全面品質管理的发展及在教育界的应用bzqe.pptx
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1、全面品質管理在教育界的應用 9041611 范朝棟9141611 鄭文蕙9141401 葉世仁9041316 胡金糸前言 n TQMn TQEn MBNQA 全面品質管理發展沿革 n 全面品質管理之定義 n Fields(1993)n On Purpose Associates in Lansing,Michigan n Total Quality Leadership Steering Committee n Dahlgaard,Kristensen&Kanji(1995)n 美國國防部之DoD 5000.51-G TQM Guide n Steven Cohen&Ronald Brand(
2、1993)全面品質管理發展沿革(Cont.)n 美國聯邦品質協會 n 吳清山、林天祐 n 黃久芬 n 陳金貴 TQM 的共通定義n 一套以不斷改進組織為基礎的哲學,在追求持續改善的規範下,整合基本的管理技術,現有的改進努力,以及各項技術工具運用品管手法、訓練、及參與式活動,持續地在現有作業流程下,進行成本降低與品質之改善手法。TQM 的目的n 以符合顧客滿意與需求為主,強調組織內外成員的全面參與,秉持持續不斷的改進及重視改進過程的價值,以達成最高品質的目標。簡言之,全面品質管理是促使組織不斷改善與永續經營的管理哲學。全面品質管理的特質 n 依照Westbrook 所提出的模式,可分為下列六項n
3、 組織文化(organizational culture)n 顧客導向(customer oriented)n 團隊(team)n 解決問題(problem solving)全面品質管理的特質(Cont.)n 持續改善(continuous improvement)n 衡量(measurement)全面品質管理之發展 n 1920 年代末期以前 n 以檢視的方式來執行品質管理 n 1920 年代末期 n 以統計品質控制來執行品質管理 n 1930 年代 n 以統計過程控制來執行品質管理 n 1940 年代 n 以過程改善來執行品質管理 全面品質管理之發展(Cont.)n 1950 年代 n 以
4、全面品質控制來執行品質管理 n 1960 年代 n 以品質保證來執行品質管理 n 1970 年代 n 以零缺點之要求來執行品質管理 n 1980 年代迄今 n 以全面品質管理來執行品質管理工作 品質運動的發展歷史 n 20 世紀之初n 檢查階段n 1930 到1950 年代n 統計品質控制階段n 1950 到1970 年代n 品質保證階段n 1970 到1990 年代n 全面品質管理階段 全面品質管理之落實n 落實TQM 的成敗關鍵依序是 1.領導階層之重視與投入 2.組織成員對TQM 的認知與接受度 個人品質觀 單位品質觀 全組織品質觀 組織成員的品質觀 單位品質觀 單位品質個人品質觀規劃、
5、設計生產部門其他部門顧客作業員1作業員2(內部顧客)銷售部門全組織品質觀單位品質觀全面品質管理之落實(Cont.)3.按步驟推動TQM 組織之持續競爭成長及TQM 共識研討(一級主管以上)進行TQM 意義與目的教育訓練及共識之形成 領導階層規劃訂定組織目標 各部門開始推動部門之TQM 領導階層診斷組織TQM 之落實,並持續進行PDCA 設立組織內部TQM 獎項及訂定獎勵懲罰措施 挑戰相關獎項(如國家品質獎、教育部評鑑等)全面品質管理之落實(Cont.)4.落實績效獎勵與考核 教育界推動TQM 的案例n 全面品質管理應用於學校教育概說 n 教學 n 行政 全面品質管理應用於學校教育之實際案例 n
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