企业管理资料范本-前台接待考核办法.docx
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1、前台接待浮动工资管理管控办法为提高服务质量和工作质量,必须实施并加强对企业员 工的日常考核和定期评估工作,其具体考核办法如下:1、企业员工准时上下班,必须在门岗处打卡并在签到处签 到和签退,一个月内出现三次迟到早退,不享受奖金工 资。2、代替他人打卡(被打卡),扣全月奖金。3、 一个月出现旷工一次,请病假五天以上,事假三天以上, 扣全月奖金。4、企业员工上班时仪容仪表规范,不得染发,不涂带颜色 的指甲油,不能蓄指甲,一经发现罚款20元,三次以上 全月奖金扣除。5、上班期间认真对待工作,不得擅自离岗,不得无故缺勤, 不得带情绪上班,上班时不能吃零食,玩手机,聊天, 一经发现罚款50元,三次以上全
2、月奖金扣除。6、前台企业员工见到客人必须起立、微笑、问好,如有违 反者,一次罚款30元,三次以上全月奖金扣除。7、排房、做预定时必须确认该房间第二天之内无预抵(特 殊情况除外),如有违反者,一次50元。8、在工作中有重大失误,如:房价有误、给客人房卡,但 为给客人房间转入住,造成房间被卖出二次,发现一次,处50元罚款,二次以上扣全月奖金。9、被客人投诉,因房卡时间或入住及离店日期没有确认清 楚等一系列,因企业员工主观因素导致投诉的,一次处 50元罚款,二次以上全月奖金。10、因客人入住时告知有协议单位,但并未注明或者该房间 费用是挂账(付现),而企业员工粗心弄错,必须由企 业员工本人写清说明,并处30元罚款,二次以上扣全 月奖金。11、因工作失职未和销售部协商好的,导致房费无法结账或 无人认领该房帐的,处一次100元罚款。该考核办法为每月考核一次,于次月五日前考核完毕, 如有表现优异者,可酌情予以表扬。
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