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1、E-bu sin ess 电子商务 我国跨 境电商的主要问题和对策研究 湖南农业大学信息科学技术学院 王明宇 廖蓁 摘 要:随着互联网和国内电商的迅速发展,跨境电子商务成为我国经济新的增长趋势,给外贸市场带来了新的生命力。本 文对我国跨境电商运营模式进行分类,对其发展现状及问题进行研究,并提出相关对策和建议,其中主要对消费者差异、 跨境支付、物流及信用安 全进行深入探讨。 关键词:跨境电商 第三方支付 物流 信用安全 中图分类号: F724.6 文献标识码: A文章编号: 1005-5800(2014)11(c)-076-05 1 我国跨境电商的运营模式 我国跨境电商主要由以下四种类型的模式组
2、成。 1.1 第三方服务平台(代运营)模式 该模式是为不同规模和行业的小额跨境电商公司提供 解决方案,而本身不直接或间接参与任何电子商务的买卖过 程,帮助企业推动其电子商务跨境销售的发展, 其主要盈利模 式为服务费。 1.2 小宗 B2B或 C2C模式 它是类似于 eBay的独立第三方销售平台,提供给境内外 贸企业以及海外买家,双方通过平台进行下单,平台本身不参 与资金流、物流等交易环节。盈利模式主要是收取一定比例 的佣金,另外还包括会员费、广告费等增值服务费。企业代表 为阿里巴巴和敦煌网等。 1.3 大宗 B2B模式 它是为境内外会员提供网络营销平台,传达供应商及采 购商的商品或服务讯息,最
3、终媒合买卖双方完成交易。此类 平台通常包括网站、线下展会、出版品等多种推广渠道。会员 费和营销推广费用为主要盈 利模式。 1.4 独立 B2C模式 它通过联系境内外企业作为供货商,买断货源,同时自 建 B2C平台直接服务海外终端消费者,负责物流、支付、客服 等,将产品销往海外。通过销售收入,赚取进货销货价差。企业 代表为兰亭集势。 随着信用体系和新型电商海关监管模式的建立以及跨 境电商政策的完善,跨境电商模式也从传统的提供信息服务 向提供交易、销售、支付、物流等服务转变,进而通过运营模式 的转变促进跨境贸易交易额的增长,推动我国进出口贸易的 作者简介:王明宇,男,内蒙古赤峰人,湖南农业大学信息
4、科学 技术学院讲师,硕士,主 要从事电子商务与计算机应 用研究。 稳步上升。 近些年,跨境电商取得了飞速的发展,作为一种新型的跨 境贸易模式,具有许多灵活性和不可比拟的优势,但同时也 存在不少问题和瓶颈。在这场无国界的网购热潮中还有许多 方面制约和阻碍了跨境电商的发展。其中包括消费者差异、 信用安全问题、支付问题及物流问题四个方面的因素。解决 这些问题是跨境电商良好稳定发展的基本要求。 2 消费者差异问题 跨境网络零售面对的是全世界范围的客户,这些客户来 自于不同国家、不同地区,拥有不同的文化背景。他们不同的 语言、偏爱、生活方式、购 物习惯、性格特征都会对跨境网络 零售中的客户忠诚度产生一定
5、的影响,各国消费者在线购物 的习惯迥然不同。就中国买家而言,中国消费者注重价格和品 牌,对商品的样式有着严格的要求。 有着有从众心理,往往跟随 潮流,特别喜欢购 买明星 同款。并且喜欢贪小便宜,通常希望卖 家送些小礼品或者 满 减。而国外消费 者对其重视 程度高于对价格 的关注,他 们不善于还价,务实高效,非常注重效率和时间,追求长期 利益。 我国电子商务飞速发展,网购人数及网购消费水平明显 上升, 2014年中国网络购物交易规模达到 2.8万亿元,增长 超 40.0%。与国内电商相比,国内网民选择跨境电商的理由也不 尽相同。据调查显示,国内网民想选择跨境购物的主要理由 是质量;从消费群体来看
6、,主要由 “三高 ”高学历、高职位、高 收入)人群构成;从购物种类来看,化妆护理类、数码类、母婴 类和奢侈品类等产品需求较高。综上所述,我国跨境电商的 比例还不是很高,整体消费观念还未形成。未来基于以上现 象,还要进一步加强对跨境电商的宣传力度和消费引导,促进 消费者跨境消费观念的形成。 076 2014年 11 月 电子商务 E-business 3 交易信用安全问题 电子商务是一种看不见摸不着的虚拟网络上的商务模 式,买卖双方具有明显的信用不确定性。据相关数据显示,我 国每年约有上亿消费者受到过各种网络诈骗或者虚假消息 的侵害,诈骗数量和金 额也是相当惊人。随着信息社会的不 断发展,互联
7、网已经变成人们生活不可或缺的一部分,而一 些诈骗团伙也开始利用网络安全的漏洞来骗取或者盗取他 人钱财,基于对网络安全的顾虑有相当多的人仍旧不敢选择 网络购物。 在国内电子商务因为信用安全问题顾虑之际,跨境电商 也出现了诸如假冒伪劣产品、侵犯知识产权等问题而被海关 扣留的事件,更有甚者一些国内知名外贸电商网站也发生了 信用欺诈事件。跨境电商交易是通过互联网完成的,商品实体 及质量如何买家根本无法知道,万一由于质量或运输问题导 致消费者对商品不满意,却因为跨国交易的 各种限制使得自 身的利益无法维护,结果造成许多消费者对于跨境电商企业 的不信任。据数据表明有 90% 的消费者担心交易的安全性。 因
8、此,这种跨境电商交易信用安全问题是阻碍跨境电商发展 的一道屏障。 3.1 支付安全 随着全球一体化的加速,消费者网上跨境购物、跨境电 商交易日趋频繁,而支付行业也随着电子商务蓬勃发展起来, 并逐渐使其交易方式多样化,但是目前我国跨境外汇电子支 付管理制度的不健全,一些不法分子利用这些漏洞对跨境电 子支付安全造成一定的风险。 由于电子商务交易在互联网上进行具有虚拟性,这导致 一些欺 诈、洗钱、贿赂等非法交易很容易在网上进行,给电商 行业和国家市场秩序带来严重的危害。又因为支付机构对用 户缺乏科学严格的审核,也就无法识别每天大量的电子交易 金额的真实流向,而国外的支付机构更加无法进行资金监管, 这
9、使得跨境违法交易日益频繁。在电商交易中买卖双方是通 过虚拟平台、银行、第三方支付机构而完成交易的,交易双方 并无实际接触,这无疑加大了核实交易主体的难度,使得电商 交易信用风险增加。 与此同时,国际信用卡客户可以利用第三方支付的充值 功能,在进行银行信用卡充值后通过转账到借记卡实现套 现,这为国 内贪污受贿和洗钱提供了有效途径。对于这种情 况,国家应该设立专门的监管部门帮助支付机构对交易资 金进行监管。我国应该与国际各国相互协调、进行合作,加快 建立国际跨境电子商务管理体系,共同监督跨境电商交易 降低非法交易的进行。同时各大支付机构应该完善其用户 注册信息促使新用户注 册时实名化,并且加强与银
10、行的合 作,当发生不法交易时能利用信息有效地查出,降低网络交 易风险。 3.2 物流安全 物流是电子商务由虚拟交易转变为实体交易的一个重 要途径,它是整个电子商务交易的重要环节,然而它却有着很 重要的安全问题 。首先是货物安全。对于货物安全这个可以 减少或者避免风险,如对于不同的产品提出运输要求,要求 卖家在包装货物时利用一些工具进行缓冲减少商品在运输 时的破损,并且可以在运单上写着醒目的说明使其派送员在 运输的过程中注意。最主要的是卖家应该选择较为信任的物 流公司,这不仅可以使货物平安及时送达,还提高了客户对其 的信用度。其次是数据安全。在这个科技发达的时代,个人信 息数据更容易泄露,所以我
11、们更应该选择具有一定规模并且 信誉度高的物流公司,要注重保护个人隐私。 3.3 信息安全 由于电商交易是要借助虚拟的互联网 平台来实现,买卖 双方不需要实际见面来完成交易,这就导致了交易双方的身 份不确定性。跨境电商更为严重,因为国境和各国法律的不同 虚拟平台对其身份的确定更为模糊,这就更加方便不法分子 冒用或者盗用他人身份进行欺诈,或者通过各种诈骗手段盗 取合法用户的身份信息,或者通过诈骗、盗取篡改消费者的 交易信息从而获得非法利益。因此,第三方虚拟网络平台是 防止非法行为的重要因素。 随着科学技术的进步和电子商务的发展人们对自身个人 信息的加密提出新的要求,而加密技术就是为了满足上述需 求
12、而产生。加密技术是一种采用主动防御的 安全策略,它通 过使用复杂的加密算法,将用户原始的明文通过加密手段转 化成没有意义的密文,防止非法用户获得原始信息,从而保护 数据和信息的安全。 通过加密技术对第三方虚拟网络平台的合法注册用户 进行身份认证,同时利用数字签名等相关技术对用户的个人 隐私进行保护,减少非法分子入侵的可能性。不仅如此我国 还应该加强同海外各国之间的联系,与各国的科技互补共同 监管跨境电商的网络交易。 信息安全是电子商务活动的基础,随着整个电商行业的 发展和科技的提高,非法者能够使用的手段也会增加,使得 2014年 11 月 077 E-bu sin ess 电子商务 网络交易
13、安全问题更为复杂。电商的信息安全不仅要提高技 术层面,还需政府政策的大力支持,应该不断完善相关法律 并进行有 效的监管,以此来保证电子商务的信息安全和交易 安全。因此,要做到以下几点。 第一,因为跨境电商牵扯不同的国家和地区,缺乏统一的 国际标准和法律制度,因而要加大国际合作监管,并尽快建 立统一完善的信用标准和质量标准等管理制度。 第二,提高科学技术,运用科技来监管电商交易。目前用 于电子商务安全技术的主要有数字证书、数字签名、防火墙 等,国家也应该通过制定和实施各种政策来监督和规范电商 交易,从而创建一个可靠、健康的电子商务交易环境。 第三,提高人们的防盗意识,降低非法者利用漏洞的可 能性
14、。只有交易安全才能使客 户更为信任,消费者才会增多, 企业的收益才能提高。各主要电商企业应该共同合作配合政 府建立规范完整的认证信用体系,增加企业信用透明度,培 养企业的信用意识,加强监管的力度。 4 支付问题 随着国内不断完善的电子商务体系和国民经济及进出口 贸易的不断持续发展,我国消费者跨境网购趋势逐渐显现。 与此同时,一些国内中小企业发现商机率先从传统观念的进 出口外贸转向电子商务方式的外贸交易。 电子商务及跨境电商第三方支付行业也迅速发展,由于 跨境支付系统提供的是国际贸易相对于国内第三方支付系统 来说更加复杂,并且跨境外 汇电子支付还没有一部较为统一 的管理规范制度,使得第三方支付的
15、潜在风险很高,由此存 在的问题也很多。 4.1 跨境第三方支付信用风险及解决措施 在跨境电子支付服务中信用安全风险是由于交易对象没 有履行约定承诺或者擅自单方面毁约造成的,网上交易时买 卖双方都有可能不遵守诚信原则。 因为没有一部成熟的、统一的跨境信用标准和对虚拟用 户信息真实度的不确定性,导致消费者及银行不能及时、充 分地了解交易对象的信用情况。由于用户在注册时可能使用 虚假信息,在交易过程中可以使用匿名交易,这就导致跨境交 易和资金流向无法审 核和监管,为犯罪集团提供了便利。并且 各个国家的信用标准不一致,大大影响了跨境电子商务的健 康发展。 针对信用安全的主要措施有: 首先,应建立一部风
16、险监管制度来预防跨境电子支付信 用安全及资金流动风险,加强与银行的合作,利用银行控制 资金的流动,并随着电商行业的发展不断完善。 其次,第三方支付平台应该健全用户核对系统,最好使用 实名制,对于一些利用虚假信息注册者不允许开户,从用户方 面降低安全威胁的可能性。 最后,我国应该加强与其他国家协商合作,争取早日建立 一部完整的跨境信用体系。 4.2 跨境电商支付 风险及解决措施 在整个跨境电商交易过程中,网络在线支付的信息传递 是电子化,合同实现无纸化,这就使得交易双方的信息和贸易 信息的真实性有待审核。 另外,国际贸易进出口环节所涉及的各个流程比国内 贸易更为复杂,所以交易的安全风险更高。由于
17、跨境电商是 跨境消费,消费者和 商户的身份认证难度大、技术风险性 高。 并且伴随着病毒威胁和黑客攻击买卖双方信息泄露、虚 拟账户的账号和资金被盗等可能会给第三方支付机构安全 带来更多危险。由于当前跨境贸易主要依靠第三方支付来完 成,交易双方很难清除对方的资金情况,加之各个国家 和地 区的汇率不同等问题,以及网上资金转移的快速、虚拟性,使 得其容易成为非法资金流通的通道。 针对支付安全的主要措施有: 首先,第三方支付平台要加强与银行的合作力度,提高用 网名对外支付的监管力度。并且加强对虚拟用户的监管,最大 限度保障消费者权益,提高自身技术,减弱病毒侵害和黑客 入侵的可能性。 其次,第三方支付平台
18、要加强对注册用户信息的完善,提 供境内境外贸易双方更为准确的相关信息。消费者应增强维 护自身权益的意识,在发现上当受骗或者账户被盗等情况后 应及时通知第三方平台并且利用法律手段来维护自身的合 法 权益。 最后,外汇监管部门对网上跨境外汇收支情况及资金的 流向有一个较为准确的统计。同时监管部门应当提高对境外 业务支付的监管和执行,通过对买卖双方交易的信息采集建 立用户诚信数据库,有效地进行业务监管。 4.3 跨境电商法律监管风险及解决措施 我国的跨境支付的法律是以国内电商法律为基础建立 的,但是我国的金融风险监管制度、电商风险监管制度及网 078 2014年 11 月 电子商务 E-busin
19、ess 上支付风险监管制度等都处于发展阶段,也就导致了跨境支 付制度处于发展阶段,它的立法层次低。并且现阶段多个部 门对电子支付都有监管权,使得其监管比较模糊。我国目前对 于第三方跨境支付还没有明确其业务范围、明确的保证金额 数,缺乏统一的管理制度及监管力度不足,都成为跨境贸易发 展的重要阻碍。 针 对法律安全问题主要措施有: 首先,国家相关部门应该对第三方跨境支付建立统一的 规范标准和管理制度,同时成立一个专门的部门对其进行监 管,以保证其能健康稳定地发展。 其次,我国立法部门应该提高电子支付监管法律制度的 立法层次,借鉴其他国家关于电子支付相关法律内容,结合我 国实际和国情,制定符合我国当
20、前国情的法律。并且加强与不 同同家之间电子支付服务的立法协调和风险监管。 5 物流问题 近年来,电子商务的规模不断扩大,电商物流面对的压 力逐渐上升,同时客户对物流行业的服务要求不断提高,使得 物流行业的问题逐渐浮 出水面。以淘宝双十一为例,这天线 上交易额巨大但是线下的发货速度及库存面积确实存在严 重的危机,像爆仓、送错、漏送等现象频繁发生,由此可以看 出国内物流水平还有待提高。 国内物流尚且如此,面向更为广阔国际市场的跨境电商 的问题更加严重,以使用最为普遍的香港邮政小包为例,它 曾因业务量过多使其仓库存储达到上限最终爆仓,造成货 物积压不能按时送达,使许多企业不得不另外选择价高的物 流。
21、随着跨境电商的发展,跨境物流问题也越来越受到人们 的重视。 5.1 跨境物流模式 我国跨境电商小额交易总规模超过 10 0亿美元, 业务增 长逐年上升,这样快速的发展导致电商企业和买卖交易双方 对跨境物流的需求大大提高。目前 B2C电商物流模式有:国 际小包、海外仓储、国际快递以及第三方物流仓储聚集运输。 5.1.1 海外仓储 海外仓储是在国外提前租好仓库,通过海运或空运的 方式先把货物运到仓库,之后在接到客户订单后通过本地发 货。虽然海外仓库使得运输成本降低,送达速度提高,但是建 设和运营管理成本高。或者引入第三方物流仓储公司来为跨 境电商企业全程解决物流问题的服务商,同时它还在海外多 国设
22、有物流中心,可以提供海外仓储、订单管理、国际 快递和 售前售后等物流服务。 5.1.2 国际小包和国际快递 国际小包包括中国邮政小包、香港邮政小包等,它的速 度较慢、运输时间较长。国际快递有 EMS和 DH L等,它的速度 比国际小包快,但是成本较高。这两种是当前使用频次最高, 最为传统简单的物流方式。对于小规模的电商企业来说,这 两种物流方式是唯一的选择。 5.1.3 聚集后规模化运输 聚集后规模化运输有两种类型:首先是企业自身集货运 输;其次是通过外贸企业联盟集货。这两种运输类型前期要 投入大量的资金,并且物流程序较为复杂,对于中小型企业 来说较为不适 应。 新起的第三方物流仓储是通过在海
23、外国家设立物流营 销中心,无须外贸电商企业在海外投入仓储成本,又能快速实 现货物的分拣使其配送效率高、成本低。由于物流配送模式 不仅关系到外贸企业的交易成本和卖家的销售额及最终收 益,还关系到海外买家对外贸企业购物体验的满意度及信任 度。 因此,各个企业需要根据自身的产品、资金实力选择最适 合的物流模式。第三方物流仓储集运能够良好快速地满足消 费者的购物需求,成为大多数外贸企业的理想选择。 5.2 物流问题及解决措施 物流作为买卖双方的一条纽带,在整个电商交易中占有 重要 地位。在国内,随着电子商务的蓬勃发展带动了物流行 业的迅速发展,出现了顺丰、申通、中通等一大批民营物流企 业。这些企业不断
24、地完善基础设施,改善其管理,使得电子商 务交易更加便捷,风险和成本都大大降低。 但是,国内物流还 是存 在非常严重的问题。以淘宝 双 十一为例,这天线上交易额巨大,但是线下的发货速度及库 存面积却面临严重的危机,出现了像爆仓、送错、漏送等现象 的发生,并且一些服务人员素质低、态度差。由此可见国内物 流水平还有待提高。已发展多年的国内物流依旧存在问题, 而刚刚起步的跨境物流显得尤为严重。 首先,成本高、管理难。因为跨境物流一般依靠的是空 运,这就必然增加了物流成本。虽然海运价格低廉,成本低, 但是时间长、风险较大。因此,绝大多数的卖家选择的是风险 较小但是价格较高的空运。跨境电子商务是跨国家和区
25、域进 行业务交易,这存在着一定的文化差异,对于如何在不同国家 2014年 11 月 079 E-bu sin ess 电子商务 和地区的物流部门进行管理,最终为客户提供满意的物流服 务成为一个难题。外贸企业可以在海外设立仓库或者利用第 三方物流仓储运输,降低其成本、提高货物配送效率、满足客 户购买需求。 其次,商家选择物流主要考虑价格优惠、服务水平好的 公司。因此物流公司应该在保证不损害自身利益的情况下,尽 量提高服 务水平,降低成本,发展现代化物流管理模式,这样 才能够在激烈的竞争中脱颖而出。 再次,具有一定的滞后性。跨境物流相对国内物流来说, 因为涉及更多的关税、运输、存储等问题,以及基
26、础设施、体系 建设的不完善,所以导致成本更高,速度较慢,使得跨境物流 跟不上跨境电商的发展步伐。以香港邮政小包为例,它曾因业 务量过多使其仓库存储达到上限最终爆仓,造成货物积压不 能按时送达,使许多企业不得不选择另外价高的物流。商家 过于依靠国际小包和国际快递会失去电子商务的快捷和便 利性,将严重影响跨境电子商务的发展。因此,未来跨境 物流 应该提高资源整合管理能力及提升服务质量。同时政府应该 加强政策扶持,加快物流基础设施建设,制定促进第三方物 流发展的相关政策,从多个方面给予指导和支持,最终建立 完整的一体化物流体系。 最后,信息化程度低,综合水平不高。我国依然是一个以 劳动力生产为主的国
27、家,信息化程度不高,无论是国内物流还 是跨境物流都存在这个问题。近年来,信息化逐渐成为我国 发展电商物流产业的一个重要基础,物流企业的物流信息资 源整合能力不断提高,但是与西方发达国家相比,我国的物 流企业信息处理水平能力低,并且绝大多数物流企业运用 现 代信息技术处理物流信息的能力程度不强。其分拣、包装等 流程都是人工处理,这就导致了低效的物流操作和低客户服 务水平。在跨境电商中,物流技术的落后和信息流的不畅通将 严重影响跨境电子商务的发展。现在我们进入信息化时代,计 算机科技的高度发展将大力促进物流信息化的快速前进。同 时物流企业应完善基础设施、提高信息技术、建设自动化和 智能化的现代仓库
28、、规范物流运输工具标志,提升服务水平。 型企业,抑或国外商家、国内商家来说,都是一个非常重要的 发展机会,同时也是国内本土品牌提高国际知名度、增加信用 价值的一次 良机。其次,国家和政府在政策上对跨境电商的 支持也为其提供了发展保证,提高了民众对它的信任度。最 后,跨境电商对于传统贸易的出口转型有着推动作用,对国民 经济和进出口贸易稳定持续发展有着深远的意义。 参考文献 1 廖蓁 ,王明宇 .跨境电商现状分析及趋势探讨 J.电子商 务 ,2014(02). 2 谢珊 珊 .中国小 额 B2C外 贸电子商 务模式探析 J.企业 导报 ,2013(01). 3 朱益民 .跨境电商的生存法则 J.上
29、海国资 ,2014(03). 4 郭 方正 .电子 商 务中 的 信息 安 全问 题 研究 J.管 理观 察 ,2013(33). 5 李淼 .国内支付机构互联网跨境支付业务发展问题浅析 J.中国电子商务 ,2013(7). 6 郝建军 ,王大 贤 .第三方网上跨境支付存在的问题与政 策性建议 J.中国信用卡 ,2010(16). 7 曹淑艳 ,李振欣 .跨境电子商务第三方物流模式研究 J. 电子商务 ,2013(03). 8 刘 娟 .小 额 跨境 外 贸电 子 商务 的 兴起 与 发展 问 题探 讨 后金融危机时代的电子商务及物流服务创新 J. 对外经贸实务 ,2012(02). 9 九三学社北京 委员会 .关注跨境电子商 务发展 J.北京 观察 ,2012(11). 10 王外连 ,王明宇 ,刘淑 贞 .中国跨 境电子商 务的现状分 析及建议 J.电子商务 ,2013(9). 6 结语 跨境电商虽然发展时间不长,但是未来的发展前景非常 巨大。首先,它的发展潜力巨大,市场更加辽阔,消费者群体层 次参差不齐,更加全面,对于中国和亚洲这样人口众多的国家 和地区,机会和优势更加明显。不论对于大型企业,还是中小 080 2014年 11 月
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