加油站承包合同范本加油站承包经营合同书.docx
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1、 加油站承包合同范本加油站承包经营合同书加油站承包合同范本最新 加油站承包经营合同书一 您好! 兹介绍公司(身份证号码:)前往贵加油站办理开票事宜,请予接洽为感。 此致 敬礼 公司 20年月日 发票在我国社会经济活动中具有极其重要的意义和作用 1.发票具有合法性、真实性、统一性、准时性等特征,是最根本的会计原始凭证之一; 2.发票是记录经济活动内容的载体,是财务治理的重要工具; 3.发票是税务机关掌握税源,征收税款的重要依据;4.发票是国家监视经济活动,维护经济秩序,爱护国家财产安全的重要手段。 加油站承包合同范本最新 加油站承包经营合同书二 第一章 1(填空)加油站的发源地:美国 2.世界上
2、第一个真正意义上的加油站与1907年诞生于美国,距今104年。 3.(推断)早期的加油站很简洁。() 4.(推断)早期加油站经营工作涉及非油品业务() 5.加油站治理和油品分销首次成为美国高等学校的授课课程。 6.1947年,自助式加油站消失。(20世纪消失) 7.(推断)80年月西方进入加油站精细化治理的时代,而中国还没有。() 8.我国第一座加油站始建于1924年,位于上海市黄浦区四川中路。 9.2023年,两大石油公司开头大举扩张零售网络,掀起了一次国内加油站的并购与重组浪潮。 10.(推断)中石化加油站质量和数量都高于中石油。() 11.美国加油站的运营特点:加油站的业务构成:大约有1
3、5%的加油站仅销售油品,超过80%的加油站同时经营便利店,销售商品。加油站的运营商构成:20%的加油站由跨国石油公司拥有并运营,70%的加油站由个体或连锁经营商拥有,另外10%由大型超市运营商运营。加油站的利润构成:在利润构成中,油品利润奉献仅为43%,其他商品则上升为57%。 12.(论述)加油站的运营模式及其营销模式。(若简答就答每个小点,若论述选择一个方面答) 13.课本p12表1-1三类油品零售运营商的业务模式与营运方式比对。 14.跨国石油公司的油品零售实行三种模式:自有自营模式(coco),自有他营模式(codo)和特许经营模式(dodo)。 15.(推断)跨国石油公司仅经营数量很
4、少的自有加油站,大局部加油站都是特许加盟的加油站。() 16.(推断)加油站进展的总体趋势:竞争日益剧烈,利润降低,规模经营显著。加油站的进展将走向两个极端无人加油站和加油社区。超市加油站的消失将对油品零售行业产生深远的影响。 其次章 1.(论述)成品油零售企业的核心竞争力。 2.(简答10分)课本p38表2-2主要竞争者的竞争优势和劣势分析 中石油的竞争优势:在北方市场具有肯定优势,零售网络和市场掌握力很大;有足够的炼油力量确保销售系统的资源供给;拥有独立的运输体系支撑;南方零售网络为重新组建的,没有历史人员包袱和其他负担,可塑性强;原油开采优势。 竞争劣势:零售力量与资源力量不匹配;加油站
5、质量偏低,旗舰站数量少;南方油品消费高密区进入比拟困难、代价较大;零售网络进展相对滞后,质量不高,市场空白区较大;成品油运距较远,辐射范围以沿海为主;品牌价值相对不高。 中石化的竞争优势:主要市场区域位于南方,这里是中国主要的成品油消费市场;在南方市场拥有浩大规模的零售网络,掌握着该地区60%以上的零售市场份额;主要炼厂大多布局在沿海地区,距离消费市场很近;主要炼油基地规模经济突出,油品质量相对占优;品牌价值相对占优;零售网络相对完善,分布也比拟合理。 竞争劣势:南方市场化程度高,竞争较为剧烈;南方零售网络员工中全民工比重大,人员本钱高、治理难度大;北方零售网络进展期短只能在局部形成规模。 3
6、.(推断)中石化加油站的数量高于中石油。() 4.(简答/论述)油品零售企业的进展战略。(若简答就答每个小点,若论述选择一个方面答) 第三章 1.加油站规划有广义和狭义之分,广义的加油站规划既包括政府意义上的行政规划,也包括石油公司的企业规划;狭义的加油站规划仅包括政府的行政规划。 2.加油站规划一般以510年为周期。 3.(选择/推断)加油站规划的本质就是讨论和解决消费量和设施量的均衡问题。 4.我国加油站不是越多越好。 5.(推断)便利型零售业将成为行业进展的总体趋势。() 6.(市场规划网络规划)市场规划和网络规划的根本原则:符合政府的加油站规划;与企业的总体进展目标相适应;也企业的油库
7、网络相匹配;长期与短期相结合;基于充分的市场调研。 7.(简答)不同类型市场加油站网络规划的总体思路:优势市场:稳固和调整;劣势市场:重点突出、多样进展;新入市场:翻开关键门户,以点带面。 8.两个一切:一切为了顾客、一切为了经营。 9.(推断)新建加油站的报批和证照办理(如:需要出具、办理的证照同意选址意见书、建立用地规划许可证、同意选址的消防批复(环保批复)、国有土地使用权证) 10.对于一体化的石油企业而言,扩张自己的销售网络有3种方式:资产扩张、品牌扩张和资源扩张,前两种是主要的。 11.加油站并购的类型:兼并目标公司收购目标公司的资产收购目标公司的股份 12.(简答)加油站并购的一般
8、程序:选择收购对象,对目标加油站进展全面审查;与业主进展谈判,确定并3.购的方式和价格;风险评估和可行性分析;工程评审和报批;签订正式合同和合同履行;办理相关登记手续;接收和包装改造。 13.加油站并购中的风险:合同风险、规划风险、税务风险、环保风险、消防风险。 14.租赁并购 15.特许经营是一种双赢的商业进展模式,它可以使特许方在不直接投资的状况下,通过与被特许方签订合同的方式,快速复制的进展,实现零售网络的低本钱扩张。 16.(填空)美国直营加油站与特许加油站比例为1:3 17.(选择)网络优化的途径:提升现有网络的质量新建与并购合并与资产置换关闭 第四章 1.(名词解释/填空/推断)加
9、油站作业流程有狭义和广义之分。狭义的流程仅指加油站的核心流程,即与外部顾客打交道的流程;广义的流程不仅包括与外部顾客打交道的核心流程,还包括加油站进销存环节的操作流程和日常运作中的治理流程。本书采纳广义的说法,即加油站的作业流程既包括最核心的顾客效劳流程、也包括进销存环节的操作流程,还包括开业指导、设备治理、hse治理、事故治理等内部治理流程。 2.(推断)加油站作业流程的演化:以油品销售为中心的流程以顾客满足为中心的流程以应用新技术和自助式效劳为特征的流程 3.加油站开业分为新收购后开业、新建立后开业和停业改造后开业3种状况。 4.加油站开业的前期预备工作包括开业规划、物资预备、财务预备、人
10、员预备、开业调试等方面。 5.课本p93图4-1加油作业流程十三步曲 6.加油作业流程中的关键点:哪怕再繁忙,微笑与顾客打招呼也是特别必要的;为什么要说“请问加满吗”,而不是“请问多少”;注意一线效劳人员与顾客的沟通; “99.99”、“100.00”“100.01”的区分。 7效劳现场治理是加油站日常作业治理的核心内容之一,治理的好坏直接关系到顾客的满足程度。 8.交接班作业流程:接班预备交接班会库存交接泵码交接设备交接安全交接 9.卸油操作流程:卸油预备进货验收 “两上两下”卸油操作法 10.油品计量治理:石油计量方法:重量法、体积法、体积重量法人工计量自动计量 11.油品质量治理:严把炼
11、油厂的出厂质量关强化油品流转过程中的质量掌握在销售环节选择使用油品添加剂 12.油品损耗是指油品在运输、收卸、贮存直至销售的过程中,由于各种缘由造成质量的降低和数量的削减,进而导致其经济价值的损失。 13.损耗的分类:自然损耗事故损耗 14.设别治理的原则:保养重于修理科学治理、定期检修 15.储油罐及相关工艺设备(课本p104看一下) 16.收银六步曲:迎接收款找零收取支票开具发票推举便利店商品送行 第五章 1.(名词解释)hse治理即安康、安全与环境治理,是一种以风险治理为核心的科学、系统、标准的治理方法。 2.(推断)hse是石油企业进入国际石油市场的“准入证”。() 3.(推断)hse
12、治理体系与传统安全治理的主要区分(课本p108) 4.(简答/推断)加油站hse治理的知道原则:着眼于持续改良着眼于事故预防立足于全员参加 5.(简答)加油站hse的根本政策(课本p109) 6.三违:违章作业、违章指挥、违反劳动纪律 7.(推断)边卸油边加油的操作时错误的。() 8.加油站的重点防火部位为:油罐区、加油现场、配电室、营业室等。 9.(推断/填空)安全检查分为日检查、月检查和年检查3种。 10.加油站最易发生事故的地方:改造施工、卸接过程 11.(名词解释)加油站事故治理就是将加油站中存在的担心全因素和事故隐患,或者已经发生的各类事故进展调查分析、归纳分类,进而制定预防和掌握事
13、故发生的策略。 12.(推断/选择)担心全因素的分类:人的因素物的因素环境因素治理上的缺陷 13.事故处理程序:事故报告事故调查和分析事故处理事故档案 第六章 1.中石油加油类型:全资+控股+参股+租赁+特许 中石油效劳宗旨:全员全面 全过程 全心全意效劳 中石油效劳承诺:质量达标 计量精确 环境干净 安全快捷 2.中石油加油站治理模式6个统一:资源统一配送、价格统一制定、财务统一核算、外观统一包装、效劳统一标准、对外统一宣传 3.中石油加油站治理指导思想:对加油站实施专业化、标准化与信息化治理,提高加油站的经济效益和综合治理水平,实现股东、治理者、员工、顾客以及社区利益的最正确组合。 4.客
14、户效劳技巧:遵循“人无我有,人有我优,人优我细,人细我变”的方针,不断提高加油站效劳水平;讨论不同类型客户消费需求的异同,在严格执行加油站效劳标准的根底上,依据不同类型顾客供应专业化效劳;通过品牌效应,让顾客感受和认可加油站的专业水准,增加顾客对加油站的信念;利用企业文化背景开展有效的公关促销活动和社会公益活动,进一步扩大知名度;通过对加油员工看、听、笑、说、动5项效劳技巧和“加油操作十三步曲”及“唱收唱付”等的培训,让顾客感受效劳的魅力,拉近与顾客的距离;准时处理客户的埋怨;调整效劳的能见度,增加顾客对效劳的参加感、接近感,提高加油站的吸引力。 5.(选择)常见的效劳方式:随机客户效劳定期客
15、户效劳完整的客户效劳体系 “一对一”效劳客户关心 6.(推断)加油站效劳质量的缘由是主观的。() 7.(简答)如何提高加油站效劳质量:把顾客满足度列入加油站经营治理绩效指标;让治理人员高度重视效劳质量;重视加油员工培训工作;建立有效的鼓励机制;加强与顾客的沟通。 8.(选择)客户关系治理(crm)的目标在于通过供应快速、周到、优质的效劳来吸引和保持更多的客户,通过优化面对客户的工作流程以削减猎取客户和保存客户的本钱。 9,(选择)crm的原则:客户中心原则以客户为中心全都性原则加油站一个声音对外战略原则把客户治理放在战略高度老客户优先原则保存老客户,拓展新客户 10.(简答)crm的内容:顾客
16、分析对顾客的承诺信息沟通留住客户,开发客户反应信息治理 11.(简答)crm的过程:识别客户客户价值分析客户调查客户开发顾客治理 12.(简答)加油站满足度测评的几个关键事项:识别客户确定关键测量指标调查方法满足度数据分析与改良 13.(简答)加油站客户投诉的分类和缘由:分类:油品投诉、效劳投诉、其他投诉;缘由:客户对效劳态度不满足;客户对油品数质量不满足。 14.(论述)客户投诉处理及对策。(包括客户投诉缘由、处理客户投诉原则、解决客户投诉的方法三个方面内容 课本p160-164) 第九章 1.(选择/填空/简答)影响消费者加油行为的因素:文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。 2.从加油
17、站的角度分析,可以将顾客分为4类:新顾客、老顾客、离去的顾客、未开发的顾客。 4.根据消费主体的性质,将成品油用户分为:车辆用户、非车辆用户 5.(论述)加油站营销策略分析(教师上课给的案例,具体内容自己添加) (1)加油站营销缺乏:加油站营销策略单一;非油品业务滞后;效劳欠缺热忱。 (2)6点建议:找准客户,提高客户满足度;效劳人性化;业务多元化;开展竞争合作;提高员工素养,加强与客户沟通;营销策略多元化。 6.(推断/填空)中石油加油站的便利店是昆仑好客,中石化加油站的便利店是实宜捷。 7.(简答)成品油零售企业的市场定位有哪三种及其内容:城区高端市场定位。城区高端市场将目标定位于高级车辆
18、用户及关注高品质产品与效劳的人群。城市及国道中端市场定位。城市及国道中端市场定位于既关注消费环境、也关注价格及优待待遇的顾客群。国道及乡村低端市场定位。国道及乡村低端市场定位于更关注价格利益的顾客群,价格是其购置决策的主要指标。 8.提高加油站单站销量的“四率”:车辆进站率、油箱加满率、顾客回头率、顾客满足率。 9.(推断)加油站营销中的误区(课本p249-250) 第十章 课本p284案例看一下 第十二章 1.自助加油站分两种:全自助加油站、半自助加油站 2.中石油销售信息系统主要有:加油站治理系统、销售erp系统、调度指挥中心、一次物流二次配送、油库治理信息系统。 加油站经营与治理的主要内
19、容(答案是课本的名目):加油站的历史、现状与趋势;油品零售企业的战略治理;成品油零售网络建立;加油站作业流程治理;安全治理;客户效劳与客户关系治理;人力资源治理;财务治理与会计核算;市场营销;成品油供给链治理;品牌治理与品牌战略;加油站治理信息系统;便利店治理;创新治理。 题型:单项选择、多项选择、推断、填空、名词解释、简答、论述、材料 加油站承包合同范本最新 加油站承包经营合同书三 加油站经营分析报告 加油站经营分析报告 这是资料站为您供应的加油站经营分析报告,是一篇针对加油站调差分析的报告,剖析加油站存在的问题,分析并提出有效的合理化意见,盼望对你有所帮忙! 加油站的核心是礼待客户,比方说
20、加油员在与司机谈天的过程中,会很自然地顺手把车内的烟灰缸倒掉;遇到问路不加油的司机,也会热忱地仔细对待。加油站还特地设立了客户意见箱,建立了与顾客沟通的渠道。每天我都会定时阅读反应意见,对客户提出的意见、问题等在晨会上进展争论,准时整改,并在第一时间将改良的措施告知客户,感谢他们为加油站提出的意见。 一、加油站治理动态: 1.安排对各加油站消防设施、监控设施、加油机进展统一摸底,逐步完善设施设备,确保正常使用。 2.在企管部的协作下推动拟购两台加油车的选购事宜,目前已完成合同签订。 3.依据企管部标罐要求,安排各加油站对各站待标罐的详细状况进展统计,已报企管部呈国际实业审批。 4.协调达坂城工
21、商局关于达坂城宏大站超市违法经营惩罚事宜,目前已结案,对该站进展6390元罚款,并限期整改。5.与乌市国土资源执法大队协调关于苏州路加气站建立用地超面积惩罚及整改工作,最终由30元/m2降至10元/m2,支付9600元罚款。 6.协调乌鲁木齐路政局免除对公司出租给中石化5个加油站开道口罚款,并联系大路设计院到各加油站进展现场勘查后,洽谈设计费事宜。 7.起草加油站客户关系治理方法并制定相应的表格。8.起草下发各加油站文件保密工作要求。 9.依据集团公司要求,要求各加油站于每周五14:00前上报本周周报及下周工作规划。 10.转发集团公司关于开展厉行节省、开源节流活动的通知,要求各站于xx年5月
22、14日上报开源节流规划,加油站运营中心依据跟踪落实工作规划,5月31日将结果报公司 二、存在及待解决的问题: 1.达坂城宏大站监控设施自xx年12月接站时已坏8个摄像头。公安、消防、安监职能部门屡次下达整改通知。该站也屡次以报告形式上报屡次,请集团公司人力资源部尽快安排修理。 2.由于达坂城宏大站离镇较远,请人力资源赐予协调赐予配置使用本钱较低的交通工具,以满意该站工作生活及开发客户之需。 3.请公司尽快解决昌吉星方站闲置地埋罐处置问题。目前,站库区有22个地埋罐,正在使用的有8个,其余14个闲置,且管线、底阀严峻老化,已消失渗漏现象,需尽快修理,否则,存在严峻的安全隐患; 4.请国际实业安排
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