导游实习心得领会总结.docx
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1、 导游实习心得领会总结_导游实习报告 导游实习心得体会范文 刚开头从事这个职业发觉似乎全世界人都呵斥着我,因我什么不懂,一切的程序都要从新开头学习,老总不情愿把团交给我,不放心。司机不情愿和我出车,挣不到钱,到了景点买票的人还得说自己几句,程序不对。但是后来我制服了全部困难,我认为带团挣钱当然重要,但是不能辱没自己的良心,每次送走客人得到客人的夸奖让我回家后回味无穷,不是挣了多少钱,而是有了多少次漂亮的回忆,重要的是心情。带过一年的团,我觉得在熟识路线等标准效劳下,擅长利用以下方法,帮忙自己更顺当更开心地完成工作任务: 一、利专心理学和生理学学问的指导与游客打交道 闻名心理学家马斯洛把人的需要
2、分为5个层次,即生理需要、安全需要、社会需要、敬重需要、自我实现需要。游客花了钱,盼望享受完善的效劳,但实际上外出旅游存在很多不确定因素,难免存在不周之处,游客的敬重需要难以满意其心理,所以在带团的短短几天里,必需运专心理学学问,科学地对待各种各样的游客。在带团中,我体会到:对刚愎自用的游客,只能用坦诚和真诚来打动他;唯唯诺诺的人,你可以接近他;外表顽强的人,实际上内心很脆弱,他需要关心;对多疑的人,要设身处地表现出比他更加剧烈的多疑,你疑心,我更多疑,他内心会舒适些。在团中遇到感情用事的人,也不用可怕,他来压你,你可以用三步法即Yes、Maybe、No。这就是中国传统文化太极拳把对手引进落空
3、,借力打力的技艺,借你的自我,打你的自我。生理学学问。西医靠的是三理一化,即生理、药理、病理和生化。团中遇到的生理问题主要有更年期综合症,年龄在20多岁和40多岁之间。又称经前心境恶劣障碍,表现轻的属于亚安康状态。导游此时应了解,要她不发泄是很难的,这是生理上的问题,而不是有意在团里闹,应理解和妥当对待。 二、擅长利用带团的二八定律 意大利经济学家和社会学家巴莱特制造了闻名的巴莱特定律在任何一个整体中,最重要的局部只占相对小的比例约20%,其余80%尽管是多数,却是次要的。二八定律中,20%和80%比例不肯定精确,但是它对全部的事情都适用,更适合于旅游团队。带一个团,全是生疏面孔,不管是公务团
4、还是散客团,20%的游客发表了80%打搅导游的牢骚话,作为导游,千万留意此时不要厌恶这些刺头,否则场面不行整理。20%的游客在出团返程时发表了80%的赞美你的话,是由于你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面,错综简单,千变万化,要始终抓住团队中20%,把住20%的脉搏,在不行猜测的状况下,你就可以掌握全团,否则,导游就要被这20%牵着鼻子走,处于被动。固然抓住20%,不等于不管不理另外的80%,要正确处理好20%和80%,就能胜利地完成旅行社交给的带团任务。 导游是一种工作,而且是一门艺术。至于访问,由于你带来了来自出口,直到你拿起后,最终一天的游客到坑口,几乎与你所处理的全部细节的过程中,
5、妥当处理,以确保游客的方面,赞扬;处理不得当,可能会受到投诉,甚至制造自己的经济损失。 有需要留意的事情必需侧重于:上落客点,团队用餐,购物和个人习惯。上落客点,虽然不简单,不简单的问题,但一旦发生,必需有一个大问题,错误将影响到他们的队伍留在全部游客的心情,由您的旅行会增加,随后开设了通信壁垒,获得更站的关键,假如导致指导工作站错了机器的错误的错误,由此造成的损失,包括补票费,住宿及膳食等,将完全由导游担当,在就餐区,导游应当指出,目前在北京的餐饮团队通常是特别低的膳食,饮食标准,八菜一汤可以确保所需要的数量和监视导游的质量,导游通常要他们留下来吃饭当可能消失的冲突,如吃饭,餐馆,质量问题,
6、如环境和做好预床上用品系列,让游客有一个心理预备,也不会在晚宴开头心情低落,购物是最好的方法,以指导制造收入,而更多的游客有一个独特的购物心情,这一点我们已经在第六条下面将具体说明;对个人习惯,这里的安康和安全,为指导户外工作为根底,北京的天气比拟枯燥,多风,特殊留意个人卫生,在夏天的任务,坚持的其次天,在洗澡,以避开在身体不好的气味,这是游客敬重人的自己的方面,我们要在与服装的关注,我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装,主要是保持与专业导游向游客觉得在几天后因需要长期长途步行和远足,建议改为休闲服,但应留意的颜色组合,安全是指该物业的,目前在北京,在导游的旅游票,一般以现金支付给对方吃
7、饭参加导游,导游不时进展的袋的时间比万,有餐厅和商店购物的文件,指南应留意保管,以免丧失或被盗。 要成为一名优秀的导游,必需要有热忱的效劳态度和良好的学问性效劳力量。这二者是相辅相成,缺一不行的。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多),作为导游就要做到三心:多一份细心,多一份当心,多一份诚意,让游客真正感觉宾至如归,为旅游事业的进展献出一份力气。心得体会 导游实习心得体会范文2 伴随着当代大学生的就业压力,我系根据一切为了学生,为了学生的一切的办学理念。结合自身的实际,独僻新径,实行学习与实践相结合,双证制的办学风范。 在这座优秀的旅游城市都匀,阳春三月正是旅游的黄金时间。大街小巷一片喧
8、闹非凡,旅行社也正在干的热火朝天。作为一名旅游专业的学生,这个大好时间,正是我们学习努力的时刻。于是我们根据学校的安排来到了旅行社进展了为期一个月的见习任务。 3月25日,我们带着一份热忱来到阳光旅行社有限责任公司,盼望能够学到更多的学问。经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾,我们都熟悉到从今日开头我的身份就是员工,我们必需以一个员工的身份要求自己。 在这期间,我以沟通一个客人,交上一个朋友为我工作的座右铭。由于曾经有一个胜利的企业家产记者来采访他:问他胜利的理由是不是亲戚朋友的帮忙。他却理直气壮地答复记者:我的公司能够有今日,是由于我们公司都将每个客人当作马上远行的朋友。经过屡次出去发宣传资料
9、和客人打交道,我深深地知道社会和学校完全是两回事,在学校我们或许付出一倍或者两倍都会有回报,但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不肯定有回报。社会是一个大家庭,形形色色的人都有,纷繁简单,我们不但要学会有足够的应变力量,还要学会忍的才智,以忍为进。就像有一次我发宣传资料,连续几次尊敬的递出资料去,可是客人呢不张不说,还有点不快乐,还真有点赖!就这样一次又一次的患病打击,一次又一次的总结阅历,最终才能更佳地和客人沟通。 至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸大的说,几天就看懂了,我们的旅行社主要是筹划为主,营销为辅;是一套筹划加营销的经营模式。部门分为外联部、计调部、筹划部和票务中心。可是要把真正的
10、工作作好,还需要深入的讨论。像票务中心不但要把宣传做好,还要了解相关的票务信息,了解机票的折扣状况,在相应的时间为客人预定机票,为公司赢得更多的利润。外联部的工作我觉得更是难,除了要与其他各大旅行社联系,笼揽更多的客人以外;还要为客人预备好一份完整的旅游流程,告知客人相关的留意事项。但这或许是我不会的原因吧!常言道:难者不会,会者不难。 有一次,我接了一个电话是一个要去旅游的客人,他问了我很简洁三个问题:去华东五市双飞六日游多少钱?华东五市是那五市?这游程是怎样的?我的答复都是:无语。虽然这次接听电话很失败,但对我的启发很大。从那天起我开头关注相关的信息,看游程、背价格等。其实很多事情都是这样
11、,我们只有去做了,才知道缺乏的地方,才加以奋斗、努力。 旅行社的还有很多事情都是挺有意义的!虽然有很多让我们不满、生气,但当我们回味的时候,却别有一翻味道甜甜的。 生活不是请客吃饭,上帝制造我们,就是要我们工作。在阳光旅行社见习的一个月一言难尽,但有一点是值得确定的;它将为我以后的路子打下了坚固的根底,不管是就业、择业、还是创业。 呵呵!为抱负而奋斗吧! 导游实习领悟 导游即引导巡游,让游客感受山水之美,并且在这个过程中赐予游客食、宿、行等各方面帮忙,并解决旅游途中可能消失突发大事的人,共享实习体会。下面是小编小编为大家收集整理的导游实习体会,欢送大家阅读。 导游实习体会篇1 转瞬之间,两个月
12、的实习期马上完毕,回忆这两个月的实习工作,感受很深,收获颇丰。这两个月,在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过我自身的不懈努力,我学到了人生难得的工作阅历和社会见识。我将从以下几个方面总结导游岗位工作实习这段时间自己体会和心得: 一、努力学习,理论结合实践,不断提高自身工作力量。 在导游岗位工作的实习过程中,我始终把学习作为获得新学问、把握方法、提高力量、解决问题的一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推开工作。思想上积极进取,积极的把自己现有的学问用于社会实践中,在实践中也才能检验学问的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感受就是:我们在学校学到了许多的理论学问,但很少用
13、于社会实践中,这样理论和实践就大大的脱节了,以至于在以后的学习和生活中找不到方向,无法学以致用。同时,在工作中不断的学习也是弥补自己的缺乏的有效方式。信息时代,瞬息万变,社会在变化,人也在变化,所以你一天不学习,你就会落伍。通过这两个月的实习,并结合导游岗位工作的实际状况,仔细学习的导游岗位工作各项政策制度、治理制度和工作条例,使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解,可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕工作,突出重点,尽心尽力履行职责。 在导游岗位工作中我都本着仔细负责的态度去对待每项工作。虽然开头由于阅历缺乏和熟悉不够,觉得在导游岗位工作
14、中找不到事情做,不能得到熬炼的目的,但我快速从自身动身查找缘由,和同事沟通,熟悉到自己的缺乏,以至于快速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟识工作,进入角色,我一方面抓紧时间查看相关资料,熟识自己的工作职责,另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对导游岗位工作的状况有了一个比拟系统、全面的认知和了解。依据导游岗位工作的实际状况,结合自身的优势,把握工作的重点和难点,尽心尽力完成导游岗位工作的任务。两个月的实习工作,我常常得到了同事的好评和领导的赞许。 三、转变角色,以极大的热忱投入到工作中。 从大学校门跨入到导游岗位工作岗位,一开头我难以适应角色的转变,不能发觉问题,从而解决问题,认为没有
15、多少事情可以做,我就有一点绝望,开头的热忱有点消退,完全找不到方向。但我还是尽量保持当时的那份热忱,想干有用的事的态度,不断的做好一些杂事,同时也勇于帮助同事做好各项工作,渐渐的就找到了自己的角色,明白自己该干什么,这就是一个热忱的问题,只要我保持极大的热忱,信任自己肯定会得到认可,没有不会做,没有做不好,只有你愿不情愿做。转变自己的角色,从一位学生到一位工作人员的转变,不仅仅是角色的变化,更是思想观念的转变。 四、发扬团队精神,在完本钱职工作的同时协同其他同事。 在工作间能得到领导的充分信任,并在按时完成上级安排给我的各项工作的同时,还能积极主动地帮助其他同事处理一些内务工作。个人的力量只有
16、融入团队,才能实现最大的价值。实习期的工作,让我充分熟悉到团队精神的重要性。 团队的精华是共同进步。没有共同进步,相互合作,团队犹如一盘散沙。相互合作,团队就会齐心协力,成为一个强有力的集体。许多人常常把团队和工作团体混为一谈,其实两者之间存在本质上的区分。优秀的工作团体与团队一样,具有能够一起共享信息、观点和创意,共同决策以帮忙每个成员能够更好地工作,同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人,其本质上是注意个人目标和责任,工作团体目标只是个人目标的简洁总和,工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责,也不会尝试那种由于多名成员共同工作而带来的增值效应。 五、存在的
17、问题。 几个月来,我虽然努力做了一些工作,但距离领导的要求还有不小差距,如理论水平、工作力量上还有待进一步提高,对导游岗位工作岗位还不够熟识等等,这些问题,我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改良和解决,使自己更好地做好本职工作。 针对实习期工作存在的缺乏和问题,在以后的工作中我准备做好以下几点 来弥补自己工作中的缺乏: 1.做好实习期工作规划,连续加强对导游岗位工作岗位各种制度和业务的学习,做到全面深入的了解各种制度和业务。 2.以实践带学习全方位提高自己的工作力量。在注意学习的同时狠抓实践,在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作力量和工作水平。 3.踏实做好本职工作
18、。在以后的工作和学习中,我将以更加积极的工作态度更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争没有最好只有更好。 4.连续在做好本职工作的同时,为单位做一些力所能及的工作,为单位做出自己应有的奉献。 导游实习体会篇2 导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱,导游是旅行社的门面和旗帜,一个好的旅行社必定有好的导游,这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道,三百六十行,行行出状元,现在看来是远远不止了。状元指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式,表达力量,办事效率,应变力量等方面的与众不同。同时还要有职
19、业修养和职业道德。 导游是门技术。任何工作都有自己的特地技术,导游工作也不例外。首先要仔细负责。世界上怕就怕仔细二字,无论什么事,也无论大小,只有仔细了,才能敢于负责。除了仔细了,还要娴熟。要熟只有一个方法,那就是要多练!学问这个东西是待到用时方恨少实习的时候我深有体会。平常要是拳不离手曲不离口,到用时才能沉着不迫,如数家珍一般。只有熟了才能生巧。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。 导游也是门艺术。要把着龙头走,上了车我就是老大。我们知道,一条船上只能有一个老大,老大多了船要翻的。正常状况下,首先是要照看大多数人的利益,不能耽搁大家的游程。要把握节奏:该快就快,该慢就慢,快慢接
20、合。要顺着潮流:看大趋势,要因势利导,适时引导,不能拧着来。要跟着感觉走:感觉好时,尽情发挥;感觉不好时,准时调整。要掌握住自己的情感,要把握分寸,不能乱了方寸。要一专多能:要多才多艺,会说会唱,会跳会喝。如会一些摄影、摄像,书法,绘画等更好,对导游工作将大有帮忙。要扬长避短;要即兴发挥,发挥自己的强项,往往能超常发挥。 导游更是门科学。正由于导游是种职业,是门技术,是门艺术,所以它也是种学问,也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它,讨论它。现在我们大学都根本上有导游专业,国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深,不是随任凭便就可以学的来,像如何安排路线、食宿、应
21、对突发大事、如何与游客进展沟通等等,这些方面都要成为游客眼中的百科全书。 首先你得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就不会停顿,这就是表示自己已是一个合格的导游了,但是通过几次带团我发觉其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为杂家,还要成为某一领域或某些方面的专家。工欲善其事,必先利其器。要想成为专业的导游,还必需娴熟把握导游语言的根本技能。由于它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和
22、朋友谈天。你把游客看作朋友眉 飞色舞地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧,它是一个很浅显很简单的东西,其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西比照着讲。你对一个人讲一大堆他不熟识的东西他会越听越累,但你提到他家乡的东西、他熟识的东西,他必会来精神。另外,导游最好多记一些方方面面的笑话,随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话,那样就会使讲解生动好玩得多。 最终,什么都把握好了,但就是没有把握客人的生理状况,讲解可能还是会惨败。比方客人是乘长途火车而来,夜里都没睡好,你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲,即使你讲得很不错,但他们生理
23、上的困盹还是可能战胜一切精彩的讲解,而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道,你不是失败在讲解上,而是失败在关怀人上。 另外,屡次阅历的积存我发觉当好一个导游,不但要有对景点的热忱,还要有对游客的热忱。 这个热忱不单单是指你为他们讲解好的热忱,还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务,这种观点可要不得。你讲了,客人没听进去,和没讲过一样,你的任务其实是没完成。要当好一个导游,必需要有对人的喜爱爱精神,你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要,时刻留意客人的举动和表情,常常找他们聊谈天,是客人对你产生信任感。讲解的时候要清晰自然,不怕罗嗦麻
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