电子电器有限公司质量手册.doc
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1、 华山电器 管理手册 HS-QM-2017质 量 手 册 编 制: 日 期: 审 核: 日 期: 批 准: 日 期: 受控印章: 分 发 号: 发布:2017年3月15日 实施:2017年3月15日电器有限公司 发布 版本:V1.0目次01 发布令 - 302 授权书 - 403 企业简介 - 504 手册的说明 - 605 质量方针和质量目标 - 71. 范围 - 82. 引用标准 - 93. 术语和定义 - 94. 质量管理体系 - 104.1 总要求 - 104.2 文件要求 - 115. 管理职责 - 135.1 管理承诺 - 135.2 以顾客为关注焦点 - 135.3 质量方针 -
2、 135.4 策划 - 135.5 职责、权限和沟通 - 135.6 管理评审 - 156. 资源管理 - 176.1 资源提供 - 176.2 人力资源 - 176.3 基础设施 - 176.4 工作环境 - 177. 产品实现 - 187.1 产品实现的策划 - 187.2 与顾客有关的过程 - 187.4 采购 - 197.5 生产和服务提供 - 207.6 监视和测量设备的控制 - 218. 测量、分析和改进 - 238.1 总则 - 238.2 监视和测量 - 238.3 不合格品控制 - 258.4 数据分析 - 258.5 改进 - 26附录A(质量管理手册的附录)质量管理体系组
3、织机构图 - 27附录B(质量管理手册的附录)职能分配表 - 28附录C(质量管理手册的附录)程序文件清单 - 29附录D(质量管理手册的附录)质量管理手册修改记录 - 30附录E(质量管理手册的附录)质量目标展开表 - 31附录F(质量管理手册的附录)产品实现流程图 - 3201 发布令为了满足市场的需求和顾客的要求,适应市场的竞争,不断提高本公司的质量管理水平,依据ISO9001:2008质量管理体系要求标准,本公司修订了原A/0版本质量管理手册,经审定本质量管理手册B/0版本符合国家有关政策、法律法规和本公司的实际情况,现正式批准发布,从2017年3月15日开始实施。本质量管理手册是本公
4、司质量管理体系运行的依据,也是全体员工的行为规范,体现了本公司对顾客的承诺。为此,自本手册实施之日起,要求全体员工充分理解、贯彻执行本公司的质量方针,严格按照质量管理手册的要求落实质量责任,开展质量管理活动,满足合同要求及顾客期望,增强顾客满意。特此发布! 总经理: 2017年3月15日02 授权书为确保我们公司按期建立高效的质量管理体系并使其正常有效运行和保持持续改进,现授权罗庚学 同志兼任管理者代表,并授予其职责和权限如下:a确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。b负责向法人报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。c确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。d负责与质量管理体系有关
5、事宜的外部联络工作。 总经理:吉军妮 2017年3月15日03 企 业 简 介电器有限公司地处秦岭北麓美丽的国家著名风景区脚下。交通十分便利,经济发达。公司成立于1983年,注册资金100万,占地面积5000,现有员工40余人。公司注重新产品的研发及对市场的开拓。成立市场研发部和销售部。在主打品牌 “”的基础上先后开发“宝莲灯”“千娇”两个系列品牌。产品远销陕、甘、宁、蒙、青、新疆等省、市、自治区。产品深获广大消费者的好评。公司以“质量求生存、管理出效益、效益求发展”为宗旨,立足长远,放眼未来。响应国家“西部大开发”的战略,扩大运营规模。“”产品努力做到质优、节能、环保、健康,真正实惠于消费者
6、,正实现了经济效益和社会效益的双丰收。公司地址:陕西省华县东关法人代表:吉军妮 总经理:吉军妮电话:0913-4740200 传真:0913-4740200邮编:71410004 手册的说明1 手册内容本手册是依据ISO9001:2008质量管理体系要求结合本公司的实际情况修订而成,其内容包括:1) 本公司质量管理体系的范围,它包括了ISO9001:2008标准的全部要求;2) 质量管理标准和本公司质量管理体系要求的所有程序文件;3) 对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的描述。2 手册的编制与管理2.1 概述本节规定了本公司质量手册的使用原则和管理办法,其目的是保持质量手册的完整性、权威
7、性、严肃性并有效地指导质量体系的正常运行。2.2 职责2.2.1 办公室负责质量手册的编写、修改、换版、发放等管理工作。2.2.2 公司总经理批准颁发质量手册。2.2.3 手册的持有人负责手册的保管。2.3 质量手册的管理2.3.1 质量手册由管理者代表组织编写并审核,公司总经理批准。2.3.2 质量手册由办公室统一编号、登记、发放、修订和回收。2.3.3 本手册按使用目的和持有对象不同,分为受控手册和非受控手册,受控手册发放至公司级领导,有关职能部门领导。非受控手册根据需要发至用户或有关其他第三方。手册修改时,将不通知非受控手册的持有者。2.3.4 受控手册为本公司保密文件,手册持有人对手册
8、的安全负责。不得擅自外借、复印或修改。如有工作调动,手册持有人应办理交接手续。非受控手册的发放须得到公司总经理的批准。2.3.5 手册将根据其执行情况,在适当时候由管理者代表组织修改或换版,并经公司总经理批准后实施。2.3.6 质量手册的解释权归公司总经理及其授权的管理者代表。2.3.7 本手册在ISO9001标准修订、本公司产品发生变化及其他可能出现的情况影响手册的有效实施时,本公司将及时对手册进行修订以满足变化的要求。05 质量方针和质量目标1 质量方针以顾客为中心 视质量为生命 技术创新争先 管理持续改进质量方针解释:以顾客为中心: 确保顾客满意是企业生存的基础。企业在生产和服务过程中,
9、要时刻关注顾客需求,实现对顾客的承诺,并努力超越顾客期望。视质量为生命:严格遵守国家相关法律、法规,切实执行行业规范与标准,通过精心组织和严格控制,不断追求完美的产品质量。技术创新争先:面对科学技术快速发展,市场竞争日益激烈的形势,企业要实现跨越式发展的目标,不断提高效益和效率,不仅要引入先进的管理模式,还必须实现生产技术的不断创新。通过优化过程,改进工艺,不断降低成本,提高产品的科技含量。管理持续改进:通过质量管理体系的不断完善,确保各项目标的完成与提高,持续改进产品质量、工作质量、服务质量,树立本公司良好的形象。2 质量目标1) 顾客满意率90%2) 工序一次交验合格率98%3) 产品出厂
10、交付合格率100%1 范围1.1 总则1.1.1 本手册依据ISO9001:2008质量管理体系要求标准,结合本公司实际情况修订。1.1.2 本手册是向顾客及有关方面证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品。1.1.3 通过质量体系的有效运作,包括对体系的改进和保证满足顾客与适用的法律法规要求从而增强顾客满意。1.2 应用1.2.1 手册适用于本公司产品实现的全过程管理,也适用于第二方、第三方对本公司质量管理体系的审核。1.2.2 手册适用于为实施有效的质量体系,提供质量活动的控制方法和程度以及培训管理人员的依据,以及对外提供质量保证的依据。1.2.3 管理手册是公司重
11、要的管理文件,经总经理批准后即生效,各部门应遵照执行。1.2.4 删减说明:GBT 19001-2008质量管理体系-要求第7.3条款“设计和开发”及7.5.2条款“生产和服务提供过程的确认”不适用于本公司,在此声明予以剪裁。删减理由:本公司电热毯生产、销售具有多年生产经历,生产工艺成熟,产品依据国家标准和行业规范进行生产和加工,不存在设计和开发过程,因此,公司质量管理体系删减了GB/T19001:2008标准中“7.3设计和开发”的全部要求;且产品生产各工序的质量均可通过后续的检验和试验加以验证,不存在难于确认的过程,故公司管理体系对GB/T19001-2008标准“7.5.2生产和服务提供
12、过程的确认”的内容进行了删减。以上删减不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任。1.2.5 本手册覆盖的产品范围:电热毯生产、销售。2 引用标准2.1 引用标准1) GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语;2) GB/T19001-2008质量管理体系要求;3)中华人民共和国合同法4)中华人民共和国计量法5)中华人民共和国产品质量法6) GB/T2994-2008调温型电热毯2.2 上述标准、法规等均按文件控制程序进行控制,为确保其有效性,本公司有关部门应负责跟踪其修订状况,并及时获得有效版本。3 术语和定义1) 本手册使用GB/T19000-2008规定的术
13、语和定义;2) HS: 为的汉语拼音缩写; 3) QM: 为质量手册英文缩写;4) QP: 为质量程序文件英文缩写;5) GF: 作业规范文件拼音缩写;6) QMS: 为质量管理体系缩写;7) ISO: 为国际标准化组织缩写。4 质量管理体系4.1 总要求本公司依照GB/T19001-2008标准建立质量管理体系,并形成文件,以确保其实施和保持,并持续改进其有效性。按照质量管理的基本原则过程方法,本公司质量管理体系所需过程主要包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量分析和改进有关的过程。4.1.1 与管理活动有关的过程确定本公司的质量方针和质量目标,明确本公司组织机构设置及组织内各部门的职能和
14、相互关系,规定与质量有关的管理、执行、验证人员的职责、权限和相互关系,明确本公司的根本目标是实现并增强顾客满意,顾客是本公司各项活动的中心,明确管理评审这一具体过程并编制相应的程序文件予以支持。4.1.2 与资源提供有关的过程资源是质量管理体系有效运行和满足过程运作要求的基础,根据本公司的实际情况,特确定了人力资源这一具体过程,并编制相应文件予以支持。4.1.3 与产品实现有关的过程本公司在产品生产过程中,对影响质量的各种因素进行有效的控制,根据本公司的产品特点和组织机构的职能分配,把产品实现又分为:产品实现的策划、采购、生产和服务的提供、标识和可追溯性、产品防护、监视和测量设备的控制、合同评
15、审、质量计划等八个具体过程,并根据实际情况,编制了相应的控制文件予以支持。4.1.4 与测量、分析和改进有关的过程本公司确定了为满足顾客要求和法律法规要求以及为实现体系的持续改进的测量、分析和改进过程,分为:顾客满意、内部审核、产品的监视和测量、不合格的控制、数据分析、纠正措施、预防措施七个过程,并根据实际情况,编制了相应的控制文件予以支持。4.1.5 除上述过程外,还编制了文件控制程序和记录控制程序对质量管理体系中的文件以及所产生的质量记录加以控制。4.1.6 本公司质量管理体系确定了以上众多主要过程和子过程,并通过识别这些过程的先后顺序及相互关系,规定为确保过程有效运作所需的准则和方法,并
16、对过程中获得的信息加以测量和分析,以达到确保顾客满意和体系的持续改进。4.1.7 本公司质量管理体系按照标准规定的“过程方法”的模式,为最终实现顾客满意和对体系的持续改进,制定以下途径予以实施。根据顾客的要求,确定相应的质量目标,制定管理职责,设置组织机构,并配置必要的资源和信息,制定相应的过程来控制实施产品实现的运作,通过对过程的测量、分析,采取相应措施加以改进。4.1.8 公司产品实现过程中暂无外包。4.1.9 如有外包,则对外包方按照标准7.4要求进行管理,定期进行评价。4.2 文件要求4.2.1 总则本公司质量管理体系文件共分为三个层次:4.2.1.1 第一层次文件质量管理手册本手册描
17、述了本公司质量管理体系的基本情况,包括公司的质量方针和质量目标、企业简介、组织机构、各部门的职责及有关管理人员的职责、权限、质量管理体系过程的表述等。4.2.1.2 第二层次文件程序文件:本公司共编制了六个程序文件以确保各主要质量活动得到控制。4.2.1.3 第三层次文件作为对程序文件的补充,针对具体质量活动和工作进行描述和规定的详细作业文件,包括各种技术性文件、管理性文件、质量记录和质量计划。4.2.2 质量管理手册办公室编制质量管理手册内容包括:a. 本公司质量管理手册包含GB/T19001-2008标准的所有要求;b. 支持手册的程序文件(目录见附录C)。质量管理手册确定了质量管理体系所
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