年度述职报告总结范文5篇.doc
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1、 年度述职报告总结范文5篇() 述职报告要重点突出。在全面汇报任职期间所做各项工作的根底上,要突出任职期间的重大成绩和制造性业绩,以说明自己的胜任和事业心。不妨看看公司客服主管述职报告。 2022年转瞬即过,对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言,这是稳定进展的一年。一年来,在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和工程各部门的无私帮忙下,领海公馆客服部比拟顺当的完成了20_全年的各项工作。现将过去一年的工作状况汇报如下: 一、日常工作开展状况 2022年,客服部严格执行公司总部的各项工作要求,制定了本部门重点工作规划,并以此为中心,积极开展日常的工作。主要包括以下方面: 1、交房及物业收费工作
2、:去年工程交房共计10户,目前已交房户为130户,剩余26户尚未交房;全年正常收取已交房客户物业费1619970。11元,地产补贴物业费10416_。88元,完成全年预算数的63。64%;水电能源费清欠67户,清欠率到达88%。 2、社区文化活动:全年共举办社区文化活动32余次,主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团聚、圣诞节儿童自助午餐会等活动,这些活动丰富了业主们的精神文化生活,拉近了物业公司与业主的距离,便于增进彼此的感情沟通,得到了地产领导及业主的全都好评。 3、团队建立活动:全年开展部门培训30余次,涵盖物业根底学问、岗位学问、形象礼仪、法律法规等多个方面,在提升员工业务素养的
3、同时,也增进了员工之间的沟通与互动。在部门内部形成了良性竞争,敢追敢超的工作气氛。 4、保洁监管:全年对保洁外包公司进展了有效监管,依据保洁外包评分结果,全年共惩罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进展关注,对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房治理、车库清洁等方面的工作进展全天候检查,实现了业主零投诉。 5、重点工作:2022年,工程先后经受了青岛市创优、工程外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重,客服部全员在做好日常工作的同时,加班加点,同心协力,顺当完成了上述工作。 二、工作中的缺乏 1、与其他工程相比,物业收费率不高。 2、员工对物业学问了解比拟欠缺,工作技
4、能有待进一步提高,工作主动性和积极性需进一步调动。 3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际,真正到达业主满足。 4、便民效劳内容和类别较少,缺乏开展阅历。 三、2022年工作展望 新的一年,新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度,效劳好业主,维护好公司利益。坚持以客户为中心,以客户满足为目标,为公司制造更高价值,力争取得更多、更优异的工作成绩。 年度述职报告总结范文2 在过往的一年及将完毕的时候,依据总经理室的要求,本人对过往的一年的工作述职报告如下: 一、根底性工作 由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个根底工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的根底工作。
5、 1、建立健全各项制度。如:内掌握度、治理规定、实施细则及各种方法20多个,初步形成一套完整的治理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。 2、标准流程。实行科学、公正、有用的流程,标准和制约整个理赔工作,如:理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道,广泛聘请和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,实行现招现用、培训进步、和人才储藏,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参与公然聘请3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等局部,
6、为理赔工作打下良好根底。 二、几项主要工作 1、抓治理。客服的治理工作,是特别重要的工作,它包括人的治理、业务的治理、和效劳的治理。在对人的治理上,一是抓制度建立,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,进步理赔职员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上,主要是标准理赔流程和监视检查,使理赔流程科学、公正和有用,同时加强对各个环节的监视检查,从而进步整个理赔水平。 2、抓效劳。效劳是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,效劳主要是为员工效劳、为公司效劳、为客户效劳。在为员工的效劳上,为了公司业务的进展,我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户效劳上我们力争做到主
7、动、快速、公正、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的肯定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的。间隔,更促进业务的进展,使员工满意、公司满意,客户也满意。 3、抓培训。为了进步理赔职员的效劳水平,必需强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操纵相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进展综合评价。 4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到
8、既严又准;其次,把住核价关,做到正确、公正;最终,把住责任关,即正确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不公正赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不公正赔付,共为公司削减赔付万元,实际为公司制造利润万元。 三、存在的题目和缺乏 1、思想意识守旧,工作不够大胆和创新,工作当然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。 2、客服的根底工作有肯定的差距,如:制度建立、职员配备、工作流程、效劳网络和信息支持等都不够。 3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:赏罚方法等。 4、效劳意识不强、措施不利,全
9、省的效劳体系和效劳网络不够健全,效劳的方法未几,也没什么特色。 四、今后的准备 1、加强思想政治工作,加强学习,仔细贯彻执行总公司的各项方针政策,树立效劳的观念、治理的观念。 2、加强治理工作,一是加强对人的治理,制度治理和思想工作,进步局部员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的治理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在标准有序中进展。 年度述职报告总结范文3 敬重的领导、同志们: 我叫_,2022年_月入伍,自转改士官以来,在工作中没有什么可歌可泣的英雄壮举,也没有什么惊天动地的业绩,但始终在平凡的工作岗位上以军人的纪律严格要求自己,为我们的国家献出自己的光和热。 1、坚持政治理
10、论学习,努力提高思想觉悟。 平常努力学习政治理论,始终做到政治上合格。转改士官以来,平常注意对政治理论的积存,积极参与各级组织的政治思想教育,加强了自己的人生观、价值观、世界观的改造。能够克制个人家庭各种冲突,思想稳定,喜爱军队,安心服役。加强了积极为连队做奉献,干好工作的信念和决心。思想进步明显。 2、立足本职岗位,仔细履职尽责。 任职班长以来,喜爱本职工作,爱岗敬业,坚固树立以连队为家,当兵尽义务的思想,始终牢记职责,充分发挥自身的作用,七月份参与营建工作以来,努力学习业务学问,仔细听取监理和专业人员的授课,做好笔记,对平常在施工现场遇到不懂的问题能够虚心的请教监理或者专业人员,始终将问题
11、讨论明白才放手,从刚开头的一窍不通渐渐的到熟识,对所负责的工程中遇到不懂的问题能够准时的做好登记并向干部报告,使自己在平凡的岗位锻造吃苦肯干的精神,始终以高度的政治责任感和剧烈的事业心对待本职工作,爱连如家,始终以一名党员的标准来严格要求自己,使自己在工作中不断的进步。 3、严格自律,自觉遵守纪律和一日生活秩序。 参与营建工作以来,营建工程稳步前进,各项秩序有序进展,相对部队的正规秩序还是有点差距,会松一点,当并没有由于环境的不同,岗位不同而放松了对自己的要求,始终能够严格以的标准根据条令条例和各项规章制度来约束自己的言行,在施工现场保持一名军人的良好形象,自觉维护好部队的形象,从微小处严于律
12、己,养成言行全都、忠诚狡猾的品行和优良严谨的作风。 4、存在的问题: (1)对政治理论学问的学习还不够深入,对平常的学习时紧时松,不够全面扎实。 (2)作风不严,不能做到有始有终。不能严格的要求自己,平常早操时不注意个人养成,不能严格的根据要求做好,早晨开饭时常常不参与集合,严峻的影响了部队的正规秩序。 (3)不注意学习,对所属业务技能不熟不透,平常不注意对工程的质量验收标准的学习,导致在施工现场许多问题都不能准时的发觉和处理,造成工程质量下降。 年度述职报告总结范文4 2022年是个人积极参加企业建立,仔细履行岗位职能,积存基层工作阅历,努力推动企业创新的关键一年,为确保各工程标落到实处,在
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