东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0015 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为.docx
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1、金融服务营销金融服务营销1 1 单选题单选题1 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为( ) D A 外部因素B 保健因素C 期间因素D 激励因素2 银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来 ,并根据银行经营的特点进行改造,使其具有银行业务特征,成为一种新的 银行产品,这种开发和创新银行产品的方法是()。 C A 延伸法B 包装法C 移植法D 创新法3 下列不属于银行“一对一”营销的优点的是( )。 D A 有利于促进企业不断发展B 以销定产,减少库存积压C 满足消费者个性化需求D 技术和信息的更新换代快4 下列哪项不是品牌的要点()。 B A 只强调品牌的某些利益也
2、有风险B 创造差别使自己与众不同C 品牌的实质应包含其价值.、文化和个性D 不能只强调品牌的属性5 对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是( )。 C A 淘汰下岗B 进行本岗位再培训C 交流到其他岗位D 派到低一级岗位6 金融营销的性质是( )。 A A 服务营销B 直接营销C 综合营销D 关系营销7 CIS是下列哪项的简称()。 A A 企业识别系统B 企业行为识别系统C 企业理念识别系统D 企业视觉识别系统8 马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括( )。 C A 只有未满足的需求才能影响人的行为B 人的需求按重要性和层次性排成顺序C 人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
3、D 当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求9 ( )是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。 D A 零成本B 零投诉C 零矛盾D 零距离10 MI的行为化延伸和展现是()。 A A BIB CISC VID MI11 双因素理论认为不满意的对立面是( )。 D A 没有满意B 满意C 基本满意D 没有不满意12 根据期望理论,高度的激励取决于( )这两个因素。 B A 低度的效价和低度的期望值B 高度的效价和高度的期望值C 高度的效价和低度的期望值D 低度的效价和高度的期望值13 下列不属于银行市场定位原则的是( )。 A A 利益定位B 突出特色C 银行目标驱动D 定位有
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