全面品質管理的发展及在教育界的应用.pptx
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1、全面品質管理在教育界的應用全面品質管理在教育界的應用 9041611 范朝棟9141611 鄭文蕙9141401 葉世仁9041316 胡金糸前言 nTQMnTQEnMBNQA 全面品質管理發展沿革 n全面品質管理之定義 nFields(1993)nOn Purpose Associates in Lansing,Michigan nTotal Quality Leadership Steering Committee nDahlgaard,Kristensen&Kanji(1995)n美國國防部之DoD 5000.51-G TQM Guide nSteven Cohen&Ronald Bra
2、nd(1993)全面品質管理發展沿革(Cont.)n美國聯邦品質協會 n吳清山、林天祐 n黃久芬 n陳金貴 TQM的共通定義n一套以不斷改進組織為基礎的哲學,在追求持續改善的規範下,整合基本的管理技術,現有的改進努力,以及各項技術工具運用品管手法、訓練、及參與式活動,持續地在現有作業流程下,進行成本降低與品質之改善手法。TQM的目的n以符合顧客滿意與需求為主,強調組織內外成員的全面參與,秉持持續不斷的改進及重視改進過程的價值,以達成最高品質的目標。簡言之,全面品質管理是促使組織不斷改善與永續經營的管理哲學。全面品質管理的特質 n 依照Westbrook 所提出的模式,可分為下列六項n組織文化(
3、organizational culture)n顧客導向(customer oriented)n團隊(team)n解決問題(problem solving)全面品質管理的特質(Cont.)n持續改善(continuous improvement)n衡量(measurement)全面品質管理之發展 n1920 年代末期以前 n以檢視的方式來執行品質管理 n1920 年代末期 n以統計品質控制來執行品質管理 n1930 年代 n以統計過程控制來執行品質管理 n1940 年代 n以過程改善來執行品質管理 全面品質管理之發展(Cont.)n1950 年代 n以全面品質控制來執行品質管理 n1960 年
4、代 n以品質保證來執行品質管理 n1970 年代 n以零缺點之要求來執行品質管理 n1980 年代迄今 n以全面品質管理來執行品質管理工作 品質運動的發展歷史 n20 世紀之初n檢查階段n1930 到1950 年代n統計品質控制階段n 1950 到1970 年代n品質保證階段n 1970 到1990 年代n全面品質管理階段 全面品質管理之落實n落實TQM的成敗關鍵依序是 1.領導階層之重視與投入 2.組織成員對TQM的認知與接受度個人品質觀 單位品質觀 全組織品質觀 組織成員的品質觀 單位品質觀 單位品質個人品質觀規劃、設計規劃、設計生產部門其他部門顧客作業員1作業員2(內部顧客)銷售部門全組
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