组织行为学(第一、二章)epnp.pptx
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1、组织行为学组织行为学OrganizationBehavior主讲人:张公一主讲人:张公一管理者做什么?管理者做什么?人际角色人际角色(头面人物、领导者、联络者头面人物、领导者、联络者)、信息角色、信息角色(监控者、传(监控者、传播者和发言人)播者和发言人)和决策角色和决策角色(创业者、混乱处理者、资源分配者和(创业者、混乱处理者、资源分配者和谈判者)谈判者)HenryMintzberg技术技能技术技能概念能力概念能力人际关系技能人际关系技能管理者的角色管理者的角色管理技能管理技能技术技能技术技能(TechnicalSkills)、人际技能、人际技能(HumanSkills)、概念技能概念技能(
2、ConceptualSkills)RobertKatz成功的成功的管理者管理者不同层次所需的管理技能不同层次所需的管理技能诊诊断断技技能能有效的、成功的管理活动有效的、成功的管理活动分配在不同活动上的时间分配在不同活动上的时间成功的管理者和有效的管理者对上述四类管理活动的重视程度存在较大差异,事实上,他们所强调的恰恰相反。结论结论社会交往和政治技能对于管理者谋求组织的内社会交往和政治技能对于管理者谋求组织的内部晋升起着至关重要的作用。部晋升起着至关重要的作用。(Fred Luthans)学习组织行为学的必要性学习组织行为学的必要性v 组织的广泛存在,作用越来越大组织的广泛存在,作用越来越大v
3、人际关系技能的重要性人际关系技能的重要性v 提高管理能力的重要途径提高管理能力的重要途径v 未来的组织更复杂未来的组织更复杂学习目的:学习目的:帮助将来可能从事管理工作或管理研究的同学们,开发我们自帮助将来可能从事管理工作或管理研究的同学们,开发我们自身的人际关系技能。身的人际关系技能。(Stephen P.Robbins)(Stephen P.Robbins)本门课程的主要内容本门课程的主要内容1.个体心理与个体心理与行为(价值观、行为(价值观、知觉、态度、知觉、态度、满意度)满意度)2.激励理论与激励理论与应用应用3.群体心理与行为群体心理与行为4.团队建设与管理团队建设与管理5.沟通、领
4、导、冲沟通、领导、冲突管理、群体间行突管理、群体间行为等为等6.正式组织与非正式组织与非正式组织正式组织7.组织文化、行组织文化、行为、动力为、动力8.行为有效性行为有效性个体个体群体群体组织组织参考书籍参考书籍v组织行为学组织行为学(第三版第三版),张德主编,高等教,张德主编,高等教育出版社;育出版社;v组织行为学(第七版)组织行为学(第七版),斯蒂芬,斯蒂芬 P.罗宾斯罗宾斯 著,中国人民大学出版社;著,中国人民大学出版社;v组织行为学组织行为学,陈春花、杨忠、曹洲涛著,机,陈春花、杨忠、曹洲涛著,机械工业出版社;械工业出版社;v 其他组织行为学教程其他组织行为学教程第一章第一章 导导 论
5、论v组织与组织行为组织与组织行为v组织行为学的发展阶段组织行为学的发展阶段v组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法第一节第一节 组织与组织行为组织与组织行为v 什么是组织?什么是组织?组织的涵义、组织与环境、组织的演变v 什么是组织行为?什么是组织行为?个体、群体(团队)和群体组织是一群人的集合,为了完成共同的目标与使命,组织成员按照一定的是一群人的集合,为了完成共同的目标与使命,组织成员按照一定的方式相互合作结成的有机整体,从而形成单独的个人力量简单相加所不能方式相互合作结成的有机整体,从而形成单独的个人力量简单相加所不能比拟的整体力量。比拟的整体力量。张张 德德组织是一种有意协调的社会单
6、元,有两个以上的人组成,在一个相对连续是一种有意协调的社会单元,有两个以上的人组成,在一个相对连续的基础上进行协作活动,以达到共同的目标或一系列目标。的基础上进行协作活动,以达到共同的目标或一系列目标。Robbins组织是指为了实现某个特殊目的而展开合作活动的,由两个或更多的人员是指为了实现某个特殊目的而展开合作活动的,由两个或更多的人员所构成的一个系统。所构成的一个系统。JosephE.Champouxv 组织通过专业的分工和协调来实现目标组织通过专业的分工和协调来实现目标组织的概念组织的概念概念分析:概念分析:v 组织是人组成的集合。组织是人组成的集合。v 组织是适应于目标的需要组织是适应
7、于目标的需要案例案例1 1 拿破仑描写过骑术不精但有纪律的法国骑兵和当时无疑地最善于单个格斗但没有纪律的骑兵-马木留克兵之间的战斗,他写道:两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵,一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌,三百个法国兵大都能战胜三百个马木留克兵,而一千个法国兵则总能打败一千个马木留克兵。从组织角度看,马木留克兵虽然骑术精良,单兵作战能力较从组织角度看,马木留克兵虽然骑术精良,单兵作战能力较强,但却纪律涣散,团队的战斗力非常有限;而法国兵虽然强,但却纪律涣散,团队的战斗力非常有限;而法国兵虽然骑术一般,但在拿破仑的严格训练下,纪律严明,团队战斗骑术一般,但在拿破仑的严格训练下,纪律严明
8、,团队战斗力非常强力非常强.组织与环境组织与环境组织环境:组织赖以生存与发展的特定的客观物质基础和社会条件,存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物与现象等要素。组织组织人、财、物人、财、物文化、法律、政策文化、法律、政策技术、市场技术、市场地理、气候地理、气候组织环境组织的演变组织的演变v 资源有限性资源有限性v 与环境相适应、相协调的要求与环境相适应、相协调的要求v 同类组织之间竞争同类组织之间竞争 v 专业化与分工带来的技术进步专业化与分工带来的技术进步因此,在组织演变的不同阶段,组织的人员结构、规模因此,在组织演变的不同阶段,组织的人员结构、规模和结构不同,和环境关系也会发生变
9、化。和结构不同,和环境关系也会发生变化。组织与管理组织与管理v 任何组织都需要管理 成员个体差异,组织成员之间协调是组织存在并正常运行的前提成员个体差异,组织成员之间协调是组织存在并正常运行的前提v 管理的目标是保证组织目标的实现 确保作业活动的有效进行,为实现组织目标而服务确保作业活动的有效进行,为实现组织目标而服务v 管理的效果要通过组织效率、效能来衡量 组织生产效率、投入组织生产效率、投入-产出比产出比v 组织发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉 以企业为例,从工厂制、公司制到跨国公司,规模扩大,管理方以企业为例,从工厂制、公司制到跨国公司,规模扩大,管理方式由直线、直线职能到事业
10、部制,内部结构日益复杂,增加管理的式由直线、直线职能到事业部制,内部结构日益复杂,增加管理的难度,解决这些问题就会导致管理思想、技术进步,从而组成管理难度,解决这些问题就会导致管理思想、技术进步,从而组成管理成本降低。成本降低。第一节第一节 组织与组织行为组织与组织行为v 什么是组织?什么是组织?组织的涵义、组织与环境、组织的演变v 什么是组织行为?什么是组织行为?个体、群体(团队)和群体组织行为组织行为组织行为是指组织中的个体、群体或组织本身从组织的角度出发,对内源性或外源性的刺激所作出的反应。管理行为:管理行为:指挥他人完成具体任务指挥他人完成具体任务业务行为:业务行为:完成具体实现组织目
11、标的工作完成具体实现组织目标的工作例如,工人制造产品,教师讲授课程,医生治疗疾病,秘书处理信件,例如,工人制造产品,教师讲授课程,医生治疗疾病,秘书处理信件,会计核算成本等,这类工作看成是具体的业务或操作,组织直接通过业会计核算成本等,这类工作看成是具体的业务或操作,组织直接通过业务活动来完成组织目标。务活动来完成组织目标。例如,工厂的厂长、学校的校长,医院的院长,公司的经理,他们的主要例如,工厂的厂长、学校的校长,医院的院长,公司的经理,他们的主要工作是在制定工作计划,设计组织结构,安排人力、物力,财力,领导和工作是在制定工作计划,设计组织结构,安排人力、物力,财力,领导和协调并检查他人去完
12、成各项具体工作,这类工作是管理性的工作协调并检查他人去完成各项具体工作,这类工作是管理性的工作确保确保业务活动有效的进行。业务活动有效的进行。组织行为的层次性组织行为的层次性 由于组织活动的复杂性,因而对组织行为分析与研究呈现出多层次的特点。从单个组织成员角度来研究组织行为把整个组织作为研究对象分析工作群体的功能个体群体组织三个层次以心理学为基础关注人性、需要和激励、个性、感知、态度、以心理学为基础关注人性、需要和激励、个性、感知、态度、价值观等方面,说明单个组织成员的行为和绩效价值观等方面,说明单个组织成员的行为和绩效组织结构、组织设计、组织文化如何影响组织效率与组织结构、组织设计、组织文化
13、如何影响组织效率与气氛、组织变革和发展规律、从而提高组织的有效性气氛、组织变革和发展规律、从而提高组织的有效性研究组织内小组、部门和委员会的如何工作,影响团结要素,研究组织内小组、部门和委员会的如何工作,影响团结要素,领导行为如何、如何有效工作、冲突解决等领导行为如何、如何有效工作、冲突解决等第二节第二节 组织行为学的发展阶段组织行为学的发展阶段v 组织行为学的概念组织行为学的概念v 组织行为学的产生组织行为学的产生v 组织行为学的发展组织行为学的发展组织行为学的概念组织行为学的概念v研究对象研究对象组织行为学是一个研究领域,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响,以便应用这些知识来改善
14、组织的有效性。(Robbins)人的心理与行为活动的规律性组织行为学是研究组织中的个体、群体和组织本身的心理和行为表现及其规律,提高管理人员预测、引导和控制组织中人的行为的能力,以实现组织既定目标的一门科学。概念分析:概念分析:v研究范围研究范围一定组织中的人的心理与行为的规律性v研究目的研究目的掌握规律性,提高预测、引导、控制人的行为的能力,以达到组织的既定目标第二节第二节 组织行为学的发展阶段组织行为学的发展阶段v 组织行为学的概念组织行为学的概念v 组织行为学的产生组织行为学的产生v 组织行为学的发展组织行为学的发展产生的源起的代表人产生的源起的代表人物物1.亚当.斯密,强调劳动分工引起
15、生产的增长。2.查尔顿.巴比奇,分析了分工能提高劳动生产率的原因。主要原因有,分工节省了学习需要的时间、节省了学习中所需要的耗材、节省了工序等。3.罗伯特.欧文,强调好的环境可以使人形成良好的品行,推行了新的管理制度,其核心是废除惩罚,强调人性管理。4.弗雷德里克.泰勒,提出了科学管理理论,指出了劳资关系的对立严重影响了企业的劳动生产率。古典组织管理的代表古典组织管理的代表人物人物1.亨利.法约克,在管理组织方面,提出了管理的五大职能包括计划、组织、指挥、协调和控制,管理的内容包括六项,技术、推销、财务、安全、会计和经营。2.马克斯.韦伯,被称为组织管理之父。一个组织只有遵从规章,摆脱个人主义
16、影响,才能长期生存;主要合理和法定的权力才是行政组织的基础;领导应在能力上胜任。3.巴纳德,著有经理人员的职能一书,组织是一个合作系统;组织效力与组织效率的原则;权威接受论;制定并维持一套信息传递系统;阐明并确定本组织的目标。组织行为学的产生组织行为学的产生20世纪20年代梅奥等人的“霍桑实验”,创立了“人群关系理论”。20世纪40年代末1949年在芝加哥大学召开跨学科会议上,将这一学科正式定位“行为科学”。20世纪60年代中叶至今组织行为的研究成为行为科学研究的一个重要分支,主要研究企业性组织中人和群体的行为及规律,主要研究工作任务、组织结构和隶属关系等。最近二三十年,行为科学主要围绕者组织
17、行为理论研究的综合,整合并发展的。最终形成一个新的学科“组织行为学”。组织行为学的影响组织行为学的影响对企业管理现代化和科学化产生重大影响影对企业管理现代化和科学化产生重大影响影响,改变了传统管理对响,改变了传统管理对“人人”的错误认识:的错误认识:v 从忽视从忽视“人人”的作用,变为重视的作用,变为重视“人人”的作用的作用v 由以由以“事事”为中心的管理方式发展为为中心的管理方式发展为“人人”为中心为中心v 有原来对有原来对“纪律纪律”研究,发展对人的研究,发展对人的“行为行为”研究研究v 由原来的由原来的“监督监督”管理,变为管理,变为“激励激励”管理管理v 由将人视为由将人视为“生产要素
18、生产要素”变为重要的变为重要的“人力资源人力资源”组织行为学的发展组织行为学的发展v 人力资源学派的出现人力资源学派的出现 阿吉雷斯(1957):从组织上变革,鼓励职工多负责任,麦格雷戈(1960)提出著名的X、Y理论:赋予更多责任,发挥潜力v 权变观点进入管理领域权变观点进入管理领域 埃德加.沙因:管理对象与环境多变,不存在普适方案,具体情况选择具体对策v 组织文化研究的兴起组织文化研究的兴起 “观念人”:人存在多种需要,并希望得到满足,但是最重要的是人要有自己的 信仰和价值观。“生活组织”:不能单纯的从经济角度考察和认识一个企业,还应从社会角度来看企业的职能。企业作为管理组织,具有经济性和
19、社会性两个方面的功能。企业承担着经济性和社会性双重使命。第三节第三节 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法v 研究的分类研究的分类v 常用的技术方法常用的技术方法v 研究的道德问题研究的道德问题研究分类研究分类按按应用广度应用广度分类分类v 理论性研究理论性研究(pureresearch)以增加人类知识而进行的研究。例如对人性的探以增加人类知识而进行的研究。例如对人性的探索,激励的心理规律等索,激励的心理规律等v 应用性研究应用性研究(appliedresearch)为了解决组织广泛存在的问题,着眼于应用价值进为了解决组织广泛存在的问题,着眼于应用价值进行的研究。例如工作设计、组织发展等行
20、的研究。例如工作设计、组织发展等v 服务性研究服务性研究(serviceresearch)咨询人员的研究。例如聘请专家当咨询人员或顾问咨询人员的研究。例如聘请专家当咨询人员或顾问v 行动性研究行动性研究(actionresearch)对某种具体情况进行调查研究,针对存在问题,采对某种具体情况进行调查研究,针对存在问题,采取一定对策,减少其负面影响。取一定对策,减少其负面影响。研究分类研究分类按按研究目标研究目标分类分类v 描述性研究描述性研究 说明客观事物的状况特点和出现频率。例如,对职工基本情况、说明客观事物的状况特点和出现频率。例如,对职工基本情况、职工态度和心理挫折等方面的调查。职工态度
21、和心理挫折等方面的调查。v 因果性研究因果性研究 弄清各个要素之间相互关系及发展趋势。例如,一个人工作满意弄清各个要素之间相互关系及发展趋势。例如,一个人工作满意度与他的工作绩效两个变量之间的因果关系。度与他的工作绩效两个变量之间的因果关系。v 预测性研究预测性研究 根据对客观规律认识预先考虑今后可能发生情况。比如,经理对根据对客观规律认识预先考虑今后可能发生情况。比如,经理对下属行为、工作成效及整个组织目标完成情况的预测等。下属行为、工作成效及整个组织目标完成情况的预测等。研究分类研究分类按按可控性可控性分类分类v 案例分析案例分析查阅原始记录,进行分析,找出问题并提出解决问题的思路。查阅原
22、始记录,进行分析,找出问题并提出解决问题的思路。v 现场调查现场调查对某些个人与群体进行访问并发放调查表,收集所需的资料与数据。对某些个人与群体进行访问并发放调查表,收集所需的资料与数据。v 实验室研究实验室研究控制自变量与因变量之间的条件,明确二者之间的因果关系。控制自变量与因变量之间的条件,明确二者之间的因果关系。v 现场试验现场试验就是将实验室方法应用到不断变化的现实组织中去。存在不确定性,就是将实验室方法应用到不断变化的现实组织中去。存在不确定性,例如影响一个班组效率的因素,可能有人际关系的改善、工作方法的改进、例如影响一个班组效率的因素,可能有人际关系的改善、工作方法的改进、领导作风
23、的改善、工资水平的提升等领导作风的改善、工资水平的提升等第三节第三节 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法v 研究的分类研究的分类v 常用的技术方法常用的技术方法v 研究的道德问题研究的道德问题v 组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战常用研究技术方法(一)常用研究技术方法(一)调查研究方法 深入实践,通过谈话、座谈、问卷、测验、活动、分析和研究等步深入实践,通过谈话、座谈、问卷、测验、活动、分析和研究等步骤,决定调查对象骤,决定调查对象最后提出解决问题的意见、建议和方案。最后提出解决问题的意见、建议和方案。优点优点研究者能够广泛收集资料,间接了解被试者心理活研究者能够广泛收集资料,间接
24、了解被试者心理活动和行为,探求到问题的实质;有一定程度的定量动和行为,探求到问题的实质;有一定程度的定量分析,研究方法可以标准化分析,研究方法可以标准化缺点缺点调查对象可能处于个人原因或访谈误导而提供不真调查对象可能处于个人原因或访谈误导而提供不真实的回答,抽样问题实的回答,抽样问题调查研究方法的优缺点调查研究方法的优缺点常用研究技术方法(二)常用研究技术方法(二)实验方法(实验室和现场)有目的严格控制或创设一定条件来引起某种现象,以进行研究。可以有目的严格控制或创设一定条件来引起某种现象,以进行研究。可以积极干预被试者的活动,而不是被动的等待某现象的出现。例如,工资提积极干预被试者的活动,而
25、不是被动的等待某现象的出现。例如,工资提高对工作绩效的影响。高对工作绩效的影响。实验实验室室优点优点有控制,可以减少不利因素影响,能够干扰试验有控制,可以减少不利因素影响,能够干扰试验结果的因素,试验结果可以重复,说服力强;结果的因素,试验结果可以重复,说服力强;缺点缺点取决于被试的反应性,伦理上的限制,会造成环取决于被试的反应性,伦理上的限制,会造成环境不自然,不适合研究长期作用,存在有人为因境不自然,不适合研究长期作用,存在有人为因素的影响,其结论推广要谨慎,注意实际条件素的影响,其结论推广要谨慎,注意实际条件现场现场优点优点完全自然环境,能够允许一定程度的随机干扰;完全自然环境,能够允许
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