三)介绍的时机1.自我介绍的时机2.为他人介绍的时机(四)介绍的顺序 1.介绍人的安排2.介绍双方的顺序第33页,讲稿共69张,创作于星期二四、知识链接(五)介绍的内容(六)介绍的礼仪要求 1.介绍人的礼仪要求2.被介绍人的礼仪要求(七)介绍的注意事项第34页,讲稿共69张,创作于星期二(一)介绍礼仪的含义介绍是一切社交活动的开始,是人际交往中使互不
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