度假村房间清洁程序和标准.docx
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1、 度假村房间清洁程序和标准_物业经理人 度假村房间清洁程序和标准 Subject: 主题:房间清洁程序和标准 No: 编号:HRD-027Prepared By: 拟稿: Date: 日期:Commencement Date: 生效日期: Designated By: 审核:Approved By: 批准: Distributed To: Each department 分发:Page: (including this page) 页数:页(包括此页) 一、程序 1、进2、撤3、铺4、抹5、洗6、补7、吸8、检 二、标准 (一)预备 检查工作车上客用品、清洁用品是否齐备,将工作车靠门放置,离墙
2、约5CM。 (二)开门 站在面对房门的正中、距离房门约一步的位置按门铃,报上身份,征得客人同意后开门进入。 注:确认客房门外没有“请勿打搅“标志后才按门铃,按一下报出自己的身份及让客人了解自己进入房间的目的,同时留意房内客人的动静。假如房内没有反响,10秒后再按一次门铃,如仍旧没有反响,可开门少许,在门缝再报一次自已的身份,让声音传进房内,如仍旧没有反响,则可完全翻开门进入,留意不能连续急促的按门铃。 (三)清洁房间 1、进房门后,检查电灯照明是否正常,同时关上客人遗忘关闭的电视。把空调至高档速,以便准时抽出清洁房间时扬起的尘埃。拉开窗帘,纱帘关闭,厚帘两边开至离墙约60CM,让室外的光线能射
3、入房内,同时关闭照明灯具,以节省能源。 2、如房内有送餐用具,需先搬出及临时存放在工作间并马上通知西餐厅。 3、收出房内用过的毛巾。清倒垃圾,清倒烟灰缸。清倒垃圾时要检查垃圾内是否还有文件或有价值的物品。 注:要收取餐具时留意不要把客人的物品一同收出,收集毛巾时要看清晰是否不正常的损坏或夹有客人的物品。 (四)整理床铺 1、把床拉开约70CM,然后逐一撤除床单、被套、枕套。留意是否夹有客人物品,枕头下是否有客人物品。 2、整理床褥,检查爱护垫是否有污渍或破损并准时更换、送洗或修补。 3、站在床头铺床,床单正面朝上,中线对齐床的中线,前后下垂等长,包紧床垫,褶角成90度。 4、套枕套前检查枕头内
4、蕊是否有污损以准时送洗,套枕袋要用手把两角对折,送入枕袋,提起枕袋抖动使其平坦饱满,袋口内褶、四角平坦,对准床头板正中,袋口向内对齐。(小床的枕袋开口不能向着床头柜) 5、把床推回原位,对准床头板正中。 (五)抹尘:按逆时针方向,从上到下,从里到外,挨次为: 1、门,包括门铃盒、门号、门面、门框、要求洁净无灰尘。 2、风口,防止风口积尘,定期清扫。 3、衣柜,里外全部柜板,活页、物品要求洁净无灰尘。 4、行李柜,上下里外洁净无灰尘,壁画及灯具抹尘。 5、电视柜内外无灰尘,擦电视机时应关上电视,抹布尽量拧干,然后再翻开开关,要求电视上下、前后及电视机无灰尘。 6、冰箱柜,翻开冰箱门查看饮料是否齐
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