小区物业经理工作计划5篇.doc
《小区物业经理工作计划5篇.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《小区物业经理工作计划5篇.doc(14页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 小区物业经理工作计划5篇 一、建立客户效劳中心网上沟通渠道。 现在,越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满意顾客需要,提升效劳质量。 二、建立客服平台 (一)成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会,行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。 (二)建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心穿插内审。 (三)搞好客服前台效劳。 1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2、效劳及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司,横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部
2、门之间信息转递沟通等等,以及其他信息询问。 3、相关后勤效劳的跟踪和回访。 4、24小时效劳电话。 (四)协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳沟通。 三、连续做好物管中心的iso质量检查治理、办公室局部工作和客户效劳,连续做好与能源中心的有效修理客户效劳。 四、机构建立 (一)成立后勤总公司客户效劳中心。 目前客户效劳部隶属于能源中心,办公室在物业治理中心,主要为物业系统效劳工作的职能可以延长,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤效劳业做大
3、做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调效劳。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户效劳,只有经理一人是不行的,要转变以前客户效劳部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,转变顾此失彼的现状,便于逐步建立标准和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况,有些根底工作还要进展,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,根据节省的原则,编造经费预算500元月,全年公务经费6000。00元。 客服中心是根据现代企业效劳的运行
4、需要设置的,这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场,有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量治理)部有穿插关系,但是,客服中心主要效劳对象是顾客,以顾客满足为焦点,是业务部门而不是治理部门。今后双福园区物业效劳假如能够竞标胜利,客服中心可以实行“_小区”的模式。 小区物业经理工作规划2 2022年,银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺当开展,保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的治理、公共设施设备维保的治理、部门内部员工队伍的建立等方面比拟薄弱
5、。2022年将是我们物业治理工作规划全面提升的一年,我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上,全面提高,跟上公司和进展商的进展要求。特制定了2022年物业治理工作规划: 一、保安治理 1)、做好小区的治安治理,维护良好的治安秩序。 2)、对各规章制度和岗位职责进展学习,特殊是新入职队员的培训。连续做好小区内安全保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主供应一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。 3)、加强部门内部力气的梯队建立,努力培育骨干力气。 4)、做好小区的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事故。 5)、加大军事训练力度,在2022年度中使部门员工的整体军事素养得到质
6、的提高。 6)以绩效考核指标为标准,实行目标治理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热忱,促进工作有效完成。 二、工程维护保养治理 1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行治理、修理和保养,确保小区的各项设备设施正常工作 2、加强对装修户进展监视治理。 3、向业主供应有偿效劳。 三、环境卫生的治理 1)环境卫生方面,我们依据小区实际状况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清亮透亮。 2)要求保洁部制定严格的工作规划,结合保洁工作程序与考核方法,对清洁工作进展监视检查。连续对装修垃圾实行袋装化定点堆
7、放,集中清运治理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观。 3)要求保洁部根据开发商的要求进展。 四、客服治理 1)连续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满足率到达95%左右。 2)进一步提高物业收费水平,确保收费率到达96%左右。 3)亲密协作各部门工作,准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。 4)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化治理。 5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。 依据公司培训方针,制定客服治理培训工作规划,提高效劳意识、业务水平。有针对性的开展员工素养教育,促进员工爱岗敬业。对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加
8、强培训,并在实际工作中检查落实,提高治理效劳水平和效劳质量,提高员工队伍的综合素养。 五、完善治理处日常治理,开展便民工作,提高业主满足度,以制度标准日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满足,大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气修理等有偿效劳,在给业主供应优质效劳的同时也增加治理处的多种经营创收。 六、依据公司年度规划,创立文明和谐小区。 依据公司年度治理工作规划,2022年的工作重点还是连续抓好物业安全治理,强化效劳意识,标准效劳标准,严格根据国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行,逐项整改完善。依据绩效考核制度中日常工作考核标准
9、组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。协作开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好预备工作。 2022年银都名墅物管处将以务实的物业效劳工作态度,以东湖物业治理公司一级资职物业治理水平和公司的整体工作方针为方向,以开发商的重点工作为中心,保质保量完成各项工作任务及考核指标,全心全意为业主效劳,在效劳质量提升中创出佳绩。 小区物业经理工作规划3 一、抓好源头掌握,把好规划设计关 全县全部物业治理小区和新近预备进展物业招投标的小区,必需安装视频监控和巡更设备。 开发建立单位在办理综合竣工验收备案之前,必需安装好监控系统及物业保安人员巡更系统。在设计阶段,
10、要向县开发、物业主管部门报送详细的分项施工图、平面图,要求监控和巡更面积到达小区全掩盖,不留死角,待审查合格前方可进展施工。 物业办负责对我县已经进展物业治理的小区进展清查,凡没有安装视频监控和巡更系统的,责令进展整改建立,详细措施如下: 1、尚未进展综合竣工验收备案的新建小区,必需安装视频监控和保安人员巡更设备方可验收备案。 2、已经。办理产权的新建小区,没有进展视频监控和巡更设备安装的,必需进展安装,其安装费用从物业质保金中支付。 3、已经交付使用五年以上的物业治理小区,其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请,动用住宅专项修理基金进展安装。 4、没有缴纳住宅专项修理基金的物业
11、治理小区,由业主委员会负责与业主协商,由业主公摊费用,安装视频监控设备和巡更设备。 二、提高准入门槛,把好设备关 建立监控产品及巡更机质量审查制度,严把市场准入机制,杜绝假冒伪劣产品,标准物业效劳小区视频、巡更机安装混乱的局面,由主管部门对监控设备的前期选型、安装进展把关,坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的状况。 三、分清责任,发挥物业企业主体作用 各物业效劳企业是实施本项工作的主体,要切实负责起各个物业效劳小区的保安工作,积极落实好小区的保安工作,并仔细负责好保安设备的提升建立。已经安装配套好视频监控设备和物业保安人员巡更设备的物业效劳小区要做好系统的修理、养护、检验、更换,以保证系统在
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 小区 物业 经理 工作计划
限制150内