客服作业指导书业户档案管理规定.docx
《客服作业指导书业户档案管理规定.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客服作业指导书业户档案管理规定.docx(2页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 客服作业指导书:业户档案管理规定_物业经理人 客服作业指导书-业户档案治理规定 1.目的 便于把握业户的根本状况,保证资料的有效性。 2.业务范围 对业户档案的治理,包括入住资料档案、装修档案、投诉记录、车辆档案、事故/大事报告、照片或影像资料、往来客信、共性化资料、房屋变更状况等。 3.职责 业户档案统一由客服组建立并治理,客服组负责业户档案柜钥匙的治理。 4.工作内容 4.1业户档案统一由客服组建立并治理,业户档案锁放在指定档案柜中,客服组应指定专人负责业户档案的治理及档案柜钥匙的治理。 4.2定期对业户档案的存放地点进展清洁、整理,保证档案存放的清洁及安全。 4.3业户档案资料应分类分
2、户建立、保存(一户一档),并要建立统一的业户档案名目,各类名目上要列明全部应保存的业户资料名称,假如有该资料,则在该内容前画勾,以显示目前业户档案资料在册明细,做到名目与实物相符。 4.4业户档案必需严密保管,严禁非客服组人员查看,其他部门人员若需查看,必需经客服组负责人许可,并填写业户档案查阅登记表,客服组应有人伴随方可查阅。 4.5严格掌握出租及商住房屋的治理,但凡出租或商住房屋,客服助理应准时跟进业户将房屋的出租状况或商住状况到客服组办理备案登记等手续,并填写租户/商住状况登记表。 4.6业户档案建立后,应将全部状况输入电脑,形成业户根本状况汇总表,以便准时查找,并定期对电子档案进展更新。 4.7客服助理准时跟进业户资料的变更,保证资料的更新及有效性(至少每半年更新一次)。 5.记录 5.1业户档案查阅登记表 5.2租户/商住状况登记表 5.3业户根本状况汇总表
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客服 作业 指导书 档案 管理 规定
限制150内